疫情的反復(fù)讓藥店線下生意幾乎“停滯”，相反以“O2O”為代表的醫(yī)藥電商卻持續(xù)火熱，這里我們具體聊一下以私域?yàn)榇淼腛2O。私域流量的爆火讓藥店過去的“等人下單”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬珳?zhǔn)營銷，主動(dòng)獲客”。和傳統(tǒng)電商平臺(tái)的等客、等流量模式相比，私域運(yùn)營對(duì)于藥店來說是一種更為主動(dòng)的營銷方式，將客戶圈在小“池塘”里，利用小程序來完成轉(zhuǎn)化，更便捷、更加高效、更受用戶青睞。

今天我們就來聊一聊，怎樣把藥店用戶從普通消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成門店粉絲完成私域的蛻變。

Q1 私域獲客最強(qiáng)三步曲

傳統(tǒng)的醫(yī)藥電商有兩大弊端，第一是流量成本過高，第二是顧客難回購。

現(xiàn)在不管是B2C還是O2O平臺(tái)的競爭都太激烈了，藥店基本都在價(jià)格戰(zhàn)，但是中小連鎖在大平臺(tái)上基本打不過大連鎖，然后線下的困境是獲客不易，開門營業(yè)，僅僅是等用戶上門很難積攢回頭客，這時(shí)候藥店就要想辦法把用戶從公域電商平臺(tái)引入到自己的私域池中，通過門店微信、朋友圈、社群等方式來觸達(dá)用戶，利用小程序來完成私域池的轉(zhuǎn)化。

第一步 以促銷優(yōu)惠或福利的方式，引導(dǎo)進(jìn)店用戶添加店鋪微信 ▉

所有進(jìn)店的顧客在結(jié)賬時(shí)，以門店優(yōu)惠促銷及發(fā)福利的相關(guān)活動(dòng)為理由，引導(dǎo)客戶加門店微信。當(dāng)然，如果你有企業(yè)微信的話可以使用企業(yè)微信，這樣會(huì)顯得更規(guī)范、更專業(yè)。我們也建議門店使用企業(yè)微信。這樣即便店員離職，也無需擔(dān)心流失客戶。

第二步 引導(dǎo)顧客加入社群 ▉

可以為顧客準(zhǔn)備口罩、雞蛋、消毒包、消毒濕巾等禮品吸引顧客加入社群。小禮品的選擇要以自己門店顧客用得上的，對(duì)顧客有吸引力的去選擇。你為用戶考慮了，用戶才會(huì)有愿意加入門店社群，所謂互惠原則。

第三步 社群運(yùn)營轉(zhuǎn)化 ▉

引導(dǎo)顧客加入社群后，就可以利用小程序來進(jìn)行轉(zhuǎn)化工作了。以我們英克云的私域小程序?yàn)槔涸谏缛褐?，藥店可以利用小程序中的簽?積分商城、會(huì)員體系和小程序的營銷工具如秒殺、滿減送，來激發(fā)客戶的活躍度，用來留存用戶，提升復(fù)購率。在我們自己的私域小程序里，不像第三方大平臺(tái)需要再支付高昂的傭金，所以我們藥店可以在小程序里加強(qiáng)優(yōu)惠力度，培養(yǎng)用戶使用系統(tǒng)，讓用戶愿意長期在小程序商城里進(jìn)行消費(fèi)。

Q2 方法論+工具=高效落地

■簽到+積分商城：通過小程序內(nèi)的簽到+積分商城，使用戶養(yǎng)成經(jīng)常打卡的習(xí)慣，引導(dǎo)其不斷觸達(dá)店鋪，提升用戶活躍度。

如藥店可以通過小程序設(shè)置：簽到一次獲得10積分，200積分就可在積分商城兌換5元無門檻優(yōu)惠券或小禮品，用較低門檻來獲取福利的方式能促進(jìn)線上用戶來玩這個(gè)打卡簽到的小游戲，領(lǐng)取的優(yōu)惠券小禮品我們可以設(shè)置為下次隨單附送，這樣既能提升復(fù)購率，又能增加用戶滿意度，藥店何樂而不為呢。

■ 會(huì)員卡：藥店可以通過復(fù)購率、月銷額等方式來建立不同的會(huì)員群將用戶進(jìn)行分層，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，針對(duì)不同客戶設(shè)立不同的優(yōu)惠體系，精準(zhǔn)投放，以此來刺激銷售轉(zhuǎn)化，我們可以定期在微信群里進(jìn)行福利投放，增加用戶黏性。通過英克云SaaS系統(tǒng)就可一鍵設(shè)置會(huì)員卡的條件及領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn)，如付費(fèi)購買、直接領(lǐng)取、累計(jì)消費(fèi)自動(dòng)下發(fā)等。

■ 滿減送：藥店可以通過滿減送來給顧客讓利，以此來提高藥店的銷售額及客單價(jià)，藥店可以通過小程序設(shè)置滿199減40的活動(dòng)，顧客為了湊單便會(huì)多下單湊成滿減。或者針對(duì)具體的品類來這是滿減送，如湯臣倍健保健品，因零售價(jià)和毛利較高，且是線上通用熱銷品，可以組合營銷的方式來使用滿減送。

商家還可以在自己的微信群內(nèi)和用戶互動(dòng)，將客戶當(dāng)成朋友，讓客戶對(duì)門店產(chǎn)生依賴性，一旦有新的優(yōu)惠或促銷就行新精準(zhǔn)的有效刺激，便于后期銷售轉(zhuǎn)化。

通俗點(diǎn)說，對(duì)于藥店而言，社群+小程序是目前私域流量最高效的轉(zhuǎn)化方式，能讓用戶只屬于你自己，而不屬于任何平臺(tái)，不會(huì)被別的平臺(tái)瓜分流量。

結(jié)語

還沒有開通小程序的商家可以通過英克云saas搭建小程序，無需試錯(cuò)成本，可快速上線小程序商城，英克云saas私域管理系統(tǒng)不僅僅能為藥店提供一個(gè)強(qiáng)大的系統(tǒng)，更能通過專業(yè)的營銷服務(wù)根據(jù)每一家藥店的具體情況制定一對(duì)一的營銷運(yùn)營，保證方案適用藥店，真正助力每一家藥店用好小程序，建立起自己的私域流量，打造屬于自己的線上線下一體化之路。