信途科技今天給各位分享銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)推廣方案的知識，其中也會對銀行網(wǎng)點(diǎn)活動方案進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注和分享本站。

商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)營銷如何賦能？提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率？

隨著銀行業(yè)競爭的不斷加劇，加快機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)輻射能力已成為銀行占領(lǐng)市場、做大做強(qiáng)、提高競爭力的戰(zhàn)略措施，那么如何提升新建網(wǎng)點(diǎn)效能，著眼全局，使新建網(wǎng)點(diǎn)盡快產(chǎn)生效益，在競爭激烈的市場中分得一杯羹，進(jìn)而拉動全局，我認(rèn)為應(yīng)該著重做好以下幾點(diǎn)：

一、做足內(nèi)功，打牢基礎(chǔ)。

新建網(wǎng)點(diǎn)，就像蓋新房子，基礎(chǔ)很重要，基礎(chǔ)打的好，就能在市場中經(jīng)得住風(fēng)雨，在強(qiáng)手如林的競爭中立于不敗之地，因此，新建網(wǎng)點(diǎn)不應(yīng)是急于上場征戰(zhàn)，而是眼睛向內(nèi)，做足內(nèi)功。

一是搭好班子。俗話說“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，商場如戰(zhàn)場，領(lǐng)導(dǎo)班子是一個組織的核心、靈魂，領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)合作，有做為、敢于擔(dān)當(dāng)，那么，這個組織肯定是出色的，否則，如果領(lǐng)導(dǎo)者無所作為，固步自封，那么，整個團(tuán)隊也不會有戰(zhàn)斗力。因此，對于新建網(wǎng)點(diǎn)來說，選擇帶頭人很重要。

二是定好目標(biāo)策略。由于是新建網(wǎng)點(diǎn)，一切從零開始，要起好步、定好位，因此，新建網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、支柱產(chǎn)業(yè)及人文環(huán)境，制定符合自身實(shí)際的發(fā)展目標(biāo)及發(fā)展策略，將市場占比做為關(guān)鍵發(fā)展指標(biāo)，眼睛要隨時盯住的應(yīng)是當(dāng)?shù)厥袌龇蓊~，而不只是具體的業(yè)務(wù)增長數(shù)據(jù)。

三是帶好隊伍。事業(yè)成功與否的關(guān)鍵是人，是員工，根據(jù)新建網(wǎng)點(diǎn)年輕員工較多的特點(diǎn)，要著力培養(yǎng)員工的責(zé)任意識、服務(wù)意識和競爭意識，從業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能兩方面打造素質(zhì)、技能過硬的客戶經(jīng)理、綜合柜員兩支隊伍，為客戶營銷和服務(wù)打好人力資源基礎(chǔ)。

二、狠抓服務(wù)，樹立形象。

隨著銀行業(yè)務(wù)國際化及利率市場化改革的不斷深入，銀行業(yè)賴以生存和發(fā)展的高利差時代不會維持長久，銀行業(yè)即將走入薄利多銷的時代，服務(wù)水平、品牌效應(yīng)、外部形象將成為其可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，尤其對于新建網(wǎng)點(diǎn)來說，給客戶的第一印象至關(guān)重要。

一是高標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)全能網(wǎng)點(diǎn)。為盡快打入市場，站穩(wěn)腳跟，新建網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)要高，硬件設(shè)施功能要齊全、先進(jìn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要規(guī)范、統(tǒng)一，業(yè)務(wù)品種要成熟、多樣，讓客戶一進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)就有耳目一新、快樂享受的感覺。

二是高效率，提供快捷服務(wù)。隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的不斷加快，客戶對服務(wù)的要求不僅僅是質(zhì)量，更注重效率，去銀行辦理業(yè)務(wù)等待時間過長不時為社會所詬病，因此，要通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化柜員技能，確保在較短的時間內(nèi)，為客戶提供高質(zhì)、快捷的服務(wù)。

三是靠特色，打造銀行品牌。現(xiàn)代營銷學(xué)告訴我們，客戶的口碑是最好的廣告，在眾多的銀行、眾多的銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品中，客戶能夠記住的，就是人無我有、人有我優(yōu)的特色服務(wù)，因此，對于新建網(wǎng)點(diǎn)來說，一開始就要確定一、兩個產(chǎn)品或服務(wù)，比如出國金融服務(wù)、貿(mào)易融資等，強(qiáng)力推動，將產(chǎn)品做出特色、做出品牌，以此樹立網(wǎng)點(diǎn)良好的口碑形象。

三、科學(xué)考核，策略營銷。

在做好基礎(chǔ)工作的同時，要想將新建網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，在競爭激烈的市場中分得一杯羹，進(jìn)而不斷擴(kuò)大自己的市場份額，還必須走出去，深入研究市場、研究同業(yè)、研究客戶，向市場爭份額，向同業(yè)取經(jīng)驗(yàn)，向客戶要業(yè)務(wù)，科學(xué)考核，策略營銷。

一是研究市場，制定實(shí)用有效的市場營銷策略。面對日新月異、調(diào)整震蕩的金融市場，我們應(yīng)該靜下心來，通過深入分析研究當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展，市場環(huán)境，同業(yè)情況，支柱產(chǎn)業(yè)，政策導(dǎo)向，居民的生活、消費(fèi)習(xí)慣等，制定符合新建網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際的市場營銷策略，尋找業(yè)務(wù)產(chǎn)品切入點(diǎn)，將爭取客戶開戶做為首要目標(biāo)，解決客戶實(shí)際問題，逐步擴(kuò)大市場份額。

二是研究同業(yè)，建立科學(xué)合理的績效考核辦法。俗話說，“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”，近年來，中小銀行異軍突起，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，與其科學(xué)合理的績效考核辦法是分不開的，新建網(wǎng)點(diǎn)，沒有業(yè)務(wù)存量、沒有歷史包附、沒有遺留問題，完全可以研究借鑒中小銀行績效考核辦法，從客戶營銷、業(yè)務(wù)操作、事后維護(hù)三個階段進(jìn)行登記考核，實(shí)行客戶維護(hù)終身制，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、連續(xù)的業(yè)績登記考核制度，這樣，時刻把握同業(yè)動向，實(shí)現(xiàn)“將同業(yè)的金融存量看做自已的增量”的目標(biāo)。

三是研究客戶，巧用產(chǎn)品，借勢營銷。做為市場經(jīng)濟(jì)主體的客戶，在其運(yùn)行中有著多種多樣的需求，做為銀行，就要深入研究這些需求，拿出適銷對路的產(chǎn)品，反應(yīng)要迅速，應(yīng)用要及時，巧用產(chǎn)品，扎扎實(shí)實(shí)做好產(chǎn)品下沉工作，滿足不同客戶的各種需要，達(dá)到銀企共贏；同時，要注意加強(qiáng)與地方政府及職能部門的溝通與協(xié)作，廣種人脈，利用各種人脈資源，借勢營銷。

銀行提升服務(wù)質(zhì)量的措施及做法

應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)，中資商業(yè)銀行必須從服務(wù)理念、服務(wù)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)文化等方面加大創(chuàng)新力度，努力形成運(yùn)轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)高效、持續(xù)穩(wěn)健的“服務(wù)鏈”，通過提升服務(wù)品質(zhì)不斷拓展生存和發(fā)展空間。

樹立現(xiàn)代化服務(wù)理念。這是提升服務(wù)品質(zhì)的核心所在。商業(yè)銀行提升服務(wù)品質(zhì)，關(guān)鍵是要樹立“以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價值”的現(xiàn)代服務(wù)理念。具體來講，一要樹立客戶滿意的服務(wù)理念。服務(wù)質(zhì)量的判斷標(biāo)準(zhǔn)不是令自身滿意，而是令客戶滿意。二要樹立雙贏的服務(wù)理念?？蛻襞c銀行是合作伙伴，任何經(jīng)營活動都要實(shí)現(xiàn)客戶和自身利益的最大化。三要樹立品牌服務(wù)的服務(wù)理念。只有具有品牌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是價值優(yōu)越、不完全可模仿、不完全可替代的，才是銀行真正的核心競爭力。因此，商業(yè)銀行要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)、以品牌建設(shè)為手段，堅持以客戶需求作為經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，處處為客戶著想，最大限度地為客戶提供盡可能滿意的高品質(zhì)金融服務(wù)；同時要努力了解客戶需求，發(fā)現(xiàn)客戶需求，研究客戶需求，滿足客戶需求，甚至引導(dǎo)客戶需求，在滿足客戶需求的過程中為客戶創(chuàng)造價值。

建立有效的服務(wù)體系。這是提升服務(wù)品質(zhì)的重要基礎(chǔ)。一要圍繞提升服務(wù)品質(zhì)，不斷優(yōu)化組織體系，實(shí)行“扁平化”的組織形式，利用高效的信息傳導(dǎo)機(jī)制，體現(xiàn)“前臺為客戶、后臺為前臺、總行為支行”的全方位服務(wù)思想，提高整體的市場敏感度，緊跟市場優(yōu)化服務(wù)，更好地實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略。二要設(shè)立專門的推進(jìn)服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)，建立責(zé)任明確的專業(yè)團(tuán)隊，這樣可以推進(jìn)服務(wù)戰(zhàn)略得到有效落實(shí)，確保服務(wù)細(xì)節(jié)的正確性和完善性，保證執(zhí)行的效率和服務(wù)的效果。三要圍繞組織體系變革，從真正滿足客戶、方便客戶、服務(wù)客戶的角度出發(fā)，重新組合服務(wù)程序，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，梳理完善規(guī)章制度，減少審批環(huán)節(jié)和層次，簡化服務(wù)傳遞過程，有效降低服務(wù)成本和客戶成本，切實(shí)提高服務(wù)效率和服務(wù)水平。

跪求銀行產(chǎn)品推廣策略和方法

2001年“新世紀(jì)、新形象、新服務(wù)”理財服務(wù)全國路演營銷宣傳活動

——招商銀行廣州分行社區(qū)路演和鬧市路演活動方案

一、 活動目的：

1、 貫徹總行2001年全行市場拓展專業(yè)會議精神，根據(jù)“統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一行動、統(tǒng)一宣傳內(nèi)容的活動策略，配合總行營銷思路，在廣州地區(qū)營造“一卡通”、“一網(wǎng)通”兩大產(chǎn)品的品牌形象，加深在廣大市民、企業(yè)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

2、 通過路演活動的舉行，為企業(yè)、個人展示優(yōu)越的產(chǎn)品服務(wù)特點(diǎn)，提供適應(yīng)不同需求的理財手段和工具，提升各產(chǎn)品功能的知名度。

3、 配合“一卡通炒股百日競賽”活動的舉行，在全行掀起營銷宣傳的高潮。

二、活動主題：“新世紀(jì)、新形象、新服務(wù)”——招商銀行理財服務(wù)全國路演（廣州站）

三、活動的主題色：招行紅

四、活動時間及地點(diǎn)：

鬧市路演地址：5月20日番禺好又多，負(fù)責(zé)支行：番禺支行

5月26日番禺賓館路演及股評會，負(fù)責(zé)支行：番禺支行

6月16日北京路，負(fù)責(zé)支行：越秀支行、人民中支行

6月23日中華廣場，負(fù)責(zé)支行：東山支行、白云支行

6月24日中華廣場，負(fù)責(zé)支行：五羊支行、環(huán)市東支行

社區(qū)路演地址：5月29日廣東工業(yè)大學(xué)，負(fù)責(zé)支行：世貿(mào)支行

6月9日麗江花園，負(fù)責(zé)支行：天河支行、海珠支行

6月30日帝景苑，負(fù)責(zé)支行：分行營業(yè)部、東站支行

五、活動組織：

路演總指揮：羅行長

路演副指揮：李行長

小組成員及分工：張學(xué)軍及分行辦公室（負(fù)責(zé)營銷整體安排，落實(shí)場地、電話線路、電源及其他宣傳工作）

余錦滿及分行個人銀行部（負(fù)責(zé)個人理財服務(wù)路演的策劃和實(shí)施，包括社區(qū)路演和鬧市路演）

朱丹及分行公司銀行部（負(fù)責(zé)公司銀行業(yè)務(wù)企業(yè)推介會的策劃和實(shí)施）

張淑英及分行會計部（負(fù)責(zé)活動費(fèi)用的準(zhǔn)備）

廖瓊明及電腦部（負(fù)責(zé)活動電腦技術(shù)支持和電腦設(shè)備準(zhǔn)備）

吳雁及分行人事部（負(fù)責(zé)活動主持人的安排及考勤工作）

周明仕及分行保衛(wèi)部（負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作）

六、活動內(nèi)容：分為社區(qū)路演和鬧市路演

（一） 社區(qū)路演

1、 活動主體形式：以社區(qū)居民活動、多方面的生活信息咨詢配合理財服務(wù)宣傳。

2、 活動協(xié)助伙伴：國通證券廣州營業(yè)部、中國網(wǎng)通、汽車商（待定）、飛華電信、廣州移動、玫琳凱美容咨詢公司

3、 活動主要內(nèi)容

（1） 社區(qū)公益活動宣傳。在小區(qū)內(nèi)安排社區(qū)居民參與的北京申奧簽名活動。

（2） 社區(qū)業(yè)務(wù)宣傳

在活動社區(qū)內(nèi)設(shè)立各項業(yè)務(wù)的演示區(qū)、小舞臺和開卡區(qū)，小舞臺主要為主持人舉行小游戲、有獎問答而設(shè)，開卡區(qū)為現(xiàn)場申請業(yè)務(wù)、現(xiàn)場開卡而設(shè)，而且整合“一卡通”理財服務(wù)，按目標(biāo)客戶不同角度的需要，設(shè)立業(yè)務(wù)演示區(qū)分為：都市銀行、商務(wù)銀行、社區(qū)銀行、網(wǎng)上銀行和我的銀行。內(nèi)容主要有：

宣傳區(qū)名稱 宣傳內(nèi)容 主辦單位

都市銀行 證券買賣、外匯買賣、自助貸款、轉(zhuǎn)帳匯款、商戶消費(fèi)、交費(fèi)易、汽車貸款 負(fù)責(zé)支行、國通證券、網(wǎng)通公司、汽車商

商務(wù)銀行 異地取款、商戶消費(fèi)、VTM卡、酒店預(yù)訂、手機(jī)銀行、神州行充值 負(fù)責(zé)支行、廣州移動

社區(qū)銀行 網(wǎng)上開戶、證券買賣、網(wǎng)通IP、代理繳費(fèi)、電話銀行、網(wǎng)上郵政匯款 負(fù)責(zé)支行、網(wǎng)通公司

網(wǎng)上銀行 網(wǎng)上個人銀行大眾版、網(wǎng)上個人銀行專業(yè)版、網(wǎng)上證券 負(fù)責(zé)支行

我的銀行 （1） 客戶特殊理財解決方案的提供（2） 重點(diǎn)推介：證券買賣、外匯買賣、個人銀行專業(yè)版 負(fù)責(zé)支行、個人銀行部、飛華公司

4、活動程序

（1）活動前10天，由社區(qū)物業(yè)公司配合作社區(qū)調(diào)查問卷（詳見附件5），以了解居民的意向，以決定活動組合及安排，活動前3天，發(fā)放“致社區(qū)居民的一封信”（見附件8）。由個人銀行部負(fù)責(zé)

（2）活動當(dāng)天安排，要求各人員8：30準(zhǔn)時到場，由辦公室負(fù)責(zé)場地布置、電源、電話線路連接，電腦部負(fù)責(zé)各演示區(qū)的電腦設(shè)備連接

5月29日、6月9日、6月30日，對外活動時間10：00—16：00

帳篷號 時間 主要推廣內(nèi)容 負(fù)責(zé)單位 參加單位及人數(shù) 備注

都市銀行區(qū) 10：00-12：0012：30-16：00（11：00-11：30由國通證券進(jìn)行小型股評會） 1、 “家庭炒股大戶室”：現(xiàn)場演示并介紹我行“一卡通證券買賣”業(yè)務(wù)，提供現(xiàn)場股市行情分析、走勢分析、個股推薦；由國通證券負(fù)責(zé)。2、 外匯買賣： 現(xiàn)場演示并介紹我行“一卡通外匯買賣”業(yè)務(wù)；3、 汽車貸款：分行理財中心現(xiàn)場推介汽車貸款業(yè)務(wù)和自助貸款業(yè)務(wù)；4、 交費(fèi)易、商戶消費(fèi) 負(fù)責(zé)支行、國通證券 支行2人；國通證券2人 3臺電腦（電腦部負(fù)責(zé)）；1條電話線（個人銀行部負(fù)責(zé)）電源（辦公室負(fù)責(zé)）；桌椅（分行辦公室落實(shí)）宣傳單張（支行落實(shí)）

商務(wù)銀行區(qū) 10：00-12：0012：30-16：00 各項一卡通功能業(yè)務(wù)介紹，主要是：電話銀行、異地取款、VTM卡、商戶消費(fèi)、酒店預(yù)定、手機(jī)銀行。 負(fù)責(zé)支行、廣州移動 支行2人；廣州移動2人 電源（辦公室負(fù)責(zé)）；宣傳單張（支行落實(shí)）

社區(qū)銀行區(qū) 10：00-12：0012：30-16：00 1、 網(wǎng)通IP：一卡通網(wǎng)通IP的業(yè)務(wù)介紹及現(xiàn)場演示；開戶轉(zhuǎn)帳贈小禮品－“越打越高興”；2、 其他業(yè)務(wù)：網(wǎng)上開戶、證券買賣、網(wǎng)上匯款等 負(fù)責(zé)支行、網(wǎng)通公司 支行2人；網(wǎng)通促銷人員2人 一臺電話機(jī)（辦公室負(fù)責(zé)）一條電話線（個人銀行部落實(shí)）電源（辦公室負(fù)責(zé)）小禮品（網(wǎng)通公司提供）宣傳單張（支行落實(shí)）

網(wǎng)上銀行區(qū) 10：00-12：0012：30-16：00 網(wǎng)上個人銀行大眾版和專業(yè)版現(xiàn)場演示和業(yè)務(wù)介紹 負(fù)責(zé)支行 支行2人 2臺電腦（電腦部負(fù)責(zé)）1條電話線（個人銀行部落實(shí)）電源（辦公室負(fù)責(zé)）宣傳單張（支行落實(shí)）

我的銀行區(qū) 10：00-12：0012：30-16：00 1、 交費(fèi)易（網(wǎng)上交費(fèi)易、無線交費(fèi)易）現(xiàn)場演示及業(yè)務(wù)介紹2、 客戶特殊理財解決方案的提供3、 重點(diǎn)推介：證券買賣、外匯買賣、個人銀行專業(yè)版 負(fù)責(zé)支行、個人銀行部、飛華公司 支行2人；飛華公司2人個銀部1人 1臺電腦、1臺電話線（飛華公司提供）、1臺無線交費(fèi)易（個人銀行部提供）、電源（辦公室落實(shí)）、宣傳單張（支行落實(shí)）

開卡區(qū) 10：00-12：0012：30-16：00 現(xiàn)場開卡，受理各項業(yè)務(wù)開卡即送鑰匙扣，開通“一卡通證券買賣”功能即送“神州在線”上網(wǎng)卡。每多開通一項服務(wù)功能即多贈送一樣禮品（如雨傘、名片夾） 各支行 3人/支行，共6人 2套開卡設(shè)備（電腦、打印機(jī)，由支行負(fù)責(zé)）1條電話線（個人銀行部負(fù)責(zé)）2臺復(fù)印機(jī)（由2個支行負(fù)責(zé)攜帶）現(xiàn)場禮品由分行辦公室負(fù)責(zé)派送業(yè)務(wù)憑證由支行負(fù)責(zé)

主舞臺 10：00-11：0011：00-11：30 游戲活動小型股評會 主持人 主持人：4名工作人員：2名（支行負(fù)責(zé)） 由主持人控制整場活動的進(jìn)行（劉寧等）電源、音響（辦公室落實(shí)）工作人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場禮品的派送

11：30-12：00 申奧簽名活動

12：00-13：00 主舞臺休息

13：00-15：00 游戲活動

總述：

1、 電腦設(shè)備：2套開卡設(shè)備、1臺無線交費(fèi)易、6臺電腦、2臺復(fù)印機(jī)；

2、 電話線路：2部電話機(jī)（帶免提裝置）、3-5條電話線、電源若干；

3、 音響設(shè)備：1套音響（CD機(jī)、功放機(jī)、音箱2個、無線麥克風(fēng)2支），如為大型活動，則需專業(yè)音響；

4、 參加人數(shù)：參加活動人員40人，其中，業(yè)務(wù)咨詢?nèi)藛T及開卡人員：16人，節(jié)目主持人4人、游戲工作人員2人、合作伙伴工作人員8人、個人銀行部2人、電腦部2人、辦公室3人、經(jīng)警2人、考勤員1人；

5、 現(xiàn)場禮品：每次彩色氣球500個，鑰匙扣300個；傘80個；名片夾30個，公文包5個。

6、 帳篷：6頂紅招行帳篷、1頂充氣大帳篷（按活動位置實(shí)地考慮）

7、 桌椅（桌布）：12張長桌；40張凳子

（二） 鬧市路演

1、活動主體形式：以主舞臺的主持人推介、節(jié)目表演、有獎問答、游戲活動及各功能區(qū)的咨詢交流、現(xiàn)場服務(wù)組成。

2、活動協(xié)助伙伴：國通證券廣州營業(yè)部、中國網(wǎng)通、飛華電信、廣州移動、神州在線

3、活動主要內(nèi)容（活動區(qū)域由主舞臺、五大演示區(qū)、開卡區(qū)組成）

（1）主舞臺：由主持人控制現(xiàn)場活動局面，進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦、現(xiàn)場提問、現(xiàn)場抽獎及現(xiàn)場表演等內(nèi)容構(gòu)成。

（2）各演示區(qū)內(nèi)容（都市銀行、商務(wù)銀行、社區(qū)銀行、網(wǎng)上銀行和我的銀行）

內(nèi)容主要有：

宣傳區(qū)名稱 宣傳內(nèi)容 主辦單位

都市銀行 證券買賣、外匯買賣、自助貸款、轉(zhuǎn)帳匯款、商戶消費(fèi)、交費(fèi)易、汽車貸款 負(fù)責(zé)支行、國通證券、網(wǎng)通公司

商務(wù)銀行 異地取款、商戶消費(fèi)、VTM卡、酒店預(yù)訂、手機(jī)銀行、神州行充值 負(fù)責(zé)支行、廣州移動

社區(qū)銀行 網(wǎng)上開戶、證券買賣、網(wǎng)通IP、代理繳費(fèi)、電話銀行、網(wǎng)上郵政匯款 負(fù)責(zé)支行、網(wǎng)通公司

網(wǎng)上銀行 網(wǎng)上個人銀行大眾版、網(wǎng)上個人銀行專業(yè)版、網(wǎng)上證券、神州在線上網(wǎng)業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé)支行、神州在線

我的銀行 1、 交費(fèi)易業(yè)務(wù)、網(wǎng)上交費(fèi)易2、 客戶特殊理財解決方案的提供3、 重點(diǎn)推介：證券買賣、外匯買賣、個人銀行專業(yè)版 負(fù)責(zé)支行、個人銀行部、飛華公司

4、活動程序

（1）活動前10天，確定活動場地、舞臺布置、各區(qū)位置編排、到位人員

（2）活動當(dāng)天安排，要求各人員8：30準(zhǔn)時到場，由辦公室負(fù)責(zé)場地布置、電源、電話線路連接，電腦部負(fù)責(zé)各演示區(qū)的電腦設(shè)備連接

5月20日、5月26日、6月16日、6月23日、6月24日，對外活動時間10：00—17：00

演示區(qū) 時間 主要推廣內(nèi)容 負(fù)責(zé)單位 參加單位及人數(shù) 備注

都市銀行區(qū) 10：00-12：0012：30-17：00（11：00-11：30由國通證券進(jìn)行小型股評會） 1、 “家庭炒股大戶室”：現(xiàn)場演示并介紹我行“一卡通證券買賣”業(yè)務(wù)，提供現(xiàn)場股市行情分析、走勢分析、個股推薦；由國通證券負(fù)責(zé)。2、 外匯買賣： 現(xiàn)場演示并介紹我行“一卡通外匯買賣”業(yè)務(wù)；3、 汽車貸款：分行理財中心現(xiàn)場推介汽車貸款業(yè)務(wù)和自助貸款業(yè)務(wù)；4、 交費(fèi)易、商戶消費(fèi) 負(fù)責(zé)支行、國通證券、 支行2人；國通證券2人 3臺電腦（電腦部負(fù)責(zé)）；1條電話線（辦公室負(fù)責(zé)）電源（辦公室負(fù)責(zé)）；桌椅（分行辦公室落實(shí)）宣傳單張（支行落實(shí)）

商務(wù)銀行區(qū) 10：00-12：0012：30-17：00 各項一卡通功能業(yè)務(wù)介紹，主要是：電話銀行、異地取款、VTM卡、商戶消費(fèi)、酒店預(yù)定、手機(jī)銀行、神州行充值。 負(fù)責(zé)支行、廣州移動 支行2人；廣州移動2人 電源（辦公室負(fù)責(zé)）；宣傳單張（支行落實(shí)）；移動電話（廣州移動負(fù)責(zé)）

社區(qū)銀行區(qū) 10：00-12：0012：30-17：00 1、 網(wǎng)通IP：一卡通網(wǎng)通IP的業(yè)務(wù)介紹及現(xiàn)場演示；開戶轉(zhuǎn)帳贈小禮品－“越打越高興”；2、 其他業(yè)務(wù)：網(wǎng)上開戶、證券買賣、網(wǎng)上匯款等 負(fù)責(zé)支行、網(wǎng)通公司 支行2人；網(wǎng)通促銷人員2人 一臺電話機(jī)（辦公室負(fù)責(zé)）一條電話線（辦公室落實(shí)）電源（辦公室負(fù)責(zé)）小禮品（網(wǎng)通公司提供）宣傳單張（支行落實(shí)）

網(wǎng)上銀行區(qū) 10：00-12：0012：30-17：00 1、 網(wǎng)上個人銀行大眾版、專業(yè)版現(xiàn)場演示和業(yè)務(wù)介紹；2、 神州在線上網(wǎng)業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé)支行、神州在線 支行2人 神州在線2人 2臺電腦（電腦部負(fù)責(zé)）1條電話線（辦公室落實(shí)）電源（辦公室負(fù)責(zé)）宣傳單張（支行落實(shí)）

我的銀行區(qū) 10：00-12：0012：30-17：00 1、 交費(fèi)易（網(wǎng)上交費(fèi)易、無線交費(fèi)易）現(xiàn)場演示及業(yè)務(wù)介紹2、 客戶特殊理財解決方案的提供3、 重點(diǎn)推介：證券買賣、外匯買賣、個人銀行專業(yè)版、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé)支行、個人銀行部、飛華公司 支行2人；飛華公司2人個銀部1人 1臺電腦、1臺電話線（飛華公司提供）、1臺無線交費(fèi)易（個人銀行部提供）、電源（辦公室落實(shí)）、宣傳單張（支行落實(shí)）

開卡區(qū) 10：00-12：0012：30-17：00 現(xiàn)場開卡，受理各項業(yè)務(wù)開卡即送鑰匙扣，開通“一卡通證券買賣”功能即送“神州在線”上網(wǎng)卡。每多開通一項服務(wù)功能即多贈送一樣禮品（如雨傘、名片夾） 各支行 3人/支行，共6人 2套開卡設(shè)備（電腦、打印機(jī)，由支行負(fù)責(zé)）1條電話線（辦公室負(fù)責(zé)）2臺復(fù)印機(jī)（由2個支行負(fù)責(zé)攜帶）現(xiàn)場禮品由分行辦公室負(fù)責(zé)派送業(yè)務(wù)所需憑證由支行負(fù)責(zé)

主舞臺 10：00-11：0011：30-12：0013：00-14：0014：30-15：3016：00-17：00（舞臺節(jié)目一小時，停半小時，將人流介紹往各演示區(qū)） 1、 開場白，介紹各功能區(qū)（配音樂）2、 表演節(jié)目3、 業(yè)務(wù)推薦4、 表演節(jié)目5、 有獎問答6、 小游戲7、 抽獎 主持人 主持人：4名工作人員：2名（支行負(fù)責(zé)） 由主持人控制整場活動的進(jìn)行（劉寧等）電源、音響（辦公室落實(shí)）工作人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場禮品的派送

總述：

1、電腦設(shè)備：2套開卡設(shè)備、1臺無線交費(fèi)易、6臺電腦、2臺復(fù)印機(jī)；

2、電話線路：2部電話機(jī)（帶免提裝置）、3-5條電話線、電源若干；

3、音響設(shè)備：1套音響（CD機(jī)、功放機(jī)、音箱2個、無線麥克風(fēng)2支）

4、參加人數(shù)：參加活動人員40人，其中，業(yè)務(wù)咨詢?nèi)藛T及開卡人員：16人，節(jié)目主持人4人、游戲工作人員2人、合作伙伴工作人員8人、個人銀行部2人、電腦部2人、辦公室3人、經(jīng)警2人、考勤員1人；

5、現(xiàn)場禮品：每次彩色氣球500個，鑰匙扣300個；傘80個；名片夾30個，公文包5個。

6、帳篷：6頂紅招行帳篷，1頂充氣帳篷（按實(shí)際場地確定）

7、桌椅（桌布）：12張長桌；40張凳子

七、各部門工作職責(zé)

（一） 分行辦公室

1、 負(fù)責(zé)人：張學(xué)軍；

2、 負(fù)責(zé)活動宣傳媒體安排，完成總行要求上報活動照片等工作；

3、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與場地相關(guān)部門的關(guān)系，包括活動舞臺、背景板制作（按總行要求）、場地預(yù)訂、電話線路（3-5條）、電源、桌椅（桌布）及廣告公司的場地布置；

4、 負(fù)責(zé)聯(lián)系活動表演節(jié)目，如樂隊、表演等，以及按規(guī)定報向文化局等部門申報活動；

5、 負(fù)責(zé)宣傳禮品的準(zhǔn)備，包括禮品的制作：包括彩色氣球5000個、鑰匙扣2000個、傘500個、名片夾200個、公文包50個；

6、 負(fù)責(zé)落實(shí)活動日所有的宣傳資料（總行提供的四款資料）、宣傳資料架

7、 負(fù)責(zé)活動日運(yùn)載車輛、午餐等后勤工作。

8、 到場人員：3名或以上。 其中1名電工、1名后勤、1名協(xié)調(diào)與場地部門的關(guān)系。

（二）分行個人銀行部

1、 負(fù)責(zé)人：余錦滿；

2、 負(fù)責(zé)“三新”路演中社區(qū)路演和鬧市路演的活動策劃、組織及安排，包括撰寫與策劃路演方案；

3、 落實(shí)各合作伙伴（包括網(wǎng)絡(luò)通信有限公司、國通證券、飛華電信、中國移動、神州在線、汽車商等）；

4、 聯(lián)系路演活動的場地及與社區(qū)物業(yè)公司的洽談合作；

5、 落實(shí)社區(qū)路演、鬧市路演的節(jié)目安排及組織（包括制定游戲、競賽、表演的具體內(nèi)容、確定獎品等）協(xié)調(diào)各部門及各場區(qū)業(yè)務(wù)；

6、 負(fù)責(zé)落實(shí)活動日各參加部門人員的安排；

7、 到場人員：2名。

（三）分行電腦部

1、 負(fù)責(zé)人：廖瓊明

2、 負(fù)責(zé)配合辦公室對路演所需電話線路的連接及線路申請；

3、 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備路演日當(dāng)天1臺無線交費(fèi)易、6臺電腦（其中5臺為上網(wǎng)電腦）；

4、 負(fù)責(zé)提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持及咨詢；

5、 各線路和電腦的調(diào)試、開通、維護(hù)工作；

6、 到場人員：2名。

（四）分行人事部

1、 負(fù)責(zé)人：吳雁；

2、 負(fù)責(zé)落實(shí)路演活動四名節(jié)目主持人；

3、 活動日活動到場人名單和人數(shù)；

4、 負(fù)責(zé)到場員工的考勤及著裝檢查；

5、 到場人員：1名。

（五）分行保衛(wèi)部

1、 負(fù)責(zé)人：周明仕；

2、 負(fù)責(zé)活動日當(dāng)天各活動場地的安全保衛(wèi)工作；

3、 負(fù)責(zé)安排經(jīng)警2人，

（六）負(fù)責(zé)支行

1、 負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的業(yè)務(wù)咨詢、現(xiàn)場開卡、功能申請、路演演示，攜帶各類申請書、業(yè)務(wù)憑證等；

2、 負(fù)責(zé)各演示區(qū)的電腦演示；

3、 節(jié)目舞臺工作人員；

4、 到場人員：18人，其中6人開卡（指導(dǎo)填單）、10人演示、2人舞臺工作人員

八、注意事項：

1、 各單位請于活動前五天將參加活動的人員名單及位置安排交分行人事部做考勤安排；

2、 各開卡單位（支行、分行營業(yè)部）電腦聯(lián)絡(luò)員活動日請將本單位手提電腦帶往活動現(xiàn)場做開卡之用；

3、 工作人員8：30到達(dá)活動場地；

4、 參加人員不能遲到早退，不能中途離場；

5、 統(tǒng)一穿著行服；

6、 活動結(jié)束后，支行人員協(xié)助撤場；

7、 活動下雨不改期。

銀行柜面如何提升服務(wù)

柜面前臺是銀行工作的第一窗口，這個窗口的工作質(zhì)量，直接關(guān)系到整個銀行的服務(wù)形象。如何高質(zhì)量的搞好柜面工作呢？結(jié)合我十多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)應(yīng)該從以下幾個方面進(jìn)行加強(qiáng)。

　一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。

微笑，是自信的一種宣示，是無聲的語言，是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效的展示形式。她傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。

二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。如果辦理一筆業(yè)務(wù)別人只需半分鐘就能辦好你卻花了一分多鐘，你再是微笑服務(wù)也無法使客戶認(rèn)可你的服務(wù)。只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

三、知識是提高服務(wù)能力的堅強(qiáng)保證。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解人意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅強(qiáng)保證。良好的專業(yè)知識來源于平時的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。我們應(yīng)該非常專注于將所學(xué)知識與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用，在工作中學(xué)習(xí)，在工作中提高，在工作中體會，在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。

四、溝通是做好服務(wù)的有效手段。

用心體會，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本?？蛻羧绻玫綕M足，他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以N次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我們個人，而是我們支行的整體形象。所以工作中我們應(yīng)該從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。

五、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無形力量。

相聚在建設(shè)銀行這個大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)，是緣份，同事間互幫互助，團(tuán)結(jié)共事，充分發(fā)揮著團(tuán)隊力量，只有心系集體，注重團(tuán)隊，才能將各項工作做的更好。例如發(fā)放一筆貸款業(yè)務(wù)，各崗位間共同努力，密切配合，齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)。例如提前把貸款到期的有關(guān)信息及時反饋給信貸部門，與信貸部門聯(lián)動地把客戶的服務(wù)工作做到實(shí)處，使客戶滿意。只有大家保持團(tuán)隊精神，在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進(jìn)而整體提升建設(shè)銀行的整體形象。

六、滿意是服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，“世上無難事”，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶。根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達(dá)到服務(wù)的高品質(zhì)。對待高端客戶或老客戶時，要主動的招呼客戶，假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù)，表示對客戶的熟悉，她就會產(chǎn)生被重視的感覺，進(jìn)而拉近“距離”，可能會有形或無形地增加我行的業(yè)務(wù)。對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象，產(chǎn)生下次再來建設(shè)銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)在沖動。只有平時工作中樹立牢固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想觀念，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧，主動捕捉優(yōu)質(zhì)客戶信息，通過為客戶辦理業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)和識別優(yōu)質(zhì)客戶并主動報告，給行長或客戶經(jīng)理對客戶做進(jìn)一步的完善、跟蹤和維護(hù)工作提供方便，可能會達(dá)到1+12的效果。因此，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在平時每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與客戶真誠的交流與溝通中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與內(nèi)部部門與同事和領(lǐng)導(dǎo)們的和諧交流中。

商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣的具體方法有哪些

1. 搜索引擎推廣方法

搜索引擎推廣是指利用搜索引擎、分類目錄等具 有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行網(wǎng)站推廣的方法。由于搜索引擎的基本形式可以分為網(wǎng)絡(luò)蜘蛛型搜索引擎（簡稱搜索引擎）和基于人工分類目錄的搜索引擎（簡稱分類目錄），因此搜索引擎推廣的形式也相應(yīng)地有基于搜索引擎的方法和基于分類目錄的方法，前者包括搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告、競價排名、固定排名、基于 內(nèi)容定位的廣告等多種形式，而后者則主要是在分類目錄合適的類別中進(jìn)行網(wǎng)站登錄。隨著搜索引擎形式的進(jìn)一步發(fā)展變化，也出現(xiàn)了其他一些形式的搜索引擎，不過大都是以這兩種形式為基礎(chǔ)。

搜索引擎推廣的方法又可以分為多種不同的形式，常見的有：登錄免費(fèi)分類目錄、登錄付費(fèi)分類目錄、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告、關(guān)鍵詞競價排名、網(wǎng) 頁內(nèi)容定位廣告等。

從目前的發(fā)展趨勢來看，搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營銷中的地位依然重要，并且受到越來越多企業(yè)的認(rèn)可，搜索引擎營銷的方式也在不斷發(fā)展演變，因此應(yīng)根據(jù)環(huán) 境的變化選擇搜索引擎營銷的合適方式。

2. 電子郵件推廣方法

以電子郵件為主要的網(wǎng)站推廣手段，常用的方法包括電子刊物、會員通訊、專業(yè)服務(wù)商的電子郵件廣告等。

基于用戶許可的Email營銷與濫發(fā)郵件（Spam）不同，許可營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的Email營銷具有明顯的優(yōu)勢，比如可以減少 廣告對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度、增強(qiáng)與客戶的關(guān)系、提高品牌忠誠度等。根據(jù)許可Email營銷所應(yīng)用的用戶電子郵件地址資源的所有形式，可 以分為內(nèi)部列表Email營銷和外部列表Email營銷，或簡稱內(nèi)部列表和外部列表。內(nèi)部列表也就是通常所說的郵件列表，是利用網(wǎng)站的注冊用戶資料開展 Email營銷的方式，常見的形式如新聞郵件、會員通訊、電子刊物等。外部列表Email營銷則是利用專業(yè)服務(wù)商的用戶電子郵件地址來開展Email營 銷，也就是電子郵件廣告的形式向服務(wù)商的用戶發(fā)送信息。許可Email營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷方法體系中相對獨(dú)立的一種，既可以與其他網(wǎng)絡(luò)營銷方法相結(jié)合，也可以獨(dú)立應(yīng)用。

3. 資源合作推廣方法

通過網(wǎng)站交換鏈接、交換廣告、內(nèi)容合作、用戶資源合作等方式，在具有類似目標(biāo)網(wǎng)站之間實(shí)現(xiàn)互相推廣的目 的，其中最常用的資源合作方式為網(wǎng)站鏈接策略，利用合作伙伴之間網(wǎng)站訪問量資源合作互為推廣。

每個企業(yè)網(wǎng)站均可以擁有自己的資源，這種資源可以表現(xiàn)為一定的訪問量、注冊用戶信息、有價值的內(nèi)容和功能、網(wǎng)絡(luò)廣告空間等，利用網(wǎng)站的資源與合 作伙伴開展合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，共同擴(kuò)大收益的目的。在這些資源合作形式中，交換鏈接是最簡單的一種合作方式，調(diào)查表明也是新網(wǎng)站推廣的有效方式之一。交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的簡單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對方網(wǎng)站的LOGO或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對方網(wǎng)站的超級鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目。交換鏈接的作用主要表現(xiàn)在幾個方面：獲得訪問量、增加用戶瀏覽時的印象、在搜索引擎排名中增加 優(yōu)勢、通過合作網(wǎng)站的推薦增加訪問者的可信度等。交換鏈接還有比是否可以取得直接效果更深一層的意義，一般來說，每個網(wǎng)站都傾向于鏈接價值高的其他網(wǎng)站，因此獲得其他網(wǎng)站的鏈接也就意味著獲得了于合作伙伴和一個領(lǐng)域內(nèi)同類網(wǎng)站的認(rèn)可。

4. 信息發(fā)布推廣方法

將有關(guān)的網(wǎng)站推廣信息發(fā)布在其他潛在用戶可能訪問的網(wǎng)站上，利用用戶在這些網(wǎng)站獲取信息的機(jī)會實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站推廣 的目的，適用于這些信息發(fā)布的網(wǎng)站包括在線黃頁、分類廣告、論壇、博客網(wǎng)站、供求信息平臺、行業(yè)網(wǎng)站等。信息發(fā)布是免費(fèi)網(wǎng)站推廣的常用方法之一，尤其在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展早期，網(wǎng)上信息量相對較少時，往往通過信息發(fā)布的方式即可取得滿意的效果，不過隨著網(wǎng)上信息量爆炸式的增長，這種依靠免費(fèi)信息發(fā)布的方式所能發(fā)揮 的作用日益降低，同時由于更多更加有效的網(wǎng)站推廣方法的出現(xiàn)，信息發(fā)布在網(wǎng)站推廣的常用方法中的重要程度也有明顯的下降，因此依靠大量發(fā)送免費(fèi)信息的方式已經(jīng)沒有太大價值，不過一些針對性、專業(yè)性的信息仍然可以引起人們極大的關(guān)注，尤其當(dāng)這些信息發(fā)布在相關(guān)性比較高。

5. 病毒性營銷方法

病毒性營銷方法并非傳播病毒，而是利用用戶之間的主動傳播，讓信息像病毒那樣擴(kuò)散，從而達(dá)到推廣的目的，病毒 性營銷方法實(shí)質(zhì)上是在為用戶提供有價值的免費(fèi)服務(wù)的同時，附加上一定的推廣信息，常用的工具包括免費(fèi)電子書、免費(fèi)軟件、免費(fèi)FLASH作品、免費(fèi)賀卡、免 費(fèi)郵箱、免費(fèi)即時聊天工具等可以為用戶獲取信息、使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、娛樂等帶來方便的工具和內(nèi)容。如果應(yīng)用得當(dāng)，這種病毒性營銷手段往往可以以極低的代價取得非常顯著的效果。

6. 快捷網(wǎng)址推廣方法

即合理利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、通用網(wǎng)址以及其他類似的關(guān)鍵詞網(wǎng)站快捷訪問方式來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站推廣的方法。快捷網(wǎng)址使用自 然語言和網(wǎng)站URL建立其對應(yīng)關(guān)系，這對于習(xí)慣于使用中文的用戶來說，提供了極大的方便，用戶只需輸入比英文網(wǎng)址要更加容易記憶的快捷網(wǎng)址就可以訪問網(wǎng)站，用自己的母語或者其他簡單的詞匯為網(wǎng)站“更換”一個更好記憶、更容易體現(xiàn)品牌形象的網(wǎng)址，例如選擇企業(yè)名稱或者商標(biāo)、主要產(chǎn)品名稱等作為中文網(wǎng)址，這樣可以大大彌補(bǔ)英文網(wǎng)址不便于宣傳的缺陷，因?yàn)樵诰W(wǎng)址推廣方面有一定的價值。隨著企業(yè)注冊快捷網(wǎng)址數(shù)量的增加，這些快捷網(wǎng)址用戶數(shù)據(jù)可也相當(dāng)于一個搜索引 擎，這樣，當(dāng)用戶利用某個關(guān)鍵詞檢索時，即使與某網(wǎng)站注冊的中文網(wǎng)址并不一致，同樣存在被用戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會。

7. 網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法

網(wǎng)絡(luò)廣告是常用的網(wǎng)絡(luò)營銷策略之一，在網(wǎng)絡(luò)品牌、產(chǎn)品促銷、網(wǎng)站推廣等方面均有明顯作用。網(wǎng)絡(luò)廣告的常見 形式包括：BANNER廣告、關(guān)鍵詞廣告、分類廣告、贊助式廣告、Email廣告等。BANNER廣告所依托的媒體是網(wǎng)頁、關(guān)鍵詞廣告屬于搜索引擎營銷的 一種形式，Email廣告則是許可Email營銷的一種，可見網(wǎng)絡(luò)廣告本身并不能獨(dú)立存在，需要與各種網(wǎng)絡(luò)工具相結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)信息傳遞的功能，因此也可以 認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)廣告存在于各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具中，只是具體的表現(xiàn)形式不同。將網(wǎng)絡(luò)廣告用戶網(wǎng)站推廣，具有可選擇網(wǎng)絡(luò)媒體范圍廣、形式多樣、適用性強(qiáng)、投放及時等優(yōu)點(diǎn)，適合于網(wǎng)站發(fā)布初期及運(yùn)營期的任何階段。

8. 綜合網(wǎng)站推廣方法

除了前面介紹的常用網(wǎng)站推廣方法之外，還有許多專用性、臨時性的網(wǎng)站推廣方法，如有獎競猜、在線優(yōu)惠卷、有 獎?wù){(diào)查、針對在線購物網(wǎng)站推廣的比較購物和購物搜索引擎等，有些甚至采用建立一個輔助網(wǎng)站進(jìn)行推廣。有些網(wǎng)站推廣方法可能別出心裁，有些網(wǎng)站則可能采用有一定強(qiáng)迫性的方式來達(dá)到推廣的目的，例如修改用戶瀏覽器默認(rèn)首頁設(shè)置、自動加入收藏夾，甚至在用戶電腦上安裝病毒程序等，真正值得推廣的是合理的、文明的 網(wǎng)站推廣方法，應(yīng)拒絕和反對帶有強(qiáng)制性、破壞性的網(wǎng)站推廣手段。

如何提升銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平

（一）加強(qiáng)對提高服務(wù)質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)

在目前各家銀行產(chǎn)品差異不大的競爭局勢下，各級領(lǐng)導(dǎo)必須把提高服務(wù)質(zhì)量放到戰(zhàn)略層次來考慮，把提高服務(wù)質(zhì)量作為全局性的基礎(chǔ)工作來抓。堅持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，重視人的素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，研究市場規(guī)律和顧客需求，應(yīng)用科技手段使優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫徹到銀行各項工作的每一個環(huán)節(jié)中去，要把提高服務(wù)質(zhì)量作為重要的競爭手段，業(yè)績和服務(wù)兩手都要抓，不可偏廢。

（二）加大員工激勵力度

激勵理論告訴我們，激勵就是通過影響員工的個人需要的實(shí)現(xiàn)來提高他們的工作積極性，引導(dǎo)他們在企業(yè)經(jīng)營中的行為。第一，建立和落實(shí)輪崗機(jī)制，根據(jù)員工專業(yè)、興趣、能力和個性做好職業(yè)生涯規(guī)劃，提供上升通道，使崗位和人的能級能質(zhì)相匹配，減少人力資源浪費(fèi)，做到人盡其才、才盡其用，使員工能滿懷希望、自發(fā)地提高服務(wù)質(zhì)量，最終達(dá)到員工個人和企業(yè)發(fā)展雙贏的目的。第二，完善績效考核辦法，一方面將服務(wù)質(zhì)量的提高作為重要考核指標(biāo)，納入收入分配，鼓勵員工比、學(xué)、趕、超；另一方面，樹立全員服務(wù)的理念，銀行一線員工是為顧客服務(wù)，而后臺人員、機(jī)關(guān)部門的服務(wù)對象就是一線員工，根據(jù)360度績效考核理論，對后臺人員、機(jī)關(guān)部門的考核應(yīng)給予一線員工以發(fā)言權(quán)。

（三）科學(xué)規(guī)劃柜面業(yè)務(wù)

一是加強(qiáng)引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，減少柜面的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作量。筆者發(fā)現(xiàn)，排隊的客戶辦理的業(yè)務(wù)主要是存取款、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)；這些業(yè)務(wù)都可以在自助設(shè)備上辦理。在完善自助設(shè)備功能的基礎(chǔ)上，通過各種渠道加強(qiáng)對自助設(shè)備使用的引導(dǎo)。例如，大堂經(jīng)理和廳堂引導(dǎo)人員主動向客戶介紹自助設(shè)備功能，宣傳自助設(shè)備的安全可靠性，輔導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，分流排隊客戶；在營業(yè)大廳設(shè)立“業(yè)務(wù)指南牌”等，提示客戶使用自助設(shè)備辦理存取款、一卡通繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等，培養(yǎng)客戶使用自助設(shè)備的意識，建立自助設(shè)備業(yè)務(wù)品牌形象。

二是大力推廣網(wǎng)上銀行。目前客戶不使用網(wǎng)上銀行主要是對網(wǎng)銀的功能了解不夠，對網(wǎng)銀的使用缺乏經(jīng)驗(yàn)、安全感和認(rèn)同感。做好網(wǎng)銀推廣的后續(xù)服務(wù)，幫助客戶解決安裝、使用過程中的各種問題顯得尤為重要。

三是在受理業(yè)務(wù)多的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行綜合柜員制。通過對會計、出納、儲蓄業(yè)務(wù)及流程的整合，對柜面人員崗位分工的調(diào)整，在一定程度上達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量和效率的目的。

（四）擴(kuò)大服務(wù)培訓(xùn)的范圍

銀行服務(wù)人員學(xué)歷層次、綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平參差不齊，必然導(dǎo)致服務(wù)效率差異較大。就銀行網(wǎng)點(diǎn)來說，柜面員工快手和慢手業(yè)務(wù)量差距達(dá)2倍之多，忙閑不均。而銀行服務(wù)培訓(xùn)大多停留在禮儀培訓(xùn)的層次，培訓(xùn)內(nèi)容僅涉及儀容儀表、禮貌用語等。筆者認(rèn)為服務(wù)培訓(xùn)還應(yīng)包括職業(yè)道德、法律法規(guī)、市場營銷、業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、團(tuán)隊合作及自我激勵等內(nèi)容。從培訓(xùn)對象范圍來看，現(xiàn)在服務(wù)培訓(xùn)的對象僅僅是柜面人員，筆者認(rèn)為還應(yīng)將大堂經(jīng)理包括在內(nèi)。在處理客戶與銀行糾紛方面，大堂經(jīng)理扮演著協(xié)助柜面人員合規(guī)操作、協(xié)調(diào)雙方矛盾的重要角色。因此，銀行應(yīng)將大堂經(jīng)理納入業(yè)務(wù)系統(tǒng)和會計規(guī)范的培訓(xùn)對象范疇。

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