燈鹿粉絲圈從2016年開始做社區(qū)運(yùn)營(yíng)，累計(jì)服務(wù)的用戶社區(qū)超過(guò)20萬(wàn)，積累了海量實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和案例，現(xiàn)在吐血整理出這篇《2022社區(qū)運(yùn)營(yíng)思路·實(shí)操必看》。

如果你不知道怎么做社區(qū)、怎么運(yùn)營(yíng)社區(qū)、怎么靠社區(qū)變現(xiàn)，那一定要往下看?。?！

本文包括：

社區(qū)定位社區(qū)平臺(tái)和入口社區(qū)運(yùn)營(yíng)工具人員配置商業(yè)變現(xiàn)

一、社區(qū)定位

社區(qū)運(yùn)營(yíng)歸屬于用戶運(yùn)營(yíng)的大范疇，要想企業(yè)品牌持續(xù)健康發(fā)展，用戶是最重要的資產(chǎn)，如何做好用戶運(yùn)營(yíng)就成為了企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的關(guān)鍵。

做社區(qū)之前，先要想好做一個(gè)什么樣的社區(qū)，即社區(qū)定位。

從燈鹿粉絲圈服務(wù)過(guò)的20萬(wàn)+品牌社區(qū)來(lái)看，常見的社區(qū)類型主要有：

1、品牌宣傳型

例如：以展現(xiàn)榮譽(yù)、人員資質(zhì)、品宣活動(dòng)、買家秀為主的社區(qū)，社區(qū)名稱里就帶了品牌的title。

2、交易促進(jìn)型

例如：以介紹產(chǎn)品、發(fā)放優(yōu)惠、推薦新品為主的社區(qū)，通常社區(qū)內(nèi)置了購(gòu)物板塊，或直接與商城相連。

3、服務(wù)型

例如：醫(yī)美類社區(qū)、留學(xué)咨詢類社區(qū)，以及電商品牌的售后服務(wù)社區(qū)。

4、資源整合型/信息中介型

例如：本地服務(wù)社區(qū)、求職社區(qū)、二手交易社區(qū)等。

5、媒體發(fā)布型

例如：傳統(tǒng)媒體的線上交流社區(qū)、自媒體粉絲圈、政府信息發(fā)布平臺(tái)等。

當(dāng)然，現(xiàn)在很多社區(qū)并不是單一類型，而是2-3個(gè)類型的集合，比如品牌宣傳+交易促進(jìn)，品牌宣傳+交易促進(jìn)+服務(wù)，資源整合+媒體發(fā)布……

對(duì)于剛起步的社區(qū)來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)和借鑒同類型成功社區(qū)，還是很有必要的。

二、社區(qū)平臺(tái)和入口

想好做一個(gè)什么樣的社區(qū)后，在哪里做社區(qū)？或者說(shuō)把社區(qū)放在哪個(gè)平臺(tái)？社區(qū)入口怎么建？就是運(yùn)營(yíng)者要考慮的第二個(gè)大問(wèn)題。

社區(qū)承載平臺(tái)的選擇非常關(guān)鍵，必須具備以下兩個(gè)屬性：

1、用戶進(jìn)出方便，隨時(shí)隨地有機(jī)會(huì)看到你的社區(qū)，進(jìn)入你的社區(qū)

2、有穩(wěn)健高效的信息觸達(dá)能力：方便后續(xù)營(yíng)銷信息觸達(dá)用戶，為變現(xiàn)服務(wù)

基于以上兩點(diǎn)，大部分用戶“裝機(jī)必備”的微信，就是承載社區(qū)的最佳平臺(tái)！

通過(guò)考察市面上的微信社區(qū)，粉絲君發(fā)現(xiàn)他們基本都把入口放在了下面這兩個(gè)地方：

1、微信公眾號(hào)菜單欄，尤其是具備強(qiáng)提醒功能的服務(wù)號(hào)。

這是企業(yè)私域社區(qū)的主流入口，借助公眾號(hào)消息模板群發(fā)，比如燈鹿群發(fā)寶之類的工具，可以將企業(yè)希望傳達(dá)的信息，直接高效地推送至每個(gè)用戶的微信端；

服務(wù)號(hào)菜單欄的社區(qū)入口

2、員工企業(yè)微信的個(gè)人信息主頁(yè)面。

除了已面世多年的微信公眾號(hào)，現(xiàn)在企業(yè)微信也處在蓬勃發(fā)展期。

企業(yè)微信具備更強(qiáng)的用戶分組、信息群發(fā)功能，但缺少讓海量用戶互動(dòng)交流、沉淀社交關(guān)系的平臺(tái)。

而社區(qū)可以讓運(yùn)營(yíng)主、運(yùn)營(yíng)主與用戶、用戶與用戶間，實(shí)現(xiàn)雙向、多向、網(wǎng)狀的溝通互動(dòng)，更好的沉淀品牌價(jià)值、提升用戶活躍度。

企微信息頁(yè)面的社區(qū)入口

綜合來(lái)看，企業(yè)微信的社區(qū)入口存在感稍弱一點(diǎn)，而服務(wù)號(hào)是騰訊欽定的適用于企業(yè)的內(nèi)容營(yíng)銷平臺(tái)，因此我們推薦大家優(yōu)先選擇服務(wù)號(hào)作為社區(qū)入口。

三、社區(qū)運(yùn)營(yíng)工具

社區(qū)運(yùn)營(yíng)的第三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，在于怎么搭建社區(qū)。

當(dāng)然，如果你有技術(shù)團(tuán)隊(duì)，可以選擇自建；也可以花重金外包給其他開發(fā)商；或者選擇市面上的成熟社區(qū)SaaS服務(wù)商。

這里可以為大家分享一下選擇社區(qū)運(yùn)營(yíng)工具的“黃金標(biāo)準(zhǔn)”。

1、能夠支持多樣化的內(nèi)容互動(dòng)。

包括純圖片、圖文、語(yǔ)音以及現(xiàn)在最火爆的短視頻；

支持點(diǎn)贊、評(píng)論、加精、置頂、分享轉(zhuǎn)發(fā)等等基礎(chǔ)的內(nèi)容互動(dòng)行為。

2、能夠支持線上、線上線下結(jié)合的活動(dòng)策劃。

調(diào)動(dòng)社區(qū)用戶熱情最好的方式之一，就是有節(jié)奏、有側(cè)重的社區(qū)活動(dòng)策劃。

如果你除了線上業(yè)務(wù)，還有線下門店，那么，如何實(shí)現(xiàn)線上引流線下、線上線下一體化營(yíng)銷，就顯得更為重要。

3、有方案促進(jìn)社區(qū)的前期冷啟動(dòng)，包括引流、裂變、推廣，快速打造社區(qū)人氣。

這個(gè)不方便展開細(xì)說(shuō)，有需要可以私信小編。

4、具備系統(tǒng)化的用戶促活留存體系/方案。

常見的社區(qū)用戶促活機(jī)制，如用戶積分體系和積分商城、用戶成長(zhǎng)等級(jí)機(jī)制、投票、打卡、抽簽等功能，這些將大大降低日常運(yùn)營(yíng)難度，提升社區(qū)表現(xiàn)。

5、如果做交易型社區(qū)，最好能與商城產(chǎn)品打通。

這個(gè)場(chǎng)景很簡(jiǎn)單，就和小X書一樣，能夠邊種草便拔草。用戶發(fā)帖時(shí)可以在帖子里輕松地插入推薦的商品購(gòu)買鏈接。

四、人員配置

通過(guò)社區(qū)運(yùn)營(yíng)好用戶資產(chǎn)特別重要，重要的東西從來(lái)都不能不勞而獲。

一個(gè)成熟的社區(qū)往往需要配備以下崗位：

1、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

持續(xù)性、主題明確、多樣化的社區(qū)活動(dòng)，是保持和提升社區(qū)用戶活躍度和留存率的有效手段。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)主要包括以下工作：社區(qū)活動(dòng)方案梳理、活動(dòng)規(guī)則制定；社區(qū)活動(dòng)資源統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)；活動(dòng)在各渠道的宣傳推廣；活動(dòng)上線執(zhí)行、結(jié)果評(píng)估反饋優(yōu)化；

2、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

社區(qū)內(nèi)容的豐富度、內(nèi)容與社區(qū)用戶興趣的相關(guān)度是決定社區(qū)可逛性、用戶活躍度和留存率的重要因素。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)主要包括以下工作：

社區(qū)內(nèi)容話題策劃和持續(xù)輸出；社區(qū)官方內(nèi)容策劃編輯和投放，跟進(jìn)評(píng)估內(nèi)容互動(dòng)數(shù)據(jù)；涉及多樣化“官方”內(nèi)容生產(chǎn)需求時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)不同的“官方”身份的社區(qū)內(nèi)容生產(chǎn)投放，增加社區(qū)內(nèi)容豐富度；支撐社區(qū)推廣和運(yùn)營(yíng)所需的其他內(nèi)容策劃需求。

3、用戶運(yùn)營(yíng)

持續(xù)增長(zhǎng)、高活躍度和高留存率的用戶群，是優(yōu)質(zhì)社區(qū)的靈魂。社區(qū)運(yùn)營(yíng)的核心工作，應(yīng)圍繞社區(qū)用戶需求和特征進(jìn)行開展。

用戶運(yùn)營(yíng)是一個(gè)統(tǒng)籌性的工作，包括：

用戶生命周期管理，在拉新-促活-留存-變現(xiàn)-傳播各階段，制定相關(guān)策略，推進(jìn)執(zhí)行；用戶分層管理。根據(jù)不同用戶的社區(qū)表現(xiàn)，分析評(píng)估用戶需求，建立分層需求 體系，為針對(duì)性輸出用戶感興趣的內(nèi)容和活動(dòng)確定方向；用戶激勵(lì)體系和成長(zhǎng)體系的規(guī)劃與執(zhí)行；用戶價(jià)值管理。針對(duì)不同需求和特征的層級(jí)用戶，梳理對(duì)應(yīng)的價(jià)值挖掘方案，促進(jìn)用戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和最大化。

4、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)

數(shù)據(jù)是社區(qū)運(yùn)營(yíng)工作開展和優(yōu)化的指南針。

數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，在于針對(duì)社區(qū)內(nèi)容、活動(dòng)、用戶的各方面數(shù)據(jù)，持續(xù)性跟進(jìn)和分析，挖掘規(guī)律，尋找優(yōu)化方案。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的配置，不在于多而在于精；社區(qū)從創(chuàng)立、成長(zhǎng)到相對(duì)成熟穩(wěn)定，也必然需要一定周期。

因此，如果你現(xiàn)在只是一個(gè)人運(yùn)營(yíng)社區(qū)，也不用慌，慢慢來(lái)，從內(nèi)容和用戶入手，等到社區(qū)初具規(guī)模，再著手策劃活動(dòng)和數(shù)據(jù)復(fù)盤。

如果你是燈鹿粉絲圈用戶，平時(shí)也可以在我們的運(yùn)營(yíng)小課堂里多學(xué)多提問(wèn)，看看怎么樣更省力地運(yùn)營(yíng)好你的用戶社區(qū)。

五、商業(yè)變現(xiàn)

說(shuō)變現(xiàn)之前，先說(shuō)點(diǎn)其他的。

小編也是個(gè)普通的運(yùn)營(yíng)人，我們運(yùn)營(yíng)人真的挺苦逼的，常常被說(shuō)創(chuàng)造不了明顯價(jià)值和結(jié)果，不知道大家有沒有這種經(jīng)歷……反正小編是挺憋屈的~

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)崗位能掙錢，才有地位。

雖說(shuō)用戶社區(qū)不像銷售那樣直接創(chuàng)收，但運(yùn)營(yíng)好社區(qū)也能帶來(lái)收益，而且還是源源不斷的“大”收益！

這里基于燈鹿粉絲圈的歷史經(jīng)驗(yàn)，介紹幾個(gè)常見的變現(xiàn)方案：

1、基于社區(qū)流量的廣告變現(xiàn)：

有些運(yùn)營(yíng)主覺得別人在自己的地盤上打廣告，有損品牌調(diào)性，因此對(duì)打廣告的用戶都是封殺、拉黑、屏蔽處理。

但我想說(shuō)，NO!NO!NO! 別把社區(qū)做僵了~

做社區(qū)的人都知道，最難的不是找到消費(fèi)內(nèi)容的人，而是創(chuàng)作內(nèi)容的人。

吃瓜群眾哪里都有，大V和KOL才是稀缺。

如何找到大V，留住大V？

除了滿足表達(dá)欲、虛榮心，不就是讓他們有利可圖，能在你的社區(qū)里賺到錢嗎？

如果是互補(bǔ)品牌和企業(yè)的廣告，還能讓社區(qū)內(nèi)容更多元。

比如奶粉企業(yè)的社區(qū)里，為什么不能讓尿不濕企業(yè)來(lái)付費(fèi)掛個(gè)下單鏈接呢？

用戶又不是買了尿不濕就不買奶粉了，她能在你的社區(qū)里不費(fèi)力地完成全部采購(gòu)，反而會(huì)增加用戶粘性！

2、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的付費(fèi)瀏覽，也就是時(shí)興的“知識(shí)變現(xiàn)”：

燈鹿粉絲圈為內(nèi)容導(dǎo)向的社區(qū)提供了付費(fèi)入圈、付費(fèi)發(fā)帖、付費(fèi)內(nèi)容和推廣的選項(xiàng)。

高街潮流品牌FOG的鑒定vip圈通過(guò)設(shè)置「付費(fèi)鑒定」，為付費(fèi)用戶提供潮牌商品鑒定服務(wù)，僅此一項(xiàng)便能滿足社區(qū)的常規(guī)盈利需求。

3、資源對(duì)接的中介服務(wù)費(fèi)：

這個(gè)很好理解。

一些求職類社區(qū)面向企業(yè)推出「付費(fèi)掛招聘信息」，面向求職者推出「付費(fèi)掛求職信息」，賺取信息對(duì)接的中介服務(wù)費(fèi)。

其他比如婚介社區(qū)、二手物品交易社區(qū)、房源信息社區(qū)，也是同理。

一切在線下行之有效的中介邏輯，依然可以放到線上社區(qū)來(lái)“重演一遍”，并且成本更低、速度更快、客戶滿意度更高。

4、對(duì)接商城種草后的直接變現(xiàn)：

電商類品牌的變現(xiàn)鏈路一般是社區(qū)買家秀種草-產(chǎn)品鏈接直達(dá)-商城下單。

粉絲圈的小程序版本「燈鹿口碑圈」為方便食品品牌“阿寬”打造的“寬味星球”粉絲互動(dòng)社區(qū)，通過(guò)有節(jié)奏的社區(qū)活動(dòng)，引導(dǎo)用戶種草拔草，激發(fā)用戶購(gòu)買欲里，單月社區(qū)瀏覽量超20W，新增用戶數(shù)2000+，導(dǎo)流至店鋪產(chǎn)品購(gòu)買頁(yè)數(shù)量超1000+。

最后，我們來(lái)想一個(gè)問(wèn)題：

為什么要做社區(qū)？

可以把你的看法寫在評(píng)論區(qū)里。

粉絲君的想法是，將流量抓到自己手上，這件事雖然難、雖然苦，但是一定要做。

除了產(chǎn)生直接的利潤(rùn)和收益，社區(qū)對(duì)于企業(yè)發(fā)展有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義，能讓我們?cè)谶@個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大廠相互碾壓的年代，在線上開辟、擁有一塊真正屬于自己的地盤。

當(dāng)然，在這個(gè)過(guò)程中，一定會(huì)面臨很多新的困難和挑戰(zhàn)。

因此，今年我們也希望打造一個(gè)讓大家互相交流、分享的平臺(tái)。

不論你是社區(qū)運(yùn)營(yíng)小白，還是有多年經(jīng)驗(yàn)的大佬，歡迎點(diǎn)贊+私信領(lǐng)取「入群密碼」，來(lái)和志同道合的小伙伴報(bào)團(tuán)取暖吧！

當(dāng)然，如果你要先看看社區(qū)怎么搭建，趕緊注冊(cè)體驗(yàn)看看，我的運(yùn)營(yíng)小伙伴會(huì)全力協(xié)助你的哦~

ps：既然被你看到這篇文章，說(shuō)明我們肥腸有緣分！私信小編免費(fèi)領(lǐng)取一份《私域社區(qū)運(yùn)營(yíng)分析表》吧！無(wú)論是自己做歸納總結(jié)，還是跟老板匯報(bào)工作，都派得上用場(chǎng)！

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