景區(qū)怎么做智慧旅游？又如何在應(yīng)用管理中解決？

從2012年智慧旅游的概念提出之后，旅游業(yè)都在努力向智慧化、信息化發(fā)展。以景區(qū)為例，為了提升景區(qū)形象，提高景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理水平，改善游客體驗(yàn)，近年來(lái)景區(qū)在服務(wù)、營(yíng)銷、管理方面都在不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)。智慧旅游發(fā)展的趨勢(shì)不斷向上，不同景區(qū)的發(fā)展模式不一樣，對(duì)于智慧旅游的理解也不同，那么智慧旅游到底應(yīng)該如何建設(shè)呢？

智慧旅游概念很大，其建設(shè)涉及到各方面，難以給出一個(gè)固定的建設(shè)方案。因此我們將關(guān)注點(diǎn)縮小，以景區(qū)為例，探究智慧景區(qū)如何做？

智慧景區(qū)的建設(shè)由軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備共同組成，軟件主要有景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)、景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)、景區(qū)觸屏系統(tǒng)，硬件則有智能閘機(jī)、手持驗(yàn)票機(jī)。

景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)主要解決傳統(tǒng)景區(qū)票務(wù)問(wèn)題，如售票慢、效率低、成本高、營(yíng)銷難等。票務(wù)系統(tǒng)開(kāi)通線上線下購(gòu)票功能，支持二維碼全程售票、檢票，游客無(wú)需線下排隊(duì)購(gòu)票、檢票，提高游客通行效率。二維碼售檢票為景區(qū)節(jié)省窗口建設(shè)、工作人員成本開(kāi)支。票務(wù)系統(tǒng)連接OTA平臺(tái)，為景區(qū)擴(kuò)大銷售渠道。數(shù)據(jù)中心自動(dòng)生成財(cái)務(wù)報(bào)表和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理更清晰。

景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)主要解決傳統(tǒng)景區(qū)導(dǎo)游式講解系統(tǒng)的弊端，導(dǎo)游素質(zhì)水平參差不齊，傳遞信息價(jià)值不高，且有噪聲污染。導(dǎo)覽系統(tǒng)讓游客通過(guò)手機(jī)獲取一對(duì)一的深度導(dǎo)游服務(wù)，滿足游客景區(qū)信息查找需求；幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)全景展示、語(yǔ)音講解、路線規(guī)劃、信息傳遞等一體化導(dǎo)覽服務(wù)，從而提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，改善游客游覽體驗(yàn)。

7月份，故宮上線AI導(dǎo)游福大人，游客通過(guò)“玩轉(zhuǎn)故宮”小程序便獲得隨身“導(dǎo)游”。故宮規(guī)模大、歷史悠久，導(dǎo)游的講解、導(dǎo)覽作用非常重要。福大人精準(zhǔn)故宮各類知識(shí)，俏皮可愛(ài)，在給傳遞信息的同時(shí)也增加了游覽的趣味性，是智慧景區(qū)的典型案例。

景區(qū)觸屏系統(tǒng)主要解決景區(qū)信息滯后問(wèn)題，搭配觸摸屏查詢一體機(jī)使用，以音頻、視頻、圖片、文字等為主要呈現(xiàn)方式，將景區(qū)信息展示給游客，解決客流引導(dǎo)，信息滯后，游玩向?qū)У葐?wèn)題。從全局幫助景區(qū)智慧化的進(jìn)行導(dǎo)流，防止旅游景點(diǎn)、線路擁堵等問(wèn)題出現(xiàn)，提高游客游玩體驗(yàn)。

景區(qū)智能閘機(jī)和手持驗(yàn)票機(jī)主要解決景區(qū)人工檢票效率低、出錯(cuò)高、財(cái)務(wù)損失嚴(yán)重問(wèn)題，閘機(jī)內(nèi)設(shè)電子識(shí)別系統(tǒng)，能對(duì)二維碼的真?zhèn)芜M(jìn)行核查，并且能夠快速檢票。景區(qū)節(jié)省了檢票人員開(kāi)支成本，檢票更高效。手持驗(yàn)票機(jī)適用于中小景區(qū)，比人工檢票更高效、更精準(zhǔn)。

相較于智慧旅游而言，智慧景區(qū)的建設(shè)較為具體，也有跡可循。但各個(gè)景區(qū)具體情況不一，在大大趨勢(shì)下又會(huì)有具體情況的結(jié)合，如長(zhǎng)隆樂(lè)園與高德聯(lián)合推出“長(zhǎng)隆一鍵智慧游”、故宮AI導(dǎo)游則是導(dǎo)覽系統(tǒng)的分支。

景區(qū)智慧化建設(shè)該哪些方面入手？

最基本的就是解決售票、檢票、購(gòu)票環(huán)節(jié)智慧化，還需要通過(guò)智慧管理系統(tǒng)解決流量問(wèn)題和變現(xiàn)問(wèn)題。票付通可以了解下，全國(guó)都有案例，可以為游樂(lè)園、景區(qū)、劇場(chǎng)、溫泉等多業(yè)態(tài)的旅游景區(qū)提供智慧票務(wù)管理系統(tǒng)解決方案。

智慧景區(qū)建設(shè)怎么做？

建設(shè)“智慧景區(qū)”是大勢(shì)所趨，2016年的時(shí)候國(guó)家旅游局給過(guò)幾個(gè)指導(dǎo)意見(jiàn)，其中份量比較重的有通信網(wǎng)絡(luò)（主要指Wi-Fi覆蓋），綜合管理（視頻和人流量監(jiān)控），應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)（游客緊急救援）和游客互動(dòng)體驗(yàn)等。如今做智慧景區(qū)建設(shè)的方面，“北京易游華成科技”不錯(cuò)的，它們的產(chǎn)品氣恰好能滿足這幾項(xiàng)要求，尤其是Wi-Fi覆蓋和人流量監(jiān)控在本行業(yè)內(nèi)是數(shù)一數(shù)二的領(lǐng)先水平。

如何搭建智慧景區(qū)？

七年市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、三年旅游市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、前宋城全資電商子公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人告訴你：1.目前的智慧旅游是吹出來(lái)的，在目前的大環(huán)境下，與其考慮智慧景區(qū)，不如考慮如何把票價(jià)降下來(lái)、服務(wù)做上去，其中后者更重要；2.沒(méi)有，不要在這個(gè)上面浪費(fèi)錢；3.智慧其次，服務(wù)第一，景區(qū)的導(dǎo)引做的好不好，景區(qū)的服務(wù)員是否到位，餐飲是否衛(wèi)生等等等等，把這些做好就是智慧的。以上是回答你的三個(gè)問(wèn)題，如果從zf忽悠到錢了，或者接了zf的項(xiàng)目，當(dāng)我沒(méi)說(shuō)。下面是一點(diǎn)個(gè)人建議：1.智慧的起點(diǎn)是電子票和wifi，這兩者是縮短和kill排隊(duì)時(shí)間的，也是游客最需要的；2.智慧的升級(jí)還是圍繞解決入園問(wèn)題來(lái)的，有了電子票是否可以門口二維碼支付、支付寶咻一咻、微信購(gòu)票等等等等；3.門口的問(wèn)題解決了，里面的問(wèn)題是服務(wù)，沒(méi)有任何一個(gè)游客因?yàn)槟憔皡^(qū)是“智慧”的就想來(lái)玩，曾經(jīng)在智慧旅游展會(huì)上看到過(guò)所謂的智慧設(shè)備，真誠(chéng)建議不要在這個(gè)上面浪費(fèi)錢，用心做服務(wù)吧！

現(xiàn)在很多景區(qū)提倡智慧景區(qū)，智慧景區(qū)具體如何實(shí)施??？

1.通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)對(duì)景區(qū)地理事物、自然災(zāi)害、游客行為、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員行跡和景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知；

2.對(duì)游客、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理；

3.利用最新信息技術(shù)和管理理論改變景區(qū)管理局或管理委員會(huì)的組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化和再造景區(qū)管理業(yè)務(wù)流程；

4.同科研院校、研究機(jī)構(gòu)、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，運(yùn)用眾人的智慧集結(jié)眾人的力量管理景區(qū)；

5.智慧景區(qū)建設(shè)的目的是有效保護(hù)遺產(chǎn)資源的真實(shí)性和完整性，提高游客服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

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