小程序是一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用，是一種新的開(kāi)放能力，它可以在微信內(nèi)被便捷地獲取和傳播，同時(shí)具有出色的使用體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用“觸手可及”的夢(mèng)想，用戶(hù)掃一掃或搜一下即可打開(kāi)應(yīng)用。

這兩年，小程序的商業(yè)生態(tài)不斷豐富，企業(yè)商家通過(guò)小程序獲取新流量，擴(kuò)大了產(chǎn)品所覆蓋的用戶(hù)群體，突破行業(yè)流量增長(zhǎng)的瓶頸。在2022的微信公開(kāi)課上，微信開(kāi)放平臺(tái)負(fù)責(zé)人曾鳴表示：“隨著生態(tài)的逐步完善，小程序正在向當(dāng)初的目標(biāo)——連接更多線(xiàn)下場(chǎng)景與服務(wù)不斷邁進(jìn)?！?/p>

但如今小程序變得越來(lái)越火爆，越來(lái)越多的企業(yè)都開(kāi)啟了自己的小程序戰(zhàn)場(chǎng)?？墒瞧髽I(yè)應(yīng)該如何運(yùn)營(yíng)好小程序呢？

1、持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才會(huì)引起用戶(hù)的興趣，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，產(chǎn)生更大的價(jià)值。之所以重視內(nèi)容，是因?yàn)檫@決定了客戶(hù)看什么，看了之后會(huì)獲得什么，用戶(hù)看完群內(nèi)容，覺(jué)得是有價(jià)值的會(huì)分享在朋友圈或者發(fā)給朋友，營(yíng)銷(xiāo)成本就會(huì)大幅度下降。

2、提供社群福利

通過(guò)優(yōu)惠券和禮品，讓社群內(nèi)的氛圍火熱起來(lái)，這也是一種篩選，經(jīng)常在群里活躍的用戶(hù)就當(dāng)做是給他們的獎(jiǎng)勵(lì)，也不要認(rèn)為不活躍的成員就不是你的客戶(hù)，可能也會(huì)存在觀(guān)望的成員，被優(yōu)惠券吸引從而偶爾冒泡，這就是潛在客戶(hù)，通過(guò)滿(mǎn)足群成員的福利，可以收獲一定的意向客戶(hù)群體。

3、解決群友問(wèn)題

用戶(hù)在社群里都會(huì)提問(wèn)一些問(wèn)題，可能會(huì)有不斷重復(fù)的問(wèn)題出現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)人員需要在第一時(shí)間做出回復(fù)反饋，需要有足夠的耐心，如果不能按時(shí)回復(fù)也要提前做好說(shuō)明，給社群成員最大的尊重。

4、社交欲望

社交的真正開(kāi)始是社群，在社群里才會(huì)發(fā)生種種可能性，這是在開(kāi)放平臺(tái)上的社交達(dá)不到的效果，所以社群向封閉的有收費(fèi)門(mén)檻的走向是未來(lái)必然的趨勢(shì)，碎片化還是依然會(huì)普遍存在，但有深度的交流只會(huì)封閉的社群里進(jìn)行。

5、彰顯價(jià)值

用戶(hù)在完全熟知社群后，成為社群的高級(jí)用戶(hù)，他們變成了社群的一部分，他們和企業(yè)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)在了一起。

這些高級(jí)用戶(hù)需要的不僅僅是產(chǎn)品福利，而是通過(guò)產(chǎn)品達(dá)到自身的價(jià)值最大化，可以讓用戶(hù)在社群中得到施展，可以將他們?cè)O(shè)為管理員，給予他們一些權(quán)力，建立獎(jiǎng)懲制度，彰顯用戶(hù)在社群中的地位和存在價(jià)值。他們同時(shí)也是企業(yè)的宣傳員，分享給自己身邊周?chē)呐笥眩o企業(yè)帶來(lái)了新的潛在客戶(hù)。

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