較為分散的家裝市場的供需格局、裝企競爭格局，使得裝企和客戶在供需對接上是存在信息差的。而且家裝環(huán)節(jié)鏈條長、流程繁瑣、牽涉人員眾多，所在裝企和客戶之間，是存在資源對接和需求整合的難點和痛點的。為了暢通多主體、多環(huán)節(jié)、多場景的協(xié)同鏈條，大量的一站式服務(wù)平臺應(yīng)運而生。

成立于2014年的網(wǎng)家科技是一家為家裝家居全場景提供數(shù)字化解決方案的服務(wù)商。通過搭建SaaS平臺——掌賦幫助裝企提升獲客轉(zhuǎn)化和交付效率，降低運營成本，并幫助裝企將數(shù)據(jù)資產(chǎn)化。該平臺通過專業(yè)化工具連接C端用戶和B端服務(wù)人員、整合供應(yīng)鏈資源等在線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，來推動家居企業(yè)的精細化、數(shù)字化、協(xié)同化管理。目前公司其服務(wù)超200家裝企、100多個城市，客戶包括東易日盛、華然裝飾、掌上明珠等。

近幾年隨著地產(chǎn)行業(yè)形勢的變動，在家裝企業(yè)的訂單中，存量房客戶占據(jù)了較大比重。如何高精度地對接客戶，高效率地轉(zhuǎn)化客戶，成為裝企當(dāng)下需要思考的問題。而裝企和客戶的分散性又使供需很難完全精準(zhǔn)對接，這也催生了大量互聯(lián)網(wǎng)家裝家居企業(yè)。在提到“互聯(lián)網(wǎng)家裝”時，網(wǎng)家科技CEO邵中國對這個概念進行了區(qū)分。他提到，不同互聯(lián)網(wǎng)裝修企業(yè)的區(qū)分點在于是做平臺還是做垂直。做平臺，就是為B端（裝企）和C端（客戶）之間做一個服務(wù)、履約的閉環(huán)；做垂直，實則是對獲客、交付、施工等方面進行了數(shù)字化升級，其本質(zhì)上還是一個裝修公司。

中達證券分析師提到，由于家裝產(chǎn)業(yè)鏈條較長、標(biāo)準(zhǔn)化程度低、存在經(jīng)驗和技術(shù)門檻等原因，當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺多聚焦于部分流程。在互聯(lián)網(wǎng)家裝中，既包括像天貓家裝、京東家裝類的流量導(dǎo)購平臺、一起裝修網(wǎng)類的的自營家裝企業(yè)，也包括更為綜合性的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，比如齊家網(wǎng)、土巴兔。

網(wǎng)家科技主要定位是做平臺，專注于為獲客轉(zhuǎn)化、支付、施工、結(jié)算等全流程提供數(shù)字化解決方案。在提及網(wǎng)家科技的市場優(yōu)勢時，邵中國表示，網(wǎng)家科技旗下的掌賦平臺實則是一個數(shù)字化工具和平臺，公司的平臺定位在于幫助客戶實現(xiàn)獲客、交付、施工等多環(huán)節(jié)、多場景的降本增效。雖然齊家網(wǎng)、土巴兔等企業(yè)同樣也是在做平臺服務(wù)，但切入點還是不同的，比如他們更關(guān)注在獲客和流量轉(zhuǎn)化上的數(shù)字化。而且家裝企業(yè)的鏈條是很長的，不同企業(yè)會專注于解決不同的行業(yè)痛點和難題，網(wǎng)家科技和其他做平臺的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間也并不是一種競爭關(guān)系，而是互相依存、互相補充的關(guān)系。

網(wǎng)家科技旗下SaaS平臺——掌賦的產(chǎn)品定位主要在于為營銷獲客、客戶轉(zhuǎn)化、裝修落地等一系列流程提供數(shù)字化解決方案。產(chǎn)品主要包括以下功能：獲客轉(zhuǎn)化方面，主要幫助客戶更快速、更方便地進行方案設(shè)計、在線報價和合同簽署；項目管理方面，可以裝企快速生成施工計劃、項目清單，協(xié)同多角色的業(yè)務(wù)進展；供應(yīng)鏈管理方面，可幫助供應(yīng)商在線實時維護商品庫及優(yōu)惠信息，與項目人員協(xié)同報價；財務(wù)管理方面，串聯(lián)整個項目，可幫助對利潤率、資金使用等進行數(shù)字化管理；客戶服務(wù)方面，一方面可幫助裝企記錄、優(yōu)化裝修流程，另一方面房屋所有者可在線對房屋裝修進度、裝修現(xiàn)狀以及停工理由進行實時監(jiān)督和調(diào)整。

網(wǎng)家科技旗下掌賦平臺一站式服務(wù)鏈條

從營銷轉(zhuǎn)化、方案設(shè)計、報價審核、合同簽約、收款、施工管控到最后的結(jié)算，牽涉主體眾多，比如包括合同履約方、設(shè)計師、監(jiān)工、裝修工人、客戶等等。要想真正實現(xiàn)降本增效的功能，裝企數(shù)字化平臺就需要有更好的使用體驗和更短的適應(yīng)周期。網(wǎng)家科技的掌賦平臺為提升用戶體驗，為管理端、員工端、業(yè)主端和供應(yīng)端設(shè)置了不同的進入端口，以此來滿足不同場景下的使用需求。不同角色從不同的端口進入，可以輸入、監(jiān)測、反饋不同的信息和內(nèi)容。不同端口會由一個調(diào)度中心來統(tǒng)一調(diào)配，這個調(diào)度中心相當(dāng)于為裝修多角色的協(xié)同提供了一個的“云中樞”和“云大腦”。

家裝環(huán)節(jié)除了需要協(xié)同角色，還需要協(xié)同場景。在采訪中，邵中國也提到了產(chǎn)品針對不同裝修場景的適用和功能改良。比如實際的裝修環(huán)境是昏暗的，很多工長對于新的APP是需要適應(yīng)時間的，他們手上身上也經(jīng)常有很多沙灰。綜合來看，此種場景不適合進行大批量的數(shù)據(jù)輸入和文字整理。所以為了減少他們的工作負擔(dān)，他們使用產(chǎn)品時只需要拍照片、輸入語音、用固定的文案模板編輯即可，產(chǎn)品更容易上手。除此之外，平臺配備相應(yīng)的方言識別來適應(yīng)不同地域和不同人群的語言需求，這樣場景適用的例子不勝枚舉。總之，產(chǎn)品要好用、易用，配合原有的管理體系，才能真正實現(xiàn)實現(xiàn)“1+1>2”的效果。

網(wǎng)家科技目前服務(wù)客戶包括東易日盛、華然裝飾、太子家居、瑪格定制、掌上明珠家居、金地新家等超200家企業(yè)，涵蓋整裝企業(yè)、全屋定制、集團化裝企等多種客戶類型。截止目前，公司系統(tǒng)內(nèi)已有8萬余個完結(jié)項目，2萬余個進行中項目，累計訂單300萬+，每日在線人數(shù)5萬+。公司平臺內(nèi)目前已入駐供應(yīng)商企業(yè)2萬余家，服務(wù)全國超100個城市。

據(jù)公司提供數(shù)據(jù)，網(wǎng)家科技旗下的掌賦平臺在應(yīng)用效果上，可幫助企業(yè)在工作效率上提升45%、運營成本上降低50%、業(yè)務(wù)員數(shù)字化提升90%。提到降本增效的實際成果，邵中國舉了一家太原客戶的例子。原先這家客戶需要雇15個人左右計算產(chǎn)值等數(shù)據(jù)，年人力成本在百萬左右，而網(wǎng)家科技大概只需要一臺1萬左右服務(wù)器算力就可完成上述工作，所以降本增效的效果是很明顯的。

網(wǎng)家科技部分客戶

家裝企業(yè)的類型、裝修方案是多元的。為了滿足不同地域、不同體量、不同管理的裝企定位，數(shù)字化平臺在場景適用上需要足夠地靈活、柔性、可配置。為提升適用效果，掌賦也專門設(shè)置了一些可配置、可定義的表單和流程，以此來適用不同裝企差異化的裝修方案和管理方法。關(guān)于場景適配問題，邵中國在采訪中提到了施工顆粒度的問題。他表示，對于家裝施工來說，平臺的節(jié)點、顆粒度設(shè)置可粗可細。比如最小的裝修單元為水電木瓦油的施工、材料的安裝和階段性驗收。為了提升平臺的柔性適應(yīng)能力，施工模板中所包含的最小單元數(shù)量是可以根據(jù)實際情況適時調(diào)整的。施工的節(jié)點可以是數(shù)十項，也可以是數(shù)千項。根據(jù)職務(wù)管理方法，不同的施工角色配置和管理也是可伸縮的。公司平臺的施工模板無論是節(jié)點還是角色，配置都是柔性的，所以無論裝企體量大小，公司平臺都是可支持的，也可適用不同的使用場景。

隨著公司的發(fā)展，無論是在客戶數(shù)量、簽約合同、報價數(shù)量、簽約數(shù)量，還是工地現(xiàn)場的履約狀況，存儲的數(shù)據(jù)量都會呈現(xiàn)一個指數(shù)級的增長，服務(wù)器的算力水平也會直接影響到平臺的使用體驗。邵中國對此補充到，隨著信息量級的抬升，公司會對算力進行一個橫向的拓展，因為算力部署在不同的云上，所以可以針對不同的業(yè)務(wù)情況進行算力上的調(diào)整。

除了算力調(diào)整，公司的平臺在信息安全上也做了相應(yīng)的防護，比如數(shù)據(jù)多云備份、WEB應(yīng)用防火墻、數(shù)據(jù)訪問通過https加密傳輸、將訪問流量引流到安全防護設(shè)備做清洗、簽署保密協(xié)議等。

據(jù)公司透露，掌賦的平臺服務(wù)從前期調(diào)研到后期平臺適用，排除不同的環(huán)境和企業(yè)變量，裝企的平臺適應(yīng)周期在一兩周左右。隨著公司軟件成熟度的提升，這個期限還會縮短。目前公司的收費模式主要為平臺訂閱付費，費用根據(jù)使用產(chǎn)品的具體功能和客戶體量進行調(diào)整。邵中國表示，目前裝企的數(shù)字化是有網(wǎng)絡(luò)集群和聯(lián)動效應(yīng)的，比如裝企的數(shù)字化對供應(yīng)商是有拉動作用的。而且裝修流程的透明化不僅可以證明企業(yè)的裝修和管理能力，房主也能對采用了數(shù)字化管理的裝企更加信任，這是一種更為透明、公開、良性的供需適配。

2021年網(wǎng)家科技營收在2000萬左右，公司預(yù)計今年可達到5000萬。網(wǎng)家科技成立于2014年，公司的前六年一直處于系統(tǒng)開發(fā)和產(chǎn)品打磨階段，從去年開始，產(chǎn)品逐漸有商業(yè)化的落地。邵中國表示，今年公司會更專注于產(chǎn)品的大批量落地，向珠三角、長三角、京津冀以及全國其他區(qū)域進行市場推廣，預(yù)計客戶可達到500家。

公司目前團隊在60人左右，研發(fā)人員占到了90%。今年隨著市場的拓展，公司表示會相應(yīng)增加市場銷售團隊的比重，總體團隊體量會達到100人左右。網(wǎng)家科技CEO邵中國也是家居在線創(chuàng)始人，擔(dān)任億歐網(wǎng)家居智庫專家，曾任神州數(shù)碼、CBS的CTO，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面有19年管理經(jīng)驗。