信途科技今天給各位分享甘肅口碑推廣方案的知識，其中也會對甘肅品牌網(wǎng)絡(luò)推廣方案進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注和分享本站。

問答口碑推廣方案？

1、官方途徑

1、站內(nèi)：自身網(wǎng)站與APP廣告位，短信通道，站內(nèi)信，彈窗等

注明：官方內(nèi)部通道也是很好的推行位，要合理使用。當(dāng)然，這個(gè)途徑合適于自身產(chǎn)品有用戶注冊的朋友。

2、SEO：官網(wǎng)排名，百科，知道，貼吧，新聞源

注明：這塊很合適冷啟動(dòng)，如果有才干，組成專業(yè)團(tuán)隊(duì)，做站群排名，新聞源排名，企業(yè)知道，貼吧，前期耕耘，后期收成。要害點(diǎn)：懂查找系統(tǒng)規(guī)矩。

3、官方媒體：服務(wù)號、訂閱號、微博官號、官方博客、官方社區(qū)

注明：服務(wù)號作為產(chǎn)品做，抓用戶的產(chǎn)品需求；訂閱號當(dāng)傳達(dá)來做，抓用戶的信息需求。微信和微博能夠做矩陣；博客現(xiàn)已式微；社區(qū)難度極大，做成了作用很好。

4、新聞自媒體：虎嗅、36Kr、今天頭條號、搜狐、網(wǎng)易、騰訊、新浪自媒體

注明：冷啟動(dòng)必做，現(xiàn)在自媒體號很火啊，一篇文章如果在微信上或許很傷心10萬，可是今天頭條這些有引薦的話，新號分分鐘就過十萬都是有或許的。

5、視頻自媒體：優(yōu)酷、馬鈴薯、愛奇藝、搜狐、新浪視頻

注明：同上

6、其他：如客服，出售，門店，代理商等

注明：合理整合官方內(nèi)部資源十分要害。一個(gè)出售人員，訪問了100個(gè)用戶，最終沒成交，但卻對企業(yè)產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性的宣揚(yáng)效益?，F(xiàn)在使用線下資源，獲取APP下載量和實(shí)在用戶作用不錯(cuò)。門店的宣揚(yáng)作用也能夠整合進(jìn)來。

2、社群途徑

作用：軟營銷。這塊是寶地，軟廣的中心戰(zhàn)場。蘋果，三星，UBER都喜愛這么做，在產(chǎn)品上線前，各類預(yù)熱活動(dòng)，內(nèi)容營銷。當(dāng)你看到許多人在論壇評論蘋果又出新品時(shí)，請不要信任這都是自發(fā)的，里邊有很多的水軍，還有博主。事實(shí)上，UBER在國內(nèi)和各歸納及筆直范疇的博主均堅(jiān)持了深度協(xié)作伙伴聯(lián)系。轎車、美妝、母嬰、電子科技類產(chǎn)品展開社群營銷是普遍現(xiàn)象。

1、歸納：QQ空間、人人網(wǎng)、豆瓣、知乎、天邊 注明：知乎的權(quán)重很高，QQ空間的用戶多

2、筆直：攜程旅行、螞蜂窩旅行；轎車之家、易車網(wǎng)；搜房、安居客；辣媽幫、寶寶樹

注明：筆直社區(qū)的用戶質(zhì)量往往極高，營銷價(jià)值極大，可是社區(qū)對營銷的沖擊十分嚴(yán)峻。較好的方法是找KOL進(jìn)行植入營銷，別的也能夠找寫手拍照原創(chuàng)視頻、圖片，編寫案牘后展開優(yōu)質(zhì)內(nèi)容營銷。

3、交際：微信群，QQ群，豆瓣小組

注明：交際群的標(biāo)簽十分明晰，簡單找到方針用戶，可是對廣告的沖突也很激烈。能夠和群主搞好聯(lián)系，展開營銷；若是官方要組成群矩陣，主張引導(dǎo)活潑人士自發(fā)建群，如旅行網(wǎng)站大多在全國各地都有用戶自建的溝通群。

自媒體途徑對企業(yè)營銷而言，進(jìn)可攻，退可守。官方途徑，能協(xié)助企業(yè)樹立杰出的形象，堅(jiān)持在市場上合理的聲響；社群途徑，能協(xié)助企業(yè)針對中心方針用戶群進(jìn)行集群式轟炸，制作熱門，構(gòu)成現(xiàn)象級的事情。

使用自媒體不斷輸出內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)、產(chǎn)品、用戶之間的聯(lián)系，使用視頻、圖片、文字，從不同的視點(diǎn)論述，拉動(dòng)企業(yè)與用戶的聯(lián)系，刻畫企業(yè)的形象與美譽(yù)度。

付費(fèi)途徑進(jìn)步知名度，自媒體和口碑途徑刻畫美譽(yù)度。企業(yè)在不同的區(qū)域、時(shí)刻、所在競賽定位等，都有不同的推行戰(zhàn)略組合。央視廣告，地鐵廣告，院線廣告，視頻廣告，公交廣告，百度廣告，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，明星代言，新聞發(fā)布會，大型路演，主題促銷等，都不是獨(dú)立存在的，他們都是企業(yè)市場推行戰(zhàn)略組合中的一。只要擬定合理的推行途徑組合，才干最大化完成廣告?zhèn)鬟_(dá)的延生、重復(fù)和互補(bǔ)效應(yīng)。

粉絲途徑

1、官方：官方貼吧、社區(qū)、博客、大眾號、官微

注明：保護(hù)好粉絲途徑，提高粉絲活潑度。不定期展開粉絲見面會、主題活動(dòng)。

2、社群：豆瓣小組、QQ群、微信群、歸納論壇、筆直論壇

注明：社群要做好保護(hù)，找到一些要害人物，構(gòu)成杰出的協(xié)作伙伴聯(lián)系。

3、個(gè)人：朋友圈、微信、微博

注明：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)年代，人人都是口碑前言，比方真人朋友圈

口碑途徑是企業(yè)傳達(dá)的加快器，自媒體輸出有價(jià)值的內(nèi)容，口碑途徑進(jìn)一步擴(kuò)大。資助途徑與媒體廣告是品牌加快的不二法門。合理使用好付費(fèi)途徑，資助途徑，自媒體途徑，口碑途徑，完成1+1+1+14的作用。

如果您有時(shí)間和經(jīng)歷，想節(jié)省推廣費(fèi)用的話，可以從以上免費(fèi)的推廣方式著手，建議操作前，先參考每個(gè)平臺發(fā)布規(guī)則和技巧。

如何做口碑營銷策劃方案

傳統(tǒng)硬廣耗資巨大，且會引起消費(fèi)者的注意，可信度大大折扣，而站在用戶角度進(jìn)行口碑推廣更容易被消費(fèi)者所接受?？诒疇I銷實(shí)際上早就有了，地方特產(chǎn)、老字號廠家商鋪戰(zhàn)略等，其中都包含有口碑營銷的因素。網(wǎng)絡(luò)營銷則是互聯(lián)網(wǎng)興起之后才有的一種網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)，它逐步由門戶廣告營銷、搜索廣告營銷發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)口碑營銷。下面小馬識途營銷顧問簡析企業(yè)如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營銷策劃？網(wǎng)絡(luò)口碑營銷需要實(shí)行的營銷策略和方案該如何策劃？

1、請用戶領(lǐng)袖代言

用戶領(lǐng)袖就是在消費(fèi)者中十分具有影響力和號召力的人，像以前的論壇版主和博主，今天的網(wǎng)紅、自媒體人等，小馬識途營銷顧問認(rèn)為都是可以歸為用戶領(lǐng)袖。

　 總之，用戶領(lǐng)袖就是經(jīng)?；钴S在社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺，并能推廣企業(yè)的消息和品牌的人。真正影響能引發(fā)行動(dòng)，而不僅僅是提高知名度。目前的現(xiàn)狀是，產(chǎn)品目標(biāo)人群往往更加信任這樣的用戶領(lǐng)袖，而不是一個(gè)企業(yè)的品牌。將正確的信息傳遞給有影響力的人，是一種新型的市場營銷方式，也就此可以為企業(yè)的產(chǎn)品銷量形成爆炸式的增長。因此，不管是任何的企業(yè)，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營銷策劃的時(shí)候，都要考慮到用戶領(lǐng)袖和目標(biāo)人之間的關(guān)系。

2、做些公益烘托自身形象

企業(yè)的口碑一般是和形象相互掛鉤的，所以將企業(yè)的口碑形象進(jìn)行推廣的時(shí)候，需要從正面形象，生動(dòng)地進(jìn)行描述，這樣才能更有利于產(chǎn)品品牌的營銷形象，在市場上造成的效果自然也會有突破性的進(jìn)展。公益營銷是一個(gè)不錯(cuò)的口碑營銷辦法，而且企業(yè)做公益活動(dòng)的目的性是不明顯的，回饋人類和承擔(dān)社會責(zé)任被一些人認(rèn)為指一種賠本的買賣，實(shí)則不然，從這種活動(dòng)性質(zhì)來講，公益更像是一種立意長遠(yuǎn)的營銷活動(dòng)。通過公益等實(shí)際行動(dòng)，既表達(dá)企業(yè)的社會責(zé)任感，又使得社會受眾群體對本企業(yè)產(chǎn)生良好的印象，實(shí)際上是做了一次變相的企業(yè)形象宣傳。

3、讓百姓得利

在傳統(tǒng)營銷理論中價(jià)格占據(jù)4P中的一席，這是重要的一個(gè)營銷手段。有時(shí)候降價(jià)促銷讓百姓得利便會調(diào)動(dòng)起來用戶的推廣行動(dòng)，今天買了一個(gè)手機(jī)，比市場價(jià)便宜了500，在那里那里能買到……他會非常開心地跟親朋好友分享，幫企業(yè)去傳播，這也是小米手機(jī)前期打天下慣用的一招。

雖然說企業(yè)犧牲了 一些利潤，但是就節(jié)約的廣告費(fèi)和口碑營銷的效果來講企業(yè)還是劃算的。就小米手機(jī)來講，手機(jī)賣出去一款就增加一個(gè)固定用戶，小米手機(jī)綁定了小米的應(yīng)用市場及其他軟件，這些意外的收益會讓企業(yè)收獲頗豐。再來一個(gè)簡單的例子，就是超市促銷大白菜2毛錢一斤，市民買到了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的大白菜會逢人就說某某超市的白菜便宜又好，親朋好友都去超市買白菜了，每個(gè)人也不會就買白菜，其他的柴米油鹽的都要買一些吧，這樣超市即使成本價(jià)賣白菜，也會從別的商品上收回利潤。

以上就是小馬識途關(guān)于企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)品牌營銷策略和方案策劃的分享，從以上三個(gè)方向出發(fā)制定出網(wǎng)絡(luò)口碑營銷策劃方案相信定能事半功倍。如果對如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營銷還有什么問題，或者免費(fèi)定制網(wǎng)絡(luò)口碑營銷策劃和方案，都可以與小馬識途的營銷顧問進(jìn)一步溝通。

口碑推廣如何推廣進(jìn)行？

問答推廣能為企業(yè)快速建立品牌口碑，對口碑差的企業(yè)，能正確的引導(dǎo)輿論，改變用戶對品牌的看法和認(rèn)知度，完善用戶的知識面，還可以根據(jù)群體的特點(diǎn)選擇關(guān)注的焦點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)人群的力量，達(dá)到精準(zhǔn)的推廣效果。

方法一：站在企業(yè)角度思考

我們根據(jù)企業(yè)想要達(dá)到的推廣效果，撰寫有針對性的問答內(nèi)容，更容易被用戶接受，更加真實(shí)可信。還要考慮成本問題，怎樣以現(xiàn)有的資金來推廣達(dá)到理想的目的，這就要我們以專業(yè)的知識來為企業(yè)思考。介紹一個(gè)真實(shí)案例，一位愛好者，擁有專業(yè)運(yùn)動(dòng)知識，粉絲很多，與他接觸的人也很多，我們的戶外裝備都是從他那里買的，由于經(jīng)常接觸，感覺他人很實(shí)在也很專業(yè)，才促進(jìn)了交易。

方法二：根據(jù)用戶習(xí)慣優(yōu)化問題

編寫問題是更加接近用戶的口氣，符合用戶搜索習(xí)慣，保證問題高頻詞的展現(xiàn)。我們可以去社區(qū)、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺了解用戶搜索習(xí)慣，然后根據(jù)用戶心理做出符合我們品牌的關(guān)鍵詞，比如我們做堅(jiān)果類食品，我們的客戶群體是哪一類？他們是否喜歡吃堅(jiān)果，要不要我們花費(fèi)精力去做優(yōu)化？我們可以把它分配到哪個(gè)潛在客戶群體中去？等等一些不同心態(tài)習(xí)慣。我們根據(jù)用戶潛在習(xí)慣選擇關(guān)鍵詞。

方法三：選擇優(yōu)質(zhì)的問答平臺

這點(diǎn)大家都知道，比如大家熟知有愛問、百度、搜狗、360、悟空、知乎等等，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的平臺會得到更大的展示，選擇流量高的平臺，口碑營銷效果會高很多，所以我們在選擇平臺的時(shí)候，盡量篩選優(yōu)質(zhì)的流量，以達(dá)到轉(zhuǎn)化的目的。

對于企業(yè)來說，問答營銷推廣是更好的曝光自己產(chǎn)品，這樣能引起用戶關(guān)注，還能讓更多用戶知道你的產(chǎn)品品牌，隨之而來可以提高可信度，自然就有良好的口碑。

企業(yè)口碑營銷推廣怎么做

一、第一大方面，在與消費(fèi)者或者顧客之間的關(guān)系上做好工作，包括下面6個(gè)小方面：

(一)選擇營銷的路徑，重視基礎(chǔ)的工作

尋找出充分的理由，為什么目標(biāo)消費(fèi)者要來你的酒店消費(fèi)，思考清楚這些消費(fèi)者所擁有的特定價(jià)值觀和愛好傾向;明確哪些特定的群體可以成為你需要重點(diǎn)追逐的品牌擁護(hù)者：創(chuàng)新型消費(fèi)者，前衛(wèi)型消費(fèi)者，隨波逐流的中間消費(fèi)群體，后進(jìn)型消費(fèi)者;明確目標(biāo)群體接受品牌所需要的幾個(gè)決策階段：首先發(fā)現(xiàn)促使消費(fèi)者決定消費(fèi)的幾個(gè)階段，什么樣的內(nèi)容可以促使他們的決定;在上述洞察的基礎(chǔ)上，找到可以促進(jìn)消費(fèi)者采取行動(dòng)的核心信息;設(shè)計(jì)、創(chuàng)造有說服力和刺激口碑傳播的來源、發(fā)送渠道;據(jù)此設(shè)計(jì)和執(zhí)行一套口碑傳播的營銷方案。

(二)培育消費(fèi)領(lǐng)袖，重視“意見領(lǐng)袖”的作用

任何行業(yè)的發(fā)展和傳播都離不開部分消費(fèi)領(lǐng)袖的影響。有時(shí)，消費(fèi)領(lǐng)袖的影響可以帶動(dòng)一個(gè)品牌的發(fā)展。傳統(tǒng)的企業(yè)營銷認(rèn)為，只有那些能夠消費(fèi)并可能購買產(chǎn)品的消費(fèi)者才是目標(biāo)消費(fèi)者，因此，企業(yè)只要去告訴這些消費(fèi)者產(chǎn)品的信息就可以了。但是實(shí)際上，在企業(yè)傳播的對象中間，存在一類“專家”，他們不一定消費(fèi)，但是他們卻喜歡評頭論足，一旦某個(gè)企業(yè)進(jìn)入他們的視線，就會變成他們點(diǎn)評的對象，稍不留神還可能成為他們拿出去到處傳經(jīng)布道的反面教材，這些人就是“意見領(lǐng)袖”。每個(gè)企業(yè)面對的市場都有一些意見領(lǐng)袖，比如IT界的很多評論人可以依靠一篇廣為流傳的文章將一個(gè)IT企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略說得一錢不值，也可能讓一個(gè)企業(yè)名聲大振。企業(yè)要重視這些意見領(lǐng)袖，特別是那些非常挑剔的消費(fèi)者，他們不僅是好的意見傳播者，還是給企業(yè)提供決策的參謀。企業(yè)要提供足夠豐富的信息給意見領(lǐng)袖，讓他們對企業(yè)有準(zhǔn)確的認(rèn)識而不要去曲解，必要時(shí)還可以和一些公關(guān)活動(dòng)結(jié)合，將他們組織起來，去正面?zhèn)鞑ツ愕漠a(chǎn)品和服務(wù)。

消費(fèi)領(lǐng)袖的特征：個(gè)人交際廣泛、經(jīng)常需要應(yīng)酬或接受宴請、有一定的社會地位和影響力。比如：政府公務(wù)員、官員、媒體記者、廣告人員、企事業(yè)高層人員、單位領(lǐng)導(dǎo)等等。餐飲酒店只要抓住部分這樣的消費(fèi)領(lǐng)袖，就很快能抓住一批忠誠的消費(fèi)追隨者。形成領(lǐng)袖示范的作用。

(三)重視每一位對企業(yè)有興趣的顧客

很多企業(yè)現(xiàn)在都會把“以客戶為導(dǎo)向”作為戰(zhàn)略或者是經(jīng)營理念，但是很多時(shí)候，這種導(dǎo)向在執(zhí)行中卻出現(xiàn)了偏差，比如服務(wù)人員為了多推銷菜品和服務(wù)，常常不考慮顧客的需求喋喋不休，或者對那些遲遲不能拿定主意的顧客說三道四，甚至對于那些看起來不像目標(biāo)顧客的人冷眼相向，這些行為都是讓人們傳播負(fù)面信息的來源。在消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)中，他們更容易記住表現(xiàn)中的不足，所謂好事不出門，壞事傳千里就是這個(gè)道理，一點(diǎn)不足對于人們的記憶遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過十點(diǎn)好的表現(xiàn)。因此，企業(yè)要贏得好的口碑，一定要讓每一位顧客都微笑而去，雖然有些顧客不一定來消費(fèi)和買你的東西，但是你的表現(xiàn)會讓他們津津樂道，他們會主動(dòng)幫你傳播你的與眾不同和你的熱情好客，很多時(shí)候，有些顧客還會被你的真誠打動(dòng)而改變主意。好的服務(wù)是形成好口碑的重要因素，雖然很多企業(yè)認(rèn)為這樣將會花費(fèi)很多的人力成本，但是和那些惹消費(fèi)者煩的廣告相比，哪種投入更劃算呢?酒店要多為消費(fèi)者想一點(diǎn)，多考慮消費(fèi)者感受一點(diǎn)，多重視他們的聲音一點(diǎn)，酒店就可以省一點(diǎn)，并還可以多賺一點(diǎn)。

(四)主動(dòng)創(chuàng)造一些人們口碑相傳的機(jī)會

是什么讓人們想起并記住你?憑什么人們就在某些場合自動(dòng)推薦你?除了給消費(fèi)者留下愉快的消費(fèi)經(jīng)歷之外，非常重要的是，企業(yè)要在消費(fèi)者中埋下口碑的種子，要讓人們主動(dòng)去和別人交流，并推薦你，這些依賴于企業(yè)提供給消費(fèi)者的增值服務(wù)，甚至是一些附加的東西，這就好像吃東西一樣，只有回味無窮的東西人們才能長期記住。那么作為酒店，如何給顧客創(chuàng)造口碑相傳的機(jī)會呢?

1、贈送超乎消費(fèi)者意外的小禮品。人們購買你的產(chǎn)品如果獲得意外收獲，他們常常會非常愉悅，并會向別人展示自己的物有所值，因此，和你的產(chǎn)品相關(guān)的副產(chǎn)品或者是印有公司標(biāo)志的小產(chǎn)品，甚至一些消費(fèi)者喜歡的小禮品，比如鑰匙扣、掛歷、電話卡等都是非常好的口碑營銷的工具。

2、在顧客離開時(shí)記得給顧客一張精美的聯(lián)系卡片、酒店手冊或者是公司刊物。不論消費(fèi)者對你的東西有沒有興趣，他們都會愿意收藏一些看起來精美的東西，因此印有你的公司地址或者產(chǎn)品介紹的精美卡片、產(chǎn)品手冊或者企業(yè)的內(nèi)部刊物對于他們來說會是日后回憶的道具，如果有人來酒店消費(fèi)，你甚至不要吝惜送他們兩份這樣的禮物，因?yàn)橄M(fèi)者通常給別人介紹的時(shí)候，也希望能夠給別人送一個(gè)可以證明你的東西，你多給他們一個(gè)，他們就無償成為了你的推銷員，特別在消費(fèi)者主動(dòng)要的時(shí)候你更要毫不猶豫的給她，因?yàn)樗麄兌嘁@些帶有你們信息的東西常常都是因?yàn)橄矚g，因?yàn)樗麄円ズ蛣e人炫耀。

3、定期有一些顧客酬賓的活動(dòng)。每一年你都要有一些時(shí)期進(jìn)行促銷，或者銷售的酬賓活動(dòng)，比如在節(jié)假日或者在你的企業(yè)的年度慶典，這些活動(dòng)能夠讓消費(fèi)者感覺到你在關(guān)注他們，他們常常會因?yàn)檫@樣的日子前來消費(fèi)，甚至?xí)扇航Y(jié)隊(duì)的來支持你，但是注意不能天天都這樣，也不能名不副實(shí)，一定要讓酬賓成為消費(fèi)者真的收到實(shí)惠的活動(dòng)。

4、讓消費(fèi)者成為你的尊貴客戶。每個(gè)消費(fèi)者都希望自己能夠成為企業(yè)的貴賓，比如在銀行或者在電信營業(yè)廳辦理手續(xù)，消費(fèi)者都希望自己能夠得到優(yōu)先服務(wù)，在餐廳，消費(fèi)者都希望下次來的時(shí)候你能記住他并給他一些優(yōu)惠，因此，對于企業(yè)來說，給顧客打折卡、貴賓卡，給消費(fèi)者提供他們喜歡的特別服務(wù)，會讓你的產(chǎn)品或者服務(wù)細(xì)水長流。

5、在不打擾顧客的前提下多給他們提供一些消費(fèi)指南。消費(fèi)者都希望有專業(yè)的消費(fèi)輔導(dǎo)，因此，企業(yè)推出新的產(chǎn)品或者服務(wù)的時(shí)候，一定要多給消費(fèi)者提供一些消費(fèi)指南，比如產(chǎn)品手冊，或者是體驗(yàn)活動(dòng)，要讓他們能夠直接感知到你的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值和特色，因此，給消費(fèi)者郵寄客戶手冊，及時(shí)傳遞企業(yè)的信息對于他們形成對你的好的印象也非常重要。

6、關(guān)注顧客的看法。當(dāng)一些顧客對你提出建議的時(shí)候，不要告訴他們這些都辦不到，你要將他們的意見收集起來，或者在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告訴顧客你們采取了什么措施，消費(fèi)者都希望他們的意見能夠給企業(yè)指導(dǎo)，如果你的員工找借口或者不正確對待這些意見，會大大打擊消費(fèi)者的積極性，必要時(shí)，甚至可以出版他們的意見，讓他們感到自己被重視。他們一定會為你的這些做法而去宣講他們給你們提供意見的故事，從而吸引更多的人前來光顧。

營銷不僅要關(guān)注消費(fèi)者的行為，還要關(guān)注消費(fèi)者的嘴巴，因此，在新的營銷時(shí)代，我們不僅僅要請消費(fèi)者注意，我們還要請消費(fèi)者說，讓他們利用一切盡可能的機(jī)會去竊竊私語、口口相傳那些留給他們美好印象的東西，因?yàn)橹挥腥藗儚V為傳頌的才會引起更多的人注意，這比廣告的效果要來得長久和有效。

(五)可信度是口碑傳播的關(guān)鍵

1、口碑營銷工作原則:

2、坦誠地披露你所觀察到的事實(shí);

3、不僅要公布好消息，同樣也要公布壞消息;

4、以自然人性的語氣方式來傳達(dá)信息;

5、對于批評要寬容大度;

6、如果你做錯(cuò)了，不妨坦白承認(rèn)錯(cuò)誤;

7、如果你不知道答案，千萬別不懂裝懂;

8、永遠(yuǎn)都不要刻意隱瞞事實(shí)和重要信息;

9、承認(rèn)競爭對手的存在，并且以公平坦然的態(tài)度對待他們;

10、努力成為你所代表的酒店、行業(yè)和產(chǎn)品的可信權(quán)威。

口碑營銷的世界里，越少的控制，越少的商業(yè)色彩，傳播效果越好。人們開始逐漸明白，在控制和可信之間存在著反向關(guān)系，更少的控制，意味著更大程度的可信。公關(guān)行業(yè)早就明白其中三昧，專業(yè)公關(guān)人員通過同市場分析人員和新聞?dòng)浾咧g的對話交流，使企業(yè)獲得一種任何廣告形式都無法相比的第三方認(rèn)同。好的口碑營銷，自然可以將這種消費(fèi)者認(rèn)同的可信度放大幾千幾萬倍。

(六)把顧客培養(yǎng)成企業(yè)的“義務(wù)營銷員”

有關(guān)調(diào)查顯示，有超過40%的顧客是通過他人的口頭宣傳來獲得有關(guān)酒店的信息的。因此，酒店老顧客的口碑是酒店?duì)I銷信息溝通的重要渠道。另一方面，顧客的口碑比起其他市場溝通方式來說有眾多優(yōu)點(diǎn)。首先，口碑是一種“現(xiàn)身說法”，它更能獲得其他顧客的信任。其次，口碑宣傳是以一種集束式的方式傳播的，因此，它具有傳播面廣、速度快的特點(diǎn)。

二、第二大方面是通過網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣來達(dá)到更好的效果，包括以下3個(gè)小方面：

(一).給你的網(wǎng)站和產(chǎn)品帶來良好的口碑，提高網(wǎng)站的知名度和可信度

利用百度知道、搜搜問問、天涯問答、等問答網(wǎng)站可以給你的網(wǎng)站、你的產(chǎn)品或是你的品牌創(chuàng)造大量的正面信息。大家都知道，信任危機(jī)導(dǎo)致人們的警惕性都非常高，生活當(dāng)中處處充滿陷阱啊!更何況是互聯(lián)網(wǎng)上呢，互聯(lián)網(wǎng)信任危機(jī)是目前嚴(yán)重制約電子商務(wù)發(fā)展的因素之一。所以大量的正面信息(前提條件是你要有貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品)可以大大的降低你的目標(biāo)客戶的警惕性、提高你產(chǎn)品的成交量。在制造這種大量的正面信息很簡單，并不需要加上你網(wǎng)站的鏈接，所以很容易就通過審核的，關(guān)鍵是需要你做好相關(guān)的關(guān)鍵字優(yōu)化了。

隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，上網(wǎng)人數(shù)、網(wǎng)上購物的人會越來越多;做了這幾年的電子商務(wù)了，發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友在網(wǎng)上購物前會先了解一下人們對這個(gè)網(wǎng)站的評價(jià)、了解下這個(gè)網(wǎng)站或這個(gè)產(chǎn)品的可信度，怎么了解呢?無非是在問答網(wǎng)站或論壇搜一下這個(gè)網(wǎng)站或這個(gè)產(chǎn)品的評價(jià)信息，或者是用:：“某某網(wǎng)站的某某產(chǎn)品怎么樣?某某網(wǎng)站的某某產(chǎn)品好不好?”等提問方式在搜索引擎上搜索一些這個(gè)網(wǎng)站或這個(gè)產(chǎn)品的評價(jià)信息，還有就是看一些網(wǎng)站上購買過的客戶的評價(jià)等等一些方式。知道了客戶通過哪些渠道去了解你的網(wǎng)站、了解你的產(chǎn)品了，就在這些渠道上花些功夫，況且這是比較容易做到的。目標(biāo)客戶一旦對你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣但是出于某些擔(dān)心而猶豫時(shí)，一旦看到評價(jià)你網(wǎng)站或產(chǎn)品的正面信息會大大加強(qiáng)他購買的決心的，反之沒有找到任何有關(guān)你這個(gè)網(wǎng)站或產(chǎn)品的相關(guān)信息可能就會尋找一家信譽(yù)比較好、可信度比較高的網(wǎng)站去購買了，如果找到了你網(wǎng)站或產(chǎn)品的負(fù)面信息那這個(gè)目標(biāo)客戶成交的可能性就比較小了。所以說大量你網(wǎng)站的或產(chǎn)品的正面信息會有利于提高你網(wǎng)站的或產(chǎn)品的知名度和可信度。

(二)同時(shí)還可以給網(wǎng)站帶來目標(biāo)客戶，提高網(wǎng)站銷售業(yè)績

上面已經(jīng)講到利用問答網(wǎng)站給你的網(wǎng)站和產(chǎn)品制造大量的正面信息，尤其是搜索引擎旗下的問答網(wǎng)站，如：百度知道、搜搜問問等、搜狗問答等，因?yàn)槭撬阉匾孀约浩煜碌漠a(chǎn)品、所以都具有排名優(yōu)勢，在制造信息的同時(shí)適當(dāng)?shù)淖鲆恍╆P(guān)鍵字優(yōu)化，就可以很容易把排名做到首頁，通過這些關(guān)鍵字排名就可以讓你的目標(biāo)客戶發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站或產(chǎn)品;在制造正面信息的時(shí)候盡量以軟文的形式體現(xiàn)出來、再很好的把關(guān)鍵字融入進(jìn)去，這種信息數(shù)量和規(guī)模的達(dá)到一定程度，可以有效提高網(wǎng)站的知名度和影響力。(前提條件是要有貨真價(jià)實(shí)效果不錯(cuò)的產(chǎn)品，最終才能取得事半功倍的效果，如果是以次充好、以假亂真的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是做不長久的。

(三)就要選對合適的廣告，達(dá)到更好的宣傳效果

1、真實(shí)。所謂真實(shí)，就是指口碑傳播可以夸大，但絕不能脫離實(shí)際。

2、有自己的特點(diǎn)。如果是大眾品牌，沒有自己獨(dú)特的方面，那為什么要選擇你的產(chǎn)品?

3、廣告要適度。超過一個(gè)極限的廣告，會帶來相反的效果，還是這句話：物極必反。

4、專業(yè)。要合理的設(shè)計(jì)口碑的實(shí)施策略就必須找一家專業(yè)的口碑整合公司。

口碑營銷傳播的效果不言而喻，手段也各有千秋，要善于發(fā)現(xiàn)和利用一切可利用的資源。

三、第三方面，重視口碑營銷方案設(shè)計(jì)包括以下6個(gè)小方面：

(1)傳播群體的定位

這個(gè)是最根本也是最需要清晰的東西，沒有定位你要傳播的對象，根本無法發(fā)揮出最大的效果。試想本來是要賣石油儀器設(shè)備，卻把傳播群體定位為學(xué)生，可想而知這樣你無法準(zhǔn)確的將產(chǎn)品推銷給商家。

(2)傳播點(diǎn)的選擇

首先對產(chǎn)品進(jìn)行分析加工，要找到賣點(diǎn)，這個(gè)賣點(diǎn)要值得用戶去討論，讓用戶感興趣，刺激用戶的興奮點(diǎn)。當(dāng)然我們更希望這個(gè)傳播點(diǎn)是獨(dú)一無二的，或者換句話說是服務(wù)最好的。

(3)傳播渠道的選擇

如果害怕對自己的品牌造成負(fù)面影響，那就盡量避免類似于郵件群發(fā)、短信群發(fā)等世人厭惡的手法(特別說明：人工群發(fā)和機(jī)器群發(fā)的性質(zhì)是一樣的，都是垃圾)。除了口口相傳，還有什么傳播渠道比較流行的?當(dāng)然是時(shí)下一些占據(jù)主導(dǎo)地位的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)了，例如QQ、BBS等。在選擇傳播渠道的時(shí)候我覺得還有一點(diǎn)比較重要的就是，切忌泛泛，比如BBS我們不可能所有的人間BBS我們都去挨個(gè)呼喊一番吧?挑選一些專業(yè)的對口的效果要更好。選擇好了渠道，也就有了用戶之間相互擴(kuò)散傳播的源泉。

(4)讓用戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解傳播的主題

有的廣告在用戶看了幾遍之后都不能明白到底宣傳的是什么主題，不能不說是失敗的作品。在口碑營銷中本身就對主題的清晰度有著更高的要求，因?yàn)樵谛畔U(kuò)散過程中如果主題不清晰，會造成傳播過程中的誤差，風(fēng)可能會變成雨。特別是在網(wǎng)絡(luò)上，用戶有著至高無上的用選擇權(quán)力，所以，千萬不要惹惱他們，要讓用戶快速了解主題，向用戶傳播產(chǎn)品的優(yōu)異性。

(5)讓用戶了解產(chǎn)品的價(jià)值

再好的營銷方案，再有創(chuàng)意的Idea，如果對用戶沒有任何價(jià)值，那也就失去了一個(gè)用戶向另一個(gè)用戶進(jìn)行口碑傳遞的動(dòng)力。在現(xiàn)實(shí)社會關(guān)系網(wǎng)中如此，在互聯(lián)網(wǎng)上更是如此。一個(gè)產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)中，獲得好的口碑比獲得差的評價(jià)要難得多。所以產(chǎn)品的價(jià)值在口碑傳播中顯得很重要。

(6)讓用戶受益

產(chǎn)品光有價(jià)值是不夠的，關(guān)鍵還得讓用戶受益。受益有很多種，學(xué)到東西是受益，買到物美價(jià)廉的產(chǎn)品是受益。校內(nèi)網(wǎng)當(dāng)初怎樣讓傳播的用戶受益?小禮品、積分、結(jié)交朋友，這些都是利用了大學(xué)生群體的特性。這個(gè)也是用戶為你的產(chǎn)品進(jìn)行傳播的動(dòng)力。

在進(jìn)行口碑的過程中，最重要的是用戶或者消費(fèi)者的，企業(yè)成功與否一定要以顧客為中心，這是不變的真理。最好的是根據(jù)公司現(xiàn)狀和產(chǎn)品實(shí)際情況來的，可以嘗試和一些第三方 ，比如? 橙速科技營，參考下。

怎么做口碑推廣？

很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到了網(wǎng)絡(luò)營銷營銷的重要性，但是對于如何開展網(wǎng)絡(luò)口碑方面的傳播與推廣存在誤區(qū)，盲目開展網(wǎng)絡(luò)口碑營銷難以達(dá)到預(yù)期的效果，今天小馬識途顧問解析企業(yè)如何開展網(wǎng)絡(luò)口碑營銷。

一般來說，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑方面的營銷傳播工作可以分四步走：“建立口碑—傳播口碑—接收口碑—維護(hù)口碑”的循環(huán)過程，而企業(yè)如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營銷可根據(jù)這個(gè)循環(huán)圈，分為選擇建立口碑對象—傳播口碑形式—接收口碑渠道—維護(hù)口碑方式四大方面。詳情如下：

一、建立口碑對象

建立口碑對象要從用戶心理為出發(fā)點(diǎn)去選擇，當(dāng)用戶對某類產(chǎn)品有消費(fèi)需求時(shí)，更傾向于選擇家人朋友、專家、互聯(lián)網(wǎng)信息和交流平臺平臺等。建立口碑對象要以這些口碑獲取方為對象，以第三方的身份解決用戶的消費(fèi)訴求，獲取用戶的信賴。

二、傳播口碑形式

不同的消費(fèi)群體有不同的消費(fèi)需求，比如老年人注重性價(jià)比、中年人注重舒適健康、年輕人注重外觀，根據(jù)不同的消費(fèi)需求和側(cè)重點(diǎn)，企業(yè)要確定自己的核心競爭力和精準(zhǔn)受眾人群。而不同的傳播口碑形式，對用戶產(chǎn)生的效果也不盡相同，大概可分為問答形式和評論形式兩大類。

評論形式是在百度口碑、論壇、貼吧、自媒體等平臺進(jìn)行評論，擴(kuò)大企業(yè)的傳播度和知名度。問答形式是在百度問答、百度知道、知乎、貼吧等平臺以第三方身份對企業(yè)和品牌進(jìn)行介紹和推薦，用幫其解決問題的形式進(jìn)行無形的推廣，相較于評論形式問答的信服力更大。

三、接受口碑渠道

接受口碑渠道是和傳播口碑一體的，不同的人群有不同的信息了解渠道。要根據(jù)企業(yè)營銷目的和受眾人群選擇合適的傳播渠道，以獲得更好的營銷效果。

四、維護(hù)口碑方式

維護(hù)口碑方式和傳播口碑形式一樣分為問答和評論兩種，目的在于通過這兩種形式完整傳遞企業(yè)和品牌信息，和用戶進(jìn)行互動(dòng)保持熱度，并挖掘潛在客戶，爭取達(dá)到口碑營銷的最大效果。

小馬識途網(wǎng)絡(luò)營銷顧問認(rèn)為以上這網(wǎng)絡(luò)口碑營銷四大步驟環(huán)環(huán)相扣缺一不可，只有全面兼顧才能達(dá)到最大化的營銷效果。具體小馬識途顧問可根據(jù)企業(yè)需求具體策劃網(wǎng)絡(luò)口碑營銷方案并實(shí)施推廣，了解更多與筆者小馬識途顧問互動(dòng)。

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