信途科技今天給各位分享福州口碑推廣服務(wù)方案的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)福州網(wǎng)站優(yōu)化推廣方案進(jìn)行解釋?zhuān)绻芘銮山鉀Q你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注和分享本站。

怎么做口碑推廣？

很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，但是對(duì)于如何開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)口碑方面的傳播與推廣存在誤區(qū)，盲目開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)難以達(dá)到預(yù)期的效果，今天小馬識(shí)途顧問(wèn)解析企業(yè)如何開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)。

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑方面的營(yíng)銷(xiāo)傳播工作可以分四步走：“建立口碑—傳播口碑—接收口碑—維護(hù)口碑”的循環(huán)過(guò)程，而企業(yè)如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)可根據(jù)這個(gè)循環(huán)圈，分為選擇建立口碑對(duì)象—傳播口碑形式—接收口碑渠道—維護(hù)口碑方式四大方面。詳情如下：

一、建立口碑對(duì)象

建立口碑對(duì)象要從用戶(hù)心理為出發(fā)點(diǎn)去選擇，當(dāng)用戶(hù)對(duì)某類(lèi)產(chǎn)品有消費(fèi)需求時(shí)，更傾向于選擇家人朋友、專(zhuān)家、互聯(lián)網(wǎng)信息和交流平臺(tái)平臺(tái)等。建立口碑對(duì)象要以這些口碑獲取方為對(duì)象，以第三方的身份解決用戶(hù)的消費(fèi)訴求，獲取用戶(hù)的信賴(lài)。

二、傳播口碑形式

不同的消費(fèi)群體有不同的消費(fèi)需求，比如老年人注重性?xún)r(jià)比、中年人注重舒適健康、年輕人注重外觀，根據(jù)不同的消費(fèi)需求和側(cè)重點(diǎn)，企業(yè)要確定自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力和精準(zhǔn)受眾人群。而不同的傳播口碑形式，對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生的效果也不盡相同，大概可分為問(wèn)答形式和評(píng)論形式兩大類(lèi)。

評(píng)論形式是在百度口碑、論壇、貼吧、自媒體等平臺(tái)進(jìn)行評(píng)論，擴(kuò)大企業(yè)的傳播度和知名度。問(wèn)答形式是在百度問(wèn)答、百度知道、知乎、貼吧等平臺(tái)以第三方身份對(duì)企業(yè)和品牌進(jìn)行介紹和推薦，用幫其解決問(wèn)題的形式進(jìn)行無(wú)形的推廣，相較于評(píng)論形式問(wèn)答的信服力更大。

三、接受口碑渠道

接受口碑渠道是和傳播口碑一體的，不同的人群有不同的信息了解渠道。要根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目的和受眾人群選擇合適的傳播渠道，以獲得更好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

四、維護(hù)口碑方式

維護(hù)口碑方式和傳播口碑形式一樣分為問(wèn)答和評(píng)論兩種，目的在于通過(guò)這兩種形式完整傳遞企業(yè)和品牌信息，和用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)保持熱度，并挖掘潛在客戶(hù)，爭(zhēng)取達(dá)到口碑營(yíng)銷(xiāo)的最大效果。

小馬識(shí)途網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)認(rèn)為以上這網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)四大步驟環(huán)環(huán)相扣缺一不可，只有全面兼顧才能達(dá)到最大化的營(yíng)銷(xiāo)效果。具體小馬識(shí)途顧問(wèn)可根據(jù)企業(yè)需求具體策劃網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)方案并實(shí)施推廣，了解更多與筆者小馬識(shí)途顧問(wèn)互動(dòng)。

什么是口碑營(yíng)銷(xiāo)，怎么利用口碑營(yíng)銷(xiāo)推廣

是企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司的產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，讓人們通過(guò)口碑了解產(chǎn)品、樹(shù)立品牌，最終達(dá)到企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的 利用好口碑了產(chǎn)品也就不怕沒(méi)流量了。如果你跟我一樣的小白，我可以看看推一手，我剛開(kāi)始也是什么都不懂，只知道發(fā)點(diǎn)百 度問(wèn)答360問(wèn)答什么的。其實(shí)不止這些，軟文也是非常好的。所以，要是不懂，可以跟他們了解一下，多了解更多的方式！

口碑推廣如何推廣進(jìn)行？

問(wèn)答推廣能為企業(yè)快速建立品牌口碑，對(duì)口碑差的企業(yè)，能正確的引導(dǎo)輿論，改變用戶(hù)對(duì)品牌的看法和認(rèn)知度，完善用戶(hù)的知識(shí)面，還可以根據(jù)群體的特點(diǎn)選擇關(guān)注的焦點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)人群的力量，達(dá)到精準(zhǔn)的推廣效果。

方法一：站在企業(yè)角度思考

我們根據(jù)企業(yè)想要達(dá)到的推廣效果，撰寫(xiě)有針對(duì)性的問(wèn)答內(nèi)容，更容易被用戶(hù)接受，更加真實(shí)可信。還要考慮成本問(wèn)題，怎樣以現(xiàn)有的資金來(lái)推廣達(dá)到理想的目的，這就要我們以專(zhuān)業(yè)的知識(shí)來(lái)為企業(yè)思考。介紹一個(gè)真實(shí)案例，一位愛(ài)好者，擁有專(zhuān)業(yè)運(yùn)動(dòng)知識(shí)，粉絲很多，與他接觸的人也很多，我們的戶(hù)外裝備都是從他那里買(mǎi)的，由于經(jīng)常接觸，感覺(jué)他人很實(shí)在也很專(zhuān)業(yè)，才促進(jìn)了交易。

方法二：根據(jù)用戶(hù)習(xí)慣優(yōu)化問(wèn)題

編寫(xiě)問(wèn)題是更加接近用戶(hù)的口氣，符合用戶(hù)搜索習(xí)慣，保證問(wèn)題高頻詞的展現(xiàn)。我們可以去社區(qū)、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解用戶(hù)搜索習(xí)慣，然后根據(jù)用戶(hù)心理做出符合我們品牌的關(guān)鍵詞，比如我們做堅(jiān)果類(lèi)食品，我們的客戶(hù)群體是哪一類(lèi)？他們是否喜歡吃堅(jiān)果，要不要我們花費(fèi)精力去做優(yōu)化？我們可以把它分配到哪個(gè)潛在客戶(hù)群體中去？等等一些不同心態(tài)習(xí)慣。我們根據(jù)用戶(hù)潛在習(xí)慣選擇關(guān)鍵詞。

方法三：選擇優(yōu)質(zhì)的問(wèn)答平臺(tái)

這點(diǎn)大家都知道，比如大家熟知有愛(ài)問(wèn)、百度、搜狗、360、悟空、知乎等等，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的平臺(tái)會(huì)得到更大的展示，選擇流量高的平臺(tái)，口碑營(yíng)銷(xiāo)效果會(huì)高很多，所以我們?cè)谶x擇平臺(tái)的時(shí)候，盡量篩選優(yōu)質(zhì)的流量，以達(dá)到轉(zhuǎn)化的目的。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)推廣是更好的曝光自己產(chǎn)品，這樣能引起用戶(hù)關(guān)注，還能讓更多用戶(hù)知道你的產(chǎn)品品牌，隨之而來(lái)可以提高可信度，自然就有良好的口碑。

問(wèn)答口碑推廣方案？

1、官方途徑

1、站內(nèi)：自身網(wǎng)站與APP廣告位，短信通道，站內(nèi)信，彈窗等

注明：官方內(nèi)部通道也是很好的推行位，要合理使用。當(dāng)然，這個(gè)途徑合適于自身產(chǎn)品有用戶(hù)注冊(cè)的朋友。

2、SEO：官網(wǎng)排名，百科，知道，貼吧，新聞源

注明：這塊很合適冷啟動(dòng)，如果有才干，組成專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，做站群排名，新聞源排名，企業(yè)知道，貼吧，前期耕耘，后期收成。要害點(diǎn)：懂查找系統(tǒng)規(guī)矩。

3、官方媒體：服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)、微博官號(hào)、官方博客、官方社區(qū)

注明：服務(wù)號(hào)作為產(chǎn)品做，抓用戶(hù)的產(chǎn)品需求；訂閱號(hào)當(dāng)傳達(dá)來(lái)做，抓用戶(hù)的信息需求。微信和微博能夠做矩陣；博客現(xiàn)已式微；社區(qū)難度極大，做成了作用很好。

4、新聞自媒體：虎嗅、36Kr、今天頭條號(hào)、搜狐、網(wǎng)易、騰訊、新浪自媒體

注明：冷啟動(dòng)必做，現(xiàn)在自媒體號(hào)很火啊，一篇文章如果在微信上或許很傷心10萬(wàn)，可是今天頭條這些有引薦的話，新號(hào)分分鐘就過(guò)十萬(wàn)都是有或許的。

5、視頻自媒體：優(yōu)酷、馬鈴薯、愛(ài)奇藝、搜狐、新浪視頻

注明：同上

6、其他：如客服，出售，門(mén)店，代理商等

注明：合理整合官方內(nèi)部資源十分要害。一個(gè)出售人員，訪問(wèn)了100個(gè)用戶(hù)，最終沒(méi)成交，但卻對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性的宣揚(yáng)效益。現(xiàn)在使用線下資源，獲取APP下載量和實(shí)在用戶(hù)作用不錯(cuò)。門(mén)店的宣揚(yáng)作用也能夠整合進(jìn)來(lái)。

2、社群途徑

作用：軟營(yíng)銷(xiāo)。這塊是寶地，軟廣的中心戰(zhàn)場(chǎng)。蘋(píng)果，三星，UBER都喜愛(ài)這么做，在產(chǎn)品上線前，各類(lèi)預(yù)熱活動(dòng)，內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)你看到許多人在論壇評(píng)論蘋(píng)果又出新品時(shí)，請(qǐng)不要信任這都是自發(fā)的，里邊有很多的水軍，還有博主。事實(shí)上，UBER在國(guó)內(nèi)和各歸納及筆直范疇的博主均堅(jiān)持了深度協(xié)作伙伴聯(lián)系。轎車(chē)、美妝、母嬰、電子科技類(lèi)產(chǎn)品展開(kāi)社群營(yíng)銷(xiāo)是普遍現(xiàn)象。

1、歸納：QQ空間、人人網(wǎng)、豆瓣、知乎、天邊 注明：知乎的權(quán)重很高，QQ空間的用戶(hù)多

2、筆直：攜程旅行、螞蜂窩旅行；轎車(chē)之家、易車(chē)網(wǎng)；搜房、安居客；辣媽幫、寶寶樹(shù)

注明：筆直社區(qū)的用戶(hù)質(zhì)量往往極高，營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值極大，可是社區(qū)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊十分嚴(yán)峻。較好的方法是找KOL進(jìn)行植入營(yíng)銷(xiāo)，別的也能夠找寫(xiě)手拍照原創(chuàng)視頻、圖片，編寫(xiě)案牘后展開(kāi)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)。

3、交際：微信群，QQ群，豆瓣小組

注明：交際群的標(biāo)簽十分明晰，簡(jiǎn)單找到方針用戶(hù)，可是對(duì)廣告的沖突也很激烈。能夠和群主搞好聯(lián)系，展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)；若是官方要組成群矩陣，主張引導(dǎo)活潑人士自發(fā)建群，如旅行網(wǎng)站大多在全國(guó)各地都有用戶(hù)自建的溝通群。

自媒體途徑對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)而言，進(jìn)可攻，退可守。官方途徑，能協(xié)助企業(yè)樹(shù)立杰出的形象，堅(jiān)持在市場(chǎng)上合理的聲響；社群途徑，能協(xié)助企業(yè)針對(duì)中心方針用戶(hù)群進(jìn)行集群式轟炸，制作熱門(mén)，構(gòu)成現(xiàn)象級(jí)的事情。

使用自媒體不斷輸出內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)、產(chǎn)品、用戶(hù)之間的聯(lián)系，使用視頻、圖片、文字，從不同的視點(diǎn)論述，拉動(dòng)企業(yè)與用戶(hù)的聯(lián)系，刻畫(huà)企業(yè)的形象與美譽(yù)度。

付費(fèi)途徑進(jìn)步知名度，自媒體和口碑途徑刻畫(huà)美譽(yù)度。企業(yè)在不同的區(qū)域、時(shí)刻、所在競(jìng)賽定位等，都有不同的推行戰(zhàn)略組合。央視廣告，地鐵廣告，院線廣告，視頻廣告，公交廣告，百度廣告，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，明星代言，新聞發(fā)布會(huì)，大型路演，主題促銷(xiāo)等，都不是獨(dú)立存在的，他們都是企業(yè)市場(chǎng)推行戰(zhàn)略組合中的一。只要擬定合理的推行途徑組合，才干最大化完成廣告?zhèn)鬟_(dá)的延生、重復(fù)和互補(bǔ)效應(yīng)。

粉絲途徑

1、官方：官方貼吧、社區(qū)、博客、大眾號(hào)、官微

注明：保護(hù)好粉絲途徑，提高粉絲活潑度。不定期展開(kāi)粉絲見(jiàn)面會(huì)、主題活動(dòng)。

2、社群：豆瓣小組、QQ群、微信群、歸納論壇、筆直論壇

注明：社群要做好保護(hù)，找到一些要害人物，構(gòu)成杰出的協(xié)作伙伴聯(lián)系。

3、個(gè)人：朋友圈、微信、微博

注明：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)年代，人人都是口碑前言，比方真人朋友圈

口碑途徑是企業(yè)傳達(dá)的加快器，自媒體輸出有價(jià)值的內(nèi)容，口碑途徑進(jìn)一步擴(kuò)大。資助途徑與媒體廣告是品牌加快的不二法門(mén)。合理使用好付費(fèi)途徑，資助途徑，自媒體途徑，口碑途徑，完成1+1+1+14的作用。

如果您有時(shí)間和經(jīng)歷，想節(jié)省推廣費(fèi)用的話，可以從以上免費(fèi)的推廣方式著手，建議操作前，先參考每個(gè)平臺(tái)發(fā)布規(guī)則和技巧。

系統(tǒng)完整的介紹一下什么口碑營(yíng)銷(xiāo)

口碑（Word of Mouth）源于傳播學(xué)，由于被市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)廣泛的應(yīng)用，所以有了口碑營(yíng)銷(xiāo)。

傳統(tǒng)的口碑營(yíng)銷(xiāo)：是指企業(yè)通過(guò)朋友，親戚的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開(kāi)來(lái)。

現(xiàn)今的口碑營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定的口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，從而讓人們通過(guò)口碑了解產(chǎn)品、樹(shù)立品牌、加強(qiáng)市場(chǎng)認(rèn)知度，最終達(dá)到企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。

兩者都有一個(gè)共同點(diǎn)：營(yíng)銷(xiāo)方式成功率高、可信度強(qiáng)

據(jù)八加八公司調(diào)查：口碑營(yíng)銷(xiāo)被業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)為“病毒式營(yíng)銷(xiāo)”，營(yíng)銷(xiāo)人士敖春華解釋道是因?yàn)槠鋫鞑サ挠绊懥χ?。不少企業(yè)家會(huì)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品擁有一個(gè)良好的口碑，會(huì)產(chǎn)生更大的利潤(rùn)價(jià)值。在國(guó)外，也有眾多市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)其研究。而SNS以及微博的新業(yè)務(wù)，也將更完整的包裝整個(gè)市場(chǎng)。

[編輯本段]三個(gè)步驟

口碑營(yíng)銷(xiāo)第一步——鼓動(dòng)

趕潮流者，產(chǎn)品消費(fèi)的主流人群，即使他們是最先體驗(yàn)產(chǎn)品的可靠性、優(yōu)越性的受眾，也會(huì)第一時(shí)間向周?chē)笥讶鞑ギa(chǎn)品本身質(zhì)地、原料和功效，或者把產(chǎn)品企業(yè)、商家5S系統(tǒng)、周密的服務(wù)感受告訴身邊的，以次引發(fā)別人跟著去關(guān)注某個(gè)新產(chǎn)品、一首流行曲或是新業(yè)務(wù)。

比如和氏璧傳媒為某知名涼茶品牌做得封殺類(lèi)廣告，大范圍的吸引了網(wǎng)民的眼球，有效的提高了品牌關(guān)注度。

又如寶潔公司的Tremor廣告宣傳近來(lái)引起各方關(guān)注和討論，我們覺(jué)得在口碑營(yíng)銷(xiāo)上Tremor廣告做足了“勢(shì)”，靠大家的鼓動(dòng)和煽情提升產(chǎn)品的認(rèn)知度，寶潔投入了一定時(shí)間和精力，但實(shí)現(xiàn)了口碑營(yíng)銷(xiāo)的低成本策略。

我們深信，鼓動(dòng)消費(fèi)精英群體，口碑組合化、擴(kuò)大化，就能拉動(dòng)消費(fèi)， 使產(chǎn)品極具影響力。的確，像寶潔、安利、五糧液等等這些的品牌公司，在口碑營(yíng)銷(xiāo)上一直在努力，一方面調(diào)動(dòng)一切資源來(lái)鼓動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲；另一方面，大打口碑營(yíng)銷(xiāo)組合拳，千方百計(jì)擴(kuò)大受眾群，開(kāi)展“一對(duì)一”、“貼身式”組合口碑營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)，降低運(yùn)營(yíng)成本，擴(kuò)大消費(fèi)。

口碑營(yíng)銷(xiāo)第二步——價(jià)值

傳遞信息的人沒(méi)有誠(chéng)意，口碑營(yíng)銷(xiāo)就是無(wú)效的，失去了口碑傳播的意義。任何一家希望通過(guò)口碑傳播來(lái)實(shí)現(xiàn)品牌提升的公司必須設(shè)法精心修飾產(chǎn)品，提高健全、高效的服務(wù)價(jià)值理念以便達(dá)到口碑營(yíng)銷(xiāo)的最佳效果。

當(dāng)消費(fèi)者剛開(kāi)始接觸一個(gè)新產(chǎn)品，他首先會(huì)問(wèn)自己∶‘這個(gè)產(chǎn)品值得我廣而告之嗎？’ 有價(jià)值才是他們?cè)谑袌?chǎng)上穩(wěn)住腳跟的通行證，因而他們所“口碑”的必須是自己值得信賴(lài)的有價(jià)值的東西?！?

當(dāng)某個(gè)產(chǎn)品信息或使用體驗(yàn)很容易為人所津津樂(lè)道，產(chǎn)品能自然而然地進(jìn)入人們茶余飯后的談資時(shí)，我們認(rèn)為產(chǎn)品很有價(jià)值，因此也易于口碑的形成。

口碑營(yíng)銷(xiāo)第三步——回報(bào)

當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)媒介、口碑獲取產(chǎn)品信息并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)時(shí)，他們希望得到相應(yīng)的回報(bào)，如果盈利性企事業(yè)單位提供的產(chǎn)品或服務(wù)讓受眾的確感到物超所值，進(jìn)而順利、短期將產(chǎn)品或服務(wù)理念推廣到市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)低成本獲利的目的。

[編輯本段]四大法則

第一法則：要有趣

在打廣告之前，在推出產(chǎn)品之前，在為餐牌增加新的菜色之前，先征求別人的意見(jiàn)。

第二法則：讓人開(kāi)心

開(kāi)心的顧客是最好的廣告員。讓他們興奮激動(dòng)。

借著制造真的很好的東西讓人開(kāi)心，推出能夠發(fā)揮應(yīng)有功能，而且用起來(lái)得心應(yīng)手的產(chǎn)品。

第三法則：贏得信任和尊敬

做個(gè)正派的公司。凡事講求道德，善待顧客，與消費(fèi)者溝通，滿(mǎn)足他們的需求。

第四法則：要簡(jiǎn)單

口碑很懶惰。要發(fā)揮它的作用，必須幫它一把。必須做兩件事：找個(gè)超級(jí)簡(jiǎn)單的信息，并協(xié)助大家分享這個(gè)信息。

[編輯本段]網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例

“彪悍的小y”千萬(wàn)點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例

他在短短2天時(shí)間里搶占了天涯近三千個(gè)沙發(fā);他在天涯的單網(wǎng)點(diǎn)擊超過(guò)1，300萬(wàn)次，網(wǎng)友回復(fù)超過(guò)17，000樓;在《新聞晨報(bào)》、《南方周末》及sina等網(wǎng)絡(luò)主流媒體的評(píng)論中，他是繼賈君鵬后的又一次網(wǎng)絡(luò)事件……他便是在天涯迅速躥紅的“彪悍的小y”。如果你還沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)小y的名字，說(shuō)明你out了。

“彪悍的小y”到底是誰(shuí)？他是如何在天涯這樣一個(gè)擁有超高流量的論壇里締造橫掃沙發(fā)和凡帖必復(fù)的神話？是否真的像媒體所說(shuō)的“幾個(gè)學(xué)生合伙上演的鬧劇”？答案不言而喻。從搶沙發(fā)到凡帖必復(fù)，從爆料天涯各大教派到萬(wàn)人搶樓貼，環(huán)環(huán)相扣，步步為營(yíng)，絕非一般人所為，而是一次極富創(chuàng)意、策劃縝密的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)事件。

“彪悍的小y”，是中國(guó)本土最大的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)----藍(lán)色光標(biāo)針對(duì)聯(lián)想ideapad Y450筆記本彪悍的性能和主流的價(jià)位所策劃的一次網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)事件。它抓住了網(wǎng)民獵奇的心理，在短短20天內(nèi)憑借著搶沙發(fā)和凡帖必復(fù)的彪悍行徑引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注和追捧，在天涯搭起了“萬(wàn)丈高樓”，并創(chuàng)下千萬(wàn)點(diǎn)擊。

為什么說(shuō)“彪悍的小y”是超越了“賈君鵬”事件和返客事件的一次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例？眾所周知，“賈君鵬”在六小時(shí)內(nèi)創(chuàng)造了近四十萬(wàn)的點(diǎn)擊和近兩萬(wàn)的回復(fù)，但根據(jù)媒體調(diào)查，很多網(wǎng)友只是記住了“賈君鵬”這個(gè)名字，卻并不知道他到底是誰(shuí)？為誰(shuí)而生？最終，在大多數(shù)人看來(lái)，“賈君鵬”僅僅是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)紅人的名字，而企業(yè)希望通過(guò)“賈君鵬”事件傳達(dá)的相關(guān)信息卻鮮為人知。

反觀“彪悍的小y”，天涯單網(wǎng)千萬(wàn)點(diǎn)擊的背后是絕佳的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意，暨巧妙地利用搶沙發(fā)和凡帖必復(fù)等社區(qū)文化及網(wǎng)絡(luò)新興名詞進(jìn)行產(chǎn)品的推廣，使得“彪悍的小y”的種種彪悍行為與ideapad Y450產(chǎn)品彪悍的性能高度契合，從而為企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了良好的效果，極大地拉動(dòng)了銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主旨。如果站在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)講，“賈君鵬”事件只能算一次成功的網(wǎng)絡(luò)熱詞炒作，而“彪悍的小y”才是網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)典案例。

據(jù)了解，作為中國(guó)本土領(lǐng)先的公共關(guān)系傳播機(jī)構(gòu)，藍(lán)色光標(biāo)早在2004年就開(kāi)始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)推廣領(lǐng)域，至今已建立了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)推廣運(yùn)作體系，擁有強(qiáng)大的核心資源網(wǎng)絡(luò)，資深的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)以及經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)人才。借助多種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，藍(lán)色光標(biāo)致力于為客戶(hù)提供“一站式”的解決方案，客戶(hù)覆蓋IT、汽車(chē)、快速消費(fèi)品、醫(yī)藥、娛樂(lè)等多個(gè)領(lǐng)域，為眾多全球500強(qiáng)客戶(hù)和國(guó)內(nèi)各行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌提供長(zhǎng)期的互聯(lián)網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

[編輯本段]口碑營(yíng)銷(xiāo)成功的五大必要條件

口碑營(yíng)銷(xiāo)每一個(gè)必經(jīng)步驟都是營(yíng)銷(xiāo)人員可以發(fā)揮才能展示的地方。產(chǎn)品、服務(wù)的任何一點(diǎn)瑕疵都可能在市場(chǎng)上引起一場(chǎng)口碑風(fēng)暴。 好的用戶(hù)體驗(yàn)才會(huì)激發(fā)用戶(hù)評(píng)論，這是口碑營(yíng)銷(xiāo)的基石。那些要進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)的廣告主，首先要做的功課就是為消費(fèi)者提供非常好的產(chǎn)品與服務(wù)。經(jīng)研究表明，如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)不滿(mǎn)，只有4%的人會(huì)向廠商抱怨，而高達(dá)80%的人則選擇向親戚朋友傾訴。產(chǎn)品、服務(wù)的任何一點(diǎn)瑕疵都可能在市場(chǎng)上引起一場(chǎng)口碑風(fēng)暴。

在提供好的產(chǎn)品與服務(wù)之外，營(yíng)銷(xiāo)人員還可以幫助消費(fèi)者方便快捷地獲取商品，發(fā)布評(píng)論，傳播觀點(diǎn)，放大良好口碑的影響力，盡可能地讓口碑為刺激購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，口碑營(yíng)銷(xiāo)這些必經(jīng)步驟都是營(yíng)銷(xiāo)人員可以發(fā)揮才情與潛能的地方。

下面要敘述的5個(gè)要點(diǎn)，是口碑營(yíng)銷(xiāo)成功的必要條件。掌握了這些，不一定能獲得營(yíng)銷(xiāo)上的突破，但不注意這些，你的口碑營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐肯定就不會(huì)有所成就。

尋找意見(jiàn)領(lǐng)袖

倘若你是銷(xiāo)售電腦的，那么邀請(qǐng)電腦專(zhuān)業(yè)媒體的記者來(lái)試駕一番，通過(guò)他們的生花妙筆來(lái)傳播產(chǎn)品信息，便可以較高的可信度征服消費(fèi)者；如果產(chǎn)品的消費(fèi)人群主要是青年學(xué)生，找到班上學(xué)習(xí)成績(jī)最好的學(xué)生或者班長(zhǎng)、班主任來(lái)體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品，提供傳播渠道幫助他們發(fā)布自己的使用心得、體會(huì)就是個(gè)不錯(cuò)的方法；要是你的企業(yè)主要是生產(chǎn)農(nóng)作物種子，那么找農(nóng)業(yè)科技人員、村長(zhǎng)來(lái)講述你的品牌故事和產(chǎn)品質(zhì)量，就是個(gè)很好的主意。在Web2.0時(shí)代，每個(gè)人都可能是一個(gè)小圈子里的意見(jiàn)領(lǐng)袖，關(guān)鍵是營(yíng)銷(xiāo)人員是否能慧眼識(shí)珠，找到這些意見(jiàn)領(lǐng)袖。

意見(jiàn)領(lǐng)袖是一個(gè)小圈子內(nèi)的權(quán)威，他的觀點(diǎn)能為擁躉廣為接受，他的消費(fèi)行為能為粉絲狂熱模仿。全球第一營(yíng)銷(xiāo)博客、雅虎前營(yíng)銷(xiāo)副總裁SethGodin認(rèn)為，口碑傳播者分成強(qiáng)力型和隨意型兩種，強(qiáng)力型主導(dǎo)傳播的核心價(jià)值，隨意型擴(kuò)大傳播的范圍?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)要取得成功，強(qiáng)力型口碑傳播者和隨意型口碑傳播者都不可或缺。

制造“稀缺”，生產(chǎn)“病毒”

病毒營(yíng)銷(xiāo)中的“病毒”，不一定是關(guān)于品牌本身的信息，但基于產(chǎn)品本身的口碑可以是“病毒”，這就要求你的產(chǎn)品要足夠cool，要有話題附著力，這樣才容易引爆流行，掀起一場(chǎng)口碑營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)暴。

還有哪個(gè)企業(yè)比蘋(píng)果公司更擅長(zhǎng)“病毒”制造和口碑傳播嗎？一提到iPhone3G這個(gè)名字，它就能讓無(wú)數(shù)蘋(píng)果們抓狂，讓營(yíng)銷(xiāo)業(yè)內(nèi)人士羨妒不已。這樣一款產(chǎn)品不僅提供眾多個(gè)性化的設(shè)計(jì)，關(guān)鍵是價(jià)格還出奇的低廉。不讓它的消費(fèi)者討論似乎都很難。在這里，消費(fèi)者的口碑既關(guān)于產(chǎn)品本身，又是傳播速度極快的“病毒”。重要的是，它總是限量供應(yīng)，要購(gòu)從速。擁有它的人就是時(shí)尚達(dá)人，仿佛一夜之間便與眾不同，身價(jià)倍增，他們當(dāng)然更愿意在親朋好友間顯擺，高談闊論一番。

整合營(yíng)銷(xiāo)傳播

口碑營(yíng)銷(xiāo)并不是什么營(yíng)銷(xiāo)傳播領(lǐng)域內(nèi)的新玩意，也不是什么了不起的大革新、大革命，它只是新媒介時(shí)代眾多營(yíng)銷(xiāo)方式的一種?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)雖然有宣傳費(fèi)用低、可信任度高、針對(duì)性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，但也充滿(mǎn)著小市民的偏見(jiàn)、情緒化的言論，口碑在消費(fèi)者中誕生、傳播，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員而言則屬計(jì)劃外信息，本身具有很強(qiáng)的不可控性。因此，口碑營(yíng)銷(xiāo)并不是解決眼下傳播效果差、投資回報(bào)率低這一頑疾的救命稻草，它只是在營(yíng)銷(xiāo)人員的傳播工具百寶箱中又添加了一個(gè)新物件而已。

毫無(wú)疑問(wèn)，傳播技術(shù)的進(jìn)步讓消費(fèi)者獲取消費(fèi)信息到最后形成購(gòu)買(mǎi)決策的整個(gè)過(guò)程發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的廣告理論認(rèn)為，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某個(gè)產(chǎn)品，要經(jīng)歷關(guān)注、引起興趣、渴望獲得產(chǎn)品進(jìn)一步的信息、記住某個(gè)產(chǎn)品到最后購(gòu)買(mǎi)5個(gè)階段，整個(gè)傳播過(guò)程是一個(gè)由易到難、由多到少的倒金字塔模型?；ヂ?lián)網(wǎng)為消費(fèi)者的口碑傳播提供了便利和無(wú)限時(shí)空，如果消費(fèi)者關(guān)注某個(gè)產(chǎn)品，對(duì)它有興趣，一般就會(huì)到網(wǎng)上搜索有關(guān)這個(gè)產(chǎn)品的各類(lèi)信息，經(jīng)過(guò)自己一番去偽存真、比較分析后，隨即進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)決策和產(chǎn)品體驗(yàn)分享過(guò)程。在這一過(guò)程中，可信度高的口碑在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策中起到關(guān)鍵作用，這在一定程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)傳播方式在促進(jìn)消費(fèi)者形成購(gòu)買(mǎi)決策方面能力不足的短板。然而，要讓眾多消費(fèi)者關(guān)注某個(gè)產(chǎn)品，傳統(tǒng)廣告的威力依然巨大。

因此，口碑營(yíng)銷(xiāo)必須輔之以廣告、輔助材料、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)等多種整合營(yíng)銷(xiāo)方式，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，才能使傳播效果最大化。

實(shí)施各類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，這樣的道理或許每個(gè)人都明白，但人性的弱點(diǎn)讓很多人在面對(duì)免費(fèi)物品時(shí)總是無(wú)法拒絕。給消費(fèi)者優(yōu)惠券、代金券、折扣等各種各樣的消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們幫你完成一次口碑傳播過(guò)程，你的口碑營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程也會(huì)因此大大提速。銷(xiāo)售成衣的電子商務(wù)企業(yè)對(duì)這一套可謂輕車(chē)熟路，只要消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，大概都能獲得一張優(yōu)惠券，如果把網(wǎng)站推薦給朋友，和朋友分享網(wǎng)站購(gòu)衣體驗(yàn)，當(dāng)然還有更多意想不到的收獲。讓大家告訴大家，消費(fèi)者就這樣不由自主地成了商家的宣傳員和口碑傳播者。

放低身段，注意傾聽(tīng)

好事不出門(mén)，壞事傳千里。因?yàn)闆](méi)有對(duì)消費(fèi)者的一篇關(guān)于電腦質(zhì)量存在缺陷的博文及時(shí)做出反應(yīng)，Dell電腦2005年業(yè)績(jī)因此受到?jīng)_擊，這并非杜撰，而是Dell電腦承認(rèn)的事實(shí)。口碑營(yíng)銷(xiāo)的主要工作之一與其說(shuō)是將好的口碑傳播出去，不如說(shuō)是管理壞口碑。遺憾的是，世界上還沒(méi)有管理口碑的萬(wàn)能工具，但這不妨礙營(yíng)銷(xiāo)人士朝這個(gè)目標(biāo)努力。

營(yíng)銷(xiāo)人員當(dāng)然可以雇傭?qū)I(yè)公司來(lái)做搜索引擎優(yōu)化服務(wù)，屏蔽掉有關(guān)公司的任何負(fù)面信息。但堵不如疏，好辦法是開(kāi)通企業(yè)博客、品牌虛擬社區(qū)，及時(shí)發(fā)布品牌信息，收集消費(fèi)者的口碑信息，找到產(chǎn)品服務(wù)的不足之處，處理消費(fèi)者的投訴，降低消費(fèi)者的抱怨，回答消費(fèi)者的問(wèn)題，引導(dǎo)消費(fèi)者口碑向好的方向傳播。

值得注意的是，消費(fèi)者厭倦了精心組織策劃的新聞公關(guān)稿、廣告宣傳語(yǔ)，討厭你說(shuō)我聽(tīng)、我的地盤(pán)我做主的霸道，他們希望與品牌有個(gè)平等、真誠(chéng)、拉家常式的互動(dòng)溝通機(jī)會(huì)。在營(yíng)銷(xiāo)傳播領(lǐng)域，廣告失去了一位盟友，但品牌多了一個(gè)與消費(fèi)者建立緊密關(guān)系的伙伴。

被譽(yù)為比爾·蓋茨一號(hào)廣播小喇叭、微軟前博客負(fù)責(zé)人斯考伯說(shuō)：“再不經(jīng)營(yíng)博客，企業(yè)將淪為二流角色?！痹俨环诺蜕矶危瑑A聽(tīng)來(lái)自消費(fèi)者的聲音，歷史性的口碑營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇也會(huì)與你擦肩而過(guò)。

[編輯本段]技巧

讓每一位顧客都能傳頌自己生意上的”美德”，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者夢(mèng)寐以求的。但口碑的形成，是否都是純屬意外，完全是碰運(yùn)氣、自發(fā)發(fā)生的呢？麥肯錫公司駐倫敦管理營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家熱內(nèi)·黛（Renee Dye）和她的同事們?cè)谘芯糠治?0個(gè)銷(xiāo)售案例后發(fā)現(xiàn)，口碑廣告制造爆炸性需求，絕不是意外和巧合，而是有幾個(gè)規(guī)律可循。企業(yè)完全可以通過(guò)分析消費(fèi)者之間的相互作用和相互影響來(lái)預(yù)見(jiàn)口碑廣告的傳播，使其網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化，這需要我們的營(yíng)銷(xiāo)付出極大的智慧。

將廣告變得“朗朗上口”

并非所有的商品都適合做口碑營(yíng)銷(xiāo)，口碑營(yíng)銷(xiāo)在不同商品中所發(fā)揮的作用也不盡相同。據(jù)權(quán)威調(diào)查公司分析，從人們樂(lè)于傳播信息的產(chǎn)品種類(lèi)來(lái)看，“服裝鞋帽”（53.4%）、“日用百貨”（46.7%）、“家用電器”（39.2%）和“食品/飲料”（37.1%）成為人們主要談?wù)摰漠a(chǎn)品話題。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，不同年齡、不同性別的人交流的商品有所不同：年齡越輕的人越經(jīng)常談?wù)撚嘘P(guān)“服裝鞋帽”的信息，尤其在18-25歲的受訪者中，與他人交流“服裝鞋帽”（61.7%）、“手機(jī)/呼機(jī)”（50.7%）、“化妝品”（41.5%）、“電腦”（40.9%）以及“音像制品”（38.8%），在25歲以下年輕人中間的信息交流程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他年齡層的人；隨著年齡的增大，“日用百貨”、“食品”以及“住房”逐漸成為人們交流的主要產(chǎn)品；“服裝鞋帽”（65.3%）、“日用百貨”（54.8%）和“化妝品”（44.2%）是女性最?lèi)?ài)交流的話題產(chǎn)品；而男性則經(jīng)常談?wù)摗凹矣秒娖鳌保?0.6%）、“手機(jī)/呼機(jī)”（45.3%）以及“住房”（42.0%）的有關(guān)信息。

因此，為了更有效地利用口碑，一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都應(yīng)該針對(duì)這些更愿意傳播這類(lèi)產(chǎn)品的群體，在這些群體中首先傳播這些群體最關(guān)注的信息。熱內(nèi)·黛建議營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家注意兩條標(biāo)準(zhǔn)：一是產(chǎn)品要有某種獨(dú)特性，外觀、功能、用途、價(jià)格等等；二是產(chǎn)品要有適合做口碑廣告的潛力，將廣告變得朗朗上口。

引導(dǎo)顧客進(jìn)行體驗(yàn)式消費(fèi)

在戴爾公司總部每間辦公室的留言板上都寫(xiě)著一句口號(hào)：“顧客體驗(yàn)：把握它”。所謂顧客體驗(yàn)，“它是顧客跟企業(yè)產(chǎn)品、人員和流程互動(dòng)的總和”。也就是讓顧客置身于生產(chǎn)制造的全過(guò)程，或者讓顧客切身享受消費(fèi)的樂(lè)趣，從而形成“以自己希望的價(jià)格，在自己希望的時(shí)間，以自己希望的方式，得到自己想要的東西”的強(qiáng)烈消費(fèi)欲望，戴爾公司甚至認(rèn)為“顧客體驗(yàn)是競(jìng)爭(zhēng)的下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)”。

輝瑞制藥的”艾可卡”沒(méi)有太多的廣告投入，但卻能在很短時(shí)間內(nèi)風(fēng)行全球，重要的一點(diǎn)就是借助顧客的體驗(yàn)式消費(fèi)，使人們對(duì)這一產(chǎn)品正面、負(fù)面、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)等的議論和爭(zhēng)執(zhí)，幾乎成為每個(gè)國(guó)家街談巷議的焦點(diǎn)，“艾可卡”這一“藍(lán)色小藥丸”就在人們的口碑下成為全世界皆知的產(chǎn)品。

體驗(yàn)式消費(fèi)所帶來(lái)的感受是深刻難忘的。正由于此，越來(lái)越多的產(chǎn)品選擇了體驗(yàn)式消費(fèi)，運(yùn)用這種古老而又神奇的營(yíng)銷(xiāo)方式引導(dǎo)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中走得更穩(wěn)，走得更遠(yuǎn)。

學(xué)會(huì)利用品牌進(jìn)行推薦

[2] 讓優(yōu)秀的品牌推薦一些尚未建立良好美譽(yù)度的品牌，會(huì)收到意想不到的效果。邁克·喬丹和泰格·伍茲在耐克產(chǎn)品廣告中頻頻露面，使耐克成為世界名牌；無(wú)獨(dú)有偶，在第23屆奧運(yùn)會(huì)上，喝著健力寶的中國(guó)女排輕取“東洋魔女”后，又以秋風(fēng)掃落葉之勢(shì)挫敗了美國(guó)女排，登上世界冠軍的寶座，健力寶也隨之一舉成名。

對(duì)于一個(gè)新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，知名品牌的推薦，無(wú)疑會(huì)幫助消除消費(fèi)者心頭的疑慮。如紐特威產(chǎn)品開(kāi)始出現(xiàn)在市場(chǎng)上時(shí)，需要讓顧客相信該產(chǎn)品不會(huì)有余味，而且十分安全。第一點(diǎn)很容易證明，只要讓顧客做無(wú)風(fēng)險(xiǎn)品嘗即可。但要讓顧客相信第二點(diǎn)就比較困難。紐特威產(chǎn)品是安全的，這種品質(zhì)特性，只有長(zhǎng)期使用才能驗(yàn)證。當(dāng)可口可樂(lè)、百事可樂(lè)及其他品牌推出含紐特威低糖的產(chǎn)品，無(wú)形中支持了其說(shuō)法，“紐特威是糖安全替代品”也由此盛傳開(kāi)來(lái)。

可以設(shè)想，如果某一品牌的汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)，被奔馳、豐田、寶馬等品牌聯(lián)合推薦說(shuō)，它們的汽車(chē)使用的發(fā)動(dòng)機(jī)就是某一品牌，我們可以斷言：全世界的用戶(hù)都會(huì)放心大膽地使用，這一品牌面對(duì)的將會(huì)是供不應(yīng)求。

讓品牌和故事結(jié)伴傳播

故事是傳播聲譽(yù)的有效工具，因?yàn)樗鼈兊膫鞑е楦?。一跨進(jìn)新世紀(jì)，意大利皮鞋“法雷諾”就悄然登陸中國(guó)市場(chǎng)，而為國(guó)內(nèi)影視明星、成功男士、政界名流等中高檔消費(fèi)群體所鐘情的，不只是“法雷諾”皮鞋款式新穎、做工精細(xì)、用材考究，盡顯成功自信、尊貴不凡的男人風(fēng)范，還有著一個(gè)充滿(mǎn)傳奇色彩的神話故事。

公元1189年，神圣羅馬帝國(guó)皇帝腓特烈一世和英法兩國(guó)國(guó)王率領(lǐng)第3次“十字軍”出征，前往耶路撒冷。行至阿爾卑斯山附近時(shí)，天氣突變，風(fēng)雪大作，“十字軍”腳凍得寸步難行。情急之下，羅馬騎士FARINO（法雷諾）讓其他人把隨身的皮革裹在腳上，繼續(xù)前進(jìn)。14-15世紀(jì)，意大利北部城市一家有名的皮鞋制造商，為紀(jì)念法雷諾將軍的這段趣事，將自己生產(chǎn)的最高檔皮鞋命名為“法雷諾”?！胺ɡ字Z”的美名由此流傳開(kāi)來(lái)。

美麗而雋永的傳說(shuō)總是能使你的產(chǎn)品讓人過(guò)目不忘。估計(jì)電視劇《大宅門(mén)》的熱播一定能使同仁堂藥店的名聲響徹全中國(guó)。

關(guān)注自己的每個(gè)細(xì)節(jié)

影響消費(fèi)者口碑的，有時(shí)不是產(chǎn)品的主體，而是一些不太引人注目的“零部件”等，如西服的鈕扣、家電的按鈕、維修服務(wù)的一句話等等，這些“微不足道”的錯(cuò)誤，卻能夠引起消費(fèi)者的反感。更重要的這些反感，品牌企業(yè)卻不易聽(tīng)到，難以迅速?gòu)氐赘倪M(jìn)，往往是銷(xiāo)量大幅減少，卻不知道根源究竟在哪里。據(jù)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)研究公司調(diào)查得出的結(jié)論，只有4%的不滿(mǎn)顧客會(huì)對(duì)廠商提出他們的抱怨，但是卻有80%的不滿(mǎn)顧客會(huì)對(duì)自己的朋友和親屬談起某次不愉快的經(jīng)歷。

在紐約梅瑞公司的購(gòu)物大廳，設(shè)有一個(gè)很大的咨詢(xún)臺(tái)。這個(gè)咨詢(xún)臺(tái)的主要職能是為來(lái)公司沒(méi)購(gòu)到物的顧客服務(wù)的。如果哪位顧客到梅瑞公司沒(méi)有買(mǎi)到自己想要買(mǎi)的商品，咨詢(xún)臺(tái)的服務(wù)員就會(huì)指引你去另一家有這種商品的商店去購(gòu)買(mǎi)。梅瑞公司的做法，本不足道，但卻是看得見(jiàn)、摸得著的“細(xì)節(jié)”，被人們津津樂(lè)道，對(duì)它的記憶也極為深刻。不僅贏得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信任和敬佩，而且使顧客對(duì)梅瑞公司產(chǎn)生了親近感，每當(dāng)購(gòu)物時(shí)總是往梅瑞公司跑，慕名而來(lái)的顧客也不斷增多，梅瑞公司因此而生意興隆。

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一個(gè)來(lái)自海爾的感人故事：

福州的一位用戶(hù)給青島總部打電話，希望海爾能在半月內(nèi)派人來(lái)修好他家的冰箱。不料第二天維修人員就趕到他家，用戶(hù)不敢相信，一問(wèn)方知維修人員是連夜乘飛機(jī)趕到的。用戶(hù)感動(dòng)了，在維修單上寫(xiě)下了這樣的話：“我要告訴所有的人，我買(mǎi)的是海爾冰箱?！背孙w機(jī)修冰箱，從單純的效益角度來(lái)看，來(lái)回的差旅費(fèi)與冰箱售價(jià)相差無(wú)幾，有點(diǎn)得不償失；但從企業(yè)形象角度來(lái)看，它能為海爾贏得良好的口碑，可為企業(yè)引來(lái)潛在顧客。

美國(guó)電腦業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)公司EMC認(rèn)為，一旦顧客相信公司，公司就必須盡力保有這份信任。如果公司能證明自己對(duì)顧客負(fù)責(zé)到底的決心，顧客一定不會(huì)離開(kāi)。因此，當(dāng)EMC的儲(chǔ)存系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，EMC會(huì)給顧客提供兩種選擇：一是得到一套全新的EMC系統(tǒng)，另一種則是EMC付費(fèi)，由顧客指定購(gòu)買(mǎi)其他品牌的系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)公司有人質(zhì)疑這種供顧客選擇解決方式的賠錢(qián)做法，但顧客卻因此體會(huì)到EMC對(duì)顧客負(fù)責(zé)到底的承諾。由于EMC為顧客負(fù)責(zé)到底的態(tài)度，雖然產(chǎn)品價(jià)格比其他公司高，但EMC許多客戶(hù)仍然堅(jiān)持選擇他的產(chǎn)品。除此之外，我們還可借助排行榜、社會(huì)公益活動(dòng)、限量銷(xiāo)售等形式，為品牌或產(chǎn)品創(chuàng)造良好口碑。

值得提醒的是，贏得知名度，只需要投入大量資金，進(jìn)行密集性廣告轟炸，短期內(nèi)就能形成；而贏得口碑，非要對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作做得非常細(xì)致、到位并持之以恒，只有產(chǎn)品和服務(wù)水平超過(guò)顧客的期望，才能得到他們的推薦和宣傳，而那些領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或別出心裁的服務(wù)和舉措，更會(huì)讓消費(fèi)者一邊體驗(yàn)快樂(lè)地享受，一邊繪聲繪色地傳播。

一傳十，十傳百，百傳千千萬(wàn)，口碑營(yíng)銷(xiāo)正顯示出它悠遠(yuǎn)永恒的魅力之光。

[編輯本段]注意的幾點(diǎn)問(wèn)題

忽視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升——消費(fèi)者不買(mǎi)賬

“酒香不怕巷子深”，關(guān)鍵是酒要香。沒(méi)有讓顧客滿(mǎn)意的質(zhì)量和服務(wù)，良好的口碑只能是空談。有的企業(yè)，沒(méi)有將精力放在提高產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力上，只一味地進(jìn)行鋪天蓋地的廣告宣傳和大量的促銷(xiāo)活動(dòng)，卻往往沒(méi)有取得很好的效果。有的企業(yè)，雖然曾經(jīng)有過(guò)良好的口碑，卻固步自封，忽視了對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升，最終只能被激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。

“北有王麻子，南有張小泉?！?“王麻子”刀剪廠早在（清）順治八年（1651年）就在京城菜市口成立，是著名的中華老字號(hào)。數(shù)百年來(lái)，王麻子刀剪產(chǎn)品以刃口鋒利、經(jīng)久耐用而享譽(yù)民間。上世紀(jì)80年代末90年代初，“王麻子”達(dá)到歷史頂峰，曾創(chuàng)造過(guò)一個(gè)月賣(mài)7萬(wàn)把菜刀、40萬(wàn)把剪子的最高記錄。 但從1995年開(kāi)始，王麻子開(kāi)始連年虧損，并最終在其成立352年后向法院申請(qǐng)破產(chǎn)。

“王麻子”作為老字號(hào)在消費(fèi)者中有著良好的口碑，為何最終卻被消費(fèi)者所拋棄？問(wèn)題就在于“王麻子”剪刀廠的固步自封，安于現(xiàn)狀?！巴趼樽印钡牡都舢a(chǎn)品一直采用鐵夾鋼工藝，做出的刀剪好用、耐用，但隨著不銹鋼刀剪的出現(xiàn)，“王麻子”的產(chǎn)品逐漸暴露出自己的缺點(diǎn)：工藝復(fù)雜、容易生銹、外觀古板、檔次較低。面臨著新產(chǎn)品的沖擊“王麻子”卻還一直沿用幾十年前的工藝、造型，沒(méi)有積極開(kāi)發(fā)出適合市場(chǎng)需求的新王麻子，失去消費(fèi)者的青睞也就很自然了。

缺乏營(yíng)銷(xiāo)道德——搬起石頭砸自己的腳 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們知識(shí)水平的提高和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的增加，消費(fèi)者已經(jīng)變得越來(lái)越理性，更加傾向于向周?chē)娜肆私怅P(guān)于產(chǎn)品的信息，避免直接體驗(yàn)產(chǎn)品帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和成本，因此，口碑營(yíng)銷(xiāo)也變得更加重要。有的企業(yè)用所謂的“實(shí)際效果”來(lái)宣傳，請(qǐng)了許多名人，卻絲毫沒(méi)有“名人效應(yīng)”，請(qǐng)了許多顧客“現(xiàn)身說(shuō)法”，卻給人以“托”的嫌疑。相反，有的企業(yè)在宣傳的過(guò)程中對(duì)自己產(chǎn)品的缺點(diǎn)毫不避諱，實(shí)事求是地宣傳產(chǎn)品的功能，卻更能贏得顧客的信任、帶來(lái)良好的口碑。

營(yíng)銷(xiāo)道德是企業(yè)口碑營(yíng)銷(xiāo)的前提。企業(yè)應(yīng)首先保證自己宣傳的客觀性和真實(shí)性，不能過(guò)分夸大自己的產(chǎn)品和服務(wù)。否則，很可能帶來(lái)負(fù)面的口碑傳播。

2003年初“非典”剛開(kāi)始在廣東出現(xiàn)，正當(dāng)人們還不了解這種傳染性極強(qiáng)的疾病是何物的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)一則消息：這種疾病是某種禽流感，而某企業(yè)生產(chǎn)的某種藥品是治療和預(yù)防這種禽流感的特效藥。一時(shí)間“洛陽(yáng)紙貴”，該公司生產(chǎn)的特效藥很快供不應(yīng)求，甚至脫銷(xiāo)。在衛(wèi)生部門(mén)對(duì)這種病毒仍未確認(rèn)的情況下，這種現(xiàn)象引起了政府部門(mén)和媒體的注意，經(jīng)調(diào)查竟然是這家公司顧人在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，以利用群眾的恐慌達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。在媒體和公眾的質(zhì)疑下，該公司一再否認(rèn)自己的錯(cuò)誤行為，竟然還企圖以做廣告為誘餌來(lái)收買(mǎi)媒體。最終，這家在世界排前幾位的大型制藥公司受到了政府的嚴(yán)厲處罰，更重要的是它在中國(guó)苦心經(jīng)營(yíng)多年的聲譽(yù)毀于一旦。

忽視網(wǎng)絡(luò)上的口碑宣傳——指責(zé)一片

2009年3月，美國(guó)一家非營(yíng)利消費(fèi)者組織最新發(fā)布檢測(cè)報(bào)告稱(chēng)，強(qiáng)生、幫寶適等多家公司的嬰兒衛(wèi)浴產(chǎn)品中含有甲醛及“1，4-二氧雜環(huán)乙烷”等有毒物質(zhì)。很快有網(wǎng)友在論壇以“強(qiáng)生差點(diǎn)把我一歲半的女兒毀容”為題，爆料其孩子因?yàn)槭褂脧?qiáng)生潤(rùn)膚霜而滿(mǎn)臉紅疹，并貼出孩子照片為證。該帖子引起許多全國(guó)各地家長(zhǎng)極大反響，都稱(chēng)自己的孩子有類(lèi)似的情況。長(zhǎng)春一位市民的孩子在使用強(qiáng)生嬰兒保濕滋潤(rùn)霜后得了過(guò)敏性皮癬，也稱(chēng)“孩子的臉都腫了”，因此打算起訴強(qiáng)生公司。

但在強(qiáng)生方面一直在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品沒(méi)有安全問(wèn)題，并稱(chēng)在大陸暫時(shí)不會(huì)下架。有記者在北京沃爾瑪、美廉美等多家超市采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，強(qiáng)生貨架前門(mén)口羅雀。據(jù)一位賣(mài)場(chǎng)人員反映，從上周開(kāi)始就已經(jīng)沒(méi)有什么人買(mǎi)強(qiáng)生了，反而多了很多來(lái)詢(xún)問(wèn)該品牌產(chǎn)品是否安全的家長(zhǎng)?！耙菦](méi)人問(wèn)，反正我們也不說(shuō)，也不推薦買(mǎi)”，該賣(mài)場(chǎng)人員說(shuō)。

很多消費(fèi)者表示購(gòu)買(mǎi)強(qiáng)生用品都是自己用的，但對(duì)強(qiáng)生產(chǎn)品含有害成分全不知情。但在了解了此事后，她驚訝的瞪大了眼睛，馬上把沐浴露扔出了購(gòu)物籃，她說(shuō)：“強(qiáng)生國(guó)外的產(chǎn)品都有問(wèn)題，那更別說(shuō)它在國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品了，還是少用為妙”。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)的在線調(diào)查也顯示，九成消費(fèi)者信心受到動(dòng)搖，其中近五成人堅(jiān)稱(chēng)不會(huì)再購(gòu)買(mǎi)強(qiáng)生產(chǎn)品。

福州鋼管網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化,有哪些策略呢

營(yíng)銷(xiāo)推廣里面有很多學(xué)問(wèn)的，建議你把一種做好，不要什么都做，會(huì)分散資源的有效利用。

你可以先試試【旺道】的搜索引擎推廣，現(xiàn)在來(lái)說(shuō)在百度做推廣是見(jiàn)到效果最快的，而且現(xiàn)在百度在中國(guó)的用戶(hù)量也是很大的，應(yīng)該給你帶來(lái)很多咨詢(xún)的！ 當(dāng)然你也可以用旺道針對(duì)搜索引擎做網(wǎng)站優(yōu)化，根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇推廣方式！

如何做口碑營(yíng)銷(xiāo)策劃方案

傳統(tǒng)硬廣耗資巨大，且會(huì)引起消費(fèi)者的注意，可信度大大折扣，而站在用戶(hù)角度進(jìn)行口碑推廣更容易被消費(fèi)者所接受?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)實(shí)際上早就有了，地方特產(chǎn)、老字號(hào)廠家商鋪戰(zhàn)略等，其中都包含有口碑營(yíng)銷(xiāo)的因素。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則是互聯(lián)網(wǎng)興起之后才有的一種網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)，它逐步由門(mén)戶(hù)廣告營(yíng)銷(xiāo)、搜索廣告營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)。下面小馬識(shí)途營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)簡(jiǎn)析企業(yè)如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策劃？網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)需要實(shí)行的營(yíng)銷(xiāo)策略和方案該如何策劃？

1、請(qǐng)用戶(hù)領(lǐng)袖代言

用戶(hù)領(lǐng)袖就是在消費(fèi)者中十分具有影響力和號(hào)召力的人，像以前的論壇版主和博主，今天的網(wǎng)紅、自媒體人等，小馬識(shí)途營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)認(rèn)為都是可以歸為用戶(hù)領(lǐng)袖。

　 總之，用戶(hù)領(lǐng)袖就是經(jīng)?；钴S在社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并能推廣企業(yè)的消息和品牌的人。真正影響能引發(fā)行動(dòng)，而不僅僅是提高知名度。目前的現(xiàn)狀是，產(chǎn)品目標(biāo)人群往往更加信任這樣的用戶(hù)領(lǐng)袖，而不是一個(gè)企業(yè)的品牌。將正確的信息傳遞給有影響力的人，是一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，也就此可以為企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)量形成爆炸式的增長(zhǎng)。因此，不管是任何的企業(yè)，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策劃的時(shí)候，都要考慮到用戶(hù)領(lǐng)袖和目標(biāo)人之間的關(guān)系。

2、做些公益烘托自身形象

企業(yè)的口碑一般是和形象相互掛鉤的，所以將企業(yè)的口碑形象進(jìn)行推廣的時(shí)候，需要從正面形象，生動(dòng)地進(jìn)行描述，這樣才能更有利于產(chǎn)品品牌的營(yíng)銷(xiāo)形象，在市場(chǎng)上造成的效果自然也會(huì)有突破性的進(jìn)展。公益營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)不錯(cuò)的口碑營(yíng)銷(xiāo)辦法，而且企業(yè)做公益活動(dòng)的目的性是不明顯的，回饋人類(lèi)和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任被一些人認(rèn)為指一種賠本的買(mǎi)賣(mài)，實(shí)則不然，從這種活動(dòng)性質(zhì)來(lái)講，公益更像是一種立意長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)公益等實(shí)際行動(dòng)，既表達(dá)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，又使得社會(huì)受眾群體對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生良好的印象，實(shí)際上是做了一次變相的企業(yè)形象宣傳。

3、讓百姓得利

在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論中價(jià)格占據(jù)4P中的一席，這是重要的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)手段。有時(shí)候降價(jià)促銷(xiāo)讓百姓得利便會(huì)調(diào)動(dòng)起來(lái)用戶(hù)的推廣行動(dòng)，今天買(mǎi)了一個(gè)手機(jī)，比市場(chǎng)價(jià)便宜了500，在那里那里能買(mǎi)到……他會(huì)非常開(kāi)心地跟親朋好友分享，幫企業(yè)去傳播，這也是小米手機(jī)前期打天下慣用的一招。

雖然說(shuō)企業(yè)犧牲了 一些利潤(rùn)，但是就節(jié)約的廣告費(fèi)和口碑營(yíng)銷(xiāo)的效果來(lái)講企業(yè)還是劃算的。就小米手機(jī)來(lái)講，手機(jī)賣(mài)出去一款就增加一個(gè)固定用戶(hù)，小米手機(jī)綁定了小米的應(yīng)用市場(chǎng)及其他軟件，這些意外的收益會(huì)讓企業(yè)收獲頗豐。再來(lái)一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，就是超市促銷(xiāo)大白菜2毛錢(qián)一斤，市民買(mǎi)到了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的大白菜會(huì)逢人就說(shuō)某某超市的白菜便宜又好，親朋好友都去超市買(mǎi)白菜了，每個(gè)人也不會(huì)就買(mǎi)白菜，其他的柴米油鹽的都要買(mǎi)一些吧，這樣超市即使成本價(jià)賣(mài)白菜，也會(huì)從別的商品上收回利潤(rùn)。

以上就是小馬識(shí)途關(guān)于企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷(xiāo)策略和方案策劃的分享，從以上三個(gè)方向出發(fā)制定出網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策劃方案相信定能事半功倍。如果對(duì)如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)還有什么問(wèn)題，或者免費(fèi)定制網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策劃和方案，都可以與小馬識(shí)途的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)進(jìn)一步溝通。

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