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消費(fèi)者是指什么呢？

消費(fèi)者是指：為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的自然人；以及購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的農(nóng)民。所以消費(fèi)者這個(gè)概念任何情況下僅僅指個(gè)人，不包括法人或非法人組織。消費(fèi)者受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的傾向保護(hù)，非消費(fèi)者則按照《民法典》進(jìn)行平等保護(hù)。

【法律依據(jù)】

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條

消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。

第六十二條

農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。

什么叫做消費(fèi)者

所謂消費(fèi)者，是指為達(dá)到個(gè)人消費(fèi)使用目的而購買各種產(chǎn)品與服務(wù)的個(gè)人或最終產(chǎn)品的個(gè)人使用者。 我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條將“為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)”的行為界定為消費(fèi)者的消費(fèi)行為。根據(jù)這一規(guī)定，所謂消費(fèi)者，是指為滿足生活需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的，由國家專門法律確認(rèn)其主體地位和保護(hù)其消費(fèi)權(quán)益的個(gè)人。 這一定義不僅符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)弱者的立法原則，而且與是“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體”的性質(zhì)相一致（有些單位為職工生活消費(fèi)購買的商品，最終是要通過社會(huì)個(gè)體成員的使用）。同時(shí)，也與有關(guān)國際組織和國家的方法相一致。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）認(rèn)為，消費(fèi)者是以個(gè)人消費(fèi)為目的而購買使用商品和服務(wù)的個(gè)體社會(huì)成員。

基本定義

消費(fèi)者，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）認(rèn)為，消費(fèi)者是以個(gè)人消費(fèi)為目的而購買使用商品和服務(wù)的個(gè)體社會(huì)成員。

消費(fèi)者與生產(chǎn)者及銷售者不同，他或她必須是產(chǎn)品和服務(wù)的最終使用者而不是生產(chǎn)者、經(jīng)營者。也就是說，他或她購買商品的目的主要是用于個(gè)人或家庭需要而不是經(jīng)營或銷售，這是消費(fèi)者最本質(zhì)的一個(gè)特點(diǎn)。作為消費(fèi)者，其消費(fèi)活動(dòng)的內(nèi)容不僅包括為個(gè)人和家庭生活需要而購買和使用產(chǎn)品，而且包括為個(gè)人和家庭生活需要而接受他人提供的服務(wù)。但無論是購買和使用商品還是接受服務(wù)，其目的只是滿足個(gè)人和家庭需要，而不是生產(chǎn)和經(jīng)營的需要。

從生物上講，消費(fèi)者也是自然界中的一個(gè)生物群落，異養(yǎng)型生物，包括食草動(dòng)物和食肉動(dòng)物，稱為消費(fèi)者。顧名思義，這些消費(fèi)者不能直接利用太陽能來生產(chǎn)食物，只能直接或間接地以綠色植物為食獲得能量，根據(jù)不同的取食地位，又可以分為直接依賴植物的枝、葉、果實(shí)、種子和凋落物為生的一級(jí)消費(fèi)者，如蝗蟲、野兔、鹿、牛、馬、羊等食草動(dòng)物；以草食動(dòng)物為食的肉食動(dòng)物為二級(jí)消費(fèi)者，如黃鼠狼、狐貍、青蛙等；肉食動(dòng)物之間存在著弱肉強(qiáng)食的關(guān)系，其中的強(qiáng)者成為三級(jí)和四級(jí)消費(fèi)者。這些高級(jí)的消費(fèi)者是生物群落中最兇猛的肉食動(dòng)物，如獅、虎、鷹和水域中的鯊魚等。有些動(dòng)物既食植物又食動(dòng)物，稱為雜食動(dòng)物，如某些鳥類和魚類等。消費(fèi)者在生態(tài)系統(tǒng)的物質(zhì)和能量轉(zhuǎn)化過程中處于中間環(huán)節(jié)。

消費(fèi)者是什么意思？

消費(fèi)者

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[ xiāo fèi zhě ]

為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或接受服務(wù)的個(gè)人。

反義詞

生產(chǎn)者

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什么是消費(fèi)者?

消費(fèi)者，簡單的講：就是使用產(chǎn)品、消耗產(chǎn)品的人。

以消費(fèi)目的為主要標(biāo)準(zhǔn)

認(rèn)為消費(fèi)者僅指因非商業(yè)性目的而購買商品、使用商品的人。所謂非商業(yè)性目的就是僅限于購買者自己的消費(fèi)，而不是用于轉(zhuǎn)賣或營業(yè)。如中國福建省《保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》規(guī)定：消費(fèi)者是“有償獲得商品和接受服務(wù)用于生活需要的社會(huì)成員”，江蘇省《保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益條例》把消費(fèi)者定義為“有償獲得商品和服務(wù)用于生活需要的單位和個(gè)人”。顯然，這種定義并未明確排除法人等社會(huì)組織。

具備條件

第一，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi)，如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費(fèi)者范疇；

第二，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是商品或服務(wù)的受用者；

第三，消費(fèi)的客體既包括商品，也包括服務(wù)；

第四，消費(fèi)者主要是指個(gè)人消費(fèi)。但是也有例外，如中國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》并沒有明確規(guī)定，消費(fèi)者是指消費(fèi)者個(gè)人，實(shí)質(zhì)上就是即包括了消費(fèi)者個(gè)人，也包括了單位或集體，只要是用于生活消費(fèi)的，都屬于消費(fèi)者范疇。

消費(fèi)者概念及特征

定義

是為個(gè)人的目的購買或使用商品和接受服務(wù)的社會(huì)成員。消費(fèi)者特征： 1．消費(fèi)者的消費(fèi)性質(zhì)屬于生活消費(fèi) 2客體是商品和服務(wù)3 費(fèi)方式包括購買、使用（商品）和接受（服務(wù)）4．主體包括個(gè)人和單位

什么是消費(fèi)者？

消費(fèi)者是指除微生物以外的異養(yǎng)生物，主要指的是各種動(dòng)物。它們不能自食其力，必須以消費(fèi)其他生物或生物殘?bào)w為生。根據(jù)食性不同，消費(fèi)者又可分為草食性消費(fèi)者(如馬、牛、羊)，肉食性消費(fèi)者如(虎、蛇、鷹)和雜食性消費(fèi)者(如豬、雞、鴨)。其中，草食性消費(fèi)者以直接吃食植物的枝、葉、果實(shí)、種子和植物的其他凋落物而獲得營養(yǎng)，故又稱為初級(jí)消費(fèi)者；肉食性消費(fèi)者以草食性消費(fèi)者為食物來源，因而又稱次級(jí)消費(fèi)者。生態(tài)系統(tǒng)中的消費(fèi)者，除主要的草食性消費(fèi)者、肉食性消費(fèi)者和雜食性消費(fèi)者三大類外，還有腐食性消費(fèi)者(如鷲)和寄生性消費(fèi)者(如跳虱)兩大類。這類消費(fèi)者雖然不是有機(jī)物的最初生產(chǎn)者。但在推動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)的物質(zhì)循環(huán)和能量轉(zhuǎn)化過程中，也是一個(gè)極為重要的環(huán)節(jié)。

什么是消費(fèi)者

生存在這個(gè)世界上的人都是消費(fèi)者。消費(fèi)者的定義

從法律意義上講，消費(fèi)者應(yīng)該是為個(gè)人的目的購買或使用商品和接受服務(wù)的社會(huì)成員。消費(fèi)者與生產(chǎn)者及銷售者不同，他或她必須是產(chǎn)品和服務(wù)的最終使用者而不是生產(chǎn)者、經(jīng)營者。也就是說，他或她購買商品的目的主要是用于個(gè)人或家庭需要而不是經(jīng)營或銷售，這是消費(fèi)者最本質(zhì)的一個(gè)特點(diǎn)。作為消費(fèi)者，其消費(fèi)活動(dòng)的內(nèi)容不僅包括為個(gè)人和家庭生活需要而購買和使用產(chǎn)品，而且包括為個(gè)人和家庭生活需要而接受他人提供的服務(wù)。但無論是購買和使用商品還是接受，其目的只是滿足個(gè)人和家庭需要，而不是生產(chǎn)和經(jīng)營的需要。

從生物上講，消費(fèi)者也是自然界中的一個(gè)生物群落，異養(yǎng)型生物，包括草食動(dòng)物和食肉動(dòng)物，稱為消費(fèi)者。顧名思義，這些消費(fèi)者不能直接利用太陽能來生產(chǎn)食物，只能通過直接或間接地以綠色植物為食獲得能量。根據(jù)不同的取食地位，又可以分為直接依賴植物的枝、葉、果實(shí)、種子和凋落物為生的一級(jí)消費(fèi)者，如蝗蟲、野兔、鹿、牛、馬、羊等食草動(dòng)物；以草食動(dòng)物為食的肉食動(dòng)物為二級(jí)消費(fèi)者，如黃鼠狼、狐貍、青蛙等；肉食動(dòng)物之間存在著弱肉強(qiáng)食的關(guān)系，其中的強(qiáng)者成為三級(jí)和四級(jí)消費(fèi)者。這些高級(jí)的消費(fèi)者是生物群落中最兇猛的肉食動(dòng)物，如獅、虎、鷹和水域中的鯊魚等。有些動(dòng)物既食植物又食動(dòng)物，稱為雜食動(dòng)物，如某些鳥類和魚類等。消費(fèi)者在生態(tài)系統(tǒng)的物質(zhì)和能量轉(zhuǎn)化過程中處于中間環(huán)節(jié)。

[編輯本段]消費(fèi)者的概念

關(guān)于消費(fèi)者的概念，在各國法律中，以及一國各部門法中不盡相同。按不同的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，大體分為三種：

1．以經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?yàn)橹饕_認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)

認(rèn)為凡是在消費(fèi)領(lǐng)域中，為生產(chǎn)或生活目的消耗物質(zhì)資料的人，不論是自然人還是法人，不論是生活消費(fèi)還是生產(chǎn)消費(fèi)，也不論是生活資料類消費(fèi)者還是生產(chǎn)資料消費(fèi)者， 都屬于消費(fèi)者之列。 如《泰國消費(fèi)者保護(hù)法》規(guī)定：“所謂消費(fèi)者，是指買主或從事業(yè)者那里接受服務(wù)的人，包括為了購進(jìn)商品和享受服務(wù)而接受事業(yè)者的提議和說明的人?！?/p>

2．以消費(fèi)目的為主要標(biāo)準(zhǔn)

認(rèn)為消費(fèi)者僅指因非商業(yè)性目的而購買商品、使用商品的人。所謂非商業(yè)性目的就是僅限于購買者自己的消費(fèi)，而不是用于轉(zhuǎn)賣或營業(yè)。如我國福建省《保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》規(guī)定：消費(fèi)者是“有償獲得商品和接受服務(wù)用于生活需要的社會(huì)成員”，江蘇省《保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益條例》把消費(fèi)者定義為“有償獲得商品和服務(wù)用于生活需要的單位和個(gè)人”。顯然，這種定義并未明確排除法人等社會(huì)組織。

3．以自然人為主要標(biāo)準(zhǔn)

這種劃分不以或不惟一以消費(fèi)目的為標(biāo)準(zhǔn)，而特別強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的自然人屬性。如美國的《布萊克法律詞典》認(rèn)為，“消費(fèi)者是那些購買、使用、持有、處理產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人”。1978年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織消費(fèi)者政策委員會(huì)在日內(nèi)瓦召開的第一屆年會(huì)上，將“消費(fèi)者”定義為“為個(gè)人目的購買或使用商品和服務(wù)的個(gè)體成員”。俄羅斯聯(lián)邦《消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法》將“消費(fèi)者”定義為“使用、取得、定作或者具有取得或定作商品（工作、勞務(wù)）的意圖以供個(gè)人生活需要的公民?！?/p>

從我國的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來看，雖然該法并未明確規(guī)定消費(fèi)者的定義，但是從該法的第二條中將“為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)”的行為界定為消費(fèi)者行為，可以看出，所謂消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的公民個(gè)人和單位。

[編輯本段]消費(fèi)者的法律特征

我國的消費(fèi)者具有以下法律特征：

1．消費(fèi)者的消費(fèi)性質(zhì)屬于生活消費(fèi)

消費(fèi)者的生活消費(fèi)包括兩類：一是物質(zhì)資料的消費(fèi)， 如衣、 食、住、行、用等方面的物質(zhì)消費(fèi)。 二是精神消費(fèi)， 如旅游、文化教育等方面的消費(fèi)。

2．消費(fèi)者的消費(fèi)客體是商品和服務(wù)

商品，指的是與生活消費(fèi)有關(guān)的并通過流通過程推出的那部分商品，不管其是否經(jīng)過加工制作，也不管其是否為動(dòng)產(chǎn)或不動(dòng)產(chǎn)。

服務(wù)，指的是與生活消費(fèi)有關(guān)的有償提供的可供消費(fèi)者利用的任何種類的服務(wù)。

3．消費(fèi)者的消費(fèi)方式包括購買、使用（商品）和接受（服務(wù)）

關(guān)于商品的消費(fèi)，即購買和使用商品，既包括消費(fèi)者購買商品用于自身的消費(fèi)，也包括購買商品供他人使用或使用他人購買的商品。關(guān)于服務(wù)的消費(fèi)，不僅包括自己付費(fèi)自己接受服務(wù)，而且也包括他人付費(fèi)自己接受服務(wù)。不論是商品的消費(fèi)還是服務(wù)的消費(fèi)，只要其有償獲得的商品和接受的服務(wù)是用于生活消費(fèi)，就屬于消費(fèi)者。

4．消費(fèi)者的主體包括公民個(gè)人和進(jìn)行生活消費(fèi)的單位

生活消費(fèi)主要是公民個(gè)人（含家庭）的消費(fèi)，而且對(duì)公民個(gè)人的生活消費(fèi)是保護(hù)的重點(diǎn)。但是，生活消費(fèi)還包括單位的生活消費(fèi)，因?yàn)樵谝话闱闆r下，單位購買生活資料最后都是由個(gè)人使用，有些單位還為個(gè)人進(jìn)行生活消費(fèi)而購買商品和接受服務(wù)。

[編輯本段]消費(fèi)者權(quán)利

消費(fèi)者權(quán)利，是指消費(fèi)者在消費(fèi)領(lǐng)域中所具有的權(quán)利，即在法律的保障下，消費(fèi)者有權(quán)作出一定的行為或者要求他人做出一定的行為，也可有權(quán)不作出一定行為或者要求他人不做出一定行為。它是消費(fèi)者利益在法律上的體現(xiàn)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章，對(duì)消費(fèi)者的權(quán)利作了明確規(guī)定，具體內(nèi)容如下：

（一）消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，簡稱安全權(quán)

安全權(quán)包括兩方面內(nèi)容：一是人身安全權(quán)，二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。人身安全權(quán)在這里是指生命健康權(quán)不受損害，即享有保持身體各器官及其機(jī)能的完整以及生命不受危害的權(quán)利。財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，是指消費(fèi)者購買、使用的商品或接受的服務(wù)本身的安全，并包括除購買、使用的商品或接受服務(wù)之外的其他財(cái)產(chǎn)的安全。

為了能使這一權(quán)利得到實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。也就是說，有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者有權(quán)要求商品和服務(wù)符合該國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如家用電器不允許有漏電、爆炸、自燃等潛在危險(xiǎn)存在。對(duì)于沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，必須符合社會(huì)普遍公認(rèn)的安全、衛(wèi)生要求。

（二）消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，簡稱知情權(quán)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，新的消費(fèi)品品種日益增多，一些商品的使用要求越來越復(fù)雜，消費(fèi)者需要對(duì)商品和服務(wù)作必要的了解。他們有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、 使用方法說明書、 售后服務(wù)，以及服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

（三）消費(fèi)者享有自主選擇商品或者接受服務(wù)的權(quán)利，簡稱自主選擇權(quán)

消費(fèi)者權(quán)根據(jù)自己的消費(fèi)愿望、興趣、愛好和需要，自主地、充分地選擇商品或者服務(wù)。主要內(nèi)容有：

（1）有權(quán)自主選擇經(jīng)營者；

（2）有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；

（3）有權(quán)自主決定是否購買或接受服務(wù)；

（4）自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

（四）消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，簡稱公平交易權(quán)

消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)，是一種市場交易行為，如果經(jīng)營者違背自愿、平等、公平、 誠實(shí)信用等原則進(jìn)行交易， 則侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。消費(fèi)者的公平交易權(quán)主要表現(xiàn)在：一是有權(quán)獲得公平交易條件。如有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等交易條件。二是有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。如強(qiáng)迫消費(fèi)者購物或接受服務(wù)、強(qiáng)迫搭售等。

（五）消費(fèi)者享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利，簡稱求償權(quán)

消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，既可能人身權(quán)受到侵害，也可能財(cái)產(chǎn)權(quán)受到侵害。人身權(quán)受到的侵害，包括生命健康權(quán)，人格方面的姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)等受到侵害。財(cái)產(chǎn)損害，包括財(cái)產(chǎn)上的直接損失和間接損失。直接損失，指現(xiàn)有財(cái)產(chǎn)上的損失，如財(cái)物被毀損，傷殘后花用的醫(yī)藥費(fèi)等。間接損失，指可以得到的利益沒有得到，如因侵害住院而減少的勞動(dòng)收入或傷殘后喪失勞動(dòng)能力而得不到勞動(dòng)報(bào)酬等。

享有求償權(quán)的主體，是指因購買、使用商品或者接受服務(wù)的受害者。受害者包括：

（1）購買者，即購買商品為己所用的消費(fèi)者；

（2）商品的使用者，即不是直接購買商品為己所用的消費(fèi)者；

（3）接受服務(wù)者；

（4）第三人，即在別人購買、使用商品或接受服務(wù)的過程中受到人身或財(cái)產(chǎn)損害的其他消費(fèi)者。

（六）消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利，簡稱結(jié)社權(quán)

雖然我國有很多政府機(jī)關(guān)從不同的側(cè)面履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé)，但是消費(fèi)者依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社團(tuán)組織仍有不可替代的重要作用。在我國，目前消費(fèi)者社會(huì)團(tuán)體主要是中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)和地方各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（或消費(fèi)者委員會(huì)）。消費(fèi)者依法成立的各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，使消費(fèi)者通過有組織的活動(dòng)，在維護(hù)自身合法權(quán)益方面正發(fā)揮著越來越大的作用。

（七）消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利，簡稱獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)

消費(fèi)者獲得有關(guān)知識(shí)的權(quán)利，有利于提高消費(fèi)者的自我保護(hù)能力，而且也是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者其他權(quán)利的重要條件。特別是獲得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)，可以使消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有效地尋求解決消費(fèi)糾紛的途徑，及時(shí)獲得賠償。

（八）消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，簡稱人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)

在市場交易過程中，消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)受到尊重，是消費(fèi)者應(yīng)享有的最起碼的權(quán)利。 人格尊嚴(yán)指人的自尊心和自愛心。 其權(quán)利包括消費(fèi)者的姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)等。民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利，關(guān)系到各民族平等，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)，處理好民族關(guān)系，促進(jìn)國家安定的大問題，對(duì)此，必須引起高度重視。

（九）消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，簡稱監(jiān)督權(quán)

消費(fèi)者監(jiān)督具體表現(xiàn)為：有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為；有權(quán)檢舉、控告消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)者的違法失職行為；有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作提出批評(píng)、建議。

[編輯本段]消費(fèi)者應(yīng)具備的條件

第一，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi)，如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費(fèi)者范疇；

第二，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是商品或服務(wù)的受用者；

第三，消費(fèi)的客體既包括商品，也包括服務(wù)；

第四，消費(fèi)者主要是指個(gè)人消費(fèi)。但是也有例外，如我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》并沒有明確規(guī)定，消費(fèi)者是指消費(fèi)者個(gè)人，實(shí)質(zhì)上就是即包括了消費(fèi)者個(gè)人，也包括了單位或集體，只要是用于生活消費(fèi)的，都屬于消費(fèi)者范疇。

消費(fèi)者行為特征

　信息技術(shù)條件下的消費(fèi)者行為特征

3.1 Internet對(duì)消費(fèi)者行為的影響

市場交易的一個(gè)基本問題是供求雙方需要知道其機(jī)會(huì)的集合。人們只有在他所得的比所付出的更多時(shí)才進(jìn)行交換。因此，他會(huì)進(jìn)行信息搜尋。但信息搜尋是有價(jià)值的，進(jìn)行信息搜尋會(huì)耗費(fèi)成本。事實(shí)上，人們的任何決策都是基于特定的信息的。從某種意義上講，經(jīng)濟(jì)生活中的根本問題不是資源的最優(yōu)配置問題，而是如何充分地利用分散在社會(huì)中的不同信息。從Internet的特點(diǎn)看，它實(shí)際上是一個(gè)高速度、大容量、服務(wù)對(duì)象廣、使用成本低的信息傳輸通道。其三大基本功能（E-mail、Telnet、FTP）及其衍生出來的各種應(yīng)用資源和服務(wù)項(xiàng)目，消除了全球范圍內(nèi)信息流動(dòng)的技術(shù)障礙。Internet對(duì)消費(fèi)者的影響是顯而易見的。

（1）消費(fèi)者占有的信息越來越多

在傳統(tǒng)的市場交易活動(dòng)中，消費(fèi)者在與賣主的關(guān)系中處在不利的位置，這種不利源于交易雙方對(duì)信息的占有程度。在今天的大多數(shù)市場上，賣主仍比買主占有更多的信息（例如，企業(yè)比消費(fèi)者更清楚產(chǎn)品的品質(zhì)、成本）。賣主利用這種信息，向最具有吸引力的顧客推銷產(chǎn)品和服務(wù)，并采取價(jià)格歧視的策略，即根據(jù)市場行情向一些消費(fèi)者要求一種價(jià)格，而向另一些消費(fèi)者要求另一種價(jià)格，從而使賣主在交易中獲取較多的利潤。毫無疑問，價(jià)格歧視的源頭在于消費(fèi)者對(duì)交易產(chǎn)品信息的掌握程度，消費(fèi)者對(duì)交易信息掌握得越多，其討價(jià)還價(jià)能力就越強(qiáng)，反之，則賣主的討價(jià)還價(jià)能力就越強(qiáng)。

在信息技術(shù)條件下，Internet構(gòu)筑了一個(gè)虛擬的商務(wù)市場，從兩個(gè)方面改變了賣主和買主的信息占有狀況。首先，借助于Internet，消費(fèi)者可以收集到越來越多的信息，并且正在出現(xiàn)一種趨勢(shì)：消費(fèi)者越來越期望通過沒有任何偏見的渠道獲得信息，他們并不希望生產(chǎn)廠商壟斷或者提供有偏見的信息，他們能夠利用Internet提供的中立信息，找到滿足他們需要且價(jià)格性能比最高的商品。其次，在傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境中，賣主在大部分時(shí)間里控制著大部分媒體：電視、廣播、報(bào)紙等。消費(fèi)者通過媒體接收賣主想要表達(dá)給他們的信息，而賣主不想透露的信息，消費(fèi)者無法通過正常的渠道獲得。但是在信息技術(shù)條件下，情況就發(fā)生了變化。通過Internet，聚集在聊天室的人能夠檢索并討論有關(guān)內(nèi)容，BBS的參與者能夠?qū)ふ腋信d趣的公告內(nèi)容，能夠向提供公告的作者提出問題。從商務(wù)的角度看，這其實(shí)就是消費(fèi)者在相互交流經(jīng)驗(yàn)和看法，其中當(dāng)然也包括許多潛在消費(fèi)者從使用過某家廠商的產(chǎn)品或服務(wù)后的顧客那里得到的或褒或貶的意見。

（2）消費(fèi)者的主動(dòng)權(quán)越來越大

商品交換是一個(gè)復(fù)雜的雙向?qū)W習(xí)過程。消費(fèi)者在采取購買行為前，他希望了解他所感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)，并會(huì)提出一些問題。Internet給消費(fèi)者帶來了權(quán)利。在信息技術(shù)條件下，消費(fèi)者充分享受交互式的操作手段，他們?cè)敢庥兴麄冏约旱男畔?，開發(fā)他們需要的產(chǎn)品，并自己來搜索企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的信息。消費(fèi)者通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)參與產(chǎn)品決策，選擇色彩、樣式、包裝等，并自行下定單。在定制、銷售產(chǎn)品的過程中，為滿足消費(fèi)者的特殊要求，讓他們參與越多，售出產(chǎn)品的機(jī)會(huì)就越大。

在Internet上，消費(fèi)者可以自己搜索感興趣的信息，對(duì)大量信息進(jìn)行篩選和瀏覽，還可以綜合利用這些信息，形成他們自己的對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的判斷。由此可見，網(wǎng)上交易的主動(dòng)權(quán)已掌握在消費(fèi)者手中。

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