編輯導語：用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時，大多會生成一個屬于自己的帳號，而帳號設計是否得當，一定程度上影響了用戶對產(chǎn)品的粘性。其中，帳號頭像雖是帳號設計的一個小模塊，但帳號頭像同時也是用戶互相了解的渠道之一。如何做好帳號頭像的人格化設計，更好地滿足用戶訴求呢？不妨看看本文案例。
前言帳號作為用戶身份在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的投射，是用戶在產(chǎn)品中重要的身份信息。我們可以通過用戶的頭像、用戶名、掛件等快速辨識用戶性格興趣喜好等特征。
在用戶進行社交時，帳號頭像是最直觀、最快速的了解用戶的方式之一。識別性強的頭像信息可以促進用戶之間互動社交行為，提升評論區(qū)活躍度與氛圍感，從而提高用戶對產(chǎn)品的粘性。
在百度APP中真實頭像占比較低，讓用戶上傳/拍攝圖片作為頭像，對用戶而言成本較高，并且存在圖片質量和內容監(jiān)管等問題。因此產(chǎn)品內部的推薦頭像就顯得尤為關鍵。
當前百度APP中默認推薦頭像設計過時，不能滿足當下用戶群體對專屬個人身份標識的訴求。本次目標就是提升用戶真實頭像占比、同時提升百度APP社區(qū)氛圍體驗，強化用戶個人屬性身份認知，由此來塑造帳號的真實感。
對默認推薦頭像進行重新設計，如何滿足百度APP龐大的用戶群體是設計中的重點難點。第一是需要滿足用戶不同的身份特征個性訴求，第二是設計需要滿足整體產(chǎn)品設計定位。
在上述前提下我們啟動了百度APP帳號人格化創(chuàng)新設計，進一步滿足了用戶對個性化的訴求，并提高用戶粘性。
一、需求洞察首先是問題定位，目前僅有30%的用戶自定義真實頭像，相較于競品處于較低的狀態(tài)。并且默認頭像設計過時，氛圍感不?，體驗較差。
本次目標就是提升用戶真實頭像占比、同時提升百度APP社區(qū)氛圍體驗，強化用戶個人屬性認知，由此來塑造帳號的真實感。
二、設計打法確定目標后，圍繞真實感氛圍營造展開了一系列的發(fā)散。以業(yè)務、人群、人格三個維度進行切入；分析和探索后發(fā)現(xiàn)單純的業(yè)務和人群劃分較為局限。
為滿足百度APP用戶群體各年齡層、多種性格等的訴求，最終確定為心理學人格方向，以心理學“榮格人格”為理論基礎進行展開。
心理學家榮格定義了人類基礎人格的12個主要類型。每種類型都有自己的價值觀、意義和性格特點，從性格中提取關鍵詞，分別篩選出有共性的、大眾熟知度高的動物形象來匹配12種人格。
三、形象設計基于人格理論依據(jù)開始將動物具像化，經(jīng)過大量的討論、草圖繪制、篩選和優(yōu)化。
草圖繪制確定動物形象基礎造型與特征。以天真者為例，為了表現(xiàn)形象俏皮、可愛的特性，兔子一邊耳朵折疊，并且選用圓潤的外觀，搭配臉上的腮紅。通過表情大眼睛，張嘴微笑來表達心理人格。
在繪制的草圖中選取最符合人物性格，并且用戶可以接受的可愛的沒有對抗性的設計。
將選定的草圖在三維軟件中進行模型制作。優(yōu)化模型布線并制作模型貼圖、燈光、材質，完成三維化制作。通過以上的設計流程完成12種人格的動物形象制作。
為了進一步提高IP形象的影響力，推動更多業(yè)務場景的應用。對IP頭像進行身體延展，打造專屬IP團體，進一步符合人格化定位，提升形象辨識度。
四、應用&收益為了保證用戶選擇多樣性和不同的圈層喜好，除了12個動物形象，還提供了一系列實景拍攝照片，包括風景、藝術、生活、中國風等主題等來滿足用戶需求。
頭像設置頁面優(yōu)化升級，提升頁面容器屏效。將之前頭像尺寸減小并縮小間距，保證有限屏幕內用戶可以看到更多的頭像。并將頭像以分類形式顯現(xiàn)，方便用戶挑選符合自己喜好的頭像樣式。下方“拍照”和“從相冊選擇”入口樣式更新，突出拍照入口。
42個新增頭像已經(jīng)在PASS源頭進行鋪設使用，在百度APP產(chǎn)品內、以及PC端PASS注冊環(huán)節(jié)做了相關的使用引導，保證用戶可觸達新版的頭像。
整套帳號人格化頭像設計完成百度系產(chǎn)品落地應用，助力全系產(chǎn)品提升用戶粘性。
除了百度APP端內場景運用外，還在端外場景提升IP形象影響力。2021年牛年春節(jié)推出牛年專享新春紅包。為金牛形象設計專屬新春服飾&場景，打造財神牛形象，以搭配農(nóng)歷春節(jié)時間段，金牛、元寶、祥云相結合突出節(jié)日喜慶的氣氛。
帳號人格化頭像上線后得到了良好的反饋，用戶滿意度及推薦度遠超預期，得到了近90%的用戶反饋。同時通過相關的場景推薦綜合提升了百度APP用戶真實頭像占比，并且數(shù)據(jù)還在持續(xù)提升中。
五、創(chuàng)新設計價值1. 提高用戶粘性帳號頭像是真實用戶在產(chǎn)品中的身份標識，可以展示用戶的個人性格特點、興趣愛好。提升用戶在產(chǎn)品中的辨識度，同時提升用戶互動氛圍，提高用戶粘性。后期還可通過運營和推廣手段，形成具體用戶畫像，達成精準的內容推送。
2. 持續(xù)供給裝扮資產(chǎn)帳號人格化形象設計上線后得到了良好的用戶反饋及數(shù)據(jù)收益。我們會繼續(xù)思考IP形象的拓展以及產(chǎn)品中的深度應用。
之后IP形象不止單單出現(xiàn)在用戶頭像設置上，會繼續(xù)精細化設計完成場景、裝扮等精細化設計。并應用于百度APP首頁皮膚、號主頁背景裝扮、頭像掛件等場景。持續(xù)供給百度APP裝扮資產(chǎn)，綜合提升用戶吸引力&用戶粘性。
作者：百度MEUX，百度移動生態(tài)用戶體驗設計中心，負責百度移動生態(tài)體系的用戶/商業(yè)產(chǎn)品的全鏈路體驗設計。服務的產(chǎn)品包括百度APP、百度搜索、百度百科、百度網(wǎng)盤、百度貼吧、百度商業(yè)產(chǎn)品等。
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