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時(shí)間:2023-11-10 信途科技SEO資訊

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本文導(dǎo)讀目錄:

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保潔培訓(xùn)計(jì)劃怎么寫

保潔員崗前培訓(xùn)資料

保潔崗前培訓(xùn)資料

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)(室內(nèi)、室外)設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)。

2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。

3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。

4、嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作。

5、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn),立即匯報(bào)。

6、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。

7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

二、一般作業(yè)的操作程序和原則

總原則是:從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

1、掃地、拖地的程序是:由內(nèi)到外,從邊開始再中間清潔。

2、抹物的程序是:從上至下,由左到右,再清潔邊角。

3、垃圾袋的更換:室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿,白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。

4、推塵:沿地面直線成行操作。

三、保潔過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)

1、表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑;在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑,目光不能呆滯、東張西望或無精打采。

2、保持口腔清潔;談吐、口齒清楚,不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話;上班時(shí)不可以用家鄉(xiāng)話話交流,講普通話,如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主,可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流,上班前不食用有異味的食物,無論是業(yè)主還是訪客有事訊問,一定做到有問有答,不懂學(xué)會(huì)禮貌拒絕。

3、禮貌禮儀:上班時(shí)應(yīng)與同事相互問候,工作時(shí)遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問好或點(diǎn)頭微笑;走路要穩(wěn),不要跑跑跳跳,不得大聲喧嘩,不得與顧客講一些與工作無關(guān)的話,與顧客同乘電梯時(shí),應(yīng)主動(dòng)讓顧客先出先進(jìn)。

4、 儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作,臉部要保持干凈,頭發(fā)梳理整齊,著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝,且必須著最新款式的工衣,不得串季著裝,同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味,不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象;統(tǒng)一在左胸佩帶工牌,不留指甲,女性盡量化淡妝,額前頭發(fā)不能超出眉毛下,后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來,男性不留胡子,頭發(fā)不得過長(zhǎng)。

5、 室內(nèi)清潔時(shí),不得隨意翻閱顧客物品,不得使用顧客物品,如:電話、電腦、洗手間等,注意與顧客溝通內(nèi)容,注意作業(yè)效率;室外清潔時(shí),注意清潔的姿態(tài)、姿勢(shì),遇到顧客應(yīng)主動(dòng)讓路。

6、 在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人,速度要適當(dāng)放慢,有3人以上同行的情況下,必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

7、 清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生,一定不要忘記放溫馨提示牌。

8、 清潔后應(yīng)清洗工具,歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意:發(fā)給個(gè)人的工具隨人走,公共工具應(yīng)放回固定工具房,所有工具不得隨意亂擺放。

9、清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。

四、常用清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用

1、清潔劑按常規(guī)可劃分為:中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

2、中性清潔劑:是一種溫和的清潔劑,在使用過程中不會(huì)對(duì)任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。

3、酸、堿性清潔劑:帶有氣 味性和輕微毒性,在使用過程中不當(dāng),將會(huì)影響物品損害或人身傷害,使用時(shí)應(yīng)注意做好防護(hù)措施。

4、中性清潔劑有:

①綠水:用于拖地、抹物,特別是拖瓷磚地面,有較好清潔效果。

②洗潔精:用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。

③潔而亮:用于清除所有白色臺(tái)面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴(yán)重污漬,用途廣泛。

④128萬能起漬劑:用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆,棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。

5、酸性清潔劑有:

①鹽酸:用于刷洗外圍白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬。使用后及時(shí)沖水。(屬強(qiáng)酸性,使用時(shí)要注意安全,開荒時(shí)要大量使用。)

②漂白水:用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。

③紅水(洗廁靈):用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬。

6、堿性清潔劑:

①洗手液:用于洗手間洗手。

②洗衣粉:用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。

③燒堿:用于硬堅(jiān)固地面。

7、使用酸、堿性清潔劑時(shí)的注意事項(xiàng):

①使用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護(hù)措施,不能直接用手接觸藥水,不慎沾在皮膚上應(yīng)及時(shí)用清水沖洗干凈。

②使用前必須查看現(xiàn)場(chǎng)材質(zhì),大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑,容易腐蝕。

③所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水,再用稀釋成一定比例的濃度。

④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用,會(huì)發(fā)生中和反應(yīng),沒有清潔效果且會(huì)產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例:鹽酸和漂白水不能混合使用。

⑤如清潔劑使用量大,必須在環(huán)境主管的指導(dǎo)下操作。

8、以下清潔劑未分類,它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì),可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬:

起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟:用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。

靜電吸塵油:用于推塵板推塵。

地毯水、地毯去污劑(堿性清潔劑):用于清洗、清除地毯污漬。

碧麗珠:用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。

空氣清新劑、噴香劑:用于洗手間排除異味,凈化空氣。

香球:用于男洗手間小便池除異味。

不銹鋼清潔劑:用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。

潔廁精(酸性):是高效快速除垢清潔劑,適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時(shí)注意安全,不要將藥水濺到周邊理石地面,以免腐蝕地面。

五、常用工具的認(rèn)識(shí)與使用

1、掃把(膠掃把、豬毛掃、竹掃把):室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃,室外使用膠掃把、竹掃把,掃地應(yīng)從里到外順序。(豬毛掃不能沾水)

2、垃圾鏟:用于放垃圾,在使用時(shí),應(yīng)一手拿掃把,一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)行。

3、拖把、拖桶:用于拖地使用,在拖地時(shí)拖把的水分要扭干,防止水分過多容易滑倒行人,并將拖布散開,增大沲洗面積,增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿,在洗拖把時(shí),用力輕些,并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起使用。

4、塵推:用于瓷磚、大理石、木地板地面,先推塵,推完后噴塵推油,干10分鐘后再使用。

5、水刮:用于洗地、雨天刮水。

6、玻璃刮、涂水器:用于清潔玻璃、墻身瓷磚,從上往下,從左往右的順序操作,在涂水時(shí),扭去多余水分,防止水分多在地面影響行人,工具用完后及時(shí)用毛巾擦干,防止生銹。

7、刀片、鏟刀:用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。

8、地刷、洗廁刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯,洗廁刷清洗便池。

9、膠手套:用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑,做防護(hù)作用。

10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰塵、污漬。

11、鏡干布:用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會(huì)議桌面清潔,其作用是無碎毛,較光滑。

12、百潔布:用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)重污漬。

13、伸縮桿:同玻璃刮一起使用,主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。

14、鋁梯:用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。

15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等:用于放垃圾。

16、常用清潔機(jī)械的認(rèn)識(shí)和作用

①洗地機(jī):用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯,室外白英石、水泥地面,使用前注意底盤的安裝是否牢固,根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。使用率很高,使用前先放好指示牌,電線應(yīng)搭在肩上,避免電線卷入機(jī)器內(nèi)。

②吸水機(jī):用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。

③吸塵機(jī):用于地毯、地面、槽縫吸塵作用,但不能吸顆粒大垃圾,防止堵塞吸口,每用完一次要及時(shí)清理塵袋。

④高壓槍:用于沖洗外圍地面,使用后必須將水管水放清,沖洗時(shí)雙手緊握槍頭,以免高壓碰傷。

⑤拋光機(jī):用于瓷磚、大理石保養(yǎng),可增加地面的光澤、明亮度,延長(zhǎng)使用壽命期限。

⑥烘干機(jī):用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。

以上所有機(jī)械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。

17、清潔工具的保養(yǎng):清潔工具使用完后,都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動(dòng)清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置,以備下次再用。

六、清潔物品材質(zhì)的識(shí)別

地磚:大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。

地板:木質(zhì)地板、膠地板。

不銹鋼:鏡鋼、亞鋼。

墻面:木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。

垃圾桶:不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。

拖把:棉質(zhì)、布條。

掃把:塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。

玻璃:鏡面、鋼化玻璃,有機(jī)玻璃。

七、保潔工作的基本操作

1、 掃、拖地:掃,一手拿掃把,一手拿灰斗,邊掃邊往灰斗內(nèi)裝;拖,拖地后退著拖,按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗,拖地每拖3m2進(jìn)行清洗一次拖把。

2、 毛巾的使用:應(yīng)對(duì)折為8面,反正面可用16面。

3、 擦拭辦公桌:視辦公桌的種類配用不同的清潔劑,木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進(jìn)行清潔。

4、 不銹鋼制品清潔:準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水,首先用干毛巾擦上面灰塵,把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上,順著條紋進(jìn)行擦拭。(不能沾水)。

5、 玻璃門的清潔:①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對(duì)玻璃門進(jìn)行擦洗;②每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑;③玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對(duì)刮刀膠片進(jìn)行擦拭,以抹去刮刀膠片上的清潔劑,然后再進(jìn)行下一次工作;④清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點(diǎn)。

6、銅制品清潔:準(zhǔn)備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵;②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭(不得噴過多、不能沾水)。

7、 公用煙灰盅的清潔:①將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出,再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行煙灰盅的清潔,洗凈擦干后換上干凈的石米;②將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰;③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶,加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗;④將洗好的石米曬于指定地點(diǎn),曬干后及時(shí)收回放于指定地點(diǎn),以備后用。

8、 洗手盆的清潔:將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆,每天至少用潔而亮清潔一次,然后在用清水進(jìn)行清潔,有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭,最后用毛巾進(jìn)行清擦。

9、 便池的清潔:首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗,以洗去便池上的污跡,然后在用清水進(jìn)行清潔。

10、 馬桶的清潔:首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。然后用清水進(jìn)行清潔,最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。

11、 垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次,樓層收集垃圾時(shí),選擇適宜的時(shí)間和通道,只能使用貨運(yùn)電梯或消防電梯,不可使用客梯,并避免與顧客同乘一趟電梯;不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上;傾倒垃圾后,用水或清潔工具將各臨時(shí)盛裝垃圾的容器清洗干凈,再將垃圾袋套上;垃圾車用完后要進(jìn)行清洗,再放回原處。

八、物業(yè)清潔保養(yǎng)工作的幾個(gè)重要階段

(一)開荒階段

開荒重點(diǎn):確定開荒時(shí)間,查看開荒現(xiàn)場(chǎng)、確定開荒天數(shù),組織開荒人員,準(zhǔn)備開荒物料及工具,人員動(dòng)員工作。工作前人員分工、實(shí)施、監(jiān)督和檢查驗(yàn)收。

開荒項(xiàng)目:根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況而定。

開荒注意事項(xiàng):在環(huán)境主管、領(lǐng)班的帶領(lǐng)下,聽從指揮,規(guī)范操作,合理使用清潔工具及清潔劑。

在工作實(shí)施中應(yīng)注意個(gè)人安全及因清潔不當(dāng)造成的物品損壞。

開荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈,為使用階段打好基礎(chǔ)。

1、 樓層開荒:由上至下,三人一組,事先準(zhǔn)備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等,如條件允許每組在帶一個(gè)推塵布。先除塵、推塵,后去膠質(zhì)等難以去除的污漬,最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進(jìn)戶門外門,拖洗地面,消防通道清潔,進(jìn)入下一樓層的清潔。樓層開荒最好人員集中,合作進(jìn)行,不要分成過多的組,小高層每天清潔不少于4層,高層不少于5層。

2、 地面開荒:五人一組,準(zhǔn)備洗地機(jī)(也可以用高壓水槍)、臨時(shí)電源(或長(zhǎng)的電源線)、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等,此類清洗班長(zhǎng)一定在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤,防止安全事故,注意正確地使用機(jī)械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔,但大堂要先從玻璃開始清潔,再清潔地面時(shí)一定注意地面的材質(zhì),不要用水過多,防止材質(zhì)受損,在所有地面的清潔過程中一定注意清潔干凈,不要有藥品殘留,做好最后的收尾工作,地面不要有積水殘留,以免水漬、藥漬滲透,無法還原,要么不清潔,要清潔一定清潔徹底干凈。

3、 水景清潔:七人一組,準(zhǔn)備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時(shí)電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等,此類清潔一定要班長(zhǎng)或主管在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤,注意安全。先將水全部放完,將石子翻成幾條利于排水的排水溝,幾人鏟除水景池邊的污垢結(jié)晶及難以沖洗的水景小品,水景池是不耐臟的理石或其它光滑表面材質(zhì)的,在清潔中一定注意不要用藥水或不鋒利的刀片,以免照成材質(zhì)損壞,再進(jìn)行全面沖洗。如水中有魚或水草,要先將其轉(zhuǎn)移,全部清洗完后,再重新注入水,恢復(fù)原狀。在水景清洗過程中且忌工作的計(jì)劃性,當(dāng)日放完水的一定要當(dāng)日清洗完畢,不能隔日完成。

4、 地庫開荒:同地面開荒相向,但沒有地面要求的高,如果地庫出入口是玻璃的,注意清潔時(shí)的安全,且在清潔過程中注意玻璃的防水性,再去除不規(guī)則玻璃膠時(shí)注意整體的美觀性,也要注意不要破壞玻璃膠的防水性。在有車位區(qū)域進(jìn)行清潔時(shí),注意藥水的使用,不要搞花了車位的劃分線。

(二)銷售階段

保潔重點(diǎn):外圍廣場(chǎng)、銷售現(xiàn)場(chǎng)、樣板房。

注意事項(xiàng):樹立個(gè)人形象,加大保潔頻次。

1、 銷售現(xiàn)場(chǎng)、樣板房:上班時(shí)間可以提前,一定在銷售人員上班前完成全面的清潔工作,因銷售現(xiàn)場(chǎng)與樣板房都是比較華麗或較高襠環(huán)境,故清潔時(shí)一定要注意有一些無法確定的污漬不要自作主張隨便去除,報(bào)告班長(zhǎng)或主管來處理,在藥水使用上更要小心,就是用水處理,也要扭干再擦,地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來擦,地毯用吸塵器或膠布來粘,不要用水,有客戶來訪時(shí)一定及時(shí)將新污漬去除干凈,輕拿輕放,隱性服務(wù),不要影響客戶看房,有禮有節(jié)。

2、 外圍廣場(chǎng)、看樓通道:清潔頻率加大,廣場(chǎng)要每周清洗,通道的擺設(shè)與幕布每日都要擦拭,做到地面無垃圾、水漬、腳印,設(shè)施設(shè)備無塵,花草無枯葉、無明顯灰塵、無泥土裸露,水景清澈無落葉,有油污或其它污漬時(shí),能及時(shí)清理的及時(shí)清理,不能及時(shí)清理的,及時(shí)換掉,當(dāng)晚要及時(shí)處理。

(三)裝修階段

保潔重點(diǎn):大堂、電梯箱、地庫、樓層消防梯、入住業(yè)主門口衛(wèi)生。

注意事項(xiàng):共同維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備,配合保安員協(xié)助裝修人員的管理。

1、 大堂、電梯箱:在裝修前就要鋪好地面與電梯箱,作好防護(hù),每一層有裝修的要配合保安,要求每一層先裝修的要及時(shí)鋪好地面,做好防護(hù),日常清潔時(shí)注意加強(qiáng)裝修層的巡視,不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內(nèi),配合保安不允許裝修工人從大堂搬運(yùn)物料,裝修層不允許開門施工,有破壞公共設(shè)施設(shè)備的要及時(shí)制止并上報(bào)。

2、 地庫、樓層清防梯:一是裝修材料運(yùn)送完后要及時(shí)清潔,二是裝修垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)衛(wèi)生的清潔與跟蹤,做到日產(chǎn)日清,配合保安員要求裝修工將垃圾一定裝袋,不可有散垃圾,如有要及時(shí)清理干凈。地庫可以一月清洗一次,臨時(shí)堆放點(diǎn)可以兩日沖洗一次。

(四)使用階段

保潔重點(diǎn):做好日常的清潔工作及家政服務(wù)工作。

注意事項(xiàng):倡導(dǎo)隱性、零干擾管理模式(寫字樓),避開業(yè)主上下班、員工上下班高峰期時(shí)間段工作,不影響正常辦公。

九、清潔的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

(一)外圍

地面:目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。

垃圾桶:垃圾容量不能超出2/3滿,外部目視無灰塵、污漬、油跡,附近地面、墻面無油漬。

休閑桌椅:無灰塵、無污漬,發(fā)現(xiàn)破壞及時(shí)匯報(bào)。

標(biāo)識(shí)牌:目視無灰塵、污漬。

燈具:目視無灰塵。

污水、排水溝:無明顯雜物、無大量積水。

崗?fù)ぃ豪锩娴孛鏌o垃圾、無污跡,門窗玻璃光亮、潔凈。

綠化帶:目視無垃圾。

(二)樓層

大堂:地面無明顯灰塵、無污跡、設(shè)施設(shè)備無灰塵,門面玻璃、扶手無手印、污印。

注意事項(xiàng):為減少客人將室外塵土帶入室內(nèi),大堂入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊,遇到下雨天,應(yīng)派專人清潔保養(yǎng),隨時(shí)保持衛(wèi)生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯,應(yīng)根據(jù)不同的建筑裝修材料采取不同的清潔保養(yǎng)方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物,容易受腐蝕,清潔保養(yǎng)時(shí)要選用專用的清潔劑、保護(hù)劑,保養(yǎng)時(shí)注意不要留劃痕。

電梯箱:電梯門無手印,地面無腳印、嬌箱無灰塵、手印,天花無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、門槽無積碎物。

電梯間:地面無灰塵、明顯腳印。

墻身:手摸無明顯灰塵。

消防梯:臺(tái)階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬,角落無蜘蛛網(wǎng),扶手無灰塵。

(三)車庫

地面:無垃圾、明顯灰塵、無積水。

設(shè)施設(shè)備:2米以下手摸無明顯灰塵。

排水溝:排水順暢,無明顯積水。

消防水管、燈具:目視無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。

(四)中控室

地面:無腳印、無污跡、無煙蒂。

設(shè)施設(shè)備:無明顯灰塵,在安全員的指導(dǎo)下進(jìn)行全面清潔。

(五)垃圾房、箱

垃圾容器:經(jīng)常清掃、刷洗,定時(shí)噴灑除臭劑、殺蟲劑、消毒劑等藥劑,周圍不可有散亂垃圾、污水。

(六)辦公室、洗手間、公共區(qū)域等按公司規(guī)定的作業(yè)程序指導(dǎo)書進(jìn)行操作。

(七)水井池

每天:用撈網(wǎng)清除水面垃圾、灰塵,定時(shí)對(duì)水質(zhì)進(jìn)行測(cè)量,及時(shí)投放藥品,

清洗要求:

根據(jù)水質(zhì)、PH值低于4.5,且目視水已變成綠色,底面沉淀物多的情況,進(jìn)行清洗。

清洗時(shí)先放干水,將鵝石分小堆鏟開翻遍清洗,清除內(nèi)垃圾雜物,直到干凈為止。

清洗完后,將鵝石均勻鏟平,在更換清水到規(guī)定水位線。

為凈化水質(zhì),放滿水后應(yīng)投入相應(yīng)的藥水,按常規(guī)投放(硫酸銅、漂白水)。

十、安全事故

1、物損事故

損傷建材

①用粗磨光布擦拭不銹鋼表面;

②將黃銅錯(cuò)看成不銹鋼,用藥水研摩材料損壞;

③將透明膠貼到墻壁上,揭下時(shí)將涂料剝下;

損壞用品

④將椅子放在玻璃茶幾上,損壞玻璃;

⑤椅子沒有放妥,損壞周圍用品;

⑥在洗地機(jī)開關(guān)開著的狀態(tài)下放底盤,損壞周圍用品;

⑦吸塵器電線纏倒臺(tái)燈

⑧移動(dòng)桌子時(shí),打爛桌子上的煙灰缸;

其它

⑨剝離作業(yè)時(shí),浸水至電話、電腦插孔內(nèi),使電話通訊中斷;

⑩操作洗地機(jī),將冰箱、金魚缸的電源拔下不管;

2、人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時(shí)的跌倒事故為多。

①剝離作業(yè)時(shí)滑倒;(立作業(yè)標(biāo)示板,穿防滑鞋。)

②赤手使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿;(一定要戴橡皮手套。)

③酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體;

④由絕緣不良的洗地機(jī)產(chǎn)生觸電;

⑤處理垃圾時(shí),被瓶、罐的破片、刀片劃傷;

⑥梯子、架子沒有放穩(wěn),引起人員墜落,資材墜落。

⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時(shí)不戴口罩。

小區(qū)物業(yè)保潔方案具體是怎么樣的?

保潔管理方案

? 清潔管理無盲點(diǎn);

? 管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔,生活垃圾日產(chǎn)日清;

? 合理調(diào)整果殼箱或者垃圾桶,每日清運(yùn)2次;

? 保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊;

? 為業(yè)戶、訪客提供一個(gè)清潔、舒適的生活和工作環(huán)境;

? 操作規(guī)范化、管理科學(xué)化;

? 適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù),包括蟲害滅殺;

? 愛護(hù)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物;

? 及時(shí)處理垃圾、廢棄物分類按指定地點(diǎn)安放;

? 節(jié)約用電、用水;

[服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)]

【電梯廳】

? 地面干凈無污漬、灰塵、痰跡。

每天巡回保潔

? 墻面、天頂干凈無污跡、浮塵。

每月3次保潔

? 照明外殼無積灰、污跡。

每天1次保潔

? 金屬件干凈、光亮無污跡,不變色。

每天1次保潔

? 沙發(fā)、茶幾無灰塵、污跡,光亮整潔。

每天巡回保潔

【客梯】

? 轎廂干凈無垃圾雜物,鏡面(不銹鋼面)無手印跡,門表面光亮。 每天巡回保潔

? 轎廂門面無灰塵,顯示屏干凈無灰塵。

每天1次保潔

? 轎廂內(nèi)壁、門槽、頂部無積灰。

每天1次保潔

【走廊、過道】

? 地面、梯級(jí)無垃圾雜物、污跡、泥土。

每天3次保潔

? 墻面干凈無臟污,天頂無積灰、蜘蛛網(wǎng)。

每月2次保潔

? 扶手、欄桿干凈。

每天1次保潔

? 目視燈具、燈管無灰塵,燈具內(nèi)無蚊蟲,燈罩、燈蓋無積灰。

每月1次保潔

? 門、窗干凈無污漬、浮塵。

每周1次保潔

? 牛奶箱表面無積灰。

每天1次保潔

【會(huì)所】

? 游樂設(shè)施表面干凈、光亮無污跡。

每天1次保潔

? 玻璃、鏡面光亮無水跡、手印跡。

每周2次保潔

? 墻面、天頂干凈無浮塵。

每月1次保潔

? 金屬件光亮、無臟污。

每天1次保潔

【監(jiān)控探頭】

? 探頭鏡頭干凈無積灰、浮塵。

每周1次保潔

【地下室、地下車庫】

? 目視標(biāo)識(shí)、指示牌無灰塵。

每周1次保潔

? 目視墻面、管道無灰塵。

每月2次保潔

? 下水道暢通無堵塞。

每天1次保潔

【道路】

? 目視地面無垃圾雜物、污漬、積水、泥沙。

每天巡回保潔

? 人行路面無雜物、煙蒂、垃圾和痰跡。

每天巡回保潔

【綠化帶】

? 花園內(nèi)無瓜果皮殼、枯葉、飲料盒、紙屑、碎石等雜物。

每天巡回保潔

【垃圾桶、垃圾房】

? 地面干凈、干燥無異味。

每天2次保潔

? 墻面無污跡、粘附物。

每天2次保潔

? 垃圾桶表面無積灰、污跡,沖洗空桶內(nèi)壁無異味。

每天2次保潔

【小溪水景】

? 目視水池清澈見底,池底無沉淀物、雜物,水面無漂浮物、枯樹葉。

每天巡回保潔

? 池底、邊壁無銹斑、污跡、青苔。

換水時(shí)保潔

? 池內(nèi)噴水管、照明燈外表無污跡。

換水時(shí)保潔

? 池邊地面無垃圾、雜物、積水。

每天巡回保潔

【其他設(shè)施】

? 煙感器、指示燈、消防栓、消防箱內(nèi)外無積灰,出風(fēng)口無灰塵、污跡。

每周1次保潔

【天臺(tái)、平臺(tái)】

? 無垃圾雜物,排水口暢通。

每周1次保潔

【照明設(shè)施】

? 綠地矮燈干凈無積灰。

每周1次保潔

? 燈桿無臟污、粘附物,燈罩無積灰。

每周1次保潔

【保安崗?fù)ぁ?/p>

? 室內(nèi)地面干凈無雜物。

每天1次保潔

? 墻面四周無污跡,頂部無蜘蛛網(wǎng)。

每月1次保潔

? 崗?fù)ね饬⒚娓蓛魺o積灰。

每周1次保潔

【宣傳欄、閱報(bào)欄、布告欄】

? 玻璃干凈無灰塵,框架干凈無污跡。

每周3次保潔

【員工衛(wèi)生間】

? 地面干燥、干凈,無垃圾、雜物。

每天1次保潔

? 墻面、隔屏無污漬,天頂無蜘蛛網(wǎng)。

每周2次保潔

? 小便斗、坐便器無黃漬、污漬。

每天1次保潔

? 空氣清新無異味。

每天1次保潔

? 洗手盆無污跡。

每天1次保潔

【排水溝】

? 目視干凈無雜草、雜物。

每周1次保潔

? 排水暢通無堵塞、積水、異味。

每周1次保潔

【外墻】

? 外立面二米以下無污垢。

每天1次保潔

? 建筑物外立面按委托合同要求清洗。

【小區(qū)健身器材】

? 健身器材表面無積灰、污漬。

每周3次保潔

[保潔質(zhì)量三查制度]

? 員工自查:每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程,對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,并做好記錄。

? 領(lǐng)班巡查:領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作,對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查,每天不得少于二次,并做好紀(jì)錄。

? 主管抽查:主管每日抽查不得少于一次;主管還應(yīng)會(huì)同物業(yè)管理處經(jīng)理(或陪同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo))每月三次聯(lián)合檢查,并做好紀(jì)錄。

保潔公司應(yīng)該怎么做推廣

很多人說企業(yè)缺少推廣的渠道,就等于正在走向迷茫,尤其是對(duì)于剛剛創(chuàng)業(yè)的公司來說,渠道推廣在規(guī)模擴(kuò)張上占著主要的角色,然而目前的社會(huì)狀況是,推廣的難度越來越高,所付出的成本也越來越大,那么,有哪些既省錢又能夠?qū)崿F(xiàn)推廣效果好的渠道有哪些呢?不妨跟快來生活服務(wù)一起來看看如何做好保潔服務(wù)推廣。

生存互聯(lián)網(wǎng),鼎盛發(fā)展時(shí)期,相對(duì)線下推廣推廣而言,更多的其實(shí)是網(wǎng)絡(luò)推廣網(wǎng)絡(luò)推廣的好處有以下4點(diǎn):

1.比較容易傳播。使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣,傳播范圍廣,可以通過個(gè)人或者企業(yè)進(jìn)行分享群發(fā),大眾之間也可以相互轉(zhuǎn)發(fā)。

2.傳播速度快。有資訊或者是活動(dòng),能夠在極短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行傳播分享,不需要花太久的時(shí)間成本就可以看到收益。

3.傳播范圍廣,就像互聯(lián)網(wǎng)的,沒有邊界性能夠讓大范圍的人群及時(shí)的收到企業(yè)的信息或者是服務(wù)消息的。

4.互動(dòng)性強(qiáng),通過互聯(lián)網(wǎng)傳播能夠及時(shí)的和客戶或者是潛在用戶進(jìn)行在線的溝通互動(dòng),為客戶留下好的印象,同時(shí)也可以及時(shí)的反饋客戶所提出的問題,從而進(jìn)行改進(jìn)。

那么具體來說,清潔吧的宣傳推廣渠道都有哪些呢?

01微信公眾號(hào)

微信公眾號(hào)可以拒絕行業(yè)垂直平臺(tái)的粉絲,也可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)流量曝光,品牌傳播,口碑形象塑造等等。并且可以配合精準(zhǔn)定向進(jìn)行廣告投放,讓更多的用戶受眾參與品牌的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)品效合一。推廣方式可以在文章的開頭和文章結(jié)尾設(shè)置兩個(gè)廣告位,以圖片加鏈接的方式進(jìn)行展示為企業(yè)獲得信息曝光。

02微信朋友圈

微信朋友圈其實(shí)是企業(yè)向客戶推送以及展示自己的形象良好的窗口,朋友圈可以發(fā)個(gè)人的一些狀態(tài),也可以推企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品等等。推送之后自己的員工或者是朋友也會(huì)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā),對(duì)服務(wù)或者是產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的裂變推廣。

03自媒體平臺(tái)

如今自媒體平臺(tái)遍地開花像百家號(hào),頭條號(hào)大魚號(hào),一點(diǎn)資訊大封號(hào)網(wǎng)易號(hào)等等,以文章為主要的推廣形式,自媒體平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)發(fā)布推送進(jìn)行有效傳播。

04社群營銷

通過平臺(tái)積累,聚集自己的垂直用戶群,在群聊當(dāng)中可以實(shí)時(shí)的發(fā)布公司的活動(dòng)信息,對(duì)粉絲進(jìn)行一系列的營銷。每逢節(jié)假日也可以對(duì)活動(dòng)進(jìn)行海報(bào)形式的展現(xiàn),或是圖文信息展示推送到群聊以增加粉絲對(duì)企業(yè)的了解。為后期粉絲下單產(chǎn)品或服務(wù)做鋪墊。

怎樣可以做好一名保潔員?

不知道你是準(zhǔn)備做哪一行的保潔員,有一份詳細(xì)資料,希望可以幫助你!

一般作業(yè)的操作程序和原則

總原則是:從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

1、掃地、拖地的程序是:由內(nèi)到外,從邊開始再中間清潔。

2、抹物的程序是:從上至下,由左到右,再清潔邊角。

3、垃圾袋的更換:室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿,白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。

4、推塵:沿地面直線成行操作。

保潔過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)

1、表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑;在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑,目光不能呆滯、東張西望或無精打采。

2、保持口腔清潔;談吐、口齒清楚,不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話;上班時(shí)不可以用家鄉(xiāng)話話交流,講普通話,如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主,可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流,上班前不食用有異味的食物,無論是業(yè)主還是訪客有事訊問,一定做到有問有答,不懂學(xué)會(huì)禮貌拒絕。

3、禮貌禮儀:上班時(shí)應(yīng)與同事相互問候,工作時(shí)遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問好或點(diǎn)頭微笑;走路要穩(wěn),不要跑跑跳跳,不得大聲喧嘩,不得與顧客講一些與工作無關(guān)的話,與顧客同乘電梯時(shí),應(yīng)主動(dòng)讓顧客先出先進(jìn)。

4、 儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作,臉部要保持干凈,頭發(fā)梳理整齊,著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝,且必須著最新款式的工衣,不得串季著裝,同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味,不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象;統(tǒng)一在左胸佩帶工牌,不留指甲,女性盡量化淡妝,額前頭發(fā)不能超出眉毛下,后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來,男性不留胡子,頭發(fā)不得過長(zhǎng)。

5、 室內(nèi)清潔時(shí),不得隨意翻閱顧客物品,不得使用顧客物品,如:電話、電腦、洗手間等,注意與顧客溝通內(nèi)容,注意作業(yè)效率;室外清潔時(shí),注意清潔的姿態(tài)、姿勢(shì),遇到顧客應(yīng)主動(dòng)讓路。

6、 在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人,速度要適當(dāng)放慢,有3人以上同行的情況下,必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

7、 清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生,一定不要忘記放溫馨提示牌。

8、 清潔后應(yīng)清洗工具,歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意:發(fā)給個(gè)人的工具隨人走,公共工具應(yīng)放回固定工具房,所有工具不得隨意亂擺放。

9、清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。

 清潔的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

(一)外圍

地面:目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。

垃圾桶:垃圾容量不能超出2/3滿,外部目視無灰塵、污漬、油跡,附近地面、墻面無油漬。

休閑桌椅:無灰塵、無污漬,發(fā)現(xiàn)破壞及時(shí)匯報(bào)。

標(biāo)識(shí)牌:目視無灰塵、污漬。

燈具:目視無灰塵。

污水、排水溝:無明顯雜物、無大量積水。

崗?fù)ぃ豪锩娴孛鏌o垃圾、無污跡,門窗玻璃光亮、潔凈。

綠化帶:目視無垃圾。

(二)樓層

大堂:地面無明顯灰塵、無污跡、設(shè)施設(shè)備無灰塵,門面玻璃、扶手無手印、污印。

注意事項(xiàng):為減少客人將室外塵土帶入室內(nèi),大堂入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊,遇到下雨天,應(yīng)派專人清潔保養(yǎng),隨時(shí)保持衛(wèi)生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯,應(yīng)根據(jù)不同的建筑裝修材料采取不同的清潔保養(yǎng)方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物,容易受腐蝕,清潔保養(yǎng)時(shí)要選用專用的清潔劑、保護(hù)劑,保養(yǎng)時(shí)注意不要留劃痕。

電梯箱:電梯門無手印,地面無腳印、嬌箱無灰塵、手印,天花無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、門槽無積碎物。

電梯間:地面無灰塵、明顯腳印。

墻身:手摸無明顯灰塵。

消防梯:臺(tái)階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬,角落無蜘蛛網(wǎng),扶手無灰塵。

(三)車庫

地面:無垃圾、明顯灰塵、無積水。

設(shè)施設(shè)備:2米以下手摸無明顯灰塵。

排水溝:排水順暢,無明顯積水。

消防水管、燈具:目視無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。

(四)中控室

地面:無腳印、無污跡、無煙蒂。

設(shè)施設(shè)備:無明顯灰塵,在安全員的指導(dǎo)下進(jìn)行全面清潔。

(五)垃圾房、箱

垃圾容器:經(jīng)常清掃、刷洗,定時(shí)噴灑除臭劑、殺蟲劑、消毒劑等藥劑,周圍不可有散亂垃圾、污水。

(六)辦公室、洗手間、公共區(qū)域等按公司規(guī)定的作業(yè)程序指導(dǎo)書進(jìn)行操作。

(七)水井池

每天:用撈網(wǎng)清除水面垃圾、灰塵,定時(shí)對(duì)水質(zhì)進(jìn)行測(cè)量,及時(shí)投放藥品,

清洗要求:

根據(jù)水質(zhì)、PH值低于4.5,且目視水已變成綠色,底面沉淀物多的情況,進(jìn)行清洗。

清洗時(shí)先放干水,將鵝石分小堆鏟開翻遍清洗,清除內(nèi)垃圾雜物,直到干凈為止。

清洗完后,將鵝石均勻鏟平,在更換清水到規(guī)定水位線。

為凈化水質(zhì),放滿水后應(yīng)投入相應(yīng)的藥水,按常規(guī)投放(硫酸銅、漂白水)。

希望你工作愉快!

家政公司的廣告宣傳推廣及營銷方案

時(shí)間太短,簡(jiǎn)單說說。

一、首先你得選對(duì)目標(biāo)群體,也就是營銷上的定位,就是你的保潔業(yè)務(wù)是針對(duì)什么人群的,這樣能最大化的節(jié)約營銷成本和獲得差異化和專業(yè)化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這個(gè)要看你當(dāng)?shù)氐木唧w情況了,但一般中高級(jí)白領(lǐng)人士是個(gè)不錯(cuò)的選擇,這類人群時(shí)間緊張,要求高,一般的保潔公司不能滿足要求,而且較傳統(tǒng)的保潔獲得較高利潤(rùn)。

二、在選定目標(biāo)群體后,就要著手打造你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)了,你要分析一般的保潔公司都有些什么優(yōu)劣勢(shì),然后你應(yīng)該在你的保潔業(yè)務(wù)中增添一些新的利益點(diǎn),這里可以使用增加-減少-創(chuàng)造-剔除方法來對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新分析,進(jìn)而得到你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。比如像上面所說的,針對(duì)中高級(jí)白領(lǐng)人士,那么是否可以考慮增加一些較現(xiàn)代較時(shí)尚的工具,減少傳統(tǒng)的原始工具?創(chuàng)造性的使用客戶滿意卡?等等,這個(gè)需要公司運(yùn)營者仔細(xì)思考和在運(yùn)營中改進(jìn)。

三、在傳播這塊,我覺得可以分為四個(gè)部分,一是針對(duì)性的傳播,這個(gè)要具體看你的目標(biāo)客戶的特性和自身的人財(cái)物等資源來制定,不過這類花費(fèi)較大,前期不建議采用。第二就是廣泛傳播,比如專業(yè)的家政服務(wù)方面的網(wǎng)站,或者當(dāng)?shù)氐膹V告報(bào)紙等。第三部分就是人際傳播,由滿意度帶來的老客戶的人際傳播,小區(qū)報(bào)欄的利用,自身的關(guān)系網(wǎng)等。第四個(gè)部分就是社會(huì)上的合作競(jìng)爭(zhēng)。一方面是指與其他行業(yè)合作,比如家庭裝修公司,電器銷售公司(按照后的保潔工作)等,另一方面是指搶對(duì)手客戶。這個(gè)有點(diǎn)火爆,需要一定的條件支持,比如對(duì)手的服務(wù)過的客戶,你可以讓他免費(fèi)體驗(yàn)一次,以此對(duì)比顯現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì),從而搶奪客戶。

物業(yè)管理方案

根據(jù)“XX佳園”的設(shè)計(jì)特點(diǎn),現(xiàn)擬出“XX佳園”物業(yè)管理方案。我們真誠希望在與貴方合作中,能使業(yè)主和住戶能充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務(wù),使“XX佳園”物業(yè)持續(xù)升值,為住戶營造一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美、方便的陽光社區(qū),提升生活品質(zhì),實(shí)現(xiàn)業(yè)主、開發(fā)商、物業(yè)公司和諧、多贏的經(jīng)營目標(biāo)。

一、XX佳園物業(yè)概況

“XX佳園”位于福廈路、環(huán)城西路與205國道交匯處,總建筑面積約2萬平方米,小區(qū)以多層住宅為主,配有較高價(jià)值的店面,其中A區(qū)、B區(qū)占據(jù)交通“黃金點(diǎn)”,交通便捷,銀行、學(xué)校、超市、酒店、郵局等生活設(shè)施齊全,是居家置業(yè)的理想物業(yè)。美麗的社區(qū),更需要“陽光物業(yè)”這樣較耐心、細(xì)致、負(fù)責(zé)任的物業(yè)公司去用心呵護(hù)。

二、公司接管后將采取的管理檔次及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)XX佳園的實(shí)況,我司確定XX佳園物業(yè)為中高檔管理。其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下:

(一)建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,及時(shí)處理并有回訪記錄。

(二)定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單,對(duì)合理建議及時(shí)整改。滿意率達(dá)95%以上。

(三)建立落實(shí)維修承諾制,零修急修及時(shí)率100%,返修率不高于1%。

(四)每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。

(五)物業(yè)檔案、業(yè)主樓案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。

(六)常規(guī)性公共服務(wù)

1、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)

(1) 棟號(hào)、樓層、房號(hào)等標(biāo)志明顯,設(shè)立引路方向平面圖。

(2) 物業(yè)外觀完好、整潔、外墻無脫落,無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。

(3) 空調(diào)安裝統(tǒng)一。

2、共用設(shè)備管理,保證設(shè)備與機(jī)房環(huán)境整潔,設(shè)備良好,定期保養(yǎng)無事故隱患。

(1)供電系統(tǒng)。保證正常供電,停電提前1天通知用戶,備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用。接地電阻每3年檢測(cè)1次。

(2)弱電系統(tǒng)。保證系統(tǒng)正常工作。故障及時(shí)排除。

(3)消防系統(tǒng)。24小時(shí)值班;設(shè)備設(shè)施齊全、完好無損,可隨時(shí)起用;組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育,明確各區(qū)域防火責(zé)任人;消防疏散通道暢通;保證無火災(zāi)安全隱患。

(4)給排水系統(tǒng)。每半年清洗水池1次,保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);水池、水泵周圍清潔衛(wèi)生,無二次污染;停水提前1天通知;消防泵每月進(jìn)行1次操作,每年進(jìn)行1次全面檢查;排水系統(tǒng)通暢,汛期道路無積水,地下室、車庫、設(shè)備房無積水、侵泡發(fā)生;遇有事故,維修人員在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修,并無長(zhǎng)時(shí)間停水;制有應(yīng)急處理方案。

3、共用設(shè)施管理。共用配套服務(wù)設(shè)施完好,道路、樓道等公共照明完好,道路通暢,路面平坦。

4、保安及車輛管理。

(1)專業(yè)保安隊(duì)伍,24小時(shí)值班及巡邏,保安文明執(zhí)勤,言語規(guī)范,處理突發(fā)事件。

(2)出入車輛有序,無堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行。

(3)車輛出入管理嚴(yán)格,有登記。

(4)停車場(chǎng)停放整齊,場(chǎng)地整潔。

(5)危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。

(6)聯(lián)系群眾,搞好群防群治。

(7)在公安派出所指導(dǎo)下搞好治安管理。

5、環(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。

(1)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備。

(2)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔。

(3)垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。

(4)共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫現(xiàn)象,大堂、樓梯、扶欄、天臺(tái)、屋面等保持潔凈,共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。

(5)做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作,提高人的清潔衛(wèi)生意識(shí)。

6、綠化管理

(1)綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。

(2)花草樹木修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損。

(3)綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。

(4)綠化完好率達(dá)到95%以上。

7、室內(nèi)裝飾裝修管理(二次裝修)。全過程監(jiān)控,保證房屋的整體性,抗震性和結(jié)構(gòu)安全。

(1)受理本小區(qū)二次裝修咨詢與審批。

(2)所有裝修人員到管理處辦理出入證。

8、房屋租售管理。

(1)督促外來人員在三天內(nèi)辦理《暫住證》手續(xù)。

(2)配合派出所、居委會(huì)對(duì)小區(qū)內(nèi)租戶、流動(dòng)人員的調(diào)查,并登記在冊(cè),確保小區(qū)的生活安全。

9、社區(qū)文化

(1)設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地,開展健康向上的活動(dòng)。

(2)制有居民精神文明建設(shè)公約。

(3)配合街道辦事處、居委會(huì)、派出所開展各項(xiàng)工作。

(4)業(yè)主滿意率95%以上。

(七)針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)(代理業(yè)務(wù))

1、代住戶進(jìn)行室內(nèi)衛(wèi)生清掃、室內(nèi)裝修、搬家等。

2、提供空房代管、房屋中介等服務(wù)。

3、代定報(bào)刊、郵件報(bào)刊的代收代發(fā)。

4、提供維修服務(wù)并做到小修不過夜,中修三天完成。

5、安裝、維護(hù)和修理各種家用電器和生活用品等。

三、公司擬采取的管理方式

“對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格管理,為業(yè)主、開發(fā)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是本公司的根本理念,規(guī)范化管理,貼心服務(wù),鑄造品牌物業(yè)公司的信譽(yù)與形象。

(一)標(biāo)準(zhǔn)化管理

物業(yè)管理涉及面廣,一般住用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、檔次很難進(jìn)行全面了解,業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)關(guān)系的誤解是當(dāng)前物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系僵化的一個(gè)主要原因。房屋及設(shè)備保養(yǎng)不及時(shí)、日常管理松懈、隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因。本公司從項(xiàng)目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護(hù)、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù),均實(shí)施全面的、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理,使本公司物業(yè)管理行為向規(guī)范化的國際慣例靠攏,在內(nèi)部管理上自律、制度上創(chuàng)新,以達(dá)到管理嚴(yán)格有序、服務(wù)質(zhì)量高的管理目標(biāo),使開發(fā)商放心、業(yè)主滿意、公司信譽(yù)度得到提高。

(二)溝通服務(wù)至上

組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是物管企業(yè)的一項(xiàng)不可或缺的重要素質(zhì),具備這項(xiàng)素質(zhì),工作中的各項(xiàng)矛盾往往可以大事化小、小事化無;反之,則誤會(huì)重重,隔閡加深。目前大多數(shù)物業(yè)公司受投訴主要在于溝通不暢所致。為此,本公司專門設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處,通過禮貌走訪、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問題(合理要求)、答復(fù)業(yè)主疑問、設(shè)置業(yè)主交流箱、公示欄、宣傳欄等方式,發(fā)展與業(yè)主的良好關(guān)系。同時(shí),鑒于物業(yè)管理是一項(xiàng)具體、繁瑣的業(yè)務(wù),公司要求管理人員親力親為,實(shí)行走動(dòng)式管理,親臨服務(wù)一線,直接了解業(yè)主需求,認(rèn)真負(fù)責(zé),講道德,重誠實(shí),對(duì)業(yè)主有求必應(yīng),保證服務(wù)質(zhì)量。凡是業(yè)主對(duì)入伙交房時(shí)提出的涉及與開發(fā)商有關(guān)的問題,我們將利用規(guī)范物業(yè)公司的耐心、親切的服務(wù)優(yōu)勢(shì)對(duì)業(yè)主進(jìn)行溝通、疏導(dǎo)和撫慰,有效化解部分業(yè)主似懂非懂的怨氣、誤解或投訴,并按物業(yè)管理的規(guī)范要求登記下來,書面呈報(bào)開發(fā)商。絕對(duì)禁止加劇業(yè)主與開發(fā)商、開發(fā)商與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主之間錯(cuò)綜復(fù)雜矛盾的做法與行為。

(三)締造親善的社區(qū)文化

創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、舒適、優(yōu)美的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。因此,本公司提倡文明、禮貌、親善的社區(qū)文化,與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任,主導(dǎo)公司員工發(fā)展與業(yè)主、派出所、社區(qū)居民委員會(huì)以及政府部門的友好協(xié)作關(guān)系。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外,業(yè)主或員工的難處是否關(guān)系到本人,都要熱心助人、溫善相待,主動(dòng)構(gòu)架良好的人際關(guān)系,為小區(qū)、為業(yè)主、為自己、為這個(gè)物欲橫流的社會(huì)開辟一方文明的凈土。

四、為開展XX佳園物業(yè)管理所配置的人力、物力資源

(一)人員設(shè)置。

根據(jù)所確定的管理檔次及實(shí)地考察,按物業(yè)管理面積2萬平方米計(jì)算,本公司“XX佳園”管理處擬設(shè)置工作人員11人。

職位 人數(shù) 負(fù)責(zé)內(nèi)容

管理入主任兼業(yè)主聯(lián)絡(luò)處主任 1人 負(fù)責(zé)總體工作安排、業(yè)主溝通

工程人員 1人 負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施維修、保養(yǎng)

車管員/收銀員 2人 停車場(chǎng)管理、出納、收費(fèi)

保潔綠化人員 1人 負(fù)責(zé)保潔綠化

保安人員 6人 負(fù)責(zé)崗?fù)ぁ④囕v出入、巡邏

注:財(cái)務(wù)人員由總公司兼任。

(二)綜合效益簡(jiǎn)要分析

XX佳園綜合管理費(fèi)及維修金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可為(以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)僅供參考,最后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以物價(jià)局批復(fù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)):

管理費(fèi) 維修金

多層住宅 0.50元/平方米·月 0.20元/平方米·月

商場(chǎng) 1.50元/平方米·月 0.25元/平方米·月

地上車位 40元/位·月

地下車位 60元/位·月

五、XX佳園物業(yè)管理的具體操作

公司貫徹“以人為本、業(yè)主至上”的服務(wù)理念,從項(xiàng)目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護(hù)、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù),均實(shí)施全面的、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理 。逐步建立完善的安全保衛(wèi)系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)系統(tǒng)、環(huán)境保結(jié)系統(tǒng)、綠化維護(hù)系統(tǒng)、共用設(shè)施管理系統(tǒng)、社區(qū)文化活動(dòng)組織系統(tǒng)。

(一)前期準(zhǔn)備

公司派出專業(yè)人員對(duì)待承接項(xiàng)目進(jìn)行深入研究,了解項(xiàng)目規(guī)劃、物業(yè)特點(diǎn)以及周邊地區(qū)物業(yè)分布情況、安全狀況,結(jié)合本方案擬定特定物業(yè)項(xiàng)目的管理方案;進(jìn)駐前二個(gè)月開始籌建物業(yè)管理隊(duì)伍,進(jìn)行人員選拔、培訓(xùn),針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)制定各項(xiàng)管理規(guī)定及工作流程,擬定用戶手冊(cè)、業(yè)主公約及前期物業(yè)管理協(xié)議;進(jìn)駐前一星期必須安排好管理用房、員工宿舍及管理處相關(guān)辦公設(shè)備;物業(yè)接管必須進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)估,妥善進(jìn)行鑰匙、圖紙資料的交接。

1.內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置與擬定人員編制

2.物業(yè)管理人員的選聘和培訓(xùn)

開展管理工作前3個(gè)月。培訓(xùn)內(nèi)容為:專業(yè)管理概念,緊急應(yīng)變的處置,業(yè)主及用戶投訴的處理,特別電梯配電應(yīng)取得上崗證方可上崗。

3.規(guī)章制度制定

1)、根據(jù)政府有關(guān)部門的法律、法令、文件和示范文體,編寫《業(yè)主公約》、《用戶手冊(cè)》并在入伙時(shí)發(fā)放。

2)、制定嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理文件(各項(xiàng)守則、管理規(guī)定,各級(jí)員工崗位職責(zé)及工作程序)并在入伙前完成。

(二)物業(yè)管理的啟動(dòng)

1.物業(yè)的接管驗(yàn)收

1)、產(chǎn)權(quán)資料(項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照)。

2)、技術(shù)資料(竣工圖、設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書等)

2.入伙管理

1)、房屋驗(yàn)收、交接執(zhí)行公司嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的“入伙管理系統(tǒng)”。發(fā)放入伙通知書、住戶手冊(cè),明確入伙驗(yàn)收手續(xù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),簽署“業(yè)主公約”,禮貌、熱忱接待業(yè)主,主動(dòng)解釋有關(guān)疑問;簽訂物業(yè)管理委托合同、業(yè)主公約;通過宣傳使用戶了解和配合物業(yè)管理工作;向用戶發(fā)放《用戶須知》、《用戶手冊(cè)》;配合用戶搬遷,應(yīng)打掃好室內(nèi)外衛(wèi)生、清掃進(jìn)出道路、協(xié)助用戶搬遷以及交通指揮等;做好用戶搬遷階段的安全工作,合理協(xié)調(diào)保安人員值班、巡邏,適當(dāng)增加保安力量。

2)、建立業(yè)主檔案和產(chǎn)權(quán)備案。在辦理移交手續(xù)中,系統(tǒng)了解業(yè)主相關(guān)資料,建立顧客檔案,界定每個(gè)產(chǎn)權(quán)人擁有產(chǎn)權(quán)的范圍和比例,建立產(chǎn)權(quán)備案制度,為今后順利管理打好基礎(chǔ)。

3.二次裝修施工全過程監(jiān)控

二次裝修管理攸關(guān)樓宇的建筑風(fēng)格、品質(zhì),因此,為了保證樓房長(zhǎng)期正常使用,公司將依《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、建設(shè)部第46號(hào)令《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》、《廈門市建筑外墻裝飾管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾二次裝修管理試行辦法》、《廈門市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)辦法》等有關(guān)法規(guī)以及《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《用戶手冊(cè)》、《業(yè)主公約》執(zhí)行管理。

作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理時(shí),管理處將采取必要的安全防護(hù)和消防措施,保障作業(yè)人員和相鄰居民的安全,控制現(xiàn)場(chǎng)的各種粉類、廢氣、固體廢物以及噪聲、振動(dòng)對(duì)環(huán)境的污染和危害,減輕或避免對(duì)相鄰居民的日常生活造成影響。

安全防范管理。二次裝修施工人員須按政府規(guī)定辦理證件,接受管理處管理,留宿施工人員由業(yè)主或代理人書面擔(dān)保,防范治安事件發(fā)生;進(jìn)行二次裝修中用電、煤氣、明火安全管理,消除消防隱患;二次裝修與入住并存期間,加強(qiáng)安全防范重點(diǎn)宣傳,有針對(duì)性地采取措施,確保不遺留安全隱患。

環(huán)境衛(wèi)生管理。規(guī)范二次裝修材料及垃圾的運(yùn)輸和堆放,嚴(yán)禁投入下水道,確保樓宇內(nèi)道路通暢及環(huán)境整潔;加強(qiáng)噪聲控制,限定二次裝修施工時(shí)間或進(jìn)行噪聲隔離,最大限度降低對(duì)周邊居民正常生活及工作的影響,控制入住和二次裝修期交叉時(shí)造成的環(huán)境影響。

共用設(shè)備設(shè)施管理。確保二次裝修中水電主干線、消防設(shè)施等戶內(nèi)外設(shè)備設(shè)施不受破壞,嚴(yán)禁任意動(dòng)用消防設(shè)施,使其正常運(yùn)行。

外二次裝修管理。嚴(yán)禁破壞外墻整體美觀,不得在外墻鑿洞;禁止安裝雨陽蓬或作任何形式的封閉;窗戶、落地窗防護(hù)柵應(yīng)設(shè)在窗扇內(nèi)側(cè);公共部位嚴(yán)禁安裝、架設(shè)私家物品及構(gòu)筑物,尤其是私自在樓梯口加裝鐵門。

土建二次裝修管理。不得用重磅大錘進(jìn)行野蠻施工,以防止破壞樓板結(jié)構(gòu);不得變更或破壞房屋的柱、梁、板、承重墻等建筑主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面防水、廚衛(wèi)防水;外墻體埋設(shè)管線,須進(jìn)行防水處理,以防止外墻滲水;不得在無梁板上砌筑檣體。

水電設(shè)施二次裝修管理。嚴(yán)禁在結(jié)構(gòu)樓板鑿溝埋管、在公共墻體埋設(shè)水管;廚衛(wèi)下水主管檢查口不得封死;二次裝修前堵塞好下水口,以防止二次裝修土頭、雜物造成堵塞;墻體及吊頂內(nèi)埋設(shè)電線應(yīng)使用套管;動(dòng)員住戶在進(jìn)行吊頂裝飾時(shí)留出檢查口。

裝修工程完工后,由裝修戶通知管理處工程部對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收,出具竣工驗(yàn)收單并辦理相關(guān)手續(xù)。

(三)完善的日常物業(yè)管理服務(wù)

A、安全保衛(wèi)系統(tǒng)

1、總體安全環(huán)境管理

在社區(qū)四周、車床進(jìn)出口、社區(qū)出入口,電梯轎廂內(nèi)設(shè)置閉路監(jiān)控系統(tǒng),建立24小時(shí)不間斷監(jiān)控資料;結(jié)合公安110報(bào)警系統(tǒng),對(duì)突發(fā)安全事件及時(shí)解決,依法辦事。

培訓(xùn)專業(yè)保安巡查員隊(duì)伍,保安巡查員統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標(biāo)志,文明值勤,言語規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé),對(duì)社區(qū)進(jìn)行24小時(shí)值班及巡邏,制定詳盡巡邏路線及頻次;對(duì)危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施并及時(shí)消除安全隱患。

在出入口處對(duì)來訪客人進(jìn)行登記,控制樓宇內(nèi)流動(dòng)人員數(shù)量,防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o關(guān)人員流竄;建立我公司覆蓋全廈門市的物業(yè)保安呼叫系統(tǒng),遇有突發(fā)事態(tài),可以立即調(diào)配全公司人力和物力集中支援;制定應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急措施,如防臺(tái)風(fēng)、防地震方案等。

2、對(duì)出租戶管理

租戶的社區(qū)角色不同,人員流動(dòng)性大,社會(huì)背景、身份也極為復(fù)雜,因此,出租戶管理成為當(dāng)今物業(yè)管理中較難處理的問題。我公司將從提倡親和社區(qū)文化入手,對(duì)租戶進(jìn)行分類拜訪與重點(diǎn)關(guān)注;配合派出所、居委會(huì)對(duì)小區(qū)內(nèi)租戶、流動(dòng)人員的調(diào)查。確保樓宇內(nèi)業(yè)主、租戶的生活安全與人際和諧。

3、車輛交通及道路管理

樓宇停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo),管理有序,排列整齊,機(jī)動(dòng)車輛出入有登記;非機(jī)動(dòng)車車輛按規(guī)定位置停放;每天巡查樓宇內(nèi)道路,確保道路通暢,路面平整;井蓋無缺損、無丟失,路面井蓋不影響車輛和行人通行及業(yè)主的日常生活。

4、科學(xué)管理

記錄全面的事件日志,針對(duì)事故多發(fā)地加強(qiáng)巡邏及監(jiān)控,消滅安全隱患。

B、設(shè)備設(shè)施維護(hù)系統(tǒng)

1.房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

主出入口設(shè)樓宇平面示意圖,幢、單元(門)、戶標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯;定期檢查外墻,發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ),確保房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡;空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集;設(shè)立小告示板,開展與業(yè)主交流,及時(shí)通報(bào)相關(guān)事項(xiàng)。

2.共用設(shè)備管理

本公司設(shè)備保養(yǎng)與維修,一是以預(yù)防為主,堅(jiān)持日常保養(yǎng)與計(jì)劃維修并重,使設(shè)備始終處于良好狀態(tài);二是對(duì)房屋設(shè)備做到“三好”,“四會(huì)”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設(shè)備?!八臅?huì)”是指物業(yè)維修人員對(duì)房屋設(shè)備要會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障?!拔宥ā笔菍?duì)房屋主要設(shè)備的清潔、潤(rùn)滑、檢修要做到定量、定人、定點(diǎn)、定時(shí)和定質(zhì);三是實(shí)行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結(jié)合。以專業(yè)修理為主,同時(shí)設(shè)備的使用操作人員參加日常的維護(hù)保養(yǎng)和進(jìn)行部分的小型維修。四是完善設(shè)備管理和定期維修制度。制度科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程,完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理,合理制定定期維修計(jì)劃。

1)給排水設(shè)備管理

管理目標(biāo):細(xì)心保養(yǎng),確保給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常,無跑冒滴漏,方便住用戶生活。

供水設(shè)備(包括蓄水池、供水泵、管網(wǎng)、屋頂水箱、水表、閥門等)。對(duì)生活水泵、給水管網(wǎng)定期檢修及防腐保養(yǎng),確保供水設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污染;每天2次巡視水泵房、給水管網(wǎng)、屋頂水箱;水泵、水池、水箱有嚴(yán)格管理措施,無污染隱患;生活用水的水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);對(duì)二次供水蓄水池、屋頂水箱每半年清洗、消毒一次,無二次污染,保存二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單;停水提前一天通知住用戶。

排水管理。每天巡視排水管道等設(shè)施,確保排水、排污管理通暢,無堵塞、外溢現(xiàn)象;汛期道路、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生;每年一次清理化糞池、污水井;遇有事故,維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修,無大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。

2)供電設(shè)備管理

供電設(shè)備(變壓器、電表、供電線路、總開關(guān)、戶外型負(fù)荷開關(guān)、戶內(nèi)型漏電保護(hù)自動(dòng)開關(guān)、避雷針等)。建立24小時(shí)運(yùn)行和維修值班制度,及時(shí)排除故障;每天檢查供電線路,確保正常供電,道路、樓道等公共照明完好;建立配電室巡查制度(每班巡查一次,每月細(xì)查一次,半年大檢修一次),并做好運(yùn)行記錄;停電提前一天通知各用戶;臨時(shí)施工及住(用)戶裝修制定臨時(shí)用電管理措施;發(fā)生地震、火災(zāi)、水災(zāi)等情況及時(shí)切斷電源;備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)隨時(shí)起用。

配電房管理。由機(jī)電技術(shù)人員管理和值班,無關(guān)人員禁止入內(nèi);建立配電運(yùn)行記錄,每班巡查1次,每月細(xì)查1次,半年大檢修1次,查出問題及時(shí)處理,并做好記錄;室內(nèi)照明、通風(fēng)保持良好;操作開頭的標(biāo)志明顯,停電拉閘要掛標(biāo)志牌,檢修停電,更應(yīng)掛牌;操作及檢驗(yàn)時(shí),必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。

供電設(shè)備的正常維護(hù)和保養(yǎng)。觀察種類儀表、電壓是否正常,使用電流的變化情況,高峰用電時(shí)的電流數(shù)值,三相電流是否平衡,對(duì)照值班記錄檢查分析有關(guān)差異;核對(duì)各個(gè)支路的實(shí)際負(fù)荷是否與裝設(shè)的保護(hù)元件整定值相符合;配電箱固定是否牢固,箱內(nèi)器件是否完好無損,各閘具的接頭有無松動(dòng),操作是否靈活,刀刃及接點(diǎn)有無燒傷,導(dǎo)線絕緣是否老化、變脆、熔斷器有無焦痕;導(dǎo)線絕緣是否良好,各類絕緣導(dǎo)線的絕緣是否老化,各接頭處無燒焦、變脆、絕緣包布有無失效,接頭之間有無腐蝕現(xiàn)象;金屬管連接的地線是否良好,有無虛脫或腐蝕,各種管路固定是否牢固。管子接頭有無脫扣拔節(jié)現(xiàn)象,管路有無塌腰變形;各用電器具是否牢固;各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定。

3)弱電設(shè)備管理

每天對(duì)門禁對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行維修保養(yǎng),確保故障能及時(shí)排除。

4)消防管理

消防控制中心24小時(shí)值班,消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全,完好無損,可隨時(shí)起用;制訂突發(fā)事件應(yīng)急方案;消防管理員接受嚴(yán)格正規(guī)的培訓(xùn)。

建立日常防火檢查制度,每周一次檢查消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備,每月全部檢查一次,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)安全隱患,確保消防設(shè)施齊全、完好,標(biāo)識(shí)完整,可隨時(shí)起用;在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖。照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好,緊急疏散通道暢通無阻;全體管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問題;組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育,明確各區(qū)域防火責(zé)任人;建立義務(wù)消防隊(duì),制訂突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案;每年舉行一次消防演習(xí),增強(qiáng)應(yīng)急技能、提高業(yè)主消防意識(shí)。

C、環(huán)境保結(jié)系統(tǒng)

環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境,給住用人提供一個(gè)清潔宜人的工作、生活環(huán)境。我司對(duì)清潔衛(wèi)生工作將嚴(yán)格“五定”管理,即定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。

管理標(biāo)準(zhǔn):垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備;標(biāo)準(zhǔn)化保潔(專職人員及清潔衛(wèi)生責(zé)任制);垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺;房屋公共部門共用設(shè)施無蟻害;樓宇內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物;房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫;樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈。

1、日常保潔

范圍 工 作 內(nèi) 容 頻 次 標(biāo) 準(zhǔn) 備注

樓道 1 收垃圾,洗垃圾桶 2次/天 無遺留物、臭味

2 掃地板及樓梯 1次/天 無雜物,無積水

3 沖洗樓梯 1次/周 無雜物,無積水

4 擦公寓口信報(bào)箱 1次/天 無灰塵,無手印

5 擦電梯 2次/天 無灰塵,無手印

6 擦公共防盜門 1次/周 無灰塵

7 擦樓梯扶手 1次/周 無灰塵

8 擦公共天花板 1次/周 無灰塵、蜘蛛絲

9 擦消火栓 1次/月 無灰塵

10 擦窗戶 2次/月 無灰塵

道路 1 路面 循環(huán)清掃 無雜物

2 路邊綠地 2次/天 無雜物

3 水泵結(jié)合器 1次/周 無灰塵

4 路燈柱 1次/周 無灰塵

綠地 清理 2次/天 無灰塵、枯葉

2、四害消滅

在樓道、道路、綠地等公共區(qū)域,每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂,二次消滅蚊子、蒼蠅,配合周圍區(qū)域?qū)λ暮ψ躺叵咎幚怼?/p>

D、綠化維護(hù)系統(tǒng)

制定綠化管理標(biāo)準(zhǔn),定期對(duì)樓宇綠化進(jìn)行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作;對(duì)樓宇綠化進(jìn)行改進(jìn)、栽種;綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象;花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損、無斑禿;綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。

項(xiàng) 目 措 施 標(biāo) 準(zhǔn)

綠化澆水 澆水(依氣候變化) 澆足澆透

草皮 修剪(按季節(jié)進(jìn)行) 草皮美觀平整

雜草 清除(每周一次) 確保基本無雜草

防蟲 病蟲害防治(一年2次) 無病蟲害

養(yǎng)護(hù) 施肥(一年4次) 綠化生長(zhǎng)旺盛

喬灌木 修剪造型一年4次

E、共用設(shè)施管理系統(tǒng)

制定共用設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn),對(duì)業(yè)主的共用設(shè)施:籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)等制定相應(yīng)的管理辦法,定期對(duì)共用設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng);開發(fā)收益性服務(wù)項(xiàng)目,借助專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)對(duì)共用設(shè)施進(jìn)行有效管理,并引入良好的運(yùn)營機(jī)制充分發(fā)揮物業(yè)的使用價(jià)值,為業(yè)主及開發(fā)商獲取收益也為良好的物業(yè)管理注入動(dòng)力。

F、社區(qū)文化活動(dòng)組織系統(tǒng)

1、社區(qū)文化建設(shè)

創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、舒適的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。在一年里,特別是節(jié)日,如春節(jié)、中秋節(jié)等,管理處騰出活動(dòng)空間,與社區(qū)居委員會(huì)一道,組織社區(qū)居民參與開展各種積極向上的文藝活動(dòng),使住用戶擁有一份歸屬感;各項(xiàng)活動(dòng)事先計(jì)劃,爭(zhēng)取政府有關(guān)部門支持,并發(fā)展與業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)以及政府有關(guān)部門的良好合作關(guān)系;在樓宇告示欄上設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地;配合、支持、參與社區(qū)文化建設(shè),提倡高雅的社區(qū)文化。

2、便民服務(wù)

“不出社區(qū)門,照樣過日子”是本公司服務(wù)的一項(xiàng)重要目標(biāo),當(dāng)住戶遇到生活上或工作上的多方面問題而難以應(yīng)對(duì)時(shí),全公司員工都能夠有求必應(yīng)地提供服務(wù),主動(dòng)為住戶排憂解難,積極開展臨時(shí)性的、專項(xiàng)性的、業(yè)戶自愿選擇的特約服務(wù)方式。

1)、日常服務(wù)

設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處、服務(wù)專線,開辟為業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)與本公司溝通交流場(chǎng)所,不但要接受住戶的質(zhì)疑、問詢、投訴、求助、報(bào)修,還要求公司員工必須熱情相待,及時(shí)處理和反饋?zhàn)舻母鞣N要求;建立回訪制度并記錄,定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單,對(duì)合理化建議及時(shí)整改;每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況;代定報(bào)刊,郵件報(bào)刊代收代發(fā)。

2)、特約服務(wù)

提供有償特約維修服務(wù)。室內(nèi)維修裝潢業(yè)務(wù),小修不過夜,中修三天完成;空房代管,房屋中介;委托代裝家用電器;代辦家庭清潔、消毒、打蠟;委托代聘各種類型的保姆、家教和醫(yī)療護(hù)理;信息咨詢服務(wù)等

六、物業(yè)接管事項(xiàng)說明

(一)我公司一旦接受委托進(jìn)行物業(yè)管理,保安、環(huán)境衛(wèi)生等關(guān)系小區(qū)基本生活秩序的工作立即入場(chǎng)開展,各項(xiàng)接管工作一周內(nèi)完成,以保障小區(qū)業(yè)主的切身利益。

(二)為了高效完成接管工作,公司領(lǐng)導(dǎo)成立以陳副總經(jīng)理為首的接管驗(yàn)收小組(具9年物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn))。成員包括2名工程師、1名會(huì)計(jì)師。

看看吧,能用嗎?

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