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1. 網(wǎng)上市場調(diào)查

2. 網(wǎng)上消費者行為分析

1） 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)內(nèi)部各部門的關(guān)系及協(xié)調(diào)合作，協(xié)調(diào)營銷部門與其他各部門的關(guān)系，以保證企業(yè)營銷活動的順利開展。

2） 供應(yīng)者，供應(yīng)者是指向企業(yè)及其競爭者提供生產(chǎn)經(jīng)營所需的公司或個人。供應(yīng)者對企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)有實質(zhì)性的影響。

3） 營銷中介，協(xié)調(diào)企業(yè)促銷和分銷其產(chǎn)品給最終購買者的公司。

4） 顧客或用戶，顧客或用戶是企業(yè)產(chǎn)品銷售的市場，是企業(yè)直接或最終的營銷對象。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展極大地消除了企業(yè)與顧客之間的地理位置的限制，創(chuàng)造了一個讓雙方更容易接近和交流信息的機(jī)制。顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)，得到更多的需求信息，使他的購買行為更加理性化。

5） 競爭者，競爭是商品經(jīng)濟(jì)活動的必然規(guī)律，網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外。

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你可以參照：

營銷計劃的編制一般涉及的主要內(nèi)容將包含在下列步驟中：

計劃摘要→當(dāng)前營銷狀況分析→機(jī)會和問題分析→營銷目標(biāo)→營銷戰(zhàn)略→行動方案→預(yù)算→控制

一、計劃摘要

營銷計劃的開頭部分應(yīng)該有一個關(guān)于本計劃的主要目標(biāo)和建議采取措施的概括說明。例如，某企業(yè)年度營銷計劃的摘要如后：“本計劃打算在2007年使銷售額和利潤比上一年有較大幅度的增長，計劃銷售額目標(biāo)為1,800萬無，利潤目標(biāo)為180萬。這個增長數(shù)經(jīng)過改進(jìn)廣告和分銷努力可以達(dá)到。營銷預(yù)算費用為200萬無，比去年提高12%……?！?/p>

二、當(dāng)前營銷狀況分析

計劃的這部分內(nèi)容是提供關(guān)于市場，產(chǎn)品、競爭、分銷渠道和宏觀環(huán)境的背景資料及明確的分析。市場狀況說明市場的規(guī)模，發(fā)展趨勢，包括可能的細(xì)分市場。企業(yè)在市場及備細(xì)分市場近幾年的總銷售量情況，顧客需求特點，購買行為模式及影響因素。

產(chǎn)品狀況列出前一主要產(chǎn)品過去幾年的銷售額，價格，毛利和凈利潤。

競爭狀況主要競爭對手。各個競爭對手的規(guī)模、目標(biāo)、市場份額、產(chǎn)品質(zhì)量、營銷戰(zhàn)略及其它主要特征，分析它的未來的行為相戰(zhàn)略意圖。

分銷渠道產(chǎn)品在各個分銷渠道上的銷售量及重要性。說明各中間商力量上的變化以及激勵他們的必要采取的措施。

宏觀環(huán)境狀況主要說不過去明宏觀環(huán)境的變化趨勢--人口的、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、政治法律的、社會文化的--它們都對購買力和購買行為有著聯(lián)系。

三、機(jī)會和問題分析

這部分內(nèi)容要指出在計劃期內(nèi)對產(chǎn)品、公司所面臨的主要的機(jī)會(威脅)，優(yōu)劣勢和問題所在。

機(jī)會/威脅分析(O/T分析)機(jī)會和威脅是指影響企業(yè)發(fā)展的外部因素?！皺C(jī)會”指營銷環(huán)境中存在著的對公司產(chǎn)品銷售的有利因素; “威脅”是指在營銷環(huán)境中對產(chǎn)品銷售的不利因素。計劃中指出這些因素．以便提出一些可能采取的措施。經(jīng)理人員還應(yīng)對機(jī)會和威脅在重要性和可能性上分類。

優(yōu)勢劣勢分析(S/W分析) 優(yōu)勢和劣勢是指企業(yè)內(nèi)部因素。如產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品組合，營銷能力、價格、成本產(chǎn)品和企業(yè)的聲譽(yù)形象、生產(chǎn)和管理能力等等。優(yōu)勢是指企業(yè)可以在戰(zhàn)略中應(yīng)用的一些因素;劣勢指的是公司需要加以改正的一些不足之處。

問題分析在進(jìn)行了機(jī)會威脅和優(yōu)劣勢分析后，要確定在計劃中必須注意的主要問題，對這些問題的討論，將決定公司會產(chǎn)生什么么樣的目標(biāo)，戰(zhàn)略和行動方案。

四、目標(biāo)

在此要提出明確的目標(biāo)。目標(biāo)包括財務(wù)目標(biāo)和營銷目標(biāo)。

財務(wù)目標(biāo)往往是投資收益率和本年度所期望獲得的利潤。如，某公司要爭取在今后五年內(nèi)獲得平均20％的稅收投資收益率，在今年末凈利潤達(dá)到200萬無。

營銷目標(biāo)財務(wù)目標(biāo)要轉(zhuǎn)化為營銷目標(biāo)。例如，公司想賺200萬無利潤，它的目標(biāo)利潤率是銷售的15％，那么，它在銷售收入上的目標(biāo)必須是1,340萬無。如果公司產(chǎn)品單價是134元，它就必須銷售出10萬單位的產(chǎn)品。如果整個行業(yè)的銷售預(yù)計是200萬單位，公司就占有E/的市場份額；為了實現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)，公司就應(yīng)制定出明確的一系列營銷目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)具有明確的標(biāo)準(zhǔn)。首先，每一個目標(biāo)應(yīng)量化，使之明確和能測量，并且應(yīng)規(guī)定完成的期限; 第二，各目標(biāo)應(yīng)該具有內(nèi)部的統(tǒng)一性，第三，各類目標(biāo)應(yīng)層層分解，使每一層次組織都明確; 第四、目標(biāo)既是高標(biāo)準(zhǔn)的，又是經(jīng)過努力可以達(dá)到的，這樣既不能挫傷職工積極性又具有挑戰(zhàn)礙性，可以激發(fā)員工的干勁。

五、營銷戰(zhàn)略

營銷戰(zhàn)略是一個企業(yè)達(dá)到營銷目標(biāo)的方法，它包括目標(biāo)市場，市場定位，營銷組合，營銷費用等方面的主要決策。

目標(biāo)市場－－是企業(yè)毀淮備投入資源為之服務(wù)的市場。

定位是公司在準(zhǔn)備進(jìn)入的市場，為企業(yè)定一個恰當(dāng)?shù)奈恢没驑淞⒁欢ǖ男蜗蟆Ｈ缧∑?、車市場按顧客追求的產(chǎn)品屬性可分為豪華型、普通性。西德大眾汽車公司把自己的產(chǎn)品定位在普通性、專門生產(chǎn)適宜大眾消費的汽車。

營銷組合一企業(yè)在進(jìn)入的市場所采取的營銷策略，如產(chǎn)品，渠道，定價和促銷等方面的策略。

營銷費用，根據(jù)營銷組合確定營銷費用水平。

六、行動方案

營銷戰(zhàn)略說明了要達(dá)到營銷目標(biāo)將采取的總的營銷內(nèi)容。進(jìn)一一步是要把它轉(zhuǎn)化成具體的行動方案，要把每個行動內(nèi)容具體規(guī)定如下，要做什么? 誰來做?什么時間做?何時完成？成本為多少?。以便于執(zhí)行和檢查。

七、預(yù)算

在行動方案中要編制出各項活動的預(yù)算，即列出一張帶有實質(zhì)性的預(yù)計損益表。收入一方要說明預(yù)計的銷售量、價格。在開支方面要列出各項成本和費用。損益表反映出收入，開支和利潤，部交管理當(dāng)局審查批準(zhǔn)和提出修改意見。一經(jīng)批準(zhǔn)，就成為行動方案的依據(jù)。

八、控制

營銷計劃的最后部分，要說明如何對計劃過程進(jìn)行控制標(biāo)和預(yù)算按月或季度分解制度，由管理當(dāng)局定期進(jìn)行檢查，找出沒有完成計劃的部門和具體環(huán)節(jié)，分析原因并要求該部門或環(huán)節(jié)提出改正方案，以確保計劃完成。

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1、加強(qiáng)對本地政府、行政事業(yè)單位及所屬各部門,特別是辦公室的...以部門為單位, 每季銷售機(jī)票 30 張以上的部門按機(jī)票基本價格的 1%進(jìn)行獎勵

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工作內(nèi)容非常繁雜，涉及航班調(diào)控、渠道管理、電子商務(wù)、服務(wù)營銷等諸多工作內(nèi)容，對航空公司的收益負(fù)責(zé)。是航空公司發(fā)展中不可或缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)！

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一、行業(yè)通過銷售系統(tǒng)一致價格的機(jī)票賺取傭金的行業(yè)。二、行業(yè)模式做機(jī)票代理，和做小商店類似，主要做好進(jìn)貨和銷貨兩個環(huán)節(jié)。機(jī)票代理的進(jìn)貨必做商店簡單，因為品種少，價格統(tǒng)一。銷售比做小商店難，因為市場容量小，客戶數(shù)量少，但交易金額大。進(jìn)貨，即預(yù)定機(jī)票?？赏ㄟ^如下三個渠道完成：A中航信渠道。通過中航信授權(quán)的系統(tǒng)完成機(jī)票采購B當(dāng)?shù)卮砣说南录?。加盟?dāng)?shù)赜兄泻叫攀跈?quán)系統(tǒng)的代理人，使用其系統(tǒng)采購機(jī)票C網(wǎng)絡(luò)平臺。通過申請機(jī)票網(wǎng)絡(luò)平臺完成采購銷貨，即銷售機(jī)票。可通過如下三個渠道完成：A已有客戶關(guān)系B依托門店，發(fā)展客戶C集體客戶（下級代銷員、酒店、企業(yè)、旅行社）三、關(guān)鍵能力機(jī)票最大的特點是：通常情況下，所有代理人能拿到價格都是一樣的??！這是因為，代理人使用的系統(tǒng)數(shù)據(jù)均來自中航信的數(shù)據(jù)庫，每個代理看到的機(jī)票價格都一樣。不同的是代理的銷量不同，拿到的傭金率不同。所以，這個行業(yè)是完全同質(zhì)化競爭。在這種情況下，關(guān)鍵能力————————獲得客戶的能力。同樣價格同樣品質(zhì)的商品，如何實現(xiàn)銷售是挑戰(zhàn)！四、盈利能力單張機(jī)票，毛利3-13%+，不同航線不同時間，毛利不同。一般情況，平均毛利7-9%水平。月20萬的銷量，對應(yīng)毛利1.6萬。月20萬的銷量，相當(dāng)于日售票7張！！五、投資需求投資很?。。。∽钌偻顿Y：電腦、電話、寬帶如果做門店還需要追加：打印機(jī)、燈箱、4平米門店、人工、水電、宣傳費六、銷售分析銷售能力是機(jī)票代理生存和發(fā)展的獨門能力，學(xué)不到，只能自己悟。但有兩條經(jīng)驗很重要：A銷量20萬是一個瓶頸。也許你的客戶會很快積累，但達(dá)到20萬后，突破就有難度了，需要你的誠心、耐心、機(jī)遇；B網(wǎng)絡(luò)直接銷售無前途。機(jī)票采購物物流障礙，機(jī)票又是同質(zhì)的，所以，在網(wǎng)絡(luò)上，新手沒辦法和老手競爭，老手有信譽(yù)，也敢讓利（比如送保險）。再有，網(wǎng)上的潛在客戶多數(shù)在找特價票，很輕易成交，即使成交，特價票的交易金額和傭金率都很低，沒的賺。七、進(jìn)貨分析A中航信進(jìn)貨。最正規(guī)進(jìn)貨方式，但是成本高，申請資格交麻煩，使用費用不低、而且交易量低的情況下，傭金率極低。申請正規(guī)資格方法如下：1：申請2類客運，工商注冊資金不少于50萬，1類不少于150萬。2：你要能找到一家注冊資金不低于你的單位給你做經(jīng)濟(jì)擔(dān)保（在航協(xié)統(tǒng)一格式的協(xié)議中需要對方蓋章并提供審計報告）3:你要有3個售票員崗位資格證書，證書是1200一個另還要交教材費200元，這個民航規(guī)定只要取證必須交教材費。（此證書在如批了資質(zhì)民航每年年檢還要用）。在代理資質(zhì)申請下來后，如你需要自己出票則要辦中航信接口和bsp領(lǐng)票結(jié)算手續(xù)，在辦這兩樣手續(xù)前需要辦押金擔(dān)保。押金擔(dān)保有2種，一種押125000。另一種押62500。分別代表不同的領(lǐng)票張數(shù)。注（押金是因為民航票款結(jié)算是先出票后與有關(guān)部門結(jié)算所以要交押金）B加盟當(dāng)?shù)卮砣死卯?dāng)?shù)卮砣巳〉玫闹泻叫畔到y(tǒng)采購機(jī)票，無須系統(tǒng)申請費、押金、售票員資格等，但是，需要繳納加盟費，300元/月；傭金率是上家扣除留款的傭金，而且上家的傭金一般在其銷量較大航線上才有優(yōu)勢，多數(shù)航線一般。C通過網(wǎng)絡(luò)平臺采購缺點是行程單成本較前兩個渠道高，一般一張行程單會高出2元的成本。優(yōu)點是集合了國內(nèi)各地主流代理人的高傭金政策，會多賺一些。并且，無初裝費用和使用費用，可以無成本直接進(jìn)入機(jī)票代理行業(yè)。所謂的朝陽模式，就是指通過網(wǎng)絡(luò)平臺采購來開展機(jī)票代理業(yè)務(wù)。該模式，使得一些小型代理人可以方便的進(jìn)入這個行業(yè)，而且很容易有利潤，因為無成本，只要有一張票的銷量就會對應(yīng)一張票的利潤。主要適合企業(yè)里機(jī)票代辦人員、現(xiàn)有客戶的機(jī)票業(yè)務(wù)延伸

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