信途科技今天給各位分享用戶運營的知識，其中也會對用戶運營主要做什么的進行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注和分享本站。

如何做好用戶運營

1、開源 節(jié)流

1.1開源

開源就是拉取用戶

①留存用戶=渠道1（用戶數(shù)*留存率）+渠道2（用戶數(shù)*留存率）+渠道3（用戶數(shù)*留存率）

②提升渠道轉(zhuǎn)化

以小米應(yīng)用商店舉例，影響因素：首發(fā)、精品推薦、專題活動、廣告位等等

1.2節(jié)流

節(jié)流就是降低流失

①及時傳達產(chǎn)品信息，如優(yōu)惠活動

②快速處理用戶建議、反饋、問題等，建立客服團隊

③提供必要的使用幫助，如新功能使用引導(dǎo)

④核心用戶貼心服務(wù)，核心用戶的關(guān)懷，如活動提前告知、新功能優(yōu)先體驗、線下聚餐等

2、提升用戶活躍

提升活躍就是不斷提醒用戶，提醒用戶的一般流程：

①建設(shè)渠道：一是軟件內(nèi)PUSH以及短信提醒，要保持渠道的暢通，避免用時出錯；二是建立用戶成長體系，最常見的用戶會員制。

②找尋用戶打開理由：根據(jù)用戶使用習(xí)慣，個性話定制推送內(nèi)容，避免對用戶的騷擾。

③讓用戶打開：把握好時機，在關(guān)鍵場景進行推送，多通道推送，保障到達率。以外賣舉例，中午12點吃飯，10點半至11點推送新品推薦等，避免打擾用戶。

④活動：做些有趣的H5活動，加上相關(guān)優(yōu)惠信息，以利益引誘用戶。

3、增強營收

手段：

①差異化體驗，增值服務(wù)（各種會員）；

②付費渠道，多手段、多層級體驗，如周會員、月會員、季度會員、年會員、終身會員等；

③維護價值，挖掘用戶更深入的需求，盡量做到細致入微；

④做免費試用，讓用戶體驗增值服務(wù)的好處，當(dāng)用戶習(xí)慣了，并享受增值服務(wù)，就會提升用戶的消費；游戲常見的是送日VIP可以踢人或者送幾日內(nèi)可以使用的流弊的裝備或者一些加速升級的必須品等等，讓用戶覺得省時省力還可以裝X。

四、用戶維護

接近用戶、滿足用戶、關(guān)愛用戶，用心做，就是楊坤常說的走心。

1、要隨時隨地的進行用戶調(diào)研。

通過用戶調(diào)研，要理解尊重用戶的建議，了解和提煉用戶的需求，讓用戶參與到產(chǎn)品和運營的設(shè)計中，把提煉出的用戶需求在產(chǎn)品中體現(xiàn)出來。

2、每天堅持關(guān)注用戶反饋的問題和建議，從微信公共平臺、微博、論壇、貼吧、QQ群、微信群、APP內(nèi)的意見反饋等等搜集到的問題，要及時處理并提供幫助，培養(yǎng)產(chǎn)品與用戶之間的情感。最好第一時間能予以解答，這是一個很簡單又不簡單的工作，要有自己專業(yè)的客服團隊，服務(wù)好愿意和你溝通的用戶，只有這樣的用戶才有可能成為你的核心用戶。

3、和用戶打成一片，要從愿意反饋的活躍用戶中挖掘編外人員，愿意為產(chǎn)品做宣傳，做什么活動都愿意第一時間響應(yīng)。借助這批用戶的力量，把APP內(nèi)容建設(shè)好；新版上線前，讓這批用戶優(yōu)先測試，搜集意見反饋，并及時進行改進，助力產(chǎn)品發(fā)展。

關(guān)懷用戶、與用戶打成一片，做內(nèi)容、做任何事情都走心，注重每個細節(jié)，產(chǎn)品會和用戶一起成長，為公司帶來意想不到的收益。

如何做好用戶運營？

做好用戶運營只需要2步法：

1. 抓住用戶的需求，來優(yōu)化打造你的產(chǎn)品——做好轉(zhuǎn)化的第一步(初步轉(zhuǎn)化)

(1)挖掘用戶需求方法

搜索法：用戶有需求，會上網(wǎng)搜索，通過他們的搜索關(guān)鍵詞來進一步挖掘他們的(核心)需求。

工具：用5188大數(shù)據(jù)——關(guān)鍵詞需求圖譜

通過分析疑問詞關(guān)聯(lián)進一步挖掘用戶需求：

關(guān)鍵詞：為什么、如何、過久、多少、怎么樣等都可以點擊進入查看其詳情來挖掘潛在用戶需求，如發(fā)現(xiàn)潛在用戶在尋找：

競品分析法

研究報告法：業(yè)內(nèi)資深人士或是研究員的報告是我們很好了解用戶需求的有效方式，重點是找到這些研究報告，仔細研讀。到這幾個地方做就可以了：

艾瑞研究-艾瑞網(wǎng)

199IT互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心

數(shù)據(jù)新知 – 易觀(易觀智庫)

移動觀象

國金證券研究所

中金研報

訪談、問卷法。這個網(wǎng)上搜有很多，不多贅述。

(2)挖掘出用戶的需求后，擊中用戶的需求來打造、優(yōu)化產(chǎn)品和包裝產(chǎn)品，做好初步轉(zhuǎn)化。

產(chǎn)品的展示都落地在你的產(chǎn)品落地頁。

2. 抓住用戶喜歡獲得、害怕失去、滿足情感需求3大心理來做好用戶的復(fù)購和留存

前提：產(chǎn)品能夠滿足用戶的需求，且是高頻、或是較高頻。

基礎(chǔ)：你擁有能夠有效觸達、喚醒客戶的渠道：信公眾號、微信個人號、微信群(QQ群)、APP、短信等

本質(zhì)：抓住用戶以下3大心理來做：

喜歡得到利益

害怕失去已有的心理，不斷打造他的的沉沒成本(這個沉沒成本最好是他通過自己的努力獲得)

滿足情感需求：如滿足他的虛榮心、享受特權(quán)

注意點：你給客戶的利益一定是用戶有感知的，如果用戶沒有感知，那也沒用。

下面舉例來說明如何操作(更多的是思路，具體要根據(jù)你自己的產(chǎn)品來實踐)：

(1)抓住“喜歡得到利益”的心理(這一招也經(jīng)常用在提升用戶初次轉(zhuǎn)化或初購上)

比如：贈品、免費試用、限量低價就是抓住用戶喜歡得到的心理來做的。

通過設(shè)置積分(會員)體系來做好留存(鎖定)。

核心：給他足夠的理由(利益)買第2次，第N次。每一個層次你都給予用戶有感知的利益，激勵他做你想讓他做的動作。

A. 積分體系

①如第一次購買后，第2次、第3次都給他優(yōu)惠，如優(yōu)惠×元、×元;同時還有積分，自己消費給積分，拉朋友購買，積分翻倍，積分可以提現(xiàn)(如按照1：10可以體現(xiàn))

②用戶分層根據(jù)用戶對你的貢獻度以及在你產(chǎn)品中的使用頻率、特點(需要聯(lián)動產(chǎn)品、研發(fā)伙伴幫我們統(tǒng)計及跟蹤用戶的行為數(shù)據(jù))，將他們歸納分層，針對每一層給予不同的利益，并通過誘導(dǎo)進展到更高的利益。

B. 儲值體系：讓用戶儲值消費。

如何激發(fā)用戶辦理儲值，除了儲值后可以以更低價購買你的服務(wù)或產(chǎn)品(如N折)，可以通過：

①積分體系讓用戶有了積分體系后，讓用戶積分可以抵扣××元

②刺激儲值(饑餓營銷)，現(xiàn)在儲值還送××(如送免費的課程)等手段來激發(fā)。

(2)抓住“害怕失去已有的心理，不斷打造他的的沉沒成本”

很多時候是和“喜歡得到利益”心理聯(lián)合使用

如通過多次購買或是參與我們的活動獲得的積分，優(yōu)惠券、特權(quán)等等等可以用來購買抵扣新的物品，需要每月策劃不同的活動來讓用戶參與，讓他們通過努力形成沉默成本(如積分、優(yōu)惠券等)

(3)滿足情感需求：如滿足他的虛榮心、享受特權(quán)

①如儲值或消費一定金額后，用戶成為我們的VIP，他有專屬二維碼，朋友掃他的碼購買，可以獲得優(yōu)惠或是贈品。同時他還可以獲得朋友消費的金額的 X

%的費用。

②為期定制產(chǎn)品、讓他成為你的產(chǎn)品代言人，每年給用戶送小禮品。

③給他的特權(quán)(特權(quán)也是對他有利益的)，如知乎鹽值高，獲得權(quán)力越多，獲得的展現(xiàn)越多。

用戶運營做什么，和新媒體運營有什么區(qū)別？

用戶運營指以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運營活動與規(guī)則，制定運營戰(zhàn)略與運營目標，嚴格控制實施過程與結(jié)果，以達到預(yù)期所設(shè)置的運營目標與任務(wù)。

新媒體運營，是通過現(xiàn)代化移動互聯(lián)網(wǎng)手段，通過利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺工具進行產(chǎn)品宣傳、推廣、產(chǎn)品營銷的一系列運營手段。通過策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動，向客戶廣泛或者精準推送消息，提高參與度，提高知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟，達到相應(yīng)營銷目的。

二者既有區(qū)別也有聯(lián)系，新媒體運營很多時候，都是為了用戶增長，提高流量，方便品牌宣傳和營銷，寬泛的講，用戶運營可以算是新媒體運營里面的一個分支。

用戶運營是做什么的

用戶運營要明白的幾個問題：要知道用戶從那邊來？是通過什么渠道過來的，用戶是誰？做好用戶畫像，清楚你的用戶需要什么？

用戶運營包括哪些內(nèi)容

1、研究用戶心理和用戶行為，為其他業(yè)務(wù)部門提供用戶行為分析支持。對運營現(xiàn)狀進行把控，跟進活動、檢查宣傳位、關(guān)注用戶事件。

2.、根據(jù)不同部門的需求，定期或不定期的做定性或定量的問卷調(diào)查、用戶訪談，給優(yōu)化產(chǎn)品流程、運營流程輸出用戶研究的報告。

3、對各渠道的用戶進行后續(xù)用戶質(zhì)量監(jiān)測，配合數(shù)據(jù)分析，給出不同渠道的用戶質(zhì)量報告；

4、分析平臺內(nèi)用戶的行為路徑和生命周期，構(gòu)建用戶關(guān)系管理模型；時時梳理運營計劃、時時關(guān)注效果、時時思考歸納。

5、結(jié)合數(shù)據(jù)分析，研究用戶在生命周期的不同階段、各流程節(jié)點的活躍度、留存率、流失率，分析流失原因。然后尋求合適的解決方案。

用戶運營職責(zé)是做啥？

什么是用戶運營，這個真不好區(qū)分，有些時候談內(nèi)容運營，渠道運營，活動運營你說這些運營又是不涉及到用戶運營。（關(guān)鍵是劃分維度和標準不一樣）

從目的來說，用戶運營應(yīng)該是用戶來到你這個地方后，如何留住這些用戶，如何讓這些用戶活躍起來。所以一切讓用戶留住和活躍的手段都可以稱為用戶運營。當(dāng)然用戶運營也是對用戶分層分級有針對性的。

用戶運營和產(chǎn)品運營的最大區(qū)別在于一個對人，一個對物。

一個是感性的認識，一個是理性的分析。

用戶運營主要的責(zé)任在于讓留下的用戶產(chǎn)出有價值的內(nèi)容（UGC），那么就需要分析現(xiàn)在的人群屬性特點，發(fā)現(xiàn)尋找潛在的人群，用有價值的內(nèi)容讓他們加入到你的群體中。

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用戶運營是什么？如何去運營

用戶運營指以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運營活動與規(guī)則，制定運營戰(zhàn)略與運營目標，嚴格控制實施過程與結(jié)果，以達到預(yù)期所設(shè)置的運營目標與任務(wù)。

1. 抓住用戶的需求，來優(yōu)化打造你的產(chǎn)品——做好轉(zhuǎn)化的第一步（初步轉(zhuǎn)化）

（1）挖掘用戶需求方法

（2）挖掘出用戶的需求后，擊中用戶的需求來打造、優(yōu)化產(chǎn)品和包裝產(chǎn)品，做好初步轉(zhuǎn)化。

2. 抓住用戶喜歡獲得、害怕失去、滿足情感需求3大心理來做好用戶的復(fù)購和留存

（1）抓住“喜歡得到利益”的心理（這一招也經(jīng)常用在提升用戶初次轉(zhuǎn)化或初購上）

（2）抓住“害怕失去已有的心理，不斷打造他的的沉沒成本”

（3）滿足情感需求：如滿足他的虛榮心、享受特權(quán)

用戶運營的兩種玩法是什么？

用戶運營

的核心，是把活躍用戶的規(guī)模往上提，方式有兩種：開源和節(jié)流，開的是注冊的源、節(jié)的是流失的流。還有一種，那就是?；钴S，讓不活躍用戶變活躍、讓活躍用戶更活躍。

關(guān)于用戶運營和用戶運營主要做什么的的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站信途科技。