今天繼續(xù)分享26-28個問題，希望對大家有幫助~~~

二十六. 如果你的 listing 被亞馬遜限制評論了你會怎么辦？

這個亞馬遜限制評論的動作，在前一段時(shí)間的整頓中變得常見，被限制評論了，還是得分身

么情況來處理。

造成 listing 被限制上評，有可能是系統(tǒng)機(jī)器人的誤傷，也有很大可能是刷單（人為操作評論）被系統(tǒng)識別了。

1）對于誤傷。

①如果表現(xiàn)為 listing 的 review 被刪除了少量，同時(shí)被限制了上網(wǎng)評論。

這個情況的主要原因應(yīng)該是 Listing review 的數(shù)量超出了該 Listing 本身 review 占總訂單數(shù)的比例，所以評論這個動作被限制了。

這個 Listing 上的 review 本身沒有問題，即未能證明你刷了單，只是你的 review 超出了 Listing本身應(yīng)該有的數(shù)量（這個數(shù)量由亞馬遜機(jī)器人根據(jù)亞馬遜每個品類大數(shù)據(jù)庫測算結(jié)果來定）。

所以，如果是這個情況，不要急著移倉重新上新的 Listing。

當(dāng)你的 Listing 的銷量上來之后，例如評論數(shù)量占總訂單量的比例為 3-5%，上評功能自然恢復(fù)

復(fù)（關(guān)鍵還是單量）。

②如果是賣家一款產(chǎn)品的 listing 被擼光之后，引起亞馬遜對賣家店鋪的審查，從而被引起嫌疑

評（你未進(jìn)行刷單等違規(guī)操作）。

這就需要通過跟亞馬遜申訴的途徑找回來了?？赡苁潜粊嗰R遜故意拉入審查階段的，機(jī)會還小

是比較大的。

2）對于刷單被限制上評。

這類利用亞馬遜各種系統(tǒng)漏洞的黑科技去做的評論，亞馬遜會根據(jù)以下四點(diǎn)來判斷：

①IP 地址登錄得異常；②買家賬號 review 上評頻率的異常；③賣家 listing 上評頻率的異常

④操作手法：短時(shí)間內(nèi)用一模一樣的手法在同一個 listing 上面快速操作上 review.這四個條

件，一個或者一個以上的條件滿足，listing 的 review 都有可能會被擼空，這類 Listing 的 review救不了，Listing 本身也救不了，裸奔等死的節(jié)奏。

面對這個情況，普遍的做法又有什么：

①直接放棄該 listing，做撤倉處理，重新創(chuàng)建一條新的 Listing；

②建一個自發(fā)貨的鏈接，和原鏈接綁在一起，用自發(fā)貨鏈接做 review；

③捆綁其他 listing，共享 review；

④小號跟賣，然后上多個變體，再上評價(jià)到變體上，再捆綁合并；

⑥限制留評的 Listing，如果當(dāng)前價(jià)格有利潤且依然保持穩(wěn)定的銷量，在現(xiàn)有的狀態(tài)下把 FBA

的庫存銷售完；

如果因?yàn)橘u家一款產(chǎn)品的 listing 被擼光之后，引起亞馬遜對賣家店鋪的審查，從而被限制了

相關(guān)的賬號銷售權(quán)。這個問題就比較嚴(yán)重了，賬號可以走申訴途徑，按照流程，有比較大的

幾率恢復(fù)，但相應(yīng)的 listing 評論是回不來的了，時(shí)間也比較久，至少 20 天以上。

二十七. 如果你的廣告被人攻擊了，你怎么辦？

廣告被攻擊是否可以理解為被惡意點(diǎn)擊？

惡意點(diǎn)擊 listing 的廣告，除了影響購買轉(zhuǎn)換率，也影響該 listing 的正常銷售排名。一旦被禁

爭對手利用惡意點(diǎn)擊、訪問的手段來拉低對手產(chǎn)品的表現(xiàn)率和轉(zhuǎn)化率，對賣家來說是很大的

損失。

首先要解決的問題就是，如何去判定被攻擊了。如果裝機(jī)產(chǎn)品前臺頁面沒有差評，近期也沒問題

在退貨，也沒有進(jìn)行過類別標(biāo)題圖片等的修改前提下。

主要關(guān)注以下：

① 2-3 下載一次廣告報(bào)表，實(shí)時(shí)監(jiān)測廣告展示量是否出現(xiàn)數(shù)據(jù)異常波動；

②廣告投入產(chǎn)出比(ACoS)急劇上升，單量急劇下降；

③廣告曝光突然顯著下降，轉(zhuǎn)化率 CTR 異常下降。

然后，就是怎么處理和應(yīng)對的問題：

①收集證據(jù)提交亞馬遜，與他們解釋說這是惡意點(diǎn)擊的流量，請求幫忙調(diào)查并解決。因?yàn)閬?/p>

馬遜一般會在 3 日里移除所有因?yàn)闊o效點(diǎn)擊扣除的廣告費(fèi)，如果是無效、惡意點(diǎn)擊，馬上開

case 讓亞馬遜幫忙檢測廣告點(diǎn)擊 IP、質(zhì)量等。

②在 Google 等瀏覽器中搜自己的產(chǎn)品，僅輸入 ASIN 是可以查到自己相關(guān)產(chǎn)品，看自己的生產(chǎn)有沒有在站外做 Deal。

③每天觀看后臺的 Business Report 報(bào)告，隨時(shí)監(jiān)控自己的流量、訂單的變化。當(dāng)然也有很多第三方軟件可以幫忙。

④廣告里關(guān)鍵詞可以分開進(jìn)行，需要對 1 個 ASIN 開 2-3 個廣告組，減少單個廣告對其產(chǎn)品

銷量的影響。

④廣告的預(yù)算也可以結(jié)合出單時(shí)間段和閑時(shí)段手動設(shè)置，最大限度發(fā)揮廣告的作用，避免被

競爭對手通過不同手段惡意點(diǎn)擊。

二十八. 你會怎么樣趕跟賣？給哪些渠道發(fā)郵件，怎么發(fā)？

趕跟賣專題（一）

沒有百分之百不被跟賣的方法，最佳的進(jìn)攻方式就是防守；但在被跟賣之前怎么有效防止的

手段很重要。

①存擋所有文件資訊（對你每項(xiàng)商品 listing 都 截 圖 備 份 ， 進(jìn) 入

http://xintu.findbrowsenodes.com 鏈接，復(fù)制貼上你商品頁面的鏈接，就可以快速查訊到你

的商品 browse node）。其實(shí)就是說當(dāng)你遇上跟賣搶走你對商品 listing 的編輯權(quán)限，且改變

你商品分類。這時(shí)你就能藉由這 browse node 去和亞馬遜證明說你才是這商品 listing 的擁

有者。

②制作品牌官網(wǎng)（向亞馬遜、賣家、買家證明你是該品牌的擁有者）有了官網(wǎng)之后，對在售

的商品各做一個專屬商品頁面，上傳產(chǎn)品圖片等，內(nèi)容可以完全依照亞馬遜商品頁面的資訊

來撰寫，主要目的其實(shí)就是強(qiáng)化你和你商品的鏈接。

③注冊品牌商標(biāo)和申請品牌（R 標(biāo)+備案，并不能完全預(yù)防跟賣，但目前還是比較有效的保

證。申請適用的站點(diǎn)國家認(rèn)可的品牌）

④在競爭對手中勝出（商品需要一定程度的獨(dú)特性、差異化+品牌）

回歸主題，若已經(jīng)被跟賣，如何亮劍?

趕跟賣方法有很多，對應(yīng)你對手來說奏效的才是最好。

當(dāng)碰到跟賣，大部分賣家的第一反應(yīng)肯定是想在短時(shí)間內(nèi)降低流失的訂單數(shù)量，降低損傷。

采取的方式大概就是：

①降低自己的商品價(jià)格：（“丟車保帥”——降價(jià)的目的穩(wěn)定單量，保住購物車。）

②直接聯(lián)絡(luò)賣家（“先禮后兵”—— 溝通無效再有對策）方式/方法可以參考：

首先找到該賣家任一商品頁面，選擇其他賣家商品。

接著，進(jìn)入該畫面，點(diǎn)擊該商品賣家（跟賣你的賣家）名稱。如果對方有自己的產(chǎn)品界面最

好，直接點(diǎn)擊它產(chǎn)品界面上的 sold by 后面的對應(yīng)店鋪（跟賣你的賣家）名字進(jìn)去，如果這

個界面有展示對方聯(lián)系方式，就更加方便，直接打電話，如果沒有就通過點(diǎn)擊里面的"Ask a

question"，使用此模板內(nèi)容和賣家嘗試溝通下：

"Dear [跟賣賣家名字],

I am the owner of [你的品牌名字或者店鋪名字]. It has come to my attention you are selling [你的品牌名字或者店鋪名字]. I request that you to remove your listing right away.

[你的品牌沒給你在或者店鋪名字] is something I have created from scratch, and I have no

authorized resellers. I sell branded products, and if you are indeed selling counterfeits, then youare in violation of Amazon’s terms of service.

I will file a Cease and Desist letter if the listing is not removed within 48 hours, and you will facelegal action if you do not comply.Sincerely,

[你的品牌名字或者店鋪名字]"

③試著購買對方產(chǎn)品（Test Buy 測試訂單）

用買家小號測試購買跟賣自己產(chǎn)品的其他商品，投訴他們賣假貨，實(shí)物不一致。（測試訂單

并警告撤銷跟賣你的）。"知己知彼"才是戰(zhàn)場勝利的關(guān)鍵。重點(diǎn)是確認(rèn)對方是否真的在跟賣

你的商品，最好是記錄下對方商品所有的細(xì)節(jié)，包括顏色、尺寸、重量、包裝等，明白對手

商品和你的商品之間不同或相同之處。之后在和亞馬遜申訴時(shí)能更有效的溝通。

Test buy 的步驟：

幾個投訴跟賣的通道：

①從 AM 后臺 Contact Seller Support 開 case 投訴， 選擇" Report a violation of our rules "。

例如美國站：https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us

②以權(quán)利人身份投訴侵權(quán)：

例如美國站：https://xintu.amazon.com/gp/help/reports/infringement

③以買家身份 test buy 投訴：

例如美國站：http://xintu.amazon.com/gp/help/reports/contact-us

然后，賣家需要提供亞馬遜 test buy 步驟 的 Order ID。

如果可以的話，還要提供跟賣者 Seller ID，因?yàn)槔嫌蜅l跟賣者，有可能會察覺出來是賣家要

做 test buy ，這個時(shí)候他們立刻更改店鋪名，那么你有可能就白投訴了，但是，店鋪名可以

隨時(shí)更改，Seller ID 卻不會改變。 同時(shí)，賣家需要提供跟賣者所銷售的產(chǎn)品與 Listing 描述

不符合地方，拍照為證。且要詳細(xì)描述跟賣者所售產(chǎn)品與你正版產(chǎn)品的差異。

這樣還不算完了，為了提升亞馬遜的客服效率，賣家要及時(shí)把下列資訊提供給亞馬遜客服。

The ASIN/ISBN of the item's detail page and the product title(ASIN/ISBN 的詳細(xì)信息頁面和產(chǎn)品標(biāo)題)

The store or business name of the seller you are reporting(賣家的商店或公司名稱)

Your order ID(你的訂單 ID) A concise explanation of the violation(違反的理由)

賣家要記住，亞馬遜 test buy 步驟 中，不要涉及敏感詞匯——"trademark" 或者 "copyright"，

否則，會轉(zhuǎn)到亞馬遜 Legal Department。然后就是等待。

如果對方有異議，直接開 A-Z。

如果已經(jīng)訂購對手商品來比較，這些是你可以做的：

先等待商品寄出，以及確認(rèn)收到商品。收到后，請你的好友協(xié)助舉報(bào)此賣家的商品是假的，點(diǎn)擊"Report A Problem"，接著針對該商品請選擇"not being materially the same"。等待一天之后，就可以向亞馬遜針對這賣家開啟 A-to-Z Claim。在舉報(bào) A-to-Z 同時(shí)，也請確認(rèn)你有用到這些假貨相關(guān)字眼，例如："fake"、 "not authentic" or "counterfeit"。接著就是等待啰，如果舉報(bào)成功亞馬遜將會在幾天內(nèi)將你所舉報(bào)的賣家商品下架。建議提供越詳細(xì)的信息越好，其中包括：

跟賣賣家的商品和你的商品差別(這之中包括顏色、重量、尺寸等等資訊)

是否收到任何跟賣賣家商品的意見或抱怨。

和跟賣賣家的溝通記錄。

你的品牌、商標(biāo)證明記錄。

和跟賣商品相關(guān)的照片(借此和亞馬遜說明跟賣商品的差別，以及如何影響到買家的商品滿

意度)

④聯(lián)系亞馬遜（如前一個方式，準(zhǔn)備有證據(jù)，開 case 求助，讓他們協(xié)助處理）

亞馬遜是出了名的以客為尊的公司，如果能說服亞馬遜跟賣賣家商品是如何影響且降低買家

對商品的滿意度，那就成功了。

⑤在亞馬遜嚴(yán)打期間，給跟賣的賣家，他的店鋪里的其他產(chǎn)品上 100+以上直評，直接立馬

干掉他。（借刀殺人）

⑥在 FACEBOOK 群和微信刷單群等平臺里面，利用高傭金，讓別人購買跟賣賣家賬號店鋪里面除了自己被跟賣的商品，然后不退款，激怒測評者，讓測評者給他差評。（不地道但最狠）

⑦其他方法：比如，有 VC 等特權(quán)賬號、大麥的 N 多絕殺秘籍…就不多說了。

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最后，祝所有跨境人虎年大麥！大賣！大賣！