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加油站開業(yè)活動營銷策劃方案
加油站開業(yè)活動營銷策劃方案
加油站開業(yè)活動營銷策劃方案,在活動舉行之前,都是要準備好策劃方案的,不好好準備,到時候就會手忙腳亂。那么加油站開業(yè)活動營銷策劃方案怎么寫呢?下面是我精心準備的兩篇策劃方案,一起來看看吧,希望對大家有所幫助。
加油站開業(yè)活動營銷策劃方案1
一、促銷活動中容易產生的問題。
成品油銷售企業(yè)經常會推出各種促銷項目。在這些促銷中,有多少是按照可控程序進行的,有多少達到了預期?促銷行為是不是演化為“客戶答謝”,哪些環(huán)節(jié)決定了促銷活動的成效呢?
反思以往零售促銷活動開展過程中存在的問題:沒有非常明確的目標;沒有促銷活動開展前后精準的數據(例如:日銷變化、單筆交易量變化、提槍次數變化等)分析;宣傳工作不到位以及員工促銷品發(fā)放過程中存在的諸多問題等,最終帶來的結果就是將促銷演變成了客戶答謝,嚴重時甚至還會出現(xiàn)客戶糾紛!
在以往促銷活動開展過程中中,以下問題是常見的:
1、促銷活動的發(fā)起,往往是被動的。
由于加油站經理本身對促銷的概念、意義、目標不清晰,沒有1個積極的心態(tài),影響了自己,也影響整個團隊。往往從以下幾個方面表現(xiàn)出來:“上級說搞,就搞唄?!?“競爭對手那邊開始加油送水了,咱也送吧?!薄翱蛻衾险f給送點手套,咱申請點促銷品吧?!薄案悴缓茫邮芄镜目己说?。”
2、促銷方案制作“想當然”。
“想當然”主要表現(xiàn)在四個方面:在選擇促銷品方面,想當然;贈送條件上,想當然;活動開展時間上,想當然;促銷目的,提量目標,想當然。就是因為這些“想當然”,才沒有促銷動力、才沒有評價、行動才不統(tǒng)一、才沒有達到預期效果。
3、員工參與程度不夠。
促銷要見效,宣傳先搞好,可加油站往往忽視了這一重要環(huán)節(jié),表現(xiàn)在:宣傳海報已經沒精打采啦;配發(fā)的宣傳單,未及時發(fā)送;進出站口沒有牌子,怎么吸引客戶進站?員工沒有在加油前告訴客戶,客戶加夠數量就拿贈品唄。原因還是對方案的理解程度不夠,再加上沒有階段性的成效分析,班組比對,員工就更沒有成就感,沒有積極性。
4、促銷品管理不當,甚至活動期間斷檔
一天的促銷品發(fā)放數量是多少?每天,每個班組促銷品發(fā)放有登記嗎?有交接嗎?哪個促銷品發(fā)放最快?現(xiàn)在庫存還剩多少?這些促銷品,能夠保證用到活動結束嗎?要知道,斷了贈品的嚴重性等于斷油,說不定會引起客戶的投訴,好事變壞事!
5、促銷結束=時間到了,促銷品也發(fā)完了。
活動有始無終,沒有達到預期效果,目標達到了嗎?成本和利潤之間的關系?客戶對此次促銷活動整體上是滿意還是有其他意見?又新增了那些潛在客戶信息?員工的服務以及銷售熱情是否都有所提升?
在市場需求持續(xù)增長,競爭環(huán)境日趨激烈的市場環(huán)境下,誰學會了促銷,誰將占據市場主動權!在這種激烈的環(huán)境中,促銷就成為1種手段,1種提升油站影響力和輻射力的有利措施,1種開發(fā)潛在市場客戶的有利條件,也是1種虛弱競爭對手實力的良好時機。所以,我們更應當抱著學習的態(tài)度,吸收同行業(yè)的先進做法,運用于實踐,積累經驗,腳踏實步,以積極的心態(tài)讓自己學會如何去搞好促銷,因為它本身就是零售行業(yè)中一項必不可缺的技能!
二、加油站零售促銷的4個基本組成部分。
加油站零售促銷由4個基本的部分組成:廣告、銷售促進、參與推銷、效用評估。從整體上說,這4個部分組成了零售行業(yè)的促銷組合。
1、廣告宣傳
廣告宣傳的作用主要是讓潛在消費者了解零售商提供的商品、價格信息、折扣優(yōu)惠等信息,目標是建立消費者對商品產生偏愛。目前,加油站常用的廣告促銷宣傳主要包括媒體宣傳、設立進站口宣傳牌、印制宣傳單、設立宣傳海報以及員工口頭宣傳等。
媒體宣傳主要是通過報紙、雜志、廣播、電視、電影等媒體對促銷活動進行宣傳。需要零售商在一定的費用范圍內內、把廣告信息最有效地傳達給目標消費者。廣告活動對誰開展?廣告?zhèn)鞑サ哪繕藢ο笫钦l?廣告內容如何策劃的更為精準等問題,是零售商在選擇媒體宣傳時必須要考慮的。
設立進出站口宣傳牌是目前加油站運用較為普遍的廣告宣傳方式。費用成本較低、實用見效快是這1類廣告宣傳的優(yōu)點。宣傳牌的設計及運用上同樣也值得我們去研究。
宣傳牌內容展示的對象是駕車司機,司機駕車從觀測距離范圍到離開的時間僅僅有幾秒鐘,因此宣傳牌所要展示的內容不適合過多,多了也沒用,因為司機也沒時間去讀完,也極少有司機愿意下車去讀完你所設計的宣傳內容。一般來說,在動態(tài)而且是達到一定時速的環(huán)境下,字跡工整、排列整齊的宣傳內容,更易給人留下印象。
進出站口宣傳牌在運用上也需要加油站管理者開動腦筋。因為往往很多油站受公路局、城管的約束,往往不能將其設立于最佳位置或被禁止擺設。怎么辦?這時候就有必要和城管“打游擊”了。如圖,聰明的站經理選擇在車流高峰時段,安排員工手拿宣傳牌站立于站口向過往車輛宣傳促銷內容以吸引顧客進站。
宣傳單再設計上則與進出站口宣傳牌大不相同了,宣傳單上所印制的廣告內容可遠遠多過宣傳牌。因為客戶閱讀環(huán)境的不同,再加上設計時搭配精美圖片,往往可以吸引顧客完整的閱讀宣傳內容,了解廣告信息,這樣我們的宣傳目的就達到了。
2、銷售促進
銷售促進是指零售商為了激發(fā)消費者潛在需求而利用廣告宣傳營銷力量在一段事先決定的有限時間內針對消費者進行溝通活動。加油站銷售促進最常見的是價格促銷、贈品促銷、加油卡折扣促銷、抽獎等。
價格促銷活動首先要能夠充分考慮網絡內油站所出位置、油品品號、競爭狀況、及價格敏感度等系統(tǒng)因素(一般來說,高標號汽油缺乏價格彈性,應按照上限價格銷售;國道、鄉(xiāng)村,柴油價格敏感,競爭激烈,油價要有競爭力;城鄉(xiāng)結合部或出租車、私家車集中的.區(qū)域,汽油價格敏感),根據各站既往價格促銷的歷史數據,提供單站具體的價格決策建議。建立各階梯價格數據分析模型,每日對所有降價油站的銷量及毛利變化情況進行分析匯總。如果在規(guī)定時間范圍內,如果降價以后毛利增量小于零,就應當停止促銷活動;反之,則繼續(xù)保持價格優(yōu)惠。
贈品促銷方面的關鍵點就是“送什么”與“怎么送”,以往這兩點大都靠機關或油站員工主觀臆斷,忽略了客戶的需求,造成客戶不喜歡贈品導致促銷回報率低。因此選擇贈品時,繼要考慮“油非”互動,還要綜合分析客戶的消費習慣,從眾多促銷品中挑選出有針對性的品種。加油站管理系統(tǒng)的成功上線運行,為我們解決“怎么送”的問題提供了答案。通過加管系統(tǒng)中不同交易金額區(qū)間交易筆數的分析,有效確定出贈品促銷目標客戶,進而合理發(fā)放方案。
加油站開業(yè)活動營銷策劃方案2
一、加強動員,廣泛宣傳,統(tǒng)一思想,提高認識
基層管理是一項復雜的、細致性的工作,更是一個長期的、系統(tǒng)性的任務,需要每個員工的積極參與。加油站按照今年公司推出貫穿全年的“我要安全”主題活動的總體部署,通過集中學習、互相交流心得、現(xiàn)場演練等形式,大力做好宣傳動員工作,為把全站員工思想統(tǒng)一到強化“安全”工作上來,統(tǒng)一到創(chuàng)建省級十佳管理加油站目標上來,做到“抓員工教育從思想入手,抓思想從基礎管理出發(fā)?!弊屆恳粋€員工都清楚地認識到強化基層管理工作的重要性和必要性,堅持在各自崗位上找差距、堵漏洞,轉變服務觀念、端正服務態(tài)度。為提高服務質量,樹立服務形象營造了良好的輿論氛圍。從而使該站的“三基”、安全管理工作初見成效。
二、以站長為龍頭,打造學習型、服務型團隊
為充分發(fā)揮站長先鋒模范帶頭作用,打造學習型團隊,我站以爭當“安全衛(wèi)士”、“崗位標兵”為目標,提出適應新形勢,樹立新形象。對全站員工提出了“六要六不要”要求,即:政治上要敏銳,不要麻木;服務中要出精品,不要次品;工作上要勤奮,不要懶惰;員工之間要團結,不要內訌;同事間要誠信,不要失信;遵章守紀要自律,不要放縱。要求員工做到的站長必須做好。利用組織學習檢查落實,促進員工素質的提高。完善了安全學習制度,為建設一支更加朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的員工隊伍打下基礎。
三、以服務標兵競賽活動為依托,提高員工的整體素質
加油站現(xiàn)有工作人員八人,老員工___人,新員工__人,在人員管理上面臨管理難度大等問題。為進一步激發(fā)全站員工立足本職崗位學技術的熱情,推動群眾性崗位練兵的開展,在全站開展服務標兵競賽評比活動,為強化崗位責任的落實,提高職工整體素質起到了促進作用。
四、以hse管理為標準,狠抓安全生產工作。安全為天,人人有責
加油站以hse管理體系為標準,堅持誰主管誰負責的安全責任負責制,使每位員工時刻牢記安全責任重于泰山,并在全站范圍內開展了“找隱患、堵漏洞”活動,從點滴小事抓起,從平時抓起,向“低標準、老毛病、壞習慣”發(fā)起攻勢,堅決杜絕“三違”現(xiàn)象。對重點部位承包到人,責任到人,做到安全生產人人有責。
五、以資料管理為基礎,夯實日常管理工作
資料管理是基層日常管理工作的基礎,加油站工作人員結合實際工作,建立、健全各種報表、臺賬,對原始資料的錄取,要求數據來源真實,杜絕了弄虛作假。設備管理是日常管理工作的重點。雖然站內加油設備不多,但他們仍然自我加壓,嚴格執(zhí)行設備管理責任制、設備操作保養(yǎng)規(guī)程、巡回檢查制度等,及時檢查、維修、保養(yǎng)設備,杜絕了跑、冒、滴、漏的現(xiàn)象,保證各種設備安全運轉。
針對加油站的汽油可以采取哪些促銷方案
降價不是唯一方法 可以發(fā)行會員 會員有優(yōu)惠 或準備一些小禮物 消費達到一定量 賊送汽油去炭劑 地圖 腳墊 座墊 有人就喜歡小恩小惠
如何做好加油站營銷或者說如何提高加油站銷量
提高加油站的銷售量:積極開發(fā)客戶,逐步推進銷量:加油站是一個生命周期長,傳統(tǒng)而穩(wěn)固的產業(yè),它的成功需要的是長遠的發(fā)展??蛻舻拈_發(fā)也是如此,我們要創(chuàng)造條件,穩(wěn)步發(fā)展顧客,不放棄任何來到我們面前的機會,也不太盲目,要用對客戶負責的態(tài)度去開拓我們的銷售?!爸亓恐刭|”適度優(yōu)惠:優(yōu)惠是開拓客戶的一種手段,對于給予客戶的一些優(yōu)惠,有適度,要綜合考慮各方面的收益后再做出決定,不能單純的依靠這個方法來促進銷量。這種關系的維系十分不牢靠,在油品供應緊張時,這個關系也就會隨之緊張了。在特殊的時候,從開發(fā)長遠客戶方面考慮,公司可以、也允許犧牲一時之利益,來換取長遠的利益,這也是公司交付給我們的權利,是對我們的信任,但這僅僅是權益之策,而不是根本政策。一名合格的管理者,既要做好油品的銷量,又要關注銷量背后的利潤。加強油品質量的檢測維護好同客戶的關系:客戶來到我們站主要是為了加油,這是他們的根本目的。我們油品的質量有保證,自然會贏得客戶的心,也會有源源不斷的客人。相反,油品質量不好,我們就是有再好的促銷方式,也是無用的,好的促銷方式僅僅是提高顧客在同等水平加油站里對我們的認可度,而油品質量不好,他在做出選擇的第一階段就把我們剔除了。所以,加油站經理一定要做好油品質量的檢測。由于加油站檢驗條件的限制,所以我們必須注意同客戶保持好的聯(lián)系,及時發(fā)現(xiàn)問題并將問題反映給相關部門,以得到及時解決。我們同客戶保持好的聯(lián)系,積極的處理他們的意見,他們在我們行動上感受到我們對他們的尊重,自己的自尊心得到滿足,自然會更加信任我們。積極推動便利店業(yè)務:目前,雖然我國整個加油站行業(yè)中便利店的發(fā)展并不順利,但也有一些人在其中品嘗到甜頭。目前在我們網絡中開展的便利店承包經營,確實在一方面刺激了員工的積極性,也使公司的利益有了一定的保障,但這畢竟不是根本的目的。因為它的長期有效的執(zhí)行,要使公司、員工雙方的利益都有保證才可以,任何一方都不可能無條件虧損!而只能在加油站管理者同一線員工真正用心去做,去積極主動的探求適合本站的銷售方式,讓周圍的居民體會到便利,三方共同取得實惠時,才是解決問題的根本所在。重視員工服務意識。不斷提高員工的服務水平:目前加油站的競爭,排除加油站自身地理、規(guī)模、油品質量之外,最重要的就是服務了,服務水平的高低,從一個側面可以體現(xiàn)一個加油站自身水平的高低。
提升運行效率與業(yè)績:加油站除了以上幾個因素外,還要提高自身運營管理效率,打造智慧加油站,油站家加油站系統(tǒng)實現(xiàn)車主從進站到出站,無感支付,全程不用下車,系統(tǒng)化的員工管理流程,清晰的AI用戶數據,充分提高員工內部加油站的運營效率與車主的活躍度。
春節(jié)將至,加油站如何做好春節(jié)營銷?
提到加油站經營的成功與否?我們可能會把油站位置、油站品牌、面積大小等這些硬件條件作為參考的內在條件,但事實上,加油站想要經營的好一定要內外兼修,通過外力助力油站的經營發(fā)展,比如:利用營銷活動,推動油站獲客與提升銷量??v觀各種營銷活動,客戶大多都是沖著禮品來的,所以想要活動做得成功,禮品必須選得好。那么要如何選禮品才能事半功倍?
1、禮品尺寸要大
禮品尺寸要夠大,這樣顯得比較值錢,還能讓人喜出望外。每到年關經常會看到許多企業(yè)員工拎著食用油、大米、禮盒等又大又重的福利匆忙回家,這一路的拿、抱、扛讓人記憶猶新,讓路人的你一定是心存羨慕。相比購物卡又小又輕,員工揣兜里就完事,一花完便忘了公司的情義。
因此,禮品尺寸夠大,不僅讓車主拿到禮品時感到超值,同時還對油站印象深刻。
2、禮品品類要符合用戶屬性
針對油站不同類型的客戶,當然對應的需求點自然也是不同的,提供他們喜歡的、需要的禮品,油站的活動才能成功??赡苣銜杏X私家車主有幾個買不起玩具?難道還缺我們這些?實際上他們有錢買,不代表有時間、有心思買。但給自己的愛車加油還能兌換,既省了錢又省了挑選的時間,一舉兩得。
比如:如果你的油站貨車司機居多,他們特點是長期在外奔波、飲食作息不規(guī)律、與家人聚少離多,那么長途運輸用的消耗品、給家人帶的被枕家電,對他們就十分合適。
如果是30左右的年輕人,他們就會追求新鮮感、要凸顯個性的,比如運動手環(huán)、手機等。
3、禮品種類多且常更新
假設一個車主每個月到站加3-4次油,按加油升數積分,3個月可累計積分約420積分,這樣差不多可以再兌換一個新禮品。
油站做營銷活動其實就是希望用禮品吸引車主不斷來加油,但一些加油站每次做活動禮品都十分相似,甚至有些一兩年都沒更新,兌換量也少得可憐,其實這些禮品,要不客戶早兌換過了,要不根本沒人想要,根本起不到刺激消費的作用。
所以,禮品的種類一定要多,而且還要不斷的更新,這樣客戶才能有源源不斷的新選擇,不會膩。同時也會因為對禮品產生新的期待而多次光顧。
4、禮品要有品牌
現(xiàn)在許多人對品牌的意識越來越強,認為品牌就等于好產品,會讓他們在看到有品牌的禮品時,產生“這個禮品很有價值”的感覺。但如果選用一些無品牌效應的商品作為禮品,客戶在潛意識里無法準確的判斷它的價值,就會覺得不值。
加油站不管是做積分兌換、抽獎還是直接送禮的營銷活動,雖然活動形式不盡相同,但想要辦好這類的營銷活動,選擇適合的禮品變得尤為重要。當然,一個成功的營銷活動,還必須要做好前期宣傳、后期現(xiàn)場人員執(zhí)行等工作,每個環(huán)節(jié)都不容疏忽。
(資料來源/網絡)
加油站關于大宣傳、大教育、大培訓、大演練的活動方案怎么制定?
第一條 加油站是石化銷售系統(tǒng)面向社會,直接為用戶服務的零售單位,服 務面廣,政治性強。為了提高加油站的管理水平,更好地為社會主義建設服務, 做好石油商品的零售供應工作,特制訂本制度。
加油站怎么提升銷量
有以下方法可以提升銷量:1.提高站里加油員的服務質量和態(tài)度,讓顧客認為我們是正規(guī)企業(yè)
2.大力宣傳中石油,數量足,品質優(yōu),服務態(tài)度好,同時還要派發(fā)傳單,加大宣傳
3.保證來站加油的老客戶不流失,站長帶頭出去加油,向客戶宣傳更有說服力,使其來客戶能對外宣傳 。 4.向公司申請對來站加油的客戶優(yōu)惠5分錢-1角,如果想快速提高知名度就優(yōu)惠2-3角,你這優(yōu)惠大,顧客必然會來
5.想提高銷量還必須要跑客戶啊,客車,磚廠,沙場等大企業(yè),走直銷量大。 加油站,通常指的是為汽車和其它機動車輛服務的、零售汽油和機油的補充站,一般為添加燃料油、潤滑油等。 發(fā)展現(xiàn)狀:在中國,加油站經歷了一個由少到多、 由分散經營到規(guī)模經營、由單一經濟成分向多種經濟成分、由經驗型管理向專業(yè)化管理、由單品種經營向多種經營轉化的發(fā)展過程。
根據《中國加油站行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告前瞻》分析,隨著中國國民經濟的快速發(fā)展、交通基礎設施的不斷改善和機動車保有量的快速增加,加油站已成為民眾生活中不可或缺的一部分。50年代全國加油站總量只有70座左右;60年代末不到200座左右;70年代末發(fā)展到600座左右;1985年全國加油站大約有3600多座;1990年底為5000多座;1993年猛增到38000座左右;1996底達到42600座。到2000年底,全國加油站總數達到8萬。截至2006年底,全國93879座加油站中,中石油自營及特許加油站數量為18207座(其中自營站16906座,特許站1301座),較2005年增加43座,占全國加油站總數的19.4%;中石化自營及特許加油站數量為28801座(其中自營站28001座,特許站800座),較2005年減少846座,占全國加油站總數的30.7%;其他國有、民營、外資加油站共計46871座,占全國加油站總數的49.9%。我國目前共有加油站9.2萬座,其中中石油、中石化兩家全資和控股的約占44%,其他加油站約占56%。國際三大石油巨頭僅僅通過合資建立了3000座加油站,數量上不及中石化、中石油,擁有加油站總量的5%。2006年12月11日中國已完全開放國內成品油批發(fā)市場
,外資公司可在國內營建油庫、碼頭和銷售網絡。但是中國加油站市場未來仍將以中國石油化工集團公司(中石化)和中國石油天然氣集團公司(中石油)為主,其連鎖經營與集中配送的發(fā)展尤其會得到政府的鼓勵與支持;同時,他們亦會加快與跨石油公司合資經營加油站的步伐。
中國的加油站已經形成多種所有制并存的格局目。全部加油站中,國有加油站占53.3%,其他所有制形式的占46.7%,非國有加油站中,外商投資企業(yè)占2%。隨著中國經濟的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,對成品油的需求迅速增長。中國成品油零售市場對外放開已近兩年。審視國內成品油市場環(huán)境,一個微妙的變化日益清晰,那就是作為成品油銷售最前端的加油站被推到了市場最前沿。
加油站策劃方案
加油站來說無非就是增加客流,一般物質激勵用得較多,如:積分兌獎、送禮品等等。具體內容要與當下節(jié)日結合。其它的真沒有什么花樣了。
如何提高加油站的銷售量??
提高加油站的銷售量:
積極開發(fā)客戶,逐步推進銷量:加油站是一個生命周期長,傳統(tǒng)而穩(wěn)固的產業(yè),它的成功需要的是長遠的發(fā)展??蛻舻拈_發(fā)也是如此,我們要創(chuàng)造條件,穩(wěn)步發(fā)展顧客,不放棄任何來到我們面前的機會,也不太盲目,要用對客戶負責的態(tài)度去開拓我們的銷售。
“重量重質”,適度優(yōu)惠:優(yōu)惠是開拓客戶的一種手段,對于給予客戶的一些優(yōu)惠,有適度,要綜合考慮各方面的收益后再做出決定,不能單純的依靠這個方法來促進銷量。這種關系的維系十分不牢靠,在油品供應緊張時,這個關系也就會隨之緊張了。在特殊的時候,從開發(fā)長遠客戶方面考慮,公司可以、也允許犧牲一時之利益,來換取長遠的利益,這也是公司交付給我們的權利,是對我們的信任,但這僅僅是權益之策,而不是根本政策。一名合格的管理者,既要做好油品的銷量,又要關注銷量背后的利潤。
加強油品質量的檢測,維護好同客戶的關系:客戶來到我們站主要是為了加油,這是他們的根本目的。我們油品的質量有保證,自然會贏得客戶的心,也會有源源不斷的客人。相反,油品質量不好,我們就是有再好的促銷方式,也是無用的,好的促銷方式僅僅是提高顧客在同等水平加油站里對我們的認可度,而油品質量不好,他在做出選擇的第一階段就把我們剔除了。所以,加油站經理一定要做好油品質量的檢測。由于加油站檢驗條件的限制,所以我們必須注意同客戶保持好的聯(lián)系,及時發(fā)現(xiàn)問題并將問題反映給相關部門,以得到及時解決。我們同客戶保持好的聯(lián)系,積極的處理他們的意見,他們在我們行動上感受到我們對他們的尊重,自己的自尊心得到滿足,自然會更加信任我們。
積極推動便利店業(yè)務:目前,雖然我國整個加油站行業(yè)中便利店的發(fā)展并不順利,但也有一些人在其中品嘗到甜頭。目前在我們網絡中開展的便利店承包經營,確實在一方面刺激了員工的積極性,也使公司的利益有了一定的保障,但這畢竟不是根本的目的。因為它的長期有效的執(zhí)行,要使公司、員工雙方的利益都有保證才可以,任何一方都不可能無條件虧損!而只能在加油站管理者同一線員工真正用心去做,去積極主動的探求適合本站的銷售方式,讓周圍的居民體會到便利,三方共同取得實惠時,才是解決問題的根本所在。
重視員工服務意識,不斷提高員工的服務水平:目前加油站的競爭,排除加油站自身地理、規(guī)模、油品質量之外,最重要的就是服務了,服務水平的高低,從一個側面可以體現(xiàn)一個加油站自身水平的高低。任何一個成功的加油站,在服務方面都會有它不同于周圍競爭者的優(yōu)勢。
提高加油站單站銷量的途徑:加油站的網絡開發(fā)、新站投運只能從外延上推動零售量的增長,在市場競爭日益激烈、新網點建設日益困難的情況下,提高企業(yè)整體銷量,必須堅持以內涵擴張為主,以提高單站銷量為主。提高加油站單站銷量的途徑主要包括以下幾個方面:
高效率的管理機制和管理模式是提高單站日銷量的前提:
樹立“管理是推動加油站應對市場競爭,提高經營成果的重要基礎性工作”的管理觀。完善和優(yōu)化加油站管理機構,強化加油站管理部門和加油站管理人員的經營管理職能,優(yōu)化崗位結構和簡化管理層次,打破地域界限,區(qū)域公司逐步實行扁平化管理,理順管理流程,研究和制定合理的油品配送路徑,防止工作程序中的矛盾沖突,規(guī)范營銷行為。
培養(yǎng)專業(yè)人才,選聘事業(yè)心強、作風正、懂管理、善經營的人員當站長,提高加油站管理水平,分清責、權、利,形成有序、高效的加油站管理體系,建立經營靈活、管理規(guī)范、宏觀與微觀相結合、適應市場競爭需要的新型營銷機制。
加油站管理部門應加強對零售工作的協(xié)調,為加油站提供有力的支持。業(yè)務、財務、勞資等部門不斷改善對加油站的指、協(xié)調和服務,處理好零售、配送、批發(fā)、銷量、利潤 、費用和分配等方面之間的關系,以優(yōu)先考慮零售增量和創(chuàng)利為前提,真正確立零售在經營工作中的首要地位。
目標市場調研和細分是提高加油站單站銷量的重要環(huán)節(jié):加油的管理者必須清楚地了解所在區(qū)域的目標市場和競爭對手,知己知彼,百戰(zhàn)不殆,必須清楚所處區(qū)域的經濟發(fā)展狀況和發(fā)展規(guī)劃。了解油品消費情況及其成長性、市場的競爭狀況和主要競爭對手必須清楚加油站的位置類型、站前的道路和車流、服務半徑以及半徑范圍內競爭對手情況。
市場細分。根據市場調研分析報告,區(qū)分高效市場與低效市場,強勢市場與弱勢市場,價格敏感市場與不敏感市場。在高效市場、強勢市場區(qū)域,加油站的工作重點是穩(wěn)定市場秩序,確保價格到位率和零售利潤。在低效市場、弱勢市場區(qū)域,采取積極的營銷策略,逐步提高零售市場份額。在價格敏感市場區(qū)域,靈活運用“量價關系”,把握量價互動,按照“零售保效益、批發(fā)穩(wěn)價格、配送搶市場”的思路和“力保市場占有、貫徹量價互動、加強終端控制、把握效益優(yōu)先”的原則,細分市場、細分用戶,尋找量價互動的最佳結合點,在提高單站銷量的同時,實現(xiàn)零售效益最大化。各加油站都要進行經常性的量價平衡關系分析,根據其地理環(huán)境位置、網點布局、區(qū)域內油品需求等情況,確定加油量的正常變化范圍。當市場發(fā)生變化,加油量變化超出正常范圍時,需要及時分析原因,制定對策。加油站應在實踐中摸索經驗,建立和完善單站量價預警體系。
油站分類。研究不同類型加油站特點,制定差異化的管理模式。一類站是效益站,重點是實現(xiàn)利潤的最大化。二類站是銷量站,重點是實現(xiàn)銷量的最大化。三類站是潛力站,重點是挖潛增效,填補銷量增長空間,并逐步轉化為效益站和銷量站。四類站是虧損站,重點是扭虧保平。對于長期虧損的銷量低的加油站,采取費用或銷量包干的內部承包、模擬利潤考核等機制激活加油站。對于先天不足、扭虧無望的加油站,堅決關閉。中國石油實施的加油站達標創(chuàng)星活動也是促進加油站不斷提高銷量的重要途徑。
客戶分群。根據加油站營銷特點,把客戶分為流動客戶、固定客戶、機構客戶,實行差異化管理。加油站管理者要做好客戶細分 在了解顧客的現(xiàn)時需求的同時發(fā)掘其潛在需求,有針對性滿足顧客的需求。對于流動客戶,主要通過改善站容站貌和加大品牌形象的宣傳,提高進站率和回頭率,并通過進一步的優(yōu)質服務轉化為固定客戶。對于機構客戶,要制定客戶開發(fā)計劃,采取有效的措施 以良好的服務降低其價格的敏感度,如參與政府機關的油品采購、大型工程的用油招標等。
終端銷售網絡的規(guī)模效應和品牌優(yōu)勢是提高單站銷量的保障:目前很多區(qū)域銷售公司所屬加油站在經營戰(zhàn)略上并沒有制定和形成統(tǒng)一銷售策略,零敲碎打,各自為戰(zhàn),企業(yè)的品牌、網絡、質量、資金等優(yōu)勢得不到充分發(fā)揮,加油站的所謂營銷方案往往囿于降價、折扣、讓利的圈子。
在中國石油逐步完成了零售網絡的規(guī)模擴張之后,各加油站“單打一”銷售方式僅僅是市場化進程中的短期行為,在油品同質化市場競爭中,品牌策略是營銷環(huán)節(jié)中的重要手段,而“中國石油”終端銷售的規(guī)模效應和品牌優(yōu)勢將帶動中國石油加油站整體銷量的逐步提高,樹立和捍衛(wèi)“中國石油”品牌形象將有助于更新成品油零售的商務運作,成品油銷售終端加油站將實現(xiàn)自我展示,在外部聯(lián)系、零售環(huán)境、用戶關系、標志、色彩、形象等多方面與企業(yè)的精神內涵相結合。
從培育企業(yè)核心競爭力的長遠角度出發(fā),充分認識到強勢品牌對核心客戶群的強大吸引力,并結合實際情況,執(zhí)行區(qū)域市場的統(tǒng)一營銷策略,進一步降低營銷成本,規(guī)范營銷行為,實現(xiàn)營銷的網絡效應。
培育和宣傳品牌是一項長期投資,通過科學分析、定位和策劃、培養(yǎng)客戶對品牌的忠誠度,依靠樹立強勢品牌,確立競爭優(yōu)勢。
4.“親情化和專業(yè)化服務”是提高加油站單站銷量的關鍵:樹立“加油站是零售服務行業(yè),服務是最好的促銷手段 的營銷觀”。
以市場為導向,樹立以客戶為中心的價值觀,以優(yōu)質服務增加商品的附加值,努力實現(xiàn)加油站從商品經營型向營銷服務型轉變,為顧客提供“親情化”和“專業(yè)化”服務,提高“四率”即:
車輛進站率。加油站不僅僅在站容站貌上美化、綠化、硬化,還要營造一種調動人的需求的氛圍,賞心悅目的便利店、寬敞明亮的加油島、整潔的洗手間、颯爽英姿的加油員、笑容可掬的“迎候”、專業(yè)、快速、規(guī)范的加油操作,感人的熱情服務場面和富有現(xiàn)代氣息的銷售環(huán)境,都能夠喚起人們的購買欲望,吸引更多的加油車輛。
油箱加滿率:恰如其分地運用加油服務操作程序中的“十三步曲”變“您好,加多少?”為“您好,加滿嗎?”,發(fā)揮加油員積極性和靈活性,以周到的洗車、送水、問寒問暖用語、汽車維修咨詢等專業(yè)的星級服務營造一種優(yōu)美、舒適的消費氛圍。
顧客回頭率。專業(yè)、熱情的星級化服務是贏得顧客口碑的重要途徑。通過不斷創(chuàng)新、使顧客感受到“意想不到”的超值服務,既是留住老顧客的紐帶,也是吸引新顧客的招牌。因此不斷站在顧客的角度研究顧客心理和改善營銷思維,讓顧客也成為自覺為加油站的良好服務義務宣傳的“載體”,對加油站的銷量增加將起到事半功倍的作用。
顧客滿意率。加油站星級服務的最終目的是達到“一切讓您滿意”,而實現(xiàn)“一切讓您滿意”的途徑是“一切讓我來做”。加油站針對不同顧客可以選擇和堅持一站一策、一人一策的個性化服務,延伸服務,無論是“奔馳”還是“摩托車”,一視同仁,讓每一位顧客都得到滿意的多元化的服務。
變“坐商”為“行商”是提高加油站單站銷量的重要營銷手段
加油站在所在區(qū)域內,應對市場情況和流動客戶、固定客戶的需求,深入研究和創(chuàng)新。在營銷時間和空間上根據營銷的目標市場與客戶定位做到有針對性。
一座加油站就是一個銷售代表,每位員工都是油品推銷員。采取“走出去、請進來”和科學的推銷步驟、零售推銷方法,逐步用活和完善客戶檔案、客戶拜訪計劃,擴大銷售量,有條件的加油站可以配小型流動送油車,對賓館、飯店、建筑工地等實行電話預定送油上門服務,變待客加油為流動送油。在銷售油品的同時銷售服務、宣傳品牌,既拉近了與顧客之間的距離,又可大幅提高加油站的單站銷量。
“好酒不怕巷子深”已成古訓。在品牌化時代,加油站經營管理者必須學會善于在不同場合向更多的顧客推銷自己的商品和服務。
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