不同于其他行業(yè)，房地產(chǎn)一直以來(lái)就是輿情的多發(fā)區(qū)。

一、房地產(chǎn)輿情多發(fā)的原因解析

1.大環(huán)境所致。隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，以及對(duì)生活質(zhì)量的不斷追求，類似一些房屋質(zhì)量問(wèn)題、銷售服務(wù)問(wèn)題以及一些突發(fā)性的重點(diǎn)事件發(fā)生后，很容易引發(fā)消費(fèi)者的不滿，從而通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)渠道表達(dá)自己的不滿和意見，進(jìn)而給房地產(chǎn)公司的市場(chǎng)口碑和品牌形象造成損失。而為了能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)這些聲音，做好輿情監(jiān)測(cè)工作勢(shì)在必行。

2.行業(yè)本身的不完善。盡管我國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展迅速，但是在發(fā)展過(guò)程中也存在著不少的問(wèn)題，如居高不下的房?jī)r(jià)、服務(wù)體系的不完善、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目銷售過(guò)程中存在一些違規(guī)行為等等，這些都是地產(chǎn)輿情的導(dǎo)火索，一旦引燃，造成的社會(huì)影響是難以預(yù)料的。因此，就需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，將危機(jī)扼殺在萌芽階段。

二、房地產(chǎn)輿情監(jiān)測(cè)控怎么做

要想做好房地產(chǎn)行業(yè)輿情監(jiān)測(cè)工作，除了選擇一款好的輿情監(jiān)測(cè)產(chǎn)品外，第一步關(guān)鍵詞設(shè)置很重要，因?yàn)樗苯記Q定了所監(jiān)測(cè)輿情的精準(zhǔn)與否。

根據(jù)具有大量地產(chǎn)行業(yè)客戶合作案例的識(shí)微科技輿情產(chǎn)品數(shù)據(jù)顯示，房地產(chǎn)行業(yè)常見輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警關(guān)鍵詞有：

1.房屋質(zhì)量類：滲水、漏水、電梯故障、墻面開裂/墻皮脫落等；

2.銷售服務(wù)類：違規(guī)銷售、意向金退還、交房逾期、炒房?jī)r(jià)等；

3.物業(yè)管理類：物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)、公共設(shè)施維護(hù)、安全隱患等；

4.施工建設(shè)類：施工擾民、施工衛(wèi)生、人員傷亡事故等；

5.小區(qū)環(huán)境類：園區(qū)綠化、噪音污染、衛(wèi)生環(huán)境、排水等；

6.房屋設(shè)計(jì)類：外立面設(shè)計(jì)、地暖設(shè)計(jì)、消防隱患等；

7.其他類：拖欠工資、集體維權(quán)、合同糾紛等其他輿情。

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