信途科技今天給各位分享用戶體驗(yàn)研究的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)研究生專業(yè)進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注和分享本站。

如何選擇用戶體驗(yàn)研究方法

用戶體驗(yàn)的方法可謂繁多，如何在不同的階段選定何時(shí)的用戶體驗(yàn)研究方法來(lái)提升產(chǎn)品很重要，最基本的用戶研究方法有三大類：詢問(wèn)（ask），觀察(observe)和檢查(inspect)

詢問(wèn)：詢問(wèn)涉及到直接與用戶交流他們是怎么想的，以及打算怎么做。最常用的方法是采訪與調(diào)查

觀察：

人種學(xué)觀察：觀察人們?cè)诨顒?dòng)中的表現(xiàn)來(lái)理解他們的行為

用戶測(cè)試：觀察人們?nèi)绾螆?zhí)行特定的任務(wù)來(lái)判斷系統(tǒng)是否有效

可用性分析：從大的尺度來(lái)分析系統(tǒng)的用法，從而理解使用模式

其他方法還有視頻分析法、社交媒體挖掘等

檢查：

基于指導(dǎo)原則： 與一個(gè)同類的最好的設(shè)計(jì)比較檢查，看看自己的產(chǎn)品有什么缺陷

演練：把自己想象成用戶,從“用戶視角”把所有的交互流程過(guò)一遍來(lái)找到問(wèn)題

競(jìng)品分析：系統(tǒng)地將自己的設(shè)計(jì)與一個(gè)相似的設(shè)計(jì)作比較，看看有什么優(yōu)點(diǎn)和不足

組合：某些方法同時(shí)用到了以上幾種方法，通常是詢問(wèn)與觀察相結(jié)合，如：

用戶測(cè)試：任務(wù)觀察通常伴隨著采訪一起。

情景訪談：通常用于設(shè)計(jì)的早期階段，詢問(wèn)用戶問(wèn)題，并觀察他們的自然反應(yīng)，詢問(wèn)有哪些能工作，哪些不能工作。

何時(shí)使用何種方法？

那么具體應(yīng)該選用何種方法呢，應(yīng)該綜合實(shí)際情況來(lái)選用。通常來(lái)說(shuō)，使用各種方法的情形有這幾類：

使用詢問(wèn)的情景：

-當(dāng)觀察行不通時(shí)（行為不常見(jiàn)，跨越時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，過(guò)于隱私）

-當(dāng)用戶所看重的東西和用戶動(dòng)機(jī)時(shí)關(guān)鍵時(shí)

-需要大量數(shù)據(jù)和高確定性的事實(shí)時(shí)（使用調(diào)查）

使用觀察的情形：

-當(dāng)個(gè)人報(bào)告會(huì)丟失信息時(shí)（記憶差錯(cuò)，心照不宣的知識(shí)）

-過(guò)程和交流很重要時(shí)

-需要大量數(shù)據(jù)和高確定性的事實(shí)時(shí)（使用分析）

使用檢查的情形：

-你已經(jīng)有一個(gè)可用來(lái)檢查的產(chǎn)品

-直接與用戶交流太過(guò)于昂貴和不方便時(shí)

結(jié)語(yǔ)

應(yīng)該注意到的是，這些方法往往會(huì)在一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)迭代過(guò)程中交叉使用。比如你可能在項(xiàng)目最開(kāi)始的階段使用采訪的方法來(lái)理解用戶心理，之后又通過(guò)觀察來(lái)了解用戶沒(méi)有告訴你的事情。在得到一些主意后你可能需要用到競(jìng)品分析，來(lái)看看別的產(chǎn)品是如何解決類似的問(wèn)題的。完成低保真原型后你需要做相應(yīng)的用戶測(cè)試與啟發(fā)式評(píng)估...綜合地利用這些用戶體驗(yàn)研究方法，來(lái)讓你的產(chǎn)品變得更好。

作者：希璽

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用戶體驗(yàn)研究方法及分析方法是哪些

需求

1.用戶和客戶是誰(shuí)？

（1）調(diào)查（survey）：發(fā)現(xiàn)用戶是誰(shuí)、他們想要什么、他們?cè)谧鍪裁?、他們買(mǎi)什么、他們?cè)谀睦镔?gòu)物以及他們擁有什么的最便宜的方式就是調(diào)查他們。

（2）用戶角色/市場(chǎng)細(xì)分（persona/market segmentation）：將調(diào)查結(jié)果轉(zhuǎn)換為有意義的聚類。特定用戶群想要什么樣的功能、他們?cè)谧鲑?gòu)買(mǎi)決定時(shí)最在乎什么？不要僅僅考慮性別、收入和年齡，把任務(wù)和領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)也作為關(guān)鍵的區(qū)分指標(biāo)。

（3）競(jìng)品分析（competitive analysis）：很少會(huì)有一個(gè)產(chǎn)品或網(wǎng)站之前從來(lái)沒(méi)有人做過(guò)。了解你的市場(chǎng)，找出市場(chǎng)上的類似公司并將眼光投向類似行業(yè)。有哪些特性是共同的？什么能夠討得客戶的歡心？使用行業(yè)基準(zhǔn)，比如測(cè)量口碑的凈推薦分?jǐn)?shù)和測(cè)量可用性的系統(tǒng)可用性量表。

（4）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（Contextual Inquiry）：用戶不是總能清楚地說(shuō)明自己需要什么或想要什么。通過(guò)在他們的工作場(chǎng)所或家里觀察用戶如何解決他們的問(wèn)題和達(dá)到他們的目標(biāo)，我們能夠發(fā)現(xiàn)未滿足的需求和理解他們執(zhí)行的任務(wù)。

（5）利害關(guān)系人訪談（Stakeholder Interviews）：大量的信息已經(jīng)存在于公司的不同部門(mén)?？梢允褂媒Y(jié)構(gòu)化訪談的方法來(lái)詢問(wèn)客服、QA、開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)和銷(xiāo)售來(lái)發(fā)現(xiàn)什么需要建立、修正和排除。

（6）質(zhì)量功能展開(kāi)（Quality Function Deployment）：將來(lái)自內(nèi)部利害關(guān)系人的想法和來(lái)自用戶和客戶的數(shù)據(jù)整理成矩陣，以理解什么功能可以滿足大部分的內(nèi)部和外部需求。

2.用戶想要做什么？

（1）任務(wù)分析（Task Analysis）：將用戶想要完成的事情分解以理解應(yīng)用應(yīng)該如何讓任務(wù)更有效率和更為有效。

（2）關(guān)鍵任務(wù)分析（Top Tasks Analysis）：你的應(yīng)用不能一直為每個(gè)人做所有的事情。大部分人使用應(yīng)用（軟件或網(wǎng)站）只是用來(lái)完成一小部分任務(wù)。調(diào)查你的用戶并找出哪些關(guān)鍵任務(wù)可以在大部分時(shí)間滿足用戶大部分的需求。同事要保證你的應(yīng)用能夠很好地完成這些任務(wù)。

設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

界面看起來(lái)怎么樣？

（1）線框（Wireframing）：早期可以用紙筆、Visio或PowerPoint將界面的主要元素繪制出來(lái)。對(duì)理解功能、流程和發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，這已經(jīng)足夠了。這可以讓你領(lǐng)先利害關(guān)系人而得到設(shè)計(jì)。

（2）原型（Prototyping）：提高設(shè)計(jì)的保真度，并盡早和經(jīng)常地進(jìn)行測(cè)試。

測(cè)試和評(píng)估

1.如何組織？

（1）卡片分類（Card Sorting）：你要如何稱呼你的功能、屏幕和抽象概念？你要如何組織它們？不要猜測(cè)，讓用戶來(lái)將這些項(xiàng)目歸類并給每個(gè)類別命名。

（2）Tree Testing：使用僅僅一個(gè)抽象分類，讓用戶嘗試著在導(dǎo)航上定位項(xiàng)目來(lái)測(cè)試導(dǎo)航的線框和原型。

（3）首次點(diǎn)擊測(cè)試（First Click Testing）：如果用戶去到了錯(cuò)誤的路徑，他們更可能迷失并在任務(wù)上失敗。理解用戶會(huì)從哪里開(kāi)始。

（4）鍵擊級(jí)別模型（Keystroke Level Modeling）：在沒(méi)有測(cè)試一個(gè)用戶的情況下，你也可以對(duì)任務(wù)完成時(shí)長(zhǎng)或提出的改進(jìn)是否增加或降低了完成時(shí)長(zhǎng)有一些了解。KLM方法用到了一些核心的HCI法則來(lái)估計(jì)一個(gè)技能嫻熟的用戶要花多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)完成任務(wù)。

（5）啟發(fā)式評(píng)估（Heuristic Evaluations）：在將問(wèn)題帶給用戶前提早發(fā)現(xiàn)它們。啟發(fā)式評(píng)估可以發(fā)現(xiàn)用戶會(huì)遇到的大概30%的問(wèn)題。理想情況下，你有至少兩名獨(dú)立的評(píng)估者，他們指導(dǎo)HCI法則和該領(lǐng)域的知識(shí)。在浪費(fèi)有價(jià)值用戶的時(shí)間前修正這些明顯的問(wèn)題。

2.用戶會(huì)遇到哪些問(wèn)題？

（1）有主持的個(gè)人測(cè)試（Moderated In Person Testing）：移動(dòng)設(shè)備測(cè)試的理想方法，或者很難遠(yuǎn)程地提供原型時(shí)，可以在實(shí)驗(yàn)室、會(huì)議室甚至過(guò)道測(cè)試用戶，以了解哪些任務(wù)有問(wèn)題，以及哪些地方有待修正。

（2）有主持的遠(yuǎn)程測(cè)試（Moderated Remote Testing）：使用廉價(jià)和普及的服務(wù)如GoTo Meeting 或WebEx，你可以招募世界各地的人來(lái)參與任務(wù)，甚至可以利用攝像頭來(lái)記錄他們的面部表情。不要只是問(wèn)他們對(duì)設(shè)計(jì)怎么想，讓他們參與任務(wù)，并調(diào)查任務(wù)的困難度、收集定量數(shù)據(jù)。

（3）無(wú)主持的遠(yuǎn)程可用性測(cè)試（Unmoderated Remote Usability Testing）：如果你的設(shè)計(jì)和任務(wù)很明確，你可以在網(wǎng)上測(cè)試你的原型，用戶可以遠(yuǎn)程參與任務(wù)而不必面對(duì)面。你甚至可以使用熱點(diǎn)來(lái)測(cè)試圖像。使用諸如UserZoom, Usertesting.com和Loop11的服務(wù)來(lái)實(shí)施結(jié)構(gòu)化的任務(wù)和詢問(wèn)特定問(wèn)題，你可以在一天得到10多個(gè)到上百個(gè)用戶的數(shù)據(jù)結(jié)果。按這種方法測(cè)試，然后再次測(cè)試。

開(kāi)發(fā)和上線

（1）可用性基準(zhǔn)研究（Usability Benchmark Study）：可以通過(guò)讓一批代表性用戶參與任務(wù)來(lái)了解網(wǎng)站或軟件的可用性。收集定量數(shù)據(jù)，使用置信區(qū)間來(lái)得到可靠的基準(zhǔn)。在測(cè)試后或研究結(jié)束后使用標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)卷也是可以的。這些可以在實(shí)驗(yàn)室環(huán)境下實(shí)施或遠(yuǎn)程實(shí)施。

（2）無(wú)主持的遠(yuǎn)程可用性測(cè)試（Unmoderated Remote Usability Testing）：你可以使用一個(gè)在線網(wǎng)站來(lái)讓用戶參與你在關(guān)鍵任務(wù)分析和構(gòu)型設(shè)計(jì)階段確定的任務(wù)。你可以記錄點(diǎn)擊，甚至對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行錄像來(lái)觀察用戶在你不在場(chǎng)的情況下會(huì)遇到哪些麻煩。

（3）比較性基準(zhǔn)研究（Comparative Benchmark Study）：用戶使用你在需求階段確定的競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品來(lái)完成一個(gè)任務(wù)有多困難？招募用戶，使用諸如成功率、時(shí)間和任務(wù)難度來(lái)考察網(wǎng)站的優(yōu)缺點(diǎn)。有時(shí)最好的比較是在不同行業(yè)中提供類似服務(wù)的一個(gè)最佳網(wǎng)站。如果你正在銷(xiāo)售你的移動(dòng)服務(wù)，可以考慮比較DirecTV或Zappos結(jié)賬體驗(yàn)。

（4）A/B測(cè)試（A/B Testing）：不要猜，要測(cè)試。在你發(fā)布產(chǎn)品后設(shè)計(jì)和改善并沒(méi)有結(jié)束。測(cè)試表單、按鈕、拷貝、圖片和價(jià)格。不要害怕測(cè)試通配符（wild-card）。

（5）多變量測(cè)試（Multivariate Testing）：一次測(cè)試一個(gè)變量微調(diào)網(wǎng)站，但如果你想要測(cè)試許多則要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，并且你也不知道兩個(gè)元素如何相互作用。例如，當(dāng)你將更低的價(jià)格和不同的產(chǎn)品包裝（product package）結(jié)合時(shí)，有可能發(fā)生出乎意料的事情。你可以在一個(gè)在線網(wǎng)站上進(jìn)行多變量的測(cè)試，或在研發(fā)環(huán)境下利用態(tài)度數(shù)據(jù)而不是實(shí)際購(gòu)買(mǎi)來(lái)模擬這一體驗(yàn)。

（6）調(diào)查（Survey）：你的用戶會(huì)推薦你的網(wǎng)站或產(chǎn)品嗎？他們信任它并覺(jué)得它有吸引力嗎？將你的分?jǐn)?shù)和行業(yè)基準(zhǔn)比較，并使用標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題。詢問(wèn)用戶進(jìn)一步改進(jìn)的意見(jiàn)，并開(kāi)放性評(píng)論和定量數(shù)據(jù)聯(lián)系起來(lái)。

用戶體驗(yàn)研究中的競(jìng)品分析,主要的操作步驟有哪些?

簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)：1、基礎(chǔ)操作（登陸-完成產(chǎn)品提供的主服務(wù)流程） 2、UI（這個(gè)是通過(guò)比對(duì)、自身感受） 3、性能.指標(biāo)（等待時(shí)長(zhǎng)、有無(wú)崩潰情況）4、交互體驗(yàn).（是否人性化、操作交互是否流暢、給用戶能否帶來(lái)使用安全感）

誰(shuí)能幫我簡(jiǎn)單闡述下：用戶體驗(yàn)研究和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)之間的關(guān)系？

觀點(diǎn)1：跳出產(chǎn)品之外經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)是有語(yǔ)境的。也就是說(shuō)，產(chǎn)品線上的每一個(gè)產(chǎn)品都是有環(huán)境限制的。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)受到兩個(gè)語(yǔ)境的制約，1，市場(chǎng)；2，社區(qū)。有市場(chǎng)潛力才有開(kāi)發(fā)價(jià)值，但有開(kāi)發(fā)價(jià)值的產(chǎn)品不一定適合你的社區(qū)。

產(chǎn)品是社區(qū)的產(chǎn)品。最終目的是為你社區(qū)的用戶服務(wù)。產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)也存在一個(gè)語(yǔ)境，社區(qū)和用戶層次。社區(qū)的屬性和用戶的層次決定著對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)，一千人眼中有一千個(gè)哈姆雷特，但必須找到讓大家最能接收的哈姆雷特，你才能演出成功。

觀點(diǎn)2：社區(qū)分層控制、產(chǎn)品功能與易用、用戶層次和用戶體驗(yàn)的層次。

社區(qū)分層控制：社區(qū)用戶是分層的。每個(gè)層級(jí)的用戶因?yàn)樾枨蠛退刭|(zhì)不同、要求被滿足的程度和角度會(huì)有不同。

產(chǎn)品功能和易用：產(chǎn)品功能和易用不存在必然的排斥關(guān)系。產(chǎn)品功能發(fā)展的趨勢(shì)只會(huì)是越來(lái)越復(fù)雜，會(huì)有越來(lái)越多的功能會(huì)附加到產(chǎn)品身上。用戶抱怨產(chǎn)品復(fù)雜，存在兩個(gè)問(wèn)題，1，產(chǎn)品的易學(xué)性不夠（這與用戶誘導(dǎo)有關(guān)）；2，你把用戶不需要的功能強(qiáng)加給了他（解決之道，讓用戶自己選擇）。

用戶層次和用戶體驗(yàn)：

用戶是分層級(jí)的。（怎么分，劃分標(biāo)準(zhǔn)。需要根據(jù)具體社區(qū)的屬性確定。）用戶體驗(yàn)也是分層級(jí)的。

觀點(diǎn)3：

3.1 用戶體驗(yàn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，貫穿始終。是根貫穿產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)始終的線，而不是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。社區(qū)、用戶層級(jí)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程就是用戶體驗(yàn)的語(yǔ)境。

3.2 用戶體驗(yàn)是分層次的。感官體驗(yàn)和情感體驗(yàn)。感官體驗(yàn)屬于表層體驗(yàn)，情感體驗(yàn)屬于深層體驗(yàn)。感官體驗(yàn)在于印象，在于第一感覺(jué)。情感體驗(yàn)在于品牌，在于對(duì)產(chǎn)品的依賴和凝聚力。

3.3 用戶體驗(yàn)必須量化。

UI設(shè)計(jì)中用戶體驗(yàn)研究

UI設(shè)計(jì)中怎么做用戶需求分析？這個(gè)問(wèn)題，我們可以這樣理解，在做產(chǎn)品時(shí)其實(shí)跟談戀愛(ài)很像，你要有一個(gè)準(zhǔn)確的定位這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向，也是需求文檔和設(shè)計(jì)產(chǎn)出的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

此外，產(chǎn)品定位也使團(tuán)隊(duì)成員形成統(tǒng)一的目標(biāo)和對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率，可以這么說(shuō)，產(chǎn)品定位是需求中的需求。用戶的需求：一定要對(duì)用戶和他的需求了如指掌，才可以做出他們喜歡的產(chǎn)品。UI設(shè)計(jì)中怎么做用戶需求分析？這個(gè)問(wèn)題，我們可以這樣理解，在做產(chǎn)品時(shí)其實(shí)跟談戀愛(ài)很像，你要有一個(gè)準(zhǔn)確的定位這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向，也是需求文檔和設(shè)計(jì)產(chǎn)出的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

此外，產(chǎn)品定位也使團(tuán)隊(duì)成員形成統(tǒng)一的目標(biāo)和對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率，可以這么說(shuō)，產(chǎn)品定位是需求中的需求。用戶的需求：一定要對(duì)用戶和他的需求了如指掌，才可以做出他們喜歡的產(chǎn)品。

用戶體驗(yàn)研究員需要掌握哪方面的知識(shí)?求大神指教!

用戶體驗(yàn)研究員首先要掌握的是各種用戶研究的方法：訪談法、可用性測(cè)試法、焦點(diǎn)小組法、問(wèn)卷法、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法等；其次是熟悉你要研究的產(chǎn)品情況；最后，對(duì)于用戶研究員，數(shù)據(jù)分析能力也非常重要。

用戶體驗(yàn)研究的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于用戶體驗(yàn)研究生專業(yè)、用戶體驗(yàn)研究的信息別忘了在本站信途科技進(jìn)行查找。