信途科技今天給各位分享山東口碑推廣方案的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)口碑營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行解釋?zhuān)绻芘銮山鉀Q你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注和分享本站。

企業(yè)口碑營(yíng)銷(xiāo)推廣怎么做

一、第一大方面，在與消費(fèi)者或者顧客之間的關(guān)系上做好工作，包括下面6個(gè)小方面：

(一)選擇營(yíng)銷(xiāo)的路徑，重視基礎(chǔ)的工作

尋找出充分的理由，為什么目標(biāo)消費(fèi)者要來(lái)你的酒店消費(fèi)，思考清楚這些消費(fèi)者所擁有的特定價(jià)值觀和愛(ài)好傾向;明確哪些特定的群體可以成為你需要重點(diǎn)追逐的品牌擁護(hù)者：創(chuàng)新型消費(fèi)者，前衛(wèi)型消費(fèi)者，隨波逐流的中間消費(fèi)群體，后進(jìn)型消費(fèi)者;明確目標(biāo)群體接受品牌所需要的幾個(gè)決策階段：首先發(fā)現(xiàn)促使消費(fèi)者決定消費(fèi)的幾個(gè)階段，什么樣的內(nèi)容可以促使他們的決定;在上述洞察的基礎(chǔ)上，找到可以促進(jìn)消費(fèi)者采取行動(dòng)的核心信息;設(shè)計(jì)、創(chuàng)造有說(shuō)服力和刺激口碑傳播的來(lái)源、發(fā)送渠道;據(jù)此設(shè)計(jì)和執(zhí)行一套口碑傳播的營(yíng)銷(xiāo)方案。

(二)培育消費(fèi)領(lǐng)袖，重視“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用

任何行業(yè)的發(fā)展和傳播都離不開(kāi)部分消費(fèi)領(lǐng)袖的影響。有時(shí)，消費(fèi)領(lǐng)袖的影響可以帶動(dòng)一個(gè)品牌的發(fā)展。傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為，只有那些能夠消費(fèi)并可能購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者才是目標(biāo)消費(fèi)者，因此，企業(yè)只要去告訴這些消費(fèi)者產(chǎn)品的信息就可以了。但是實(shí)際上，在企業(yè)傳播的對(duì)象中間，存在一類(lèi)“專(zhuān)家”，他們不一定消費(fèi)，但是他們卻喜歡評(píng)頭論足，一旦某個(gè)企業(yè)進(jìn)入他們的視線，就會(huì)變成他們點(diǎn)評(píng)的對(duì)象，稍不留神還可能成為他們拿出去到處傳經(jīng)布道的反面教材，這些人就是“意見(jiàn)領(lǐng)袖”。每個(gè)企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)都有一些意見(jiàn)領(lǐng)袖，比如IT界的很多評(píng)論人可以依靠一篇廣為流傳的文章將一個(gè)IT企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略說(shuō)得一錢(qián)不值，也可能讓一個(gè)企業(yè)名聲大振。企業(yè)要重視這些意見(jiàn)領(lǐng)袖，特別是那些非常挑剔的消費(fèi)者，他們不僅是好的意見(jiàn)傳播者，還是給企業(yè)提供決策的參謀。企業(yè)要提供足夠豐富的信息給意見(jiàn)領(lǐng)袖，讓他們對(duì)企業(yè)有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)而不要去曲解，必要時(shí)還可以和一些公關(guān)活動(dòng)結(jié)合，將他們組織起來(lái)，去正面?zhèn)鞑ツ愕漠a(chǎn)品和服務(wù)。

消費(fèi)領(lǐng)袖的特征：個(gè)人交際廣泛、經(jīng)常需要應(yīng)酬或接受宴請(qǐng)、有一定的社會(huì)地位和影響力。比如：政府公務(wù)員、官員、媒體記者、廣告人員、企事業(yè)高層人員、單位領(lǐng)導(dǎo)等等。餐飲酒店只要抓住部分這樣的消費(fèi)領(lǐng)袖，就很快能抓住一批忠誠(chéng)的消費(fèi)追隨者。形成領(lǐng)袖示范的作用。

(三)重視每一位對(duì)企業(yè)有興趣的顧客

很多企業(yè)現(xiàn)在都會(huì)把“以客戶(hù)為導(dǎo)向”作為戰(zhàn)略或者是經(jīng)營(yíng)理念，但是很多時(shí)候，這種導(dǎo)向在執(zhí)行中卻出現(xiàn)了偏差，比如服務(wù)人員為了多推銷(xiāo)菜品和服務(wù)，常常不考慮顧客的需求喋喋不休，或者對(duì)那些遲遲不能拿定主意的顧客說(shuō)三道四，甚至對(duì)于那些看起來(lái)不像目標(biāo)顧客的人冷眼相向，這些行為都是讓人們傳播負(fù)面信息的來(lái)源。在消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)中，他們更容易記住表現(xiàn)中的不足，所謂好事不出門(mén)，壞事傳千里就是這個(gè)道理，一點(diǎn)不足對(duì)于人們的記憶遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)十點(diǎn)好的表現(xiàn)。因此，企業(yè)要贏得好的口碑，一定要讓每一位顧客都微笑而去，雖然有些顧客不一定來(lái)消費(fèi)和買(mǎi)你的東西，但是你的表現(xiàn)會(huì)讓他們津津樂(lè)道，他們會(huì)主動(dòng)幫你傳播你的與眾不同和你的熱情好客，很多時(shí)候，有些顧客還會(huì)被你的真誠(chéng)打動(dòng)而改變主意。好的服務(wù)是形成好口碑的重要因素，雖然很多企業(yè)認(rèn)為這樣將會(huì)花費(fèi)很多的人力成本，但是和那些惹消費(fèi)者煩的廣告相比，哪種投入更劃算呢?酒店要多為消費(fèi)者想一點(diǎn)，多考慮消費(fèi)者感受一點(diǎn)，多重視他們的聲音一點(diǎn)，酒店就可以省一點(diǎn)，并還可以多賺一點(diǎn)。

(四)主動(dòng)創(chuàng)造一些人們口碑相傳的機(jī)會(huì)

是什么讓人們想起并記住你?憑什么人們就在某些場(chǎng)合自動(dòng)推薦你?除了給消費(fèi)者留下愉快的消費(fèi)經(jīng)歷之外，非常重要的是，企業(yè)要在消費(fèi)者中埋下口碑的種子，要讓人們主動(dòng)去和別人交流，并推薦你，這些依賴(lài)于企業(yè)提供給消費(fèi)者的增值服務(wù)，甚至是一些附加的東西，這就好像吃東西一樣，只有回味無(wú)窮的東西人們才能長(zhǎng)期記住。那么作為酒店，如何給顧客創(chuàng)造口碑相傳的機(jī)會(huì)呢?

1、贈(zèng)送超乎消費(fèi)者意外的小禮品。人們購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品如果獲得意外收獲，他們常常會(huì)非常愉悅，并會(huì)向別人展示自己的物有所值，因此，和你的產(chǎn)品相關(guān)的副產(chǎn)品或者是印有公司標(biāo)志的小產(chǎn)品，甚至一些消費(fèi)者喜歡的小禮品，比如鑰匙扣、掛歷、電話(huà)卡等都是非常好的口碑營(yíng)銷(xiāo)的工具。

2、在顧客離開(kāi)時(shí)記得給顧客一張精美的聯(lián)系卡片、酒店手冊(cè)或者是公司刊物。不論消費(fèi)者對(duì)你的東西有沒(méi)有興趣，他們都會(huì)愿意收藏一些看起來(lái)精美的東西，因此印有你的公司地址或者產(chǎn)品介紹的精美卡片、產(chǎn)品手冊(cè)或者企業(yè)的內(nèi)部刊物對(duì)于他們來(lái)說(shuō)會(huì)是日后回憶的道具，如果有人來(lái)酒店消費(fèi)，你甚至不要吝惜送他們兩份這樣的禮物，因?yàn)橄M(fèi)者通常給別人介紹的時(shí)候，也希望能夠給別人送一個(gè)可以證明你的東西，你多給他們一個(gè)，他們就無(wú)償成為了你的推銷(xiāo)員，特別在消費(fèi)者主動(dòng)要的時(shí)候你更要毫不猶豫的給她，因?yàn)樗麄兌嘁@些帶有你們信息的東西常常都是因?yàn)橄矚g，因?yàn)樗麄円ズ蛣e人炫耀。

3、定期有一些顧客酬賓的活動(dòng)。每一年你都要有一些時(shí)期進(jìn)行促銷(xiāo)，或者銷(xiāo)售的酬賓活動(dòng)，比如在節(jié)假日或者在你的企業(yè)的年度慶典，這些活動(dòng)能夠讓消費(fèi)者感覺(jué)到你在關(guān)注他們，他們常常會(huì)因?yàn)檫@樣的日子前來(lái)消費(fèi)，甚至?xí)扇航Y(jié)隊(duì)的來(lái)支持你，但是注意不能天天都這樣，也不能名不副實(shí)，一定要讓酬賓成為消費(fèi)者真的收到實(shí)惠的活動(dòng)。

4、讓消費(fèi)者成為你的尊貴客戶(hù)。每個(gè)消費(fèi)者都希望自己能夠成為企業(yè)的貴賓，比如在銀行或者在電信營(yíng)業(yè)廳辦理手續(xù)，消費(fèi)者都希望自己能夠得到優(yōu)先服務(wù)，在餐廳，消費(fèi)者都希望下次來(lái)的時(shí)候你能記住他并給他一些優(yōu)惠，因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，給顧客打折卡、貴賓卡，給消費(fèi)者提供他們喜歡的特別服務(wù)，會(huì)讓你的產(chǎn)品或者服務(wù)細(xì)水長(zhǎng)流。

5、在不打擾顧客的前提下多給他們提供一些消費(fèi)指南。消費(fèi)者都希望有專(zhuān)業(yè)的消費(fèi)輔導(dǎo)，因此，企業(yè)推出新的產(chǎn)品或者服務(wù)的時(shí)候，一定要多給消費(fèi)者提供一些消費(fèi)指南，比如產(chǎn)品手冊(cè)，或者是體驗(yàn)活動(dòng)，要讓他們能夠直接感知到你的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值和特色，因此，給消費(fèi)者郵寄客戶(hù)手冊(cè)，及時(shí)傳遞企業(yè)的信息對(duì)于他們形成對(duì)你的好的印象也非常重要。

6、關(guān)注顧客的看法。當(dāng)一些顧客對(duì)你提出建議的時(shí)候，不要告訴他們這些都辦不到，你要將他們的意見(jiàn)收集起來(lái)，或者在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告訴顧客你們采取了什么措施，消費(fèi)者都希望他們的意見(jiàn)能夠給企業(yè)指導(dǎo)，如果你的員工找借口或者不正確對(duì)待這些意見(jiàn)，會(huì)大大打擊消費(fèi)者的積極性，必要時(shí)，甚至可以出版他們的意見(jiàn)，讓他們感到自己被重視。他們一定會(huì)為你的這些做法而去宣講他們給你們提供意見(jiàn)的故事，從而吸引更多的人前來(lái)光顧。

營(yíng)銷(xiāo)不僅要關(guān)注消費(fèi)者的行為，還要關(guān)注消費(fèi)者的嘴巴，因此，在新的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，我們不僅僅要請(qǐng)消費(fèi)者注意，我們還要請(qǐng)消費(fèi)者說(shuō)，讓他們利用一切盡可能的機(jī)會(huì)去竊竊私語(yǔ)、口口相傳那些留給他們美好印象的東西，因?yàn)橹挥腥藗儚V為傳頌的才會(huì)引起更多的人注意，這比廣告的效果要來(lái)得長(zhǎng)久和有效。

(五)可信度是口碑傳播的關(guān)鍵

1、口碑營(yíng)銷(xiāo)工作原則:

2、坦誠(chéng)地披露你所觀察到的事實(shí);

3、不僅要公布好消息，同樣也要公布?jí)南?

4、以自然人性的語(yǔ)氣方式來(lái)傳達(dá)信息;

5、對(duì)于批評(píng)要寬容大度;

6、如果你做錯(cuò)了，不妨坦白承認(rèn)錯(cuò)誤;

7、如果你不知道答案，千萬(wàn)別不懂裝懂;

8、永遠(yuǎn)都不要刻意隱瞞事實(shí)和重要信息;

9、承認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在，并且以公平坦然的態(tài)度對(duì)待他們;

10、努力成為你所代表的酒店、行業(yè)和產(chǎn)品的可信權(quán)威。

口碑營(yíng)銷(xiāo)的世界里，越少的控制，越少的商業(yè)色彩，傳播效果越好。人們開(kāi)始逐漸明白，在控制和可信之間存在著反向關(guān)系，更少的控制，意味著更大程度的可信。公關(guān)行業(yè)早就明白其中三昧，專(zhuān)業(yè)公關(guān)人員通過(guò)同市場(chǎng)分析人員和新聞?dòng)浾咧g的對(duì)話(huà)交流，使企業(yè)獲得一種任何廣告形式都無(wú)法相比的第三方認(rèn)同。好的口碑營(yíng)銷(xiāo)，自然可以將這種消費(fèi)者認(rèn)同的可信度放大幾千幾萬(wàn)倍。

(六)把顧客培養(yǎng)成企業(yè)的“義務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員”

有關(guān)調(diào)查顯示，有超過(guò)40%的顧客是通過(guò)他人的口頭宣傳來(lái)獲得有關(guān)酒店的信息的。因此，酒店老顧客的口碑是酒店?duì)I銷(xiāo)信息溝通的重要渠道。另一方面，顧客的口碑比起其他市場(chǎng)溝通方式來(lái)說(shuō)有眾多優(yōu)點(diǎn)。首先，口碑是一種“現(xiàn)身說(shuō)法”，它更能獲得其他顧客的信任。其次，口碑宣傳是以一種集束式的方式傳播的，因此，它具有傳播面廣、速度快的特點(diǎn)。

二、第二大方面是通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣來(lái)達(dá)到更好的效果，包括以下3個(gè)小方面：

(一).給你的網(wǎng)站和產(chǎn)品帶來(lái)良好的口碑，提高網(wǎng)站的知名度和可信度

利用百度知道、搜搜問(wèn)問(wèn)、天涯問(wèn)答、等問(wèn)答網(wǎng)站可以給你的網(wǎng)站、你的產(chǎn)品或是你的品牌創(chuàng)造大量的正面信息。大家都知道，信任危機(jī)導(dǎo)致人們的警惕性都非常高，生活當(dāng)中處處充滿(mǎn)陷阱啊!更何況是互聯(lián)網(wǎng)上呢，互聯(lián)網(wǎng)信任危機(jī)是目前嚴(yán)重制約電子商務(wù)發(fā)展的因素之一。所以大量的正面信息(前提條件是你要有貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品)可以大大的降低你的目標(biāo)客戶(hù)的警惕性、提高你產(chǎn)品的成交量。在制造這種大量的正面信息很簡(jiǎn)單，并不需要加上你網(wǎng)站的鏈接，所以很容易就通過(guò)審核的，關(guān)鍵是需要你做好相關(guān)的關(guān)鍵字優(yōu)化了。

隨著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，上網(wǎng)人數(shù)、網(wǎng)上購(gòu)物的人會(huì)越來(lái)越多;做了這幾年的電子商務(wù)了，發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友在網(wǎng)上購(gòu)物前會(huì)先了解一下人們對(duì)這個(gè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)、了解下這個(gè)網(wǎng)站或這個(gè)產(chǎn)品的可信度，怎么了解呢?無(wú)非是在問(wèn)答網(wǎng)站或論壇搜一下這個(gè)網(wǎng)站或這個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)信息，或者是用:：“某某網(wǎng)站的某某產(chǎn)品怎么樣?某某網(wǎng)站的某某產(chǎn)品好不好?”等提問(wèn)方式在搜索引擎上搜索一些這個(gè)網(wǎng)站或這個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)信息，還有就是看一些網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)過(guò)的客戶(hù)的評(píng)價(jià)等等一些方式。知道了客戶(hù)通過(guò)哪些渠道去了解你的網(wǎng)站、了解你的產(chǎn)品了，就在這些渠道上花些功夫，況且這是比較容易做到的。目標(biāo)客戶(hù)一旦對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣但是出于某些擔(dān)心而猶豫時(shí)，一旦看到評(píng)價(jià)你網(wǎng)站或產(chǎn)品的正面信息會(huì)大大加強(qiáng)他購(gòu)買(mǎi)的決心的，反之沒(méi)有找到任何有關(guān)你這個(gè)網(wǎng)站或產(chǎn)品的相關(guān)信息可能就會(huì)尋找一家信譽(yù)比較好、可信度比較高的網(wǎng)站去購(gòu)買(mǎi)了，如果找到了你網(wǎng)站或產(chǎn)品的負(fù)面信息那這個(gè)目標(biāo)客戶(hù)成交的可能性就比較小了。所以說(shuō)大量你網(wǎng)站的或產(chǎn)品的正面信息會(huì)有利于提高你網(wǎng)站的或產(chǎn)品的知名度和可信度。

(二)同時(shí)還可以給網(wǎng)站帶來(lái)目標(biāo)客戶(hù)，提高網(wǎng)站銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

上面已經(jīng)講到利用問(wèn)答網(wǎng)站給你的網(wǎng)站和產(chǎn)品制造大量的正面信息，尤其是搜索引擎旗下的問(wèn)答網(wǎng)站，如：百度知道、搜搜問(wèn)問(wèn)等、搜狗問(wèn)答等，因?yàn)槭撬阉匾孀约浩煜碌漠a(chǎn)品、所以都具有排名優(yōu)勢(shì)，在制造信息的同時(shí)適當(dāng)?shù)淖鲆恍╆P(guān)鍵字優(yōu)化，就可以很容易把排名做到首頁(yè)，通過(guò)這些關(guān)鍵字排名就可以讓你的目標(biāo)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站或產(chǎn)品;在制造正面信息的時(shí)候盡量以軟文的形式體現(xiàn)出來(lái)、再很好的把關(guān)鍵字融入進(jìn)去，這種信息數(shù)量和規(guī)模的達(dá)到一定程度，可以有效提高網(wǎng)站的知名度和影響力。(前提條件是要有貨真價(jià)實(shí)效果不錯(cuò)的產(chǎn)品，最終才能取得事半功倍的效果，如果是以次充好、以假亂真的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是做不長(zhǎng)久的。

(三)就要選對(duì)合適的廣告，達(dá)到更好的宣傳效果

1、真實(shí)。所謂真實(shí)，就是指口碑傳播可以夸大，但絕不能脫離實(shí)際。

2、有自己的特點(diǎn)。如果是大眾品牌，沒(méi)有自己獨(dú)特的方面，那為什么要選擇你的產(chǎn)品?

3、廣告要適度。超過(guò)一個(gè)極限的廣告，會(huì)帶來(lái)相反的效果，還是這句話(huà)：物極必反。

4、專(zhuān)業(yè)。要合理的設(shè)計(jì)口碑的實(shí)施策略就必須找一家專(zhuān)業(yè)的口碑整合公司。

口碑營(yíng)銷(xiāo)傳播的效果不言而喻，手段也各有千秋，要善于發(fā)現(xiàn)和利用一切可利用的資源。

三、第三方面，重視口碑營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)包括以下6個(gè)小方面：

(1)傳播群體的定位

這個(gè)是最根本也是最需要清晰的東西，沒(méi)有定位你要傳播的對(duì)象，根本無(wú)法發(fā)揮出最大的效果。試想本來(lái)是要賣(mài)石油儀器設(shè)備，卻把傳播群體定位為學(xué)生，可想而知這樣你無(wú)法準(zhǔn)確的將產(chǎn)品推銷(xiāo)給商家。

(2)傳播點(diǎn)的選擇

首先對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析加工，要找到賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)賣(mài)點(diǎn)要值得用戶(hù)去討論，讓用戶(hù)感興趣，刺激用戶(hù)的興奮點(diǎn)。當(dāng)然我們更希望這個(gè)傳播點(diǎn)是獨(dú)一無(wú)二的，或者換句話(huà)說(shuō)是服務(wù)最好的。

(3)傳播渠道的選擇

如果害怕對(duì)自己的品牌造成負(fù)面影響，那就盡量避免類(lèi)似于郵件群發(fā)、短信群發(fā)等世人厭惡的手法(特別說(shuō)明：人工群發(fā)和機(jī)器群發(fā)的性質(zhì)是一樣的，都是垃圾)。除了口口相傳，還有什么傳播渠道比較流行的?當(dāng)然是時(shí)下一些占據(jù)主導(dǎo)地位的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)了，例如QQ、BBS等。在選擇傳播渠道的時(shí)候我覺(jué)得還有一點(diǎn)比較重要的就是，切忌泛泛，比如BBS我們不可能所有的人間BBS我們都去挨個(gè)呼喊一番吧?挑選一些專(zhuān)業(yè)的對(duì)口的效果要更好。選擇好了渠道，也就有了用戶(hù)之間相互擴(kuò)散傳播的源泉。

(4)讓用戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)了解傳播的主題

有的廣告在用戶(hù)看了幾遍之后都不能明白到底宣傳的是什么主題，不能不說(shuō)是失敗的作品。在口碑營(yíng)銷(xiāo)中本身就對(duì)主題的清晰度有著更高的要求，因?yàn)樵谛畔U(kuò)散過(guò)程中如果主題不清晰，會(huì)造成傳播過(guò)程中的誤差，風(fēng)可能會(huì)變成雨。特別是在網(wǎng)絡(luò)上，用戶(hù)有著至高無(wú)上的用選擇權(quán)力，所以，千萬(wàn)不要惹惱他們，要讓用戶(hù)快速了解主題，向用戶(hù)傳播產(chǎn)品的優(yōu)異性。

(5)讓用戶(hù)了解產(chǎn)品的價(jià)值

再好的營(yíng)銷(xiāo)方案，再有創(chuàng)意的Idea，如果對(duì)用戶(hù)沒(méi)有任何價(jià)值，那也就失去了一個(gè)用戶(hù)向另一個(gè)用戶(hù)進(jìn)行口碑傳遞的動(dòng)力。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中如此，在互聯(lián)網(wǎng)上更是如此。一個(gè)產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)中，獲得好的口碑比獲得差的評(píng)價(jià)要難得多。所以產(chǎn)品的價(jià)值在口碑傳播中顯得很重要。

(6)讓用戶(hù)受益

產(chǎn)品光有價(jià)值是不夠的，關(guān)鍵還得讓用戶(hù)受益。受益有很多種，學(xué)到東西是受益，買(mǎi)到物美價(jià)廉的產(chǎn)品是受益。校內(nèi)網(wǎng)當(dāng)初怎樣讓傳播的用戶(hù)受益?小禮品、積分、結(jié)交朋友，這些都是利用了大學(xué)生群體的特性。這個(gè)也是用戶(hù)為你的產(chǎn)品進(jìn)行傳播的動(dòng)力。

在進(jìn)行口碑的過(guò)程中，最重要的是用戶(hù)或者消費(fèi)者的，企業(yè)成功與否一定要以顧客為中心，這是不變的真理。最好的是根據(jù)公司現(xiàn)狀和產(chǎn)品實(shí)際情況來(lái)的，可以嘗試和一些第三方 ，比如? 橙速科技營(yíng)，參考下。

口碑推廣如何推廣進(jìn)行？

問(wèn)答推廣能為企業(yè)快速建立品牌口碑，對(duì)口碑差的企業(yè)，能正確的引導(dǎo)輿論，改變用戶(hù)對(duì)品牌的看法和認(rèn)知度，完善用戶(hù)的知識(shí)面，還可以根據(jù)群體的特點(diǎn)選擇關(guān)注的焦點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)人群的力量，達(dá)到精準(zhǔn)的推廣效果。

方法一：站在企業(yè)角度思考

我們根據(jù)企業(yè)想要達(dá)到的推廣效果，撰寫(xiě)有針對(duì)性的問(wèn)答內(nèi)容，更容易被用戶(hù)接受，更加真實(shí)可信。還要考慮成本問(wèn)題，怎樣以現(xiàn)有的資金來(lái)推廣達(dá)到理想的目的，這就要我們以專(zhuān)業(yè)的知識(shí)來(lái)為企業(yè)思考。介紹一個(gè)真實(shí)案例，一位愛(ài)好者，擁有專(zhuān)業(yè)運(yùn)動(dòng)知識(shí)，粉絲很多，與他接觸的人也很多，我們的戶(hù)外裝備都是從他那里買(mǎi)的，由于經(jīng)常接觸，感覺(jué)他人很實(shí)在也很專(zhuān)業(yè)，才促進(jìn)了交易。

方法二：根據(jù)用戶(hù)習(xí)慣優(yōu)化問(wèn)題

編寫(xiě)問(wèn)題是更加接近用戶(hù)的口氣，符合用戶(hù)搜索習(xí)慣，保證問(wèn)題高頻詞的展現(xiàn)。我們可以去社區(qū)、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解用戶(hù)搜索習(xí)慣，然后根據(jù)用戶(hù)心理做出符合我們品牌的關(guān)鍵詞，比如我們做堅(jiān)果類(lèi)食品，我們的客戶(hù)群體是哪一類(lèi)？他們是否喜歡吃堅(jiān)果，要不要我們花費(fèi)精力去做優(yōu)化？我們可以把它分配到哪個(gè)潛在客戶(hù)群體中去？等等一些不同心態(tài)習(xí)慣。我們根據(jù)用戶(hù)潛在習(xí)慣選擇關(guān)鍵詞。

方法三：選擇優(yōu)質(zhì)的問(wèn)答平臺(tái)

這點(diǎn)大家都知道，比如大家熟知有愛(ài)問(wèn)、百度、搜狗、360、悟空、知乎等等，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的平臺(tái)會(huì)得到更大的展示，選擇流量高的平臺(tái)，口碑營(yíng)銷(xiāo)效果會(huì)高很多，所以我們?cè)谶x擇平臺(tái)的時(shí)候，盡量篩選優(yōu)質(zhì)的流量，以達(dá)到轉(zhuǎn)化的目的。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)推廣是更好的曝光自己產(chǎn)品，這樣能引起用戶(hù)關(guān)注，還能讓更多用戶(hù)知道你的產(chǎn)品品牌，隨之而來(lái)可以提高可信度，自然就有良好的口碑。

做口碑營(yíng)銷(xiāo)的方案有哪些？

1、免費(fèi)樣本。

人人都喜歡免費(fèi)的東西，樣本是一個(gè)好方法，企業(yè)可以用來(lái)可以讓客戶(hù)子在購(gòu)買(mǎi)之前試用產(chǎn)品。當(dāng)客戶(hù)喜歡你提供的東西，尤其是消費(fèi)類(lèi)的，像食物、健康和美容產(chǎn)品，以及其他消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品，他們會(huì)毫不猶豫地告訴他們的家人和朋友。

2、伙伴關(guān)系

形成戰(zhàn)略聯(lián)盟是建立你的小企業(yè)的最好方法之一。比如，如果你有一個(gè)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)企業(yè)，你能和計(jì)算機(jī)修理公司形成一個(gè)聯(lián)盟。尋找已經(jīng)進(jìn)入你想進(jìn)入的市場(chǎng)的合伙人。如果你能和已經(jīng)在你的目標(biāo)市場(chǎng)中服務(wù)的公司合作，客戶(hù)自然信任這些可信的推薦資源。

3、超越想象。

讓人們以好的方式談?wù)撃悖啦皇〉姆椒ㄊ浅鱿胂蟆Ｈ绻愕目蛻?hù)期望在7天內(nèi)接到自己的訂單，給一個(gè)升級(jí)的驚喜，三天內(nèi)遞到。當(dāng)你的客戶(hù)的網(wǎng)上訂單超過(guò)一定數(shù)目，送他一個(gè)免費(fèi)的禮物。和你的團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴，想出一些想法，這些想法會(huì)給你的客戶(hù)提供驚嘆的素材。

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口碑營(yíng)銷(xiāo)有哪些方法

口碑營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑頗為復(fù)雜，并擁有多種可能的根源和動(dòng)機(jī)，千駿總結(jié)了以下的7種形式的口碑營(yíng)銷(xiāo)

第一種模式：論壇營(yíng)銷(xiāo)

論壇營(yíng)銷(xiāo)也稱(chēng)為BBS營(yíng)銷(xiāo)，可以利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，通過(guò)文字、圖片、視頻等方式傳播公司的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)信息，從而讓目標(biāo)客戶(hù)更加深刻地了解品牌、公司的產(chǎn)品和服務(wù)，最終達(dá)到宣傳公司效應(yīng)、產(chǎn)品和服務(wù)，加深市場(chǎng)認(rèn)知度的效果。

第二種模式：自媒體營(yíng)銷(xiāo)

自媒體也是全網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)推廣的重要方式之一。自從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到來(lái)，自媒體營(yíng)銷(xiāo)，越來(lái)越多個(gè)體通過(guò)微信公眾號(hào)、微博、頭條號(hào)、抖音、百家號(hào)等平臺(tái)，進(jìn)行推廣自己的品牌、公司及產(chǎn)品，徽商運(yùn)用例子、 運(yùn)用知識(shí)、興趣和生活體驗(yàn)等傳播產(chǎn)品的理念和產(chǎn)品信息的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

第三種模式：事件營(yíng)銷(xiāo)

事件營(yíng)銷(xiāo)一直是營(yíng)銷(xiāo)人員最喜歡運(yùn)用的模式之一，也是成本最低營(yíng)銷(xiāo)模式之一，營(yíng)銷(xiāo)人員需要通過(guò)精心策劃、實(shí)施可以讓公眾直接參與并享受樂(lè)趣的事件，并通過(guò)這樣的事件達(dá)到吸引或轉(zhuǎn)移公眾注意力，改善、增進(jìn)與公眾的關(guān)系，塑造公司的良好形象。事件營(yíng)銷(xiāo)成本低、傳播速度快、受眾廣，并且可引發(fā)用戶(hù)之間相互討論分享，是迅速提升企業(yè)、品牌知名度的全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣方式之一。

第四種模式：口碑營(yíng)銷(xiāo)

口碑營(yíng)銷(xiāo)是顛覆所有營(yíng)銷(xiāo)，也是威力最大營(yíng)銷(xiāo)模式之一，口碑營(yíng)銷(xiāo)傳播的速度最快，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)和便利的特點(diǎn)，通過(guò)客戶(hù)或公司營(yíng)銷(xiāo)員以文字、圖片、視頻等口碑信息與目標(biāo)客戶(hù)之間進(jìn)行互動(dòng)溝通，兩者對(duì)企業(yè)的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)信息進(jìn)行討論，從而加深目標(biāo)客戶(hù)的影響和印象，最終達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的。

互聯(lián)網(wǎng)各平臺(tái)是緊密相連的，所以口碑營(yíng)銷(xiāo)也往往與其他營(yíng)銷(xiāo)方式同時(shí)進(jìn)行，譬如問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)、自媒體營(yíng)銷(xiāo)、論壇營(yíng)銷(xiāo)。

第五種模式：搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)（SEM）

搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的基本思想是讓用戶(hù)發(fā)現(xiàn)信息，并通過(guò)（搜索引擎）搜索點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)進(jìn)一步了解他所需要的信息。在介紹搜索引擎策略時(shí)，一般認(rèn)為，搜搜引擎優(yōu)化設(shè)計(jì)主要目標(biāo)有2個(gè)層次：被搜索引擎收錄、在搜索結(jié)果中排名靠前。

第六種模式：視頻營(yíng)銷(xiāo)

視頻營(yíng)銷(xiāo)是指主要基于視頻網(wǎng)站為核心的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以?xún)?nèi)容為核心、創(chuàng)意為導(dǎo)向，利用精細(xì)策劃的視頻內(nèi)容實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與品牌傳播的目的；是“視頻”和“互聯(lián)網(wǎng)”結(jié)合，具備二者的優(yōu)點(diǎn)；具有電視短片的優(yōu)點(diǎn)如感染力強(qiáng)、形式內(nèi)容多樣、創(chuàng)意新穎等，又有互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)如互動(dòng)性、主動(dòng)傳播性、傳播速度快、成本低廉等。

視頻包含：電視廣告、網(wǎng)絡(luò)視頻、宣傳片、微電影等各種方式。視頻營(yíng)銷(xiāo)歸根到底是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，因此成功的視頻營(yíng)銷(xiāo)不僅僅要有高水準(zhǔn)的視頻制作更要發(fā)掘營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的亮點(diǎn)。

第七種模式：軟文營(yíng)銷(xiāo)（新聞營(yíng)銷(xiāo)）

軟文營(yíng)銷(xiāo)又叫新聞營(yíng)銷(xiāo)，軟：便是更讓人接受；文：文章，通過(guò)各大知名網(wǎng)站或垂直網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行傳播一些具有專(zhuān)業(yè)性、新聞性和宣傳性的文章，包括新聞通稿、深度報(bào)道等，把公司的品牌、人物、產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)項(xiàng)目等相關(guān)信息以新聞報(bào)道的方式，及時(shí)、全面、有效地向社會(huì)公眾廣泛傳播的新型營(yíng)銷(xiāo)方式。 ?

如何做口碑營(yíng)銷(xiāo)策劃方案

傳統(tǒng)硬廣耗資巨大，且會(huì)引起消費(fèi)者的注意，可信度大大折扣，而站在用戶(hù)角度進(jìn)行口碑推廣更容易被消費(fèi)者所接受?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)實(shí)際上早就有了，地方特產(chǎn)、老字號(hào)廠家商鋪戰(zhàn)略等，其中都包含有口碑營(yíng)銷(xiāo)的因素。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則是互聯(lián)網(wǎng)興起之后才有的一種網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)，它逐步由門(mén)戶(hù)廣告營(yíng)銷(xiāo)、搜索廣告營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)。下面小馬識(shí)途營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)簡(jiǎn)析企業(yè)如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策劃？網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)需要實(shí)行的營(yíng)銷(xiāo)策略和方案該如何策劃？

1、請(qǐng)用戶(hù)領(lǐng)袖代言

用戶(hù)領(lǐng)袖就是在消費(fèi)者中十分具有影響力和號(hào)召力的人，像以前的論壇版主和博主，今天的網(wǎng)紅、自媒體人等，小馬識(shí)途營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)認(rèn)為都是可以歸為用戶(hù)領(lǐng)袖。

　 總之，用戶(hù)領(lǐng)袖就是經(jīng)?；钴S在社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并能推廣企業(yè)的消息和品牌的人。真正影響能引發(fā)行動(dòng)，而不僅僅是提高知名度。目前的現(xiàn)狀是，產(chǎn)品目標(biāo)人群往往更加信任這樣的用戶(hù)領(lǐng)袖，而不是一個(gè)企業(yè)的品牌。將正確的信息傳遞給有影響力的人，是一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，也就此可以為企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)量形成爆炸式的增長(zhǎng)。因此，不管是任何的企業(yè)，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策劃的時(shí)候，都要考慮到用戶(hù)領(lǐng)袖和目標(biāo)人之間的關(guān)系。

2、做些公益烘托自身形象

企業(yè)的口碑一般是和形象相互掛鉤的，所以將企業(yè)的口碑形象進(jìn)行推廣的時(shí)候，需要從正面形象，生動(dòng)地進(jìn)行描述，這樣才能更有利于產(chǎn)品品牌的營(yíng)銷(xiāo)形象，在市場(chǎng)上造成的效果自然也會(huì)有突破性的進(jìn)展。公益營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)不錯(cuò)的口碑營(yíng)銷(xiāo)辦法，而且企業(yè)做公益活動(dòng)的目的性是不明顯的，回饋人類(lèi)和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任被一些人認(rèn)為指一種賠本的買(mǎi)賣(mài)，實(shí)則不然，從這種活動(dòng)性質(zhì)來(lái)講，公益更像是一種立意長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)公益等實(shí)際行動(dòng)，既表達(dá)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，又使得社會(huì)受眾群體對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生良好的印象，實(shí)際上是做了一次變相的企業(yè)形象宣傳。

3、讓百姓得利

在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論中價(jià)格占據(jù)4P中的一席，這是重要的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)手段。有時(shí)候降價(jià)促銷(xiāo)讓百姓得利便會(huì)調(diào)動(dòng)起來(lái)用戶(hù)的推廣行動(dòng)，今天買(mǎi)了一個(gè)手機(jī)，比市場(chǎng)價(jià)便宜了500，在那里那里能買(mǎi)到……他會(huì)非常開(kāi)心地跟親朋好友分享，幫企業(yè)去傳播，這也是小米手機(jī)前期打天下慣用的一招。

雖然說(shuō)企業(yè)犧牲了 一些利潤(rùn)，但是就節(jié)約的廣告費(fèi)和口碑營(yíng)銷(xiāo)的效果來(lái)講企業(yè)還是劃算的。就小米手機(jī)來(lái)講，手機(jī)賣(mài)出去一款就增加一個(gè)固定用戶(hù)，小米手機(jī)綁定了小米的應(yīng)用市場(chǎng)及其他軟件，這些意外的收益會(huì)讓企業(yè)收獲頗豐。再來(lái)一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，就是超市促銷(xiāo)大白菜2毛錢(qián)一斤，市民買(mǎi)到了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的大白菜會(huì)逢人就說(shuō)某某超市的白菜便宜又好，親朋好友都去超市買(mǎi)白菜了，每個(gè)人也不會(huì)就買(mǎi)白菜，其他的柴米油鹽的都要買(mǎi)一些吧，這樣超市即使成本價(jià)賣(mài)白菜，也會(huì)從別的商品上收回利潤(rùn)。

以上就是小馬識(shí)途關(guān)于企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷(xiāo)策略和方案策劃的分享，從以上三個(gè)方向出發(fā)制定出網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策劃方案相信定能事半功倍。如果對(duì)如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)還有什么問(wèn)題，或者免費(fèi)定制網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策劃和方案，都可以與小馬識(shí)途的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)進(jìn)一步溝通。

如何做品牌口碑內(nèi)容推廣營(yíng)銷(xiāo)？

企業(yè)在塑造品牌口碑的時(shí)候需要有精準(zhǔn)的品牌定位，這樣才能夠在品牌口碑塑造的過(guò)程中更有效地引導(dǎo)用戶(hù)往企業(yè)想要的方向去發(fā)展，準(zhǔn)備充分的品牌宣傳資料，就目前的媒體環(huán)境，相較于通篇的文字信息來(lái)說(shuō)，圖片和視頻信息的資料更受群眾歡迎，所以在準(zhǔn)備材料中一定要特別注重圖片和視頻信息，以達(dá)到更好的口碑塑造效果。因此福建省事竟成科技認(rèn)為，完整的、有趣的、符合公司形象的、有創(chuàng)意的公司故事內(nèi)容和產(chǎn)品故事能夠更好地鞏固用戶(hù)，讓用戶(hù)成為企業(yè)品牌的口碑傳播者，創(chuàng)始人和其團(tuán)隊(duì)反復(fù)地講故事，可以制造出品牌更多的話(huà)題讓用戶(hù)來(lái)關(guān)注。制造出的話(huà)題一定是需要正面的、積極向上的，盡量避免一些雖然能提升關(guān)注度但是負(fù)面的一些話(huà)題是很重要的。

怎么做口碑推廣？

很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，但是對(duì)于如何開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)口碑方面的傳播與推廣存在誤區(qū)，盲目開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)難以達(dá)到預(yù)期的效果，今天小馬識(shí)途顧問(wèn)解析企業(yè)如何開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)。

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑方面的營(yíng)銷(xiāo)傳播工作可以分四步走：“建立口碑—傳播口碑—接收口碑—維護(hù)口碑”的循環(huán)過(guò)程，而企業(yè)如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)可根據(jù)這個(gè)循環(huán)圈，分為選擇建立口碑對(duì)象—傳播口碑形式—接收口碑渠道—維護(hù)口碑方式四大方面。詳情如下：

一、建立口碑對(duì)象

建立口碑對(duì)象要從用戶(hù)心理為出發(fā)點(diǎn)去選擇，當(dāng)用戶(hù)對(duì)某類(lèi)產(chǎn)品有消費(fèi)需求時(shí)，更傾向于選擇家人朋友、專(zhuān)家、互聯(lián)網(wǎng)信息和交流平臺(tái)平臺(tái)等。建立口碑對(duì)象要以這些口碑獲取方為對(duì)象，以第三方的身份解決用戶(hù)的消費(fèi)訴求，獲取用戶(hù)的信賴(lài)。

二、傳播口碑形式

不同的消費(fèi)群體有不同的消費(fèi)需求，比如老年人注重性?xún)r(jià)比、中年人注重舒適健康、年輕人注重外觀，根據(jù)不同的消費(fèi)需求和側(cè)重點(diǎn)，企業(yè)要確定自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力和精準(zhǔn)受眾人群。而不同的傳播口碑形式，對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生的效果也不盡相同，大概可分為問(wèn)答形式和評(píng)論形式兩大類(lèi)。

評(píng)論形式是在百度口碑、論壇、貼吧、自媒體等平臺(tái)進(jìn)行評(píng)論，擴(kuò)大企業(yè)的傳播度和知名度。問(wèn)答形式是在百度問(wèn)答、百度知道、知乎、貼吧等平臺(tái)以第三方身份對(duì)企業(yè)和品牌進(jìn)行介紹和推薦，用幫其解決問(wèn)題的形式進(jìn)行無(wú)形的推廣，相較于評(píng)論形式問(wèn)答的信服力更大。

三、接受口碑渠道

接受口碑渠道是和傳播口碑一體的，不同的人群有不同的信息了解渠道。要根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目的和受眾人群選擇合適的傳播渠道，以獲得更好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

四、維護(hù)口碑方式

維護(hù)口碑方式和傳播口碑形式一樣分為問(wèn)答和評(píng)論兩種，目的在于通過(guò)這兩種形式完整傳遞企業(yè)和品牌信息，和用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)保持熱度，并挖掘潛在客戶(hù)，爭(zhēng)取達(dá)到口碑營(yíng)銷(xiāo)的最大效果。

小馬識(shí)途網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)認(rèn)為以上這網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)四大步驟環(huán)環(huán)相扣缺一不可，只有全面兼顧才能達(dá)到最大化的營(yíng)銷(xiāo)效果。具體小馬識(shí)途顧問(wèn)可根據(jù)企業(yè)需求具體策劃網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)方案并實(shí)施推廣，了解更多與筆者小馬識(shí)途顧問(wèn)互動(dòng)。

山東口碑推廣方案的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于口碑營(yíng)銷(xiāo)方案、山東口碑推廣方案的信息別忘了在本站信途科技進(jìn)行查找。