信途科技今天給各位分享圖書閱讀推廣服務方案的知識，其中也會對閱讀政策與圖書館閱讀推廣進行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關注和分享本站。

如何推廣圖書館信息服務

圖書館的服務分為：

1基本服務（文獻借閱、信息檢索、參考咨詢、閱讀推廣、館際互借與文獻傳遞等）

2延伸服務（流動圖書館、自助圖書館、移動圖書館、公益講座等）

3空間服務（研修室、討論室、會議室，為公益講座或展覽提供場地等）

4用戶培訓（圖書館利用、信息資源導航、信息檢索技能、信息素養(yǎng)培養(yǎng)等）

閱讀推廣屬于1基本服務

圖書館怎么做到很多人來閱讀

2013年滄州圖書館建成開放的“遇書房·經典閱覽室”，迄今已推出“國學講讀”“中華傳統(tǒng)文化大講堂”“遇鑒”讀書沙龍、“經典讀書班”“經典導讀課”等閱讀推廣品牌活動，受到廣大讀者的歡迎。滄州圖書館館長宋兆凱告訴記者，“像‘遇鑒’讀書沙龍活動，讀者參與進來，可以積極發(fā)言，暢談讀書感悟等，與單純的聽講座相比，更能激發(fā)讀者閱讀的興趣。”宋兆凱認為，將讀者的閱讀興趣激發(fā)出來，從而使其愛上讀書，進而帶動身邊人們也參與進來，這正是全民閱讀想要達到的效果。

可見，在全民閱讀深入化、多元化、全面化的時代背景下，通過提高公共圖書館閱讀推廣活動的服務質量，創(chuàng)新閱讀推廣活動的發(fā)展模式，形成具有特色的閱讀品牌，已成為公共圖書館助力全民閱讀、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

怎樣開展圖書館活動

要了解如何開展圖書館閱讀活動，首先就要了解閱讀活動的定義。所謂閱讀活動，就是人們通過閱讀這一形式來滿足自身對知識的需求而組織的活動。學生通過閱讀活動，能夠更加深刻地理解閱讀內容中所展現(xiàn)的知識內涵，從而樹立正確的人生觀、價值觀。閱讀活動不僅僅是對學生能夠起到激勵的作用，它甚至對整個社會都能夠起到促進的作用。閱讀活動的內涵主要涉及到兩個方面，從表層上看，它是一種知識的傳播過程；但是從深層次剖析，它卻在潛移默化中影響著人們的行為、思想。一次優(yōu)秀的閱讀活動更像是一次正能量的傳播過程，是值得倡導、推廣的。圖書館閱讀活動對高校在校學生的影響是最顯而易著的，因為在校大學生的思想還不夠成熟，最能夠通過優(yōu)秀作品的閱讀而進行正確的引導。當然，大學生通過閱讀活動還能夠不斷增強自身的閱讀學習能力，這些能力都將推動以后的生活、工作。

二、閱讀活動的形式

圖書館組織閱讀活動的形式是多樣化的，除了我們傳統(tǒng)的閱讀活動形式之外，圖書館也可以不定期組織一些在線閱讀活動。傳統(tǒng)的閱讀活動指的是圖書館組織的現(xiàn)場閱讀，可以在一個區(qū)域內放置一些書籍在一定時間內供學生閱讀，在閱讀結束之后，設置現(xiàn)場搶答環(huán)節(jié)，對于最終獲得勝利的學生，給予一些書籍的獎勵。在傳統(tǒng)的閱讀活動中，學生不僅能夠得到知識的提升，還能夠在短時間內快速提升自身的閱讀、歸納能力。而所謂的在線閱讀則是通過圖書館網絡進行閱讀、歸納、比拼的活動，這種在線閱讀活動與傳統(tǒng)的閱讀活動相比，給了學生更多的時間去揣摩作品所要傳遞的信息，學生將這些信息結合起來，撰寫成讀后感放在圖書館公共平臺上進行比拼，比較誰歸納的信息更加全面、完善，而學生在讀后感的比拼過程中，能夠又一次對作品進行審讀。自然，除了傳統(tǒng)的閱讀活動形式與在線閱讀活動之外，還有很多喜聞樂見的活動形式，每個院?？梢愿鶕约焊咝W生的實際需求進行票選得出。

三、閱讀活動的組織

在高校的學習中，圖書館如何組織成功的閱讀活動是相當重要的，因為圖書館一直扮演著鞭策、引導學生閱讀的角色。那么，組織一場成功的閱讀活動到底需要哪些步驟呢？

（1）設定正確的閱讀主題

對于任何一場活動而言，正確并富有吸引力的主題是良好開端的第一步。那么，怎樣的主題才是吸引學生、書友的呢？對此，我們可以緊密聯(lián)系學生的日常生活，選取他們所熱愛的社會熱點、網絡熱門詞等等吸引他們的眼球。當學生的熱情被調動起來之后，才能更加積極的宣傳、參與到閱讀活動之中。除了社會熱點、網絡熱門詞之外，我們還可以根據學生特有的心理，提出一些語出驚人的主題，例如“為了榮譽而閱讀”、“為了美女而閱讀”等等，當然，這些主題除了吸引人之外，更重要的是告訴學生在當今社會中閱讀的重要性。

（2）組織多元化閱讀活動

在一場閱讀活動中，可以根據不同學生的性格特點，組織多元化的閱讀活動，這些活動可以涉及的內容有很多，例如學生經?？吹臅?、學生的閱讀經驗、學生的閱讀技巧等等。在多元化的閱讀活動中，學生可以自由圍坐成一個圈，選擇自身熱愛的圖書進行閱讀，圖書種類不作任何要求，看完這些圖書之后，讓學生們自由介紹他們所看的圖書的大體內容。在介紹的過程中，每個人更容易找到與自己閱讀愛好相同的書友。既然是多元化閱讀，就會要求另一組在自由圍坐成一個圈之后，閱讀指定類型的書籍，然后根據指定類型的書籍進行討論。由于是選擇了指定類別的書籍，學生之間的討論會更加富有共鳴，或是有更大的爭議。

除了指定的書籍與自由閱讀之外，需要另外一組人選出一個核心主導人物，這個人物可以是學校的教師，也可以是前來參加閱讀活動的學生，有這個核心人物引導學生進行閱讀一本書籍，最后將這一書籍的主體內容進行歸納總結。

最后將這三組人聚集在一起，討論他們的閱讀感受，比較他們在閱讀過程中遇到的困難有什么不同。然后不定期更換每個小組的成員，讓他們能夠適應不同的閱讀形式，但最終能夠獲得同樣的知識。這種多元化的閱讀活動不僅能夠提升學生的閱讀能力，還能夠培養(yǎng)學生適應各種環(huán)境的能力，是一舉兩得的措施。

（3）渲染活動現(xiàn)場的氛圍

不管活動的主題是什么，也不管活動的形式有哪些，在活動現(xiàn)場，只有將活動的氛圍渲染至最高點，才能將參與學生的熱情調動至最高，才能夠保證活動的順利進行。而渲染活動現(xiàn)場的氛圍需要一個會調動情緒的主持人，主持人的選擇可以通過票選得出，也可以通過推選得出。

通過以上三個步驟，圖書館主持的閱讀活動一定能夠吸引很多的學生參與進來。

四、結語

圖書館定期開展閱讀活動能夠推動整個高校的教學發(fā)展，本文針對圖書館所要開展的閱讀活動，首先對閱讀活動的概念進行了闡述，然后對閱讀活動的形式進行了介紹，最后對如何組織圖書館閱讀活動提出了一些建議。希望這些建議能夠對各大高校在圖書館開展活動方面起到一定的推動作用

一份關于書籍的營銷策劃

內容提要

彩通書城地處連云港市中心，是連云港頗具影響力的幾家書店之一，面對新華書店、大眾書局等強勁競爭對手，聯(lián)創(chuàng)團隊成員針對彩通書城提出的策劃案中，其核心是建立一個結合圖書館、書店、茶館等功能為一體，以學生和白領為主的書吧。關于書籍方面，在店內醒目位置設置一個暢銷書排行榜，為讀者提供及時有用的信息；向顧客提供大量（包括最新的）圖書、教輔、雜志等供閱讀的同時書城通過會員與非會員區(qū)別制定價訂閱、出售和外借書籍。此外，營造良好文化氣息的特色服務必不可少：開辟休閑空間，提供收費飲品、水果、點心等服務（還有很專業(yè)的品茗器具可以選購）之外，畫展、時事專題展、考研現(xiàn)場咨詢通報……也將定期舉行。

如此這般，既迎合了很大一部分消費者的需求，又使彩通書城在獲得一定利潤的同時擴大了固定顧客群，為其進一步提高市場份額打下基礎。

第一部分 環(huán)境分析

一、目前的宏觀環(huán)境

（一）港城書籍市場的人口環(huán)境

人口是構成市場的主要環(huán)境，市場是由有購買欲望和購買能力的人構成的，人口的多少直接影響市場的潛在容量。

對于港城書籍市場來說，具有購買能力的人還是比價普遍的，重要的是在面對新華書店、大眾書局等強勁競爭對手的情況下，如何更進一步地去吸引這些購買力在彩通書城的消費欲望。

1.人口的總量狀況

目前為止，連云港新浦區(qū)書籍銷售市場的總人口約36.92萬，各類學校20余所，在校學生4萬余人。對于一個尚處在需要慢慢發(fā)展中的城市來說，這種人口還算是樂觀的，更何況隨著連云港的發(fā)展，將不斷有外來人口來此學習、工作和生活。

2.大體的年齡結構

據最近公布的一次全國國民閱讀調查數據顯示，國民對閱讀重要性的認知程度較高，69.1%的被訪者認為當今社會閱讀是“非常重要”或“比較重要”。18~29歲年輕人對閱讀重要性的認知要顯著高于其他年齡段的群體。分析不讀書的原因，“沒有時間”成為排第一的原因，比例為49.4%，“沒有讀書習慣”居第二，比例為42.8%。

不同年齡階段的人有著不同的需求，同時對于書籍的類別偏好和有效的閱讀時間也不同，因此，我們需要挖掘不同年齡層次的中的有效人群。

①極具潛力的嬰、幼兒。嬰雖然嬰兒、幼兒看不懂書籍，但是現(xiàn)在全中國的父母對于自己孩子都異常重視，個個被當做掌中寶、心頭肉，如何周到地照顧嬰、幼兒方面的書籍無疑是很受歡迎的。

同時，每一個做父母的都對自己的孩子抱有非常大的期望，不希望他們比同齡的孩子輸在起跑線上，因此，父母都期望自己的孩子能夠盡早地接受教育和學習。

②普遍的青少年人群。我國目前的教育模式仍舊是應試教育，所有的青少年學生面對升學的壓力，教輔類的書籍是必不可少的。但是，紛繁復雜的輔導材料是需要選擇性購買的，彩通書城提供的休閑區(qū)使得學生們可以靜下心來慢慢翻閱、精心挑選自己真正需要的書籍。有的參考書并不太需要但是里面?zhèn)€別地方又確實不錯的，學生可以在休閑區(qū)摘抄，對于會員來說更可以外借。正值青春年少之際的學生對于小說、時尚雜志的渴求也是不小的。會員的打折購書更進一步的激起學生的購買欲望。

此外，對于青少年人群中的大學生來說，光臨書吧是很好的選擇。他們來書吧的主要原因有兩個：一是文化上的需要，二是書吧的環(huán)境。隨著高校的連續(xù)擴招，而高校硬件設施卻不能夠跟上擴招的速度，高校里面的資源緊缺日漸明顯。尤其是在期末臨考前的一個多月，自習室顯得異常緊張——經常都是學生在前一天晚上就占好位置等著教學樓、圖書館開門。

③龐大的中年市場。離開學校，進入職場，希望遠離失業(yè)的困擾，希望自己經營的公司更順利的發(fā)展壯大…..不斷地讀書充電對于中年人來說是一件必不可少的事情。

此外，隨著人們生活水平的提高，人們對文化上的需求會逐漸增長。特別是白領階層，他們收入高，但是所面臨的競爭與壓力也相應的大一些，他們急切需要一個舒適的休閑環(huán)境來緩解工作上的壓力。

白領中午吃過午餐到書吧中翻翻書，聽聽音樂小憩一下同樣可以放松自己的身心，為下午更好地工作提供了基礎。

⑤老年化的來臨。如今，我國正進入人口老齡化的時代，當然連云港市也不能例外，老年人口在全市人口中占據了不小的比例。

供老年人消遣娛樂的場所和活動項目有限，而打牌、打麻將并不利于老人家們的健康。在一個舒適的書吧中一邊聆聽著音樂喝幾口茶，一邊翻閱一下自己感興趣的書刊對于老人不失為一種享受，也是適時的一種休閑。

（二）目前的經濟環(huán)境

一定的購買力水平是形成市場并影響其規(guī)模大小的決定因素，它也是直接影響企業(yè)營銷活動的經濟環(huán)境因素。

1.彩通書城周邊經濟環(huán)境

連云港彩通書城位于連云港市新浦區(qū)人口密集的繁華商業(yè)街，西對連云港最大的蘇果、時代超級市場，北鄰文峰、五星兩大購物中心，周邊學校、醫(yī)院、機關、商場等星羅棋布，人脈豐盈，文化深厚。

新浦區(qū)是整個連云港地區(qū)經濟文化的中心，經濟相對發(fā)達，人均收入較高，形成了一定對文化商品的購買力。

隨著社會經濟的發(fā)展，社會價值觀發(fā)生了巨大的變化，在類似連云港這樣的蘇北地區(qū)經濟較落后的中小城市正在以迅猛的速度進行著經濟的騰飛，欣欣向榮的城市發(fā)展必將帶來欣欣向榮的文化消費，追求時尚與品味的城市居民對于高品質圖書的消費與需求必將有所增強。人們更加渴望獲取先進的信息，學習優(yōu)秀的文化，吸取更多的知識；藉以改變自身落后的面貌，由此產生了對文化商品豐富的需求。由于本地文化發(fā)展的滯后，文化消費市場不發(fā)達，種類單一。雖然存在各種書店，但沒有充分滿足讀者日益增長的需要，書籍的銷售市場仍有容納小型特色書店的空間。

2.我國總體經濟情況

①2000年~2006年經濟情況。進入新千年之后，我國國民經濟是處于飛速的發(fā)展水平，2000年到2006年這六年的時間中，我國的GDP增長率（見附錄一 參考數據——表一）、我國的居民個人收入（見附錄一 參考數據——表二）、以及我國的城鄉(xiāng)居民儲蓄存款金額（見附錄一 參考數據——表三）都在是逐年上升的。

經濟水平的提高，意味著消費者收入水平也在提升，進一步地促進了消費。彩通書城的書吧模式，讓顧客在休閑區(qū)閱讀時也可以享受付費購買飲料，飲品、水果、點心等服務（還有很專業(yè)的品茗器具可以選購）的營運模式是能夠行得通的，不會像過去一樣出現(xiàn)絕大多數的顧客舍不得花錢消費在享受休閑之上的情況。

一邊翻閱自己喜歡的書籍，一邊聽著音樂，渴了還可以喝喝飲料、品品茶，累了還可以嘗嘗點心、吃吃水果，這是一件很愜意的事情。懂得享受的現(xiàn)代人，十分歡迎這種營運方式的書吧。

它打破了書店只賣書的常規(guī)，規(guī)避只能枯燥選書、討得顧客歡心的同時，也為彩通書城帶來了額外的收入，是顧客與連云港彩通書城達成雙贏局面的一件好事情。

②2006年之后的經濟情況。雖然由美國的次貸危機引起的2008年的全球金融危機到目前為止還沒有過去，但是人們對于書籍的需要并沒有因此受到太大的影響。

然而，為了在金融危機中保住自己現(xiàn)有的工作，不只是白領們，每一位職員都會更加拼命地為自己充電?？甲C、進修等都需要書籍的輔助才能得以順利地進行。因此，我們也可以把金融危機看作是書籍市場進一步擴展的一次機遇，應當牢牢把握住。

彩通書城采用全場書籍8折出售，會員還有更多優(yōu)惠的形式在金融逆境中穩(wěn)定老客戶的基礎之上，還進一步地吸引了更多的新客戶。

（三）政治法律環(huán)境

在每一家書店中，學生的教輔材料都占了相當一部分的比例，彩通書城也毫不例外。然而，國家對教材教輔市場的逐步開放在一定程度上影響了書店教輔書籍的銷售情況。

不同學校自主選用不同的教材，則相應的教輔只會更加紛繁復雜，每套教輔的銷量勢必會有一定幅度的減少。書吧提供各類教輔，對于銷量不高的可以采取會員外借的形式，既避免顧客需要的書籍出現(xiàn)找不到的現(xiàn)象，又可以小額的增加收入。

（四）社會文化環(huán)境

1.教育水平狀況

世界各國教育水平差別很大，埃塞俄比亞的識字率只有10%，美國的識字率卻高達99%，而我國消費者的受教育程度也參差不齊。連云港處于我國南北之間的地域，是中國首批14個沿海對外開放城市之一，歷史文化濃厚。

連云港目前也有不少高校，這對于一個城市的

因此這里的文化環(huán)境還是較為樂觀的。

2.審美的觀念

目前，人們的審美觀念是一步一步的上升，對于事物的美感越來越注重。因此，書吧內部的結構布置是十分重要的。

廣州時代廣場5樓聯(lián)邦咖啡書屋的布局就值得參考借鑒（見附錄二 參考圖片——圖1、圖2、圖3）。

根據節(jié)日的不同也要相應的變換書吧內的布置，以免一年四季一個模樣而引起顧客的審美疲勞，造成顧客的慢性流失。

在書吧內明顯的位置設置書籍暢銷榜，每月更換一次，也是一種避免審美疲勞的方式，同時也為顧客選書、購書提供了導向。

3.民族傳統(tǒng)的影響

一年中，我國的節(jié)假日也比較多，這對于書吧的營運十分有利。

在節(jié)假日，一般書店即使書籍不打折，由于消費習慣，書店中還是會人山人海，更何況是位于人口密集的繁華商業(yè)街的彩通書城，在這樣的環(huán)境下開設一個提供附加服務的書吧，也就不需要某一門類的專業(yè)書店的市場條件。

此外，彩通書城位于連云港的市中心，每逢節(jié)假日大家都喜歡逛街購物，當顧客逛累的時候可以到這里的休息區(qū)來休息一下，緩解自己的疲勞。休息之時少不了飲品來解渴，隨意翻翻也許又會勾起顧客賣書的欲望，利用小細節(jié)來小賺錢，極少成多。

但是，平時就必須要給人一種舒適輕松的感覺，如此才能使顧客在節(jié)假日逛街時也想到它的存在。

（五）自然環(huán)境情況

彩通書城處于商業(yè)圈，沒有惡性的自然環(huán)境污染，最多的就是，店外人行道上行人亂扔的垃圾。雖然表面與彩通書城無關，但也會影響到顧客對其的看法，應排專職人員清理店外一定范圍的衛(wèi)生就如同在店內的清理標準一樣，給人清爽的感覺，增強顧客的親近感，舒適感。

二、當前的微觀環(huán)境

（一）書吧內部環(huán)境

書吧的模式營運起來之后很容易被別的書店所模仿，所以企業(yè)內部文化必須有自己的特點，而且是不容易被模仿出來的。

部門之間的相互配合，管理部門的領導此時就顯得十分重要了，在營運起來之后這是需要慢慢摸索，慢慢改進的。

就比如振大超市與時代超市，我們可以發(fā)現(xiàn)它們的布局完全不同，進入時代超市，消費者的消費路線已經在潛移默化中被設置好了，而進入振大超市，消費者會有一種茫然的感覺，不知道從何下手，更甚者找不到收銀臺。這就是一種文化的差異。競爭者只能學到“形”，而不能學到內涵。

（二）供應商方面

彩通書城目前的書全是8折銷售，可見其供貨渠道是比較好的，這是一個微弱的趨勢。

但是并不能滿足于此，我們需要對供應商進行等級分類，以確保重點，兼顧統(tǒng)一；還要廣開供應門路使自己的供應商多樣化，以降低狹窄供應的風險。

（三）顧客這一方

顧客是上帝，必須很好地貫徹以顧客為中心的經營思想。

定期對顧客進行問卷調查，了解顧客心中所想，掌握他們的閱讀動向。

（四）同行的競爭者

在連云港國有書店仍然占主導地位（民主路新華書店），其他民營連鎖書店在也不在少數（領航考試書店、大眾書局等），競爭日益激烈。

書吧的模式在彩通書城的雛形已經有了，進一步的完善勢必會在眾書店中脫穎而出。

（五）不容忽視的公眾

無論任何時候，公眾的力量都是不容忽視的。

1.經濟支持的金融公眾。與銀行、投資商、保險公司……搞好關系，對于書吧的營運，大型活動的開展等絕對是利大于弊的。

2.強大的媒介公眾。經常與報社，電視臺之間進行友好交流，共同組織公益節(jié)目，或者大型活動，建立良好友誼的基礎上，對于廣告的發(fā)布和宣傳是十分方便的。

3.有意義的社會團體公眾。與環(huán)境保護組織、消費者協(xié)會……這些有意義的團體增進溝通，歡迎他們來開展講座等對于書吧自身也是一種贏利。租金不說，還會吸引更多認識對彩通書城的關注，用長遠的眼光去看待。

4.自身的內部公眾。不用說，它的重要大家也十分明了，內部矛盾重重地企業(yè)是不可能長久地良好運營的。

第二部分 戰(zhàn)略及行動方案

一、會員與非會員區(qū)別對待

在這種經濟條件下，書吧將采取會員與非會員制并存的形式。

1.會員形式

會員需要每年在會員卡中繳納50元的書籍維護費，但是每次到書吧中看書是不需要再交錢，還可以享受外借書籍和接受書籍贈與的權利。

2.非會員形式

非會員每次來書吧按1元每小時計算，在門口服務臺領取非會員卡即可進入書吧了。離開書店時顧客將非會員卡遞給服務臺的工作人員，工作人員用計算機讀取該客戶在書吧中所停留的時間，就可以結賬了。

二、科技是第一生產力

“科技是第一生產力?！痹跁芍幸矐灤┻@一理念。

1.存包的問題

目前，彩通書城對于顧客的包是由工作人員存放。這樣做的效果并不好，費人工，顧客的存取都不方便快捷。

而大眾書局并不專門存包，雖說比較自由但是這樣對于想翻閱書籍的顧客來說十分不便，想好好看書，手里卻還有東西要拿著，放地上可能會弄臟也不安全，一不留神就被偷竊了。

書吧將采用大型購物超市目前所使用的專用存包柜，便捷安全。

2.休閑區(qū)消費的結賬方法

在休閑區(qū)的消費將采用刷卡形式。

對于會員來說，點了所需要的食品之后，只要將會員卡遞給吧臺的服務員刷一下，就將消費的所有信息計入會員卡中。會員既可以用會員卡中的預存款付費，又可以在離開書吧時用現(xiàn)金一起結賬。

對于非會員來說，既可以直接結賬，也可以領用臨時的卡在離開書城時一起結賬。

3. 感應門的設置

在書吧的出口處安置和圖書館一樣的感應門，如若有個別不自覺的顧客企圖偷盜書籍出書吧時，感應門會自動報警，從而增強彩通書城自身的安全性，將損失減低。

三、翻閱受損的書籍處理

因為采用書吧的形式，顧客可以在彩通書城之內任意翻閱書籍，所以書籍的受損情況必定是相當嚴重的，只要妥善的出力受損書籍才能夠更好的減低損失。

對于金裝書、特刊等，目前彩通書城都是在店內不拆封的，需要購買才可以閱讀，這個方法可以繼續(xù)沿用。

此外，將受損書籍分類——輕微、一般、嚴重三個檔次。

1.輕微受損的書籍

對于這一類書籍，繼續(xù)放置在書架之上供顧客閱讀。由于受損情況較為輕微，繼續(xù)閱讀并不影響顧客的閱讀心情。

2.一般受損的書籍

這類書籍以贈送的形式獎勵給消費或者閱讀時間達到一定程度的會員，從情感上拉攏老顧客，也用這種方式吸引更多的人成為書吧的會員。

但是，必須對獎勵的標準進行明文規(guī)定，寫明在宣傳小冊上，免費贈與顧客。

3.嚴重受損的書籍

對于這類書籍，可以定期放置在折價區(qū)，再稍微分分類，某一些10元兩本，某一些10元三本等等這種形式進行處理，減少損失，顧客也可以買到自己想要的書。

第三部分 行動方案控制

對于書吧普通服務員來說，高中以上（含）學歷即可，過高的學歷只會造成人才的浪費和自身成本的增加。但是，因此又會出現(xiàn)員工素質不是太高的現(xiàn)象，不太能夠妥善處理與顧客之間的問題。

日本松下公司曾教育員工：“好好留住每一位顧客公眾，可能就此增加許多顧客公眾。失去老主顧，就會喪失許多發(fā)展機會?！?/p>

每有1名顧客不滿意，通過口頭或書面向公司投訴，就有約26名保持沉默并有不滿情緒的顧客。而這26名顧客每個人都會對另外10名親友造成消極影響。而這10名親友中約33%的人會再傳給另外20人，也就是說1名顧客的不滿意就會產生1*（26+10）+（10*33%*20）=326人的不滿意。

書吧需要訂立明確的員工守則，規(guī)范員工行為，盡可能地減少與顧客之間的摩擦，減少顧客對于彩通書城的不滿意度。

與報社、電視臺建立相互合作關系，對于廣告宣傳成本的減少是有利的。

在書吧內放置自行設計的宣傳小冊供顧客閱覽，定期更換內容。

在彩通書城升級改造期間就雇傭學生兼職在鬧市區(qū)、學校等公眾場合進行宣傳和問卷調查（見附錄四 問卷調查表——表四），使得大家對其有所了解，就如同當初大潤發(fā)進駐連云港的攻勢一樣，先造勢。

第四部分 營銷成本計算

連云港市彩通書城是實體企業(yè)，它已經有書吧的雛形，只需要在其基礎之上進行改進和完善即可，所以花費并不需要太大。

書吧裝修以簡潔明快為主，可以飾以名畫、書法等文化氣息比較濃厚的飾品，體現(xiàn)安靜、休閑的風格。店面裝修大概在2萬元左右。

還有自動存包柜，感應門的增設安裝，以及廣告宣傳花費需要15萬元的樣子。

此外，購買茶具、食品、飲料等支出，加上非會員卡的制作成本大概花費5000元，。

合計總共投入18萬元左右即可升級營業(yè)。

第五部分 效果預測

書吧的模式目前在連云港還沒有出現(xiàn)，菜頭那個書城在其原有基礎上進行升級改造，打開連云港市書店運營的新一頁。

在升級期間就先造勢，當重新開張時，大家對其的關注度勢必會上升，這對于書吧今后的營運時隔好開端。

書籍不同于食品、日用品的銷售，店主沒有一定的文化知識水平難以勝任。目前國內各大高校附近書店林立，但真正經營好的卻非常少。很多書店沒有品牌和特色經營的意識，各個門類的書籍都有，但各個門類都不精不全，與其他書店相比沒有任何特色可言。

第一個吃螃蟹的是勇士，彩通書城要做的就是書籍市場的勇士。

新鮮的模式新鮮的感覺，將繼續(xù)受到老顧客的歡迎，同時又將吸引更多的新顧客，進一步擴大彩通書城目前的市場占有率。

結束語

聯(lián)創(chuàng)團隊選取連云港市新浦區(qū)的連云港彩通書城作為考察研究對象，針對該企業(yè)存在并影響企業(yè)發(fā)展的具體的營銷問題展開調研、論證和營銷策劃活動。面對新華書店、大眾書局等強勁競爭對手，在進行深度市場調研和市場環(huán)境分析的基礎上，針對實際問題，完成了該營銷策劃方案，真正實現(xiàn)書吧的營運模式，給書店帶來一場“革命”，為彩通書城進一步的搶占連云港的市場份額提高了可行性。

休閑書吧集圖書館、書店、茶館的優(yōu)點于一身，可以在人們喝茶聊天的時候翻翻時尚雜志或流行小說，也可以讓人們在舒緩的音樂中，忘記工作的疲勞和學習的壓力，放松身心，同時也是交流、聚會的好地方。

會員制與非會員的的區(qū)分對待，只會更進一步的增進顧客對書吧的興趣。

目前，連云港市并沒有類似的書吧，彩通書城在其原來的基礎之上進行書吧的升級改造，經營情況一定會非常好。

最早最經典的圖書館閱讀推廣方式

舉辦展覽會,發(fā)行圖書館刊物等推廣方式，近代圖書館利用新聞媒介宣傳兼具娛樂性和趣味性的推廣手段，持續(xù)引發(fā)大眾關注，不斷提升社會認知度，逐步激發(fā)和培養(yǎng)民眾閱讀興趣，取得了良好的效果。

請談談圖書館閱讀推廣活動主要有哪些形式

1、策劃方案、宣傳發(fā)動是順利開展閱讀活動的前提

詳盡的策劃方案是閱讀推廣活動順利開展的前提保證。東寧縣圖書館每年都把閱讀推廣活動列入年度工作計劃中，并加強組織領導，由一位副館長親自主抓，確定讀書主題，擬定讀書方案。有了活動方案作保證，前期和后期的宣傳工作也很重要。東寧縣圖書館的做法是深入縣內各有關部門，并走進學校、社區(qū)宣傳發(fā)動，與學校素質教育相結合，以點帶面，覆蓋面廣，同時充分利用各類媒體，向市民宣傳圖書館閱讀活動的品牌意識，擴大圖書館閱讀活動在時間、空間和深度上的影響力，從而為閱讀活動創(chuàng)造了良好的輿論環(huán)境。

2、加強文獻資源建設"積極培養(yǎng)閱讀推廣人

文獻資源是圖書館開展閱讀推廣活動的基礎。除了政府的財政撥款外，基層圖書館可通過多種形式，擴展資金來源渠道，豐富館藏文獻資源。如制定圖書捐贈管理辦法，鼓勵黨政機關企事業(yè)單位、社會團體及個人捐贈圖書，以充實館藏資源。

3、與社會各界聯(lián)合開展閱讀推廣活動

一是依靠政府相關的支持，開展閱讀推廣活動。政府在閱讀推廣中起著很重要的導向作用，政府的重視和倡導能充分調動社會各界的閱讀積極性和主動性。如以政府的名義舉辦“讀書節(jié)”“讀書月”、“讀書日”活動。圖書館通過配合“讀書節(jié)”的開展，吸引讀者到圖書館來，擴大宣傳圖書館，營造讀書、學習氛圍，引導全民閱讀，從而形成良好的全民閱讀風氣。

美國怎么做閱讀推廣

政 府

美國政府對于閱讀的推廣主要表現(xiàn)在相關政策、法案、規(guī)定和項目等方面。1987年，前總統(tǒng)里根簽署了一份文件，把該年確定為美國“讀書年”，向中學生推薦了若干種優(yōu)秀讀物。而從1995年以來，美國先后推出了諸如“美國閱讀挑戰(zhàn)”（America

Reads Challenge）、“美國閱讀項目”、“卓越閱讀方案”（Reading Excellence

Program）等項目，以期提高民眾的閱讀率，幫助其掌握閱讀技巧，喚起閱讀意識。美國政府通過這些由他們支持的推廣活動，不斷提高民眾的閱讀興趣和能力，增強全美文化氛圍。1998年，一份名為《預防青少年閱讀困難》的報告發(fā)布，推動了“閱讀高峰會”的成立，后來美國教育部將每年的9月定為“峰會”舉辦月，廣泛邀請專家學者研究青少年的閱讀問題，共同討論解決之道。

圖書館

圖書館一直是閱讀推廣活動的主體。美國的圖書館歷來是閱讀活動的重要踐行者，他們根據國家的閱讀推進項目，結合館藏特色，開展閱讀活動。

專業(yè)學會、民間社團、機構等學術團體

學會、協(xié)會等均由一些行業(yè)內的專家學者組成。對該領域進行深入研究探索后發(fā)現(xiàn)，他們也是推廣閱讀的重要力量。因為學會、協(xié)會有較強的資金實力，可以與政府、民眾進行十分有效的溝通。大大小小、各式各樣的協(xié)會、團體以及組織在美國社會經濟、政治、文化生活中起著重要的作用，有時甚至在政府和市場機制失靈的領域承擔起了管理、監(jiān)督的重任，有效彌補了政府和市場機制的不足。

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