本篇文章信途科技給大家談?wù)勎飿I(yè)品牌推廣方案，以及物業(yè)品牌推廣方案模板對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站。

如何打造物業(yè)管理企業(yè)品牌形象 積極參與市場競爭

那么，如何打造物管企業(yè)品牌形象參與市場競爭？一、創(chuàng)立物業(yè)目標(biāo)市場品牌企業(yè)沒有必要或能力去滿足大部分的市場需求，物業(yè)公司利用自身資源和服務(wù)的主要客戶目標(biāo)整合分析物業(yè)區(qū)域、主要在管物業(yè)類型的可比性及業(yè)戶消費(fèi)狀況、需求等因素后來全面實(shí)施一個特定的物業(yè)類型和客戶群的市場定位，把主要精力集中在目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶群上，強(qiáng)化自己的特色服務(wù)，在服務(wù)過程中形成特色品牌。二、提供差異化服務(wù)物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭過程中，立足于服務(wù)質(zhì)量競爭的策略，物管企業(yè)在提供核心服務(wù)、便利服務(wù)的過程中如房屋及公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)以及環(huán)境管理、安防等專業(yè)服務(wù)時(shí)可以利用公司的整體優(yōu)勢及資源整合在服務(wù)時(shí)間、方式、方法和服務(wù)形象等方面進(jìn)行精細(xì)化改良，創(chuàng)造一些特色性的、個性化的服務(wù)組合，并在服務(wù)質(zhì)量上、檔次上優(yōu)于同類企業(yè)的服務(wù)，甚至優(yōu)于同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)組合的選項(xiàng)上不光只局限于業(yè)戶的需求層面上，在策略上要以滿足業(yè)戶期望的基礎(chǔ)上體現(xiàn)服務(wù)附加值，如建立一站式服務(wù)中心的服務(wù)模式、人文環(huán)境社區(qū)模式等，只要真正做到差異化服務(wù)，企業(yè)品牌的質(zhì)量競爭是可以實(shí)現(xiàn)的。三、采用信息化手段服務(wù)管理物業(yè)，突出技術(shù)化服務(wù)形象以計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用為主的服務(wù)管理技術(shù)，使物管企業(yè)在創(chuàng)造服務(wù)過程中投入更少的資源并產(chǎn)生更高的業(yè)戶服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)，并使服務(wù)管理消耗降低，形成成本優(yōu)勢。服務(wù)管理人員變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)信息處理的操作者與管理者，通過電腦信息網(wǎng)絡(luò)和科技化裝備，提供各種管理服務(wù)，如物業(yè)檔案、技術(shù)資料、社區(qū)活動資料及設(shè)備臺帳、業(yè)戶資料等加入到管理系統(tǒng)中，查找、翻閱、修改，使服務(wù)高效快捷；參與日常事務(wù)管理，及時(shí)將各項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)分門別類而又互相關(guān)聯(lián)存儲，統(tǒng)計(jì)分析，使日常服務(wù)系統(tǒng)化。四、提高科技含量服務(wù)提升物業(yè)形象科技含量服務(wù)代表了高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)檔次服務(wù)，科技技術(shù)的應(yīng)用是針對物業(yè)功能質(zhì)量提升,如使用高科技環(huán)保型建材，引導(dǎo)業(yè)戶主室內(nèi)無化學(xué)污染的居家生活材料的選用、推廣等，營造續(xù)健康的生活空間。提高科技含量服務(wù)還有電子安全防護(hù)措施如紅外線監(jiān)控、電子門禁、設(shè)置紅外光束和磁環(huán)配合使用的單元防盜裝置等，除可視門禁及安全監(jiān)控外，設(shè)置綜合布線的智能信息系統(tǒng)，可承載語音、數(shù)據(jù)及圖像等多種信號傳輸和三表數(shù)據(jù)的收集、計(jì)費(fèi)管理等。提高科技含量服務(wù)配置體現(xiàn)技術(shù)管理程度高和專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)形象。五、重視前期物業(yè)管理的增值服務(wù)，樹立物業(yè)服務(wù)的好口碑形象前期物業(yè)管理服務(wù)是整個服務(wù)過程的基礎(chǔ)，涉及到與發(fā)展商的平行交叉管理和理順業(yè)戶服務(wù)體系、優(yōu)化服務(wù)模式的多個層面和環(huán)節(jié)。在物業(yè)管理前期服務(wù)階段，根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目定位及規(guī)劃，全程策劃并實(shí)施物業(yè)經(jīng)營、物業(yè)服務(wù)方案；規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)物業(yè)管理的整體服務(wù)功能，建立科學(xué)的預(yù)算制度，服務(wù)成本精打細(xì)算，通過整合項(xiàng)目資源，系統(tǒng)的關(guān)注、理解并合理的調(diào)整服務(wù)過程的業(yè)戶模糊期望、顯性期望和隱形期望的服務(wù)期望，形成服務(wù)技術(shù)質(zhì)量和功能服務(wù)質(zhì)量的感知互動，達(dá)到服務(wù)過程的長久化，提升業(yè)戶滿意度并形成服務(wù)好口碑。六、營造有服務(wù)文化品位的社區(qū)氛圍。樹立物業(yè)服務(wù)的人本思想，盡可能的為業(yè)戶著想，最大限度的滿足業(yè)戶不同層次的服務(wù)需求1、建立多層次的社區(qū)服務(wù)體系，滿足社區(qū)生活質(zhì)量水準(zhǔn)的消費(fèi)服務(wù)需求，如代接小孩，照看老人，提供健康服務(wù)、代辦代購服務(wù)，樹立“社區(qū)管家”的服務(wù)形象。2、在服務(wù)過程中形成服務(wù)互動關(guān)系，促進(jìn)社區(qū)良好人際關(guān)系的建立，形成和諧社區(qū)氛圍，如節(jié)假日環(huán)境裝飾，慰問，災(zāi)害救助、社會服務(wù)咨詢等，樹立社區(qū)“親善大使”的服務(wù)形象。3、協(xié)助業(yè)戶建立各種活動團(tuán)體，舉辦社區(qū)活動，豐富社區(qū)業(yè)戶的精神生活的服務(wù)需求，如建立歌舞表演隊(duì)、棋藝協(xié)會等，形成文明祥和的社區(qū)文化特色。4、通過物業(yè)自身的建筑特色營造環(huán)境美化的創(chuàng)新，例如利用建筑外觀的色彩對比，通過垂直綠化和小品設(shè)置，營建春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠的亭臺樓閣與花叢交相輝映花園式社區(qū)環(huán)境生態(tài)效應(yīng)；創(chuàng)建“綠色圍墻”。通過喬木、綠化帶花圃立體混合栽植在人行道旁，利用綠色植物代替磚、石或鋼筋水泥來砌墻，既達(dá)到治安管理功效，同時(shí)在改善小區(qū)環(huán)境、減少噪聲、防止灰塵、凈化空氣、調(diào)節(jié)溫度等方面產(chǎn)生顯著效果。七、通過服務(wù)創(chuàng)新活動進(jìn)行媒體宣傳，正面展示物業(yè)服務(wù)特色和服務(wù)成果物管企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新涵蓋了服務(wù)的整個過程，包括服務(wù)模式、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，也包括企業(yè)文化創(chuàng)建亮點(diǎn)、社會公益活動參與等，事實(shí)上在物管企業(yè)服務(wù)過程中的服務(wù)應(yīng)用特色經(jīng)過提煉就能形成創(chuàng)新點(diǎn)，物管企業(yè)應(yīng)善于把握服務(wù)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新點(diǎn)，使之成為日程服務(wù)工具，通過媒體如專業(yè)刊物、報(bào)紙、電子媒體甚至企業(yè)海報(bào)、宣傳冊等傳播工具的效用傳播，在正面展示物管企業(yè)形象或物業(yè)品牌的同時(shí)，也形成了市場差異化競爭的利器。

房地產(chǎn)營銷策劃方案的流程

最新房地產(chǎn)銷售策劃方案 https://wenku.baidu.com/view/91e44d32a517866fb84ae45c3b3567ec112ddc41.html

住宅物業(yè)物業(yè)的物業(yè)品質(zhì)提升方案

品質(zhì)應(yīng)該說是一個公司在市場的立足資本。由其是物業(yè)公司走的事專業(yè)化、市場化。一個真正想立足的公司應(yīng)該認(rèn)真打造自身的品質(zhì)，從公司總經(jīng)理到管理處每個員工都應(yīng)該知道什么叫品質(zhì)，品質(zhì)對公司的發(fā)展關(guān)鍵性，品質(zhì)對員工來說整個理念要明知。只有這樣才能有著受控品質(zhì)管理。它應(yīng)該是結(jié)合ISO9000的相關(guān)理論

誰能告訴我，物業(yè)的營銷方案怎么做？

電話是物業(yè)管理人員與業(yè)主之間溝通的重要工具，應(yīng)該說這樣工具的重要源于現(xiàn)代人對時(shí)間的珍惜、對便利的渴望。業(yè)主希望一個短信能解決的問題，就不應(yīng)該讓業(yè)主親自跑腿；業(yè)主希望一個電話就能了解的問題，就不應(yīng)該讓業(yè)主上上下下的爬樓梯。業(yè)主如果遠(yuǎn)在“他鄉(xiāng)”，亦能了解家中的情況那么就必須提供這樣的設(shè)備讓客戶有了解的機(jī)會。業(yè)主是上帝，業(yè)主是物業(yè)管理公司應(yīng)該服務(wù)好的對象。而把這些問題統(tǒng)統(tǒng)解決掉，并不是難事，只要擁有意科特公的物業(yè)管理呼叫中心系統(tǒng) 。本系統(tǒng)能夠很好的幫助管理實(shí)現(xiàn)與客戶之間的無限溝通，它的電話前端電話接入部分是以物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)流程模式設(shè)計(jì)的，同時(shí)它后端的還把物業(yè)管理公司的主要部門——管理部、財(cái)務(wù)部、園藝綠化部、清潔部、保安部、技檢部、飲品派送部、辦公室等融合在一起。這套系統(tǒng)是一種以客戶為中心的全新的服務(wù)方式，是物業(yè)管理公司提供服務(wù)質(zhì)量的良好的解決方案，應(yīng)該成為每個物業(yè)管理公司客戶服務(wù)體系中的必要組成部分。

系統(tǒng)功能

1、交互式語音應(yīng)答 (IVR)

交互式語音應(yīng)答可以由系統(tǒng)自動播放預(yù)先錄制好的語音文件，也可是從數(shù)據(jù)庫實(shí)時(shí)調(diào)取的文字信息，然后通過 TTS (文本轉(zhuǎn)語音)實(shí)時(shí)地播放出來。這些系統(tǒng)平臺自動的回答能節(jié)省人工成本減少人工的重復(fù)性工作，從而有力的提高工作效率?？梢杂凶詣拥恼Z音的業(yè)務(wù)咨詢，自動播放的公告信息，物業(yè)管理公司的政策說明以及其他一些業(yè)主關(guān)注的但又不必單獨(dú)設(shè)立人工坐席來解決的問題。

2、智能話務(wù)分配

這些傳統(tǒng)的呼叫中心必備的功能。當(dāng)然也是物業(yè)管理呼叫中心系統(tǒng)必不可少的一部分。物業(yè)公司的業(yè)主數(shù)量很多，但是使用呼叫中心系統(tǒng)的業(yè)主的數(shù)量會隨著時(shí)間的不同而不同。所以在選擇外線和坐席的數(shù)量時(shí)，要以平均狀態(tài)為準(zhǔn)，只有這樣做才符合經(jīng)濟(jì)性原則。以平均狀態(tài)為準(zhǔn)必然造成高峰時(shí)期，會有很多的業(yè)主打不進(jìn)電話去。智能話務(wù)分配能夠很好的解決這個問題。它能最大限度降低業(yè)主煩躁感，并能在業(yè)主斷線的情況下，記錄下電話以便及時(shí)的回?fù)苓^去。至于將電話分配到那個坐席，有多種方式，可以任意選擇，可以平均分配，可以按照工號分配，可以按照業(yè)務(wù)量的多少分配。這種靈活的分配方式為管理者提供了很大的便利。

3、座席來電彈屏

呼入電話均有來電顯示功能，當(dāng)業(yè)主呼入座席上，座席會顯示來電者的身份，號碼和來自何方。上次通話時(shí)間等信息。讓座席人員能夠準(zhǔn)確識別主叫號碼，判別業(yè)主身份，并根據(jù)歷史資料判別業(yè)主可能的意圖。

根據(jù)業(yè)主身份的不同準(zhǔn)備相應(yīng)的資料，以便為其提供更有針對性的服務(wù)，新業(yè)主則建立客戶檔案信息。

4、自動收發(fā)短信

短信是一種經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的溝通方式無論是個人業(yè)主還是公司法人，都很喜歡這種方式。以短信的方式進(jìn)行 規(guī)章制度的宣傳，停電停水通知、欠費(fèi)通知、客戶欠費(fèi)催繳等也可以采取這種方式。

5、免費(fèi)的長途電話

可實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)合一，業(yè)主可通過固定電話網(wǎng)，移動電話和互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)公司通話 。提供多條PSTN，而且可以隨時(shí)增加，可以實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司在國內(nèi)各個分支機(jī)構(gòu)所有通話零費(fèi)用(長途和市話) 。

6、呼叫管理監(jiān)控

主要是對坐席人員與業(yè)主之間通話的錄音與監(jiān)聽，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)對坐席人員工作態(tài)度與工作的質(zhì)量的檢驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)高效辦公。有多種錄音方式，多種備份方式，多種查詢方式。

7、人工坐席服務(wù)

人工坐席主要受理緊急救助、水 / 氣 / 電 / 房屋等報(bào)修服務(wù)受理、客戶投訴和建議。

8、主動呼出服務(wù)

利用呼叫中心自身具備的呼出功能，本平臺可以根據(jù)自身的客戶數(shù)據(jù)庫主動聯(lián)系客戶，為用戶提供包括親情服務(wù)、用戶回訪、提醒功能等服務(wù)。

9、400號碼

全國各地各種通訊工具皆可撥叫的電話，免長途費(fèi)電話。

如何打造物業(yè)管理品牌？

加強(qiáng)宣傳，強(qiáng)化品牌意識。

品牌要有一個逐步被認(rèn)知的過程，因此，物業(yè)管理企業(yè)加強(qiáng)自身的宣傳，對物業(yè)管理品牌的建立很重要。企業(yè)品牌的宣傳可以通過以下方式進(jìn)行

1、建立企業(yè)的CIS系統(tǒng)。企業(yè)識別由下列三個部分組成：理念識別（MI）、行為識別（BI）、視覺識別（VI）。

理念識別（MI）是最高決策層，是導(dǎo)入CI的原動力，是企業(yè)的精神所在。它包括精神標(biāo)語、經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、座右銘，MI也是一種符號，當(dāng)此符號發(fā)揮有效功能時(shí)，無形中對員工產(chǎn)生潛移默化、教導(dǎo)的作用，使員工能肯定自己在公司工作的意義，進(jìn)而提高士氣。

行為識別（BI）是非視覺化動態(tài)的識別形式，對內(nèi)負(fù)責(zé)組織管理，包括：工作環(huán)境、生產(chǎn)設(shè)備、研究發(fā)展、福利及員工教育（禮貌儀表、服務(wù)態(tài)度、上進(jìn)精神）等等。對外負(fù)責(zé)開展各種活動，包括：市場調(diào)查、促銷活動、公共關(guān)系、產(chǎn)品開發(fā)，流通對策、金融對策、公益性活動、文化性活動等。

視覺識別（VI）系靜態(tài)的識別符號。在整個企業(yè)識別中傳播力量與感染力量最為具體而直接，項(xiàng)目最多，層面最廣，視覺的沖擊力最強(qiáng)，讓人一目了然。

CI系統(tǒng)的導(dǎo)入是經(jīng)過企業(yè)識別研究領(lǐng)域策%%劃的設(shè)計(jì)策略，其中以企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色彩等基本要素為主，形成企業(yè)形象的視覺識別基礎(chǔ)系統(tǒng)，主導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營活動，由企業(yè)內(nèi)外的所有傳播媒介傳播出去，給消費(fèi)者以統(tǒng)一性、組織性、系統(tǒng)性的深刻印象，最終達(dá)到企業(yè)文化的傳播和促銷的目的。

2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)積極參行業(yè)的各種報(bào)告會、研討會、交流沙龍，并做好充足準(zhǔn)備，在會上踴躍發(fā)言，將企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)可行的做法以及取得的成績在會上宣傳、發(fā)布，取得與會者的認(rèn)同，讓會議成為企業(yè)的宣傳發(fā)布推介會，在業(yè)內(nèi)擴(kuò)影響，提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度，樹立良好的企業(yè)品牌形象。

3、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在力所能及的情況下贊助社會福利事業(yè)、希望工程、抗洪救災(zāi)等各類社會公益事業(yè)，這種作法既能盡到企業(yè)的社會責(zé)任和義務(wù)，又能在社會公眾中樹立起良好的企業(yè)形象，贏得客戶對公司的好感。

4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與行業(yè)主流媒體及新聞界人員建立良好的關(guān)系，刊發(fā)宣傳稿件，積極參與各類征文活動，踴躍投稿，既達(dá)到溝通交流，相互學(xué)習(xí)，又達(dá)到宣傳企業(yè)的目的。同時(shí)，又因?yàn)樾侣勗谑鼙娦闹芯哂姓鎸?shí)可信性，效果應(yīng)是良好和顯著的，另外在行業(yè)主流專業(yè)媒體上發(fā)表文章，又是企業(yè)及人才素質(zhì)實(shí)力的一個側(cè)面體現(xiàn)。

5、物業(yè)管理企業(yè)有條件的情況下，創(chuàng)辦自己的企業(yè)報(bào)紙、雜志和網(wǎng)站。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)刊，辦刊形式多樣、風(fēng)格迥異、內(nèi)容豐富，是企業(yè)文化宣傳重要手段。隨著經(jīng)年久月的積累與沉淀，內(nèi)刊逐漸演變成為企業(yè)宣傳的重要工具。有的物業(yè)企業(yè)在保證內(nèi)容數(shù)量和質(zhì)量的基礎(chǔ)上，在印刷和裝幀上也下了一番功夫，每份刊物的成本不下數(shù)十元，然后再通過各種渠道批量地郵寄給房地產(chǎn)、物業(yè)管理企業(yè)及行業(yè)主管部門進(jìn)行橫向交流，以期擴(kuò)企業(yè)影響，讓市場認(rèn)知企業(yè)。

6、加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，抓住恰當(dāng)時(shí)機(jī)，加強(qiáng)品牌推廣。通過精心策劃新聞性社區(qū)文化活動推廣企業(yè)品牌是現(xiàn)代企業(yè)推廣品牌、樹立企業(yè)形象的重要手段。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)重視這種手段的應(yīng)用。物業(yè)管理企業(yè)策劃社區(qū)文化活動在注意業(yè)主娛樂性、參與性基礎(chǔ)上，更應(yīng)該注意其新聞性。通過社區(qū)文化行動，制造社會新聞聚焦點(diǎn)，成為政府關(guān)注宣傳的典范，從而提高企業(yè)品牌的社會知名度與美譽(yù)度，擴(kuò)企業(yè)品牌的社會影響。

7、不斷發(fā)展創(chuàng)新，成就品牌業(yè)績。物業(yè)管理企業(yè)要依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，適合社會發(fā)展和人民生活水平的日益提高，不斷創(chuàng)新，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，豐富管理內(nèi)涵，不斷滿足業(yè)主的需求，保持行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，成就品牌業(yè)績。

急求：物業(yè)管理公司搞市場化運(yùn)做的營銷方案

電話是物業(yè)管理人員與業(yè)主之間溝通的重要工具，應(yīng)該說這樣工具的重要源于現(xiàn)代人對時(shí)間的珍惜、對便利的渴望。業(yè)主希望一個短信能解決的問題，就不應(yīng)該讓業(yè)主親自跑腿；業(yè)主希望一個電話就能了解的問題，就不應(yīng)該讓業(yè)主上上下下的爬樓梯。業(yè)主如果遠(yuǎn)在“他鄉(xiāng)”，亦能了解家中的情況那么就必須提供這樣的設(shè)備讓客戶有了解的機(jī)會。業(yè)主是上帝，業(yè)主是物業(yè)管理公司應(yīng)該服務(wù)好的對象。而把這些問題統(tǒng)統(tǒng)解決掉，并不是難事，只要擁有意科特公的物業(yè)管理呼叫中心系統(tǒng) 。本系統(tǒng)能夠很好的幫助管理實(shí)現(xiàn)與客戶之間的無限溝通，它的電話前端電話接入部分是以物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)流程模式設(shè)計(jì)的，同時(shí)它后端的還把物業(yè)管理公司的主要部門——管理部、財(cái)務(wù)部、園藝綠化部、清潔部、保安部、技檢部、飲品派送部、辦公室等融合在一起。這套系統(tǒng)是一種以客戶為中心的全新的服務(wù)方式，是物業(yè)管理公司提供服務(wù)質(zhì)量的良好的解決方案，應(yīng)該成為每個物業(yè)管理公司客戶服務(wù)體系中的必要組成部分。

系統(tǒng)功能

1、交互式語音應(yīng)答 (IVR)

交互式語音應(yīng)答可以由系統(tǒng)自動播放預(yù)先錄制好的語音文件，也可是從數(shù)據(jù)庫實(shí)時(shí)調(diào)取的文字信息，然后通過 TTS (文本轉(zhuǎn)語音)實(shí)時(shí)地播放出來。這些系統(tǒng)平臺自動的回答能節(jié)省人工成本減少人工的重復(fù)性工作，從而有力的提高工作效率。可以有自動的語音的業(yè)務(wù)咨詢，自動播放的公告信息，物業(yè)管理公司的政策說明以及其他一些業(yè)主關(guān)注的但又不必單獨(dú)設(shè)立人工坐席來解決的問題。

2、智能話務(wù)分配

這些傳統(tǒng)的呼叫中心必備的功能。當(dāng)然也是物業(yè)管理呼叫中心系統(tǒng)必不可少的一部分。物業(yè)公司的業(yè)主數(shù)量很多，但是使用呼叫中心系統(tǒng)的業(yè)主的數(shù)量會隨著時(shí)間的不同而不同。所以在選擇外線和坐席的數(shù)量時(shí)，要以平均狀態(tài)為準(zhǔn)，只有這樣做才符合經(jīng)濟(jì)性原則。以平均狀態(tài)為準(zhǔn)必然造成高峰時(shí)期，會有很多的業(yè)主打不進(jìn)電話去。智能話務(wù)分配能夠很好的解決這個問題。它能最大限度降低業(yè)主煩躁感，并能在業(yè)主斷線的情況下，記錄下電話以便及時(shí)的回?fù)苓^去。至于將電話分配到那個坐席，有多種方式，可以任意選擇，可以平均分配，可以按照工號分配，可以按照業(yè)務(wù)量的多少分配。這種靈活的分配方式為管理者提供了很大的便利。

3、座席來電彈屏

呼入電話均有來電顯示功能，當(dāng)業(yè)主呼入座席上，座席會顯示來電者的身份，號碼和來自何方。上次通話時(shí)間等信息。讓座席人員能夠準(zhǔn)確識別主叫號碼，判別業(yè)主身份，并根據(jù)歷史資料判別業(yè)主可能的意圖。

根據(jù)業(yè)主身份的不同準(zhǔn)備相應(yīng)的資料，以便為其提供更有針對性的服務(wù)，新業(yè)主則建立客戶檔案信息。

4、自動收發(fā)短信

短信是一種經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的溝通方式無論是個人業(yè)主還是公司法人，都很喜歡這種方式。以短信的方式進(jìn)行 規(guī)章制度的宣傳，停電停水通知、欠費(fèi)通知、客戶欠費(fèi)催繳等也可以采取這種方式。

5、免費(fèi)的長途電話

可實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)合一，業(yè)主可通過固定電話網(wǎng)，移動電話和互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)公司通話 。提供多條PSTN，而且可以隨時(shí)增加，可以實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司在國內(nèi)各個分支機(jī)構(gòu)所有通話零費(fèi)用(長途和市話) 。

6、呼叫管理監(jiān)控

主要是對坐席人員與業(yè)主之間通話的錄音與監(jiān)聽，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)對坐席人員工作態(tài)度與工作的質(zhì)量的檢驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)高效辦公。有多種錄音方式，多種備份方式，多種查詢方式。

7、人工坐席服務(wù)

人工坐席主要受理緊急救助、水 / 氣 / 電 / 房屋等報(bào)修服務(wù)受理、客戶投訴和建議。

8、主動呼出服務(wù)

利用呼叫中心自身具備的呼出功能，本平臺可以根據(jù)自身的客戶數(shù)據(jù)庫主動聯(lián)系客戶，為用戶提供包括親情服務(wù)、用戶回訪、提醒功能等服務(wù)。

9、400號碼

全國各地各種通訊工具皆可撥叫的電話，免長途費(fèi)電話。

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