信途科技今天給各位分享淘寶推廣相關(guān)產(chǎn)品的話術(shù)的知識，其中也會對淘寶促銷話術(shù)進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注和分享本站。

淘寶客服經(jīng)典的話術(shù)技巧和方法

在淘寶做客服工作，話術(shù)技巧是必不可少的。淘寶客服有哪些話術(shù)技巧?下面是我搜集整理的一些淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧的內(nèi)容，希望對你有幫助。

淘寶客服的話術(shù)技巧：售前

1. 接待開場白：

親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)

2. 是否有貨?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。。。

3. 什么時(shí)候發(fā)貨?

親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢

4. 發(fā)什么快遞?

親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)

5. 什么時(shí)候到貨?

親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會延遲到貨時(shí)間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)

6. 可以便宜一點(diǎn)嗎?

親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~

7. 質(zhì)量問題

親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

8. 結(jié)束語

親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】

9. 退換貨問題

親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦

10. 包郵吧

親，非常抱歉呢，郵費(fèi)是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~

11. 實(shí)物和圖片有差異

親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

12. 什么材質(zhì)的?

根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實(shí)回答，同時(shí)說明產(chǎn)品特點(diǎn)

13. 會不會褪色?清洗是否方便?

親，是非常好清洗的，您第一次洗的時(shí)候會有點(diǎn)未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的(根據(jù)不同材質(zhì)進(jìn)行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)

14. 有什么贈品?

親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈品一起說了~~~)

淘寶客服的話術(shù)技巧：售后

1. 買家抱怨或者不滿時(shí)：

您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?

2. 物流問題

親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。

如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理 方法 (退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。

3. 產(chǎn)品使用中的售后問題：

客戶購買產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問題，就會對客服進(jìn)行抱怨。這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細(xì)詢問客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來。分析出現(xiàn)問題的原因。如果找不出問題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問題的狀況。要為客戶耐心，細(xì)心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。

這里要注意一下：在客戶投訴的產(chǎn)品使用問題上很多都是因?yàn)榭蛻舨欢萌绾尾僮鞫鴶嗳坏恼J(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細(xì)詢問狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法!讓客戶認(rèn)識到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法!

4. 質(zhì)量問題(發(fā)錯(cuò)、質(zhì)量問題)退換貨

親，請您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問題這邊一定會為您處理好的您需要配合一下請您發(fā)拍張有質(zhì)量問題處的圖片給我們，好吧?

a.確認(rèn)質(zhì)量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?、姓名、?lián)系電話、注明質(zhì)量問題退貨，您退回里的郵費(fèi)請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)10元。

b.確認(rèn)質(zhì)量問題換：確認(rèn)質(zhì)量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?、姓名、?lián)系電話、注明質(zhì)量問題換貨，您退回里的郵費(fèi)請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)10元。

5. 非質(zhì)量問題退換貨，買家退回來的郵費(fèi)由買家自己承擔(dān)，同時(shí)如果是換貨的話，買家要支付我們更換以后發(fā)過去的郵費(fèi)。

注意：退換貨情況處理

在遇到客戶要求退換貨時(shí)，先不要去追究誰的責(zé)任，此時(shí)客服說話語氣要溫和，先讓客戶的情緒穩(wěn)定下來。之后再詢問客戶遇到的情況，詳細(xì)記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪里，責(zé)任方是哪里。并讓客戶對產(chǎn)品進(jìn)行拍照后發(fā)電子圖片給我們。經(jīng)過協(xié)商后要對退貨產(chǎn)品進(jìn)行備案并注明退貨原因!

6. 售后查詢物流

每天由固定的客服查詢發(fā)貨三天的未成交的訂單，對于已經(jīng)顯示派送的物流。顯示收貨、顯示物流有異常的三種情況進(jìn)行處理：

顯示派送：親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您報(bào)紙通訊暢通注意查收包裹，收到以后請您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問題請您及時(shí)聯(lián)系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹滿意不要忘記個(gè)我們做一個(gè)全五星的評價(jià)哦~

顯示簽收：親，您好，您的包裹已經(jīng)顯示簽收了呢，對于您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個(gè)全五星的評價(jià)哦，后期如果有任何安裝使用上的問題請您及時(shí)聯(lián)系我們在線客服為您處理哦，再次祝您購物愉快~~

顯示物流有異常：聯(lián)系物流查詢一下具體是什么原因異常，然后根據(jù)不同情況及時(shí)給客戶留言。

7. 回評

根據(jù)客戶的評價(jià)進(jìn)行回評，維護(hù)公司的形象和產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)，對于有意見的客戶及時(shí)收集客戶的意見，對于公司發(fā)展有益的建議采取，估計(jì)損毀公司形象和產(chǎn)品的要堅(jiān)決的回評回去。態(tài)度要有理并且堅(jiān)定。

淘寶客服的話術(shù)技巧

1. 問候語

①作為初次光臨的買家，第一次咨詢通常是“你好，在嗎?”，作為客服你的回答應(yīng)該是“親，你好，歡迎光臨，我是XX(店鋪名)的客服，很高興為你服務(wù)!”

②若是之前光顧過的買家，再次光臨時(shí)“歡迎親的再次光臨，有什么需要幫助的嗎，XX很樂意為您服務(wù)!”

這樣的回答，給買家一種親切感，服務(wù)態(tài)度影響著買家購物的心情。

2.客服反應(yīng)時(shí)間

買家來咨詢產(chǎn)品的時(shí)候，是懷著疑慮來的，是要得到答案的，不想一個(gè)問題丟出去，石沉大海沒人回答，這樣的反應(yīng)時(shí)間性子急的買家早就掉頭走了或者用振屏振你了。一般客服的反應(yīng)時(shí)間最好在1分鐘之內(nèi)，買家還會有購物的熱情，這樣才能及時(shí)解決買家的問題，才不會丟失顧客，失去生意。

3.產(chǎn)品咨詢

每個(gè)人都有著好奇心，在買東西的時(shí)候肯定希望了解的全面一點(diǎn)才會下決心購買的。這時(shí)候就要求客服有耐心了哦!買家的問題一般都會很細(xì)致的，你不細(xì)心，不代表別人也不細(xì)心。其實(shí)一般的產(chǎn)品寶貝詳情里都會介紹的很清楚，買家要的就是你肯定的回答，給買家一顆定心丸。對于自己不是很確定的答案，盡量婉轉(zhuǎn)的回答，不要把話說的絕對，或者繞開這個(gè)話題!介紹產(chǎn)品的其他特性!客服要懂得趨長避短!

4.關(guān)于價(jià)格

產(chǎn)品定價(jià)后，大部分買家還是會跟你商討價(jià)格問題。比如

買家：“價(jià)格還能再便宜點(diǎn)嗎?”

客服回答：“親，本店的特價(jià)商品已經(jīng)是折后價(jià)了哦，很實(shí)惠呢!”對于正價(jià)產(chǎn)品“親，我們是有質(zhì)量保證的哦，絕對正品，讓您買的物有所值!”

如果買家還是不肯放手的話，一般這樣的買家其實(shí)已經(jīng)決定買了，就是看看能不能有機(jī)會再減少點(diǎn)，這時(shí)客服的回答“親，這是店主定的價(jià)哦，不能隨意更改的，親，現(xiàn)在購買就是我們的會員了哦，下次購物有優(yōu)惠呢!”

5.運(yùn)輸，運(yùn)費(fèi)問題

關(guān)于運(yùn)輸，運(yùn)費(fèi)方面的問題大致的有以下三點(diǎn)：

①買家：“快遞到XX地方要多少錢?

客服：“親，在產(chǎn)品的頁面親選擇相應(yīng)的城市，就會自動 配對 顯示出到該城市需要的快遞費(fèi)用哦!”

②買家：“能發(fā)XX快遞嗎?”

客服：“親，我們合作的是XX，YY快遞，親，不用擔(dān)心，快遞公司如果不到的話是不會接單的哦。我們有售后跟蹤物流，請親放心，親可以及時(shí)順利的收到寶貝的!”

③買家：“我在XX，3天能到嗎”

對于買家要求幾天到這種問題，客服是不能給出確定答案的，這個(gè)決定于快遞公司的工作效率和一些天氣不可抗力的因素。

客服：“親，我們會盡快發(fā)貨，按正常的派送時(shí)間，應(yīng)該能按時(shí)送到的，但是如遇天氣原因，航班延誤，我們是承諾不了的，如過不能及時(shí)送到，還請親諒解哦!謝謝親的合作!”

6.買家拍錯(cuò)商品

一般是人的話都會犯錯(cuò)的，更何況我們是正常人。有的時(shí)候我們會遇到買家拍錯(cuò)商品的顏色或者尺寸，這時(shí)候買家已經(jīng)付款。這種情況下一般的買家會要求退款重新拍，客服應(yīng)該在第一時(shí)間跟買家聯(lián)系幫助買家在后臺更改，避免買家進(jìn)行退款程序的操作，影響店鋪的退款率!

7.確認(rèn)

這里的確認(rèn)主要有兩點(diǎn)，①買家拍下的顏色，尺寸②確認(rèn)收貨地址。買家拍下付款后，應(yīng)該和買家及時(shí)確認(rèn)“親，請問親拍的是XX顏色，XX尺寸吧!為了準(zhǔn)

確及時(shí)的把寶貝送到您的手上，收貨地址要跟親核對一下哦!如若需要更改收貨地址，請及時(shí)通知我們!以免貨物發(fā)錯(cuò)地址!謝謝親的合作!”

8.退、換貨

因?yàn)椴皇强吹綄?shí)體購買的，所以在買家收到貨物的時(shí)候可能會有諸多的挑剔的，買家看到的是和自己期望值不符的時(shí)候會要求退、換貨。

①退貨

最好不要出現(xiàn)這種情況，質(zhì)量的問題還可以理解，如果寶貝不是自己期望的，買家會要求退貨的，這種時(shí)候可以建議買家挑選同等價(jià)格的商品替換，買家還是堅(jiān)持退貨的話，只有給買家安排退貨了。但很重要的一點(diǎn)是，在與買家溝通的過程中，不要讓買家以為我們不肯退，有故意拖延的意思!

②換貨

換貨的原因有可能是質(zhì)量問題、尺寸問題，還有顏色選擇問題。在這些問題上與買家溝通時(shí)積極拿出解決問題的態(tài)度，有的買家可能會換不止一次，這樣的情況客服一定要有耐心，買家不是因?yàn)楹芟矚g這個(gè)東西的話是不會浪費(fèi)這么多時(shí)間在換來換去的游戲中的，這樣的買家只要一次讓他滿意，就有很大可能成為回頭客的!

9.關(guān)于評價(jià)

①很多買家在收到貨后，都會不記得確認(rèn)收貨和給賣家評語，這時(shí)候在買家收到貨后2天，如果買家在線的話，客服可以主動聯(lián)系：“您好，我是XX店的客服，物流信息已經(jīng)顯示您已經(jīng)收到貨了，但未給出評價(jià)，如果現(xiàn)在不耽擱您的話，請抽出小小時(shí)間，問問您對我們產(chǎn)品的反饋意見，可以嗎?這樣會有助于我們不斷的進(jìn)步的!”

②對于不好的評價(jià)，應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系買家詢問不滿意的具體原因，了解詳情，跟買家解釋不滿意的疑惑，勸導(dǎo)買家給好的評價(jià)，以鼓勵(lì)我們更好的成長，惡意的評價(jià)在第一時(shí)間要給出解釋，以免給其他買家造成不好的印象!

9.其他

①客服登陸旺旺與買家聊天的時(shí)候，選用的字體最好是宋體，小四的，過于大的字體給人很霸道的感覺，大小字體最好不要。

②一般咨詢買家多的話，可以設(shè)置自動回復(fù)“親，你好，現(xiàn)在客服咨詢量較多，回復(fù)比較慢，請親諒解哦!請親把問題一并列出，我們會及時(shí)

給你詳盡的回復(fù)的，謝謝親的配合!”

③在聊天的時(shí)候，還要多注意運(yùn)用旺旺表情，這樣給人輕松愉悅的心情跟你聊，就好像面對面聊天一樣!有時(shí)候也可以緩解買家不高興的情緒，情緒是會感染的!

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推銷產(chǎn)品的話術(shù)怎么講

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《一開口就擄獲人心的說話術(shù)》視頻教程。這個(gè)時(shí)代，沒有好口才簡直活不下去。和領(lǐng)導(dǎo)工作匯報(bào)要好口才，跟生人社交接觸要好口才與伴侶日常相處要好口才，仿佛不會表達(dá)就要被淘汰。有人說，口才好的人成功率至少提高50%，你那么優(yōu)秀，別輸在不會表達(dá)上。我們請到連汪涵、歐弟等主持人都佩服的表達(dá)力專家,讓他幫你撕掉“嘴笨”的標(biāo)簽。

課程目錄：

第1課：初識表達(dá)力

第2課：聲音表情，動之以情

第3課：要好好表達(dá)，先提升自信

第4課：察言觀色，一語中的

第5課：適當(dāng)謙虛，贏得人心

第6課：練習(xí)越多，越得心應(yīng)手

......

淘寶店怎樣推銷產(chǎn)品呢

秘訣一：問答類推廣：

百度、天涯、搜狗、有道等各大問答網(wǎng)站搜索與你商店相關(guān)產(chǎn)品的問題，如“購買”、“便宜”、“價(jià)格”一類，耐心回答，積極提供幫助，最后留下q號，等待有人加。加q之后要細(xì)心回答并幫助客戶，到一定程度放鏈接。如果有客戶不會上淘寶要耐心教他注冊、支付等等細(xì)節(jié)，不要嫌麻煩，如果你一步步的教他購買，那他一定會是你的終身客戶。

秘訣二：郵件推廣:

1.運(yùn)用qq群郵件推廣。加q群，發(fā)群郵件。qq的群發(fā)郵件相當(dāng)方便，只要點(diǎn)擊發(fā)送，群內(nèi)所以成員都能收到你的來信

2.用郵箱營銷軟件。這點(diǎn)可能大家用的不多，我以前在做推廣的時(shí)候經(jīng)常使用，也算是我的獨(dú)門暗器了，先用搜索器搜索相應(yīng)人群的郵箱，再用群發(fā)機(jī)對其群發(fā)，有興趣的朋友可以上網(wǎng)下載來使用。

兩種途徑都要注意軟文的撰寫。

秘訣三：論壇推廣：

這是我們經(jīng)常使用的法子。兩個(gè)問題：

1.版主會刪，發(fā)完不到半分鐘就沒了

2.帖子的維護(hù)，并不是發(fā)了不被刪就完事了，沒人看一樣沒用，要注意維護(hù)，既：別人頂了你要附和，沒人頂要自己頂！

基于這兩點(diǎn)要求大家1.寫好軟文， 2要多回來跟帖，與跟帖人互動。

秘訣四：博客推廣：

無論是淘寶博客，新浪博客，阿里博客還是專業(yè)對口的網(wǎng)站，你都可以用你店鋪的名或產(chǎn)品的名做你的筆名，然后定文章，文章標(biāo)題要醒目，內(nèi)容要豐富，這樣才容易被搜索引擎關(guān)注，從而達(dá)到推廣的目的。

秘訣五：間接網(wǎng)站推廣：

各地的地方城市網(wǎng)網(wǎng)站二手買賣市場、財(cái)經(jīng)、跳蚤市場里發(fā)布信息，距離不遠(yuǎn)可以直接上門送貨，這樣更容易談成生意。

秘訣六：小禮物推廣：

建議在給買家寄商品的同時(shí)順便寄上自己的名片和宣傳單或者送一些小禮物，在小禮物上印上自己店鋪的名字，網(wǎng)店地址，從而加深買家對你的網(wǎng)店的印像。

秘訣七：淘寶社區(qū)推廣：

在淘寶社區(qū)宣傳自己，淘寶社區(qū)融入了很多買家與賣家，每一個(gè)人都有可能成為你的潛在客戶。在社區(qū)加入一些人氣旺的幫派進(jìn)行發(fā)帖，回帖，發(fā)帖前一定要先了解你所在幫派的發(fā)帖規(guī)則，不要亂發(fā)帖，否則容易被扣銀幣；發(fā)一篇好的帖子具有相當(dāng)強(qiáng)大的功效，可以有效地提高店鋪瀏覽量，會大大提高買家對你的信任感和認(rèn)同感，從而促成成交。如果帖子被加精，被置頂或被推薦到社區(qū)首頁，那么你的店鋪的瀏覽量也會不斷的上升，帶來流量的同時(shí)也會可能帶來成交的機(jī)會哦！發(fā)表精華帖子還可以給你帶來10個(gè)銀幣的收入，或者是參加社區(qū)里的一些活動還有機(jī)會得到更多的銀幣，我們可以用這些銀幣來搶購社區(qū)各版塊的廣告推薦位，從而達(dá)到宣傳我們店鋪的作用。

秘訣八：免費(fèi)活動推廣：

報(bào)名參加淘寶上的免費(fèi)活動（適合自己店鋪的活動）。如：手機(jī)淘寶網(wǎng)1元秒殺活動、淘1站供應(yīng)商商品報(bào)名、午間拍拍樂全場5小時(shí)一元搶拍等。

秘訣九：充分利用淘寶現(xiàn)有的促銷工具進(jìn)行推廣:

(1)訂購滿就送。通過設(shè)置滿就送可以提升店鋪的銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)增加商品曝光力度。

(2)訂購搭配套餐。通過幾種商品一起設(shè)置成套餐來銷售，可以讓買家一次性購買更多商品，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率提升銷售筆數(shù)增加商品曝光力度。

秘訣十：超級買家秀推廣：

善用超級買家秀。淘寶社區(qū)中有一個(gè)超級買家秀，如果一個(gè)賣家說他的產(chǎn)品怎么好，大家不一定會相信，但是一個(gè)買家說那個(gè)賣家產(chǎn)品怎么好，大家一般都會相信，特別是買家和賣家沒有任何關(guān)系的時(shí)候，所以你要向買家提供這方面的信息，如果買家愿意通過這種方式來展示你的寶貝，那就是為你做的最好的免費(fèi)推廣了。

秘訣十一：直通車推廣:

淘寶直通車推廣是最直接能提升店鋪流量的一種推廣方法。選擇好的有優(yōu)勢的寶貝進(jìn)行推廣，寶貝圖片要清晰；標(biāo)題重點(diǎn)突出；簡單明了（突出寶貝優(yōu)勢），選擇有成交記錄的寶貝，寶貝價(jià)格也要有一定的優(yōu)勢在選擇關(guān)鍵詞的時(shí)候多用一些相對便宜又有流量的組合詞（這樣的詞精準(zhǔn)度強(qiáng)，轉(zhuǎn)化率高）。淘寶直通車2.0系統(tǒng)，可以根據(jù)流量來制定適合自己的出價(jià)（詞和類目的出價(jià)），這樣可以避免自己因?yàn)槊つ砍鰞r(jià)而造成沒有點(diǎn)擊或因點(diǎn)擊過高造成“燒錢”的后果。同時(shí)也可以根據(jù)自己的實(shí)際情況報(bào)名直通車的相關(guān)活動（如：淘寶首頁熱賣單品；時(shí)尚頻道--熱賣單品；女人頻道--熱賣單品等）設(shè)定一個(gè)適合自己的活動出價(jià)，如果被選中就有機(jī)會出現(xiàn)在淘寶首頁及各大頻道的下方的熱賣單品中，這時(shí)你的店鋪會有很大的一個(gè)流量，從而促成成交。還有一個(gè)推廣工具——超級賣霸。這個(gè)推廣我還沒有用過，所以這里不詳細(xì)介紹。

秘訣十二：淘寶客推廣：

這也是一種付費(fèi)的推廣方式，但和直通車不同的是淘寶客推廣展示點(diǎn)擊推廣全都免費(fèi)，只在成交后支付傭金，并能隨時(shí)調(diào)整傭金比例靈活控制支出成本，這種推廣方式值得推薦。另外我們還可以在阿里媽媽上選擇一些適合自己店鋪推廣的網(wǎng)站的廣告位（特點(diǎn)：定向投放，鎖定固定目標(biāo)群體，投放期間無論點(diǎn)擊多少次，只需支付固定費(fèi)用）；也可以創(chuàng)建點(diǎn)擊廣告（特點(diǎn)投放更精準(zhǔn)，覆蓋面更廣，被瀏覽者點(diǎn)擊后才會產(chǎn)生費(fèi)用）。

秘訣十三：網(wǎng)店規(guī)劃推廣：

為了贏得買家的回頭率，你一定要做好網(wǎng)店的LOGO設(shè)計(jì)、裝修、推廣、軟文寫作等硬件工作，這個(gè)有點(diǎn)難，需要點(diǎn)時(shí)間和專業(yè)美工技術(shù)。如果你不夠時(shí)間或不擅長的話，可以找人幫你，現(xiàn)在淘寶賣家最多選擇的是威客平臺，威客有很多，豬八戒威客，任務(wù)中國，K68等等這些都可以幫忙做這一類的推廣。如果你們不清楚的?？梢宰约喝テ渲械摹巴孓D(zhuǎn)豬八戒”頁面看看這一類的平臺。等你熟悉后，進(jìn)入主頁的網(wǎng)店任務(wù)專欄，就可以看到很多淘寶老板發(fā)布的任務(wù)的了。那里有人幫忙裝修店鋪，有人幫忙設(shè)計(jì)LOGO，有人幫忙設(shè)計(jì)網(wǎng)店，有人幫忙發(fā)推廣貼，有人幫忙寫軟文，有人幫忙做推廣代理，也有人QQ群推廣店鋪，收藏店鋪，收藏寶貝等等，各行高手都有，這是現(xiàn)在很熱的一種推廣方法，也是很有成效的一種推廣方法。對于長期推廣無效的賣家，可以試試。

淘寶銷售技巧和話術(shù)

售前相關(guān)

寶貝頁面詳情一般有哪些內(nèi)容？

產(chǎn)品屬性，店鋪活動，模特圖，產(chǎn)品圖，細(xì)節(jié)圖，尺碼描述，相關(guān)推薦，店鋪其它說明

店鋪能否支持后臺改價(jià)？

天貓不能

客服在線接待的流程？

進(jìn)門問好，接待咨詢，推薦產(chǎn)品，處理議價(jià)，促成交易，確認(rèn)訂單，禮貌告別

“在嗎？”

親 您好 歡迎光臨XXX服飾旗艦店 我是客服XX 很高興為您服務(wù)（笑臉表情）和顧客交流時(shí)要多發(fā)表情

親 您好~ 在的 很高興為您服務(wù) 有什么可以為您效勞的呢?

“照片的顏色與實(shí)物顏色差別大不大?“

雖然我們?nèi)繛閷?shí)物拍攝，但照片與的色差是肯定存在的。特別是外景拍攝，會由于取景角度，光線角度不同，會存在少些差異。我推薦您顏色方面請參考產(chǎn)品平鋪圖，我們平鋪是色彩還原度比較高的，但由于顯示器不同，少許的色差可能存在。

親，請放心。我們保證所有產(chǎn)品都是按實(shí)物拍攝，我們已經(jīng)盡量避免色差，顏色已經(jīng)非常接近實(shí)物圖了，但是拍攝時(shí)由于燈光的原因，以及網(wǎng)購每臺電腦的顯示器光亮程度不同導(dǎo)致顏色理解會有所不同，可能會存在少許色差，屬于正?，F(xiàn)象哦。

如果遇到客詢問尺碼類問題如何回答？

1. 告訴客人我們寶貝描述都有尺碼表，建議客人參考我們尺碼表，同時(shí)告訴客人，由于服裝面料有一定的彈性和伸縮性，尺碼表的誤差會控制在1-2CM左右

2. 也可以參考模特的上身效果來考慮的，模特是 168 90穿的M的呢！

ps： 150-160cm 85-100斤的建議選擇M的

160-165cm 100-110斤的建議選擇L的

165-170cm 110-120斤的建議選擇XL的

170cm 120-130斤的建議選擇XXL的

“我的肩寬是XX身高XX體重XX胸圍XX請問穿什么碼合適?”

根據(jù)客人的描述，預(yù)測客人的身材，然后對照客人正在關(guān)注的商品的頁面尺碼表進(jìn)行對比，同時(shí)查看該產(chǎn)品面料指數(shù)（彈性，板型），做出判斷的推薦。然后予以答復(fù)：

根據(jù)您提供的描述，我個(gè)人建議您穿X碼。但只能作為參考。最終，還是需要您親自己對照我們頁面的尺碼表進(jìn)行選擇決定喲！

洗水后會不會褪色，縮水,不會起球吧?

您好，我們的色牢度及縮水率都是在國家規(guī)定的范圍，請放心購買。新衣服收到后，第一次您可以先用鹽水浸泡2小時(shí)后，再清水飄洗干凈，反洗反曬，嚴(yán)禁陽光曝曬，可以防止面料褪色。并不要和其它產(chǎn)品混洗。

親，我們的衣服質(zhì)量很好的哦，這個(gè)您放心，不會的呢！

“我皮膚不白.你覺得我穿這款的什么顏色好呢~?“

您好，皮膚白不白不是選擇服裝的主要因素。而您的喜好和您衣櫥里需要或缺少的顏色才是最主要的。（個(gè)人小建議，皮膚偏暗盡量選擇淺色和顏色明快的衣服。這款的淺灰色會是不錯(cuò)的選擇）

關(guān)于議價(jià)類問題,能便宜一些之類的問題回答？

親，很抱歉，所有在售商品的價(jià)格都是公司在系統(tǒng)中設(shè)定好的，公司不允許我們私自改價(jià)。并且我的產(chǎn)品的性價(jià)比是非常高的，您在線下很難找到我們這種品質(zhì)這種價(jià)格的。而且親我們店鋪現(xiàn)在在做XXX的活動，是很劃算的哦，特別是XXXX（連接）這款產(chǎn)品性價(jià)比特別高的哦，您可以看看的呢！

抱歉的親 這個(gè)已經(jīng)是公司制定的最低價(jià)格了 我們小小的客服是沒有改價(jià)的權(quán)利的呢 希望您能理解

Ps：當(dāng)顧客和我們議價(jià)的時(shí)候，我們首先要告知顧客我們是實(shí)價(jià)的，不議價(jià)的，同時(shí)告知店鋪現(xiàn)在的活動，以及主推款式向顧客推薦。如果顧客不理解，可以給顧客說我們送他一份禮品，要充分的利用顧客喜歡占小便宜的心理，促成交易！

客人詢問“有沒有QQ?”

答：公司不允許上班時(shí)開QQ，請旺旺聯(lián)系。

客人詢問“我上網(wǎng)不方便，你手機(jī)號碼多少？”

答：公司不允許上班時(shí)開手機(jī)，請旺旺聯(lián)系。

客人詢問“我拍錯(cuò)了，麻煩你幫我關(guān)閉交易？”答：客服不關(guān)閉任何交易，買家自行關(guān)閉即可。 （一旦關(guān)閉訂單，投訴成立扣三分）

問：我是到新疆內(nèi)蒙古的偏遠(yuǎn)地區(qū)，要補(bǔ)快遞費(fèi)嗎？

答：請按照網(wǎng)頁提示，購買付款。

問：我使用了另一個(gè)旺旺/QQ購買了寶貝，請把地址和電話發(fā)給我確認(rèn)一下？

答：請拍下付款的旺旺ID/QQ號和我們聯(lián)系。

天貓商城對客戶的三項(xiàng)保障是什么？

答：正品保障、七天無理由退換貨、有發(fā)票

商城是否支持銀行匯款交易？

答：不允許線下交易。

庫存類詢問如何回答？顧客問這款有貨嗎？有什么顏色什么碼的等？

親，我們商品頁面可以選擇拍下的顏色尺碼都是有貨的，不能選擇的就是沒有貨了哦~頁面庫存每天更新的都很快哦，您喜歡的可盡快下單哦

親愛的，我們這款衣服都是有貨的哈，您可以放心購買，我們會盡快給您發(fā)貨的呢！

客人詢問：如果頁面庫存只有幾件，不確定是否有貨該怎么辦？

可以查看下庫存表也可以去倉庫看看是否有貨

質(zhì)量問題如何回答?，

您好，我們鑫禾有近十年的市場銷售了，所有產(chǎn)品都是正品銷售，我們的產(chǎn)品質(zhì)量都是經(jīng)過嚴(yán)格控制與把關(guān)的，您可以放心購買。

由于每位客人對質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，有少數(shù)客人可能覺得沒有達(dá)他的期望值，但您可以看一下我們的大部分評價(jià)，相信收到貨時(shí)，我們的產(chǎn)品不會讓您失望的。

親，我們的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖， YY都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題，而且本店已加入七天無理由退換貨等服務(wù)，所以親盡可放心購買！

快遞類問題：發(fā)什么快遞？多長時(shí)間抵達(dá)？

小店默認(rèn)發(fā)中通快遞和EMS，我們會根據(jù)您的地址自動配對最佳快遞為您發(fā)出哦，。正常情況是3天左右的時(shí)候到達(dá)親所在地，具體是看各地的派件情況的！

親 我們默認(rèn)發(fā)中通快遞哦 中通不到的地方發(fā)EMS郵政速遞

到貨時(shí)間

一般三天左右到貨 具體時(shí)間看快遞時(shí)效呢

顧客要開發(fā)票

（1）首先必須回答有發(fā)票的。

（2） 要提供發(fā)票抬頭，發(fā)票登顧客確認(rèn)收貨后再補(bǔ)發(fā)。

親，是可以的哦。您是開公司的還是個(gè)人的了，抬頭寫什么？發(fā)票是不同衣服一起郵寄的哦 是要等您確認(rèn)收貨后我們再幫你補(bǔ)寄過去的哦 謝謝理解

售中相關(guān)

后臺備注旗子顏色有哪幾種，分別如何標(biāo)識？（換顏色、尺碼、型號、地址都要備注）

天貓店鋪

有問題的（紅旗） 退換貨收到（藍(lán)旗） 刷單（綠旗）

分銷和阿里的就都是紅色旗子

關(guān)于發(fā)貨時(shí)間類的詢問，我已經(jīng)付好了,你看看.什么時(shí)間發(fā)出..我什么時(shí)間可以收到?

首先確認(rèn)訂單，截圖將訂單商品信息及物流地址信息回發(fā)給客戶

親，我們一般每天4點(diǎn)半前完成支付的訂單，當(dāng)天可以發(fā)貨，4點(diǎn)半之后就要第二天發(fā)貨了 但是都會盡快給您發(fā)的 這個(gè)請您放心

親，24-48個(gè)小時(shí)左右發(fā)貨的哦，這邊親放心，我們會盡快的給您安排發(fā)貨的

“為什么我的衣服發(fā)了幾天了還沒有到??？怎么這么慢??？”

（1）先到后臺查看物流情況,核對看是不是如顧客所說。

（2）復(fù)述幫客人查的情況，同時(shí)，告訴客人，我們正在幫親在聯(lián)系發(fā)寄局，親是否聯(lián)系過收寄局查詢？我們會幫你追蹤你的郵件的，快遞一有回復(fù)信息，我們將立即通知您的。

一般發(fā)最后一條消息的要是我們賣家，也就是顧客發(fā)了消息就要回復(fù)。

每個(gè)顧客在拍下訂單后都要核對地址并發(fā)送歡送語

親 感謝您對我們的支持 我們會盡快為您安排發(fā)貨哦 收貨滿意請亮起五顆星星給我們鼓勵(lì)喲!若有任何問題您可以隨時(shí)聯(lián)系我們 祝您購物愉快!

親，您有需要請隨時(shí)通知我，我會樂意為你服務(wù)。希望您可以收藏下咱家店鋪，我們會不定期上架新品，親要多多關(guān)注哦，再次感謝您對我們店的支持。

顧客咨詢后或者拍下后沒有付款

催付：親，您好！請問您在么？由于最近您在我們店拍下的一款您心儀的產(chǎn)品，近期的銷售量較好，現(xiàn)在我們的庫存已經(jīng)不多了。親，我們想冒昧的問一下，我們是否需要為您留下您拍下的產(chǎn)品呢？

親親，今天發(fā)貨快截止了呢，您現(xiàn)在拍下付款我們今天還能給您安排發(fā)貨的哦，寶貝可以盡早的到您手中的哦。

售后相關(guān)

【天貓】買家申請已收到貨，退貨并退款。退款原因申請七天無理由退貨，有無拒絕退款的入口

無

【天貓】賣家已發(fā)貨的狀態(tài)下，顧客申請退款原因?yàn)椋荷唐峰e(cuò)發(fā)/漏發(fā) 需在幾天內(nèi)未處理，否則退款申請將自動達(dá)成并退款給買家。

五天

【天貓】買家已付款，賣家未發(fā)貨的情況下，顧客申請（缺貨）與(未按約定時(shí)間發(fā)貨) 原因退款，會扣交易金額的百分之多少做為的違約金。

天貓30%淘寶5%

【天貓】顧客在交易成功后多少天內(nèi)可以(申請售后)退款。

15天內(nèi)

賣家包郵的產(chǎn)品顧客個(gè)人原因換貨，買家寄回來郵費(fèi)是買家承擔(dān)還是賣家承擔(dān)？換貨發(fā)出郵費(fèi)是買家承擔(dān)還是賣家承擔(dān)？

都是買家承擔(dān)

【天貓】延遲發(fā)貨的投訴時(shí)間，為交易關(guān)閉后多少天內(nèi)

15天

“7天無理由退換貨”過程中有哪些注意事項(xiàng)？

我們承諾提供物流簽收確認(rèn)后“7天內(nèi)無理由退換貨”服務(wù)；

退換貨物品保持全新完好、未經(jīng)洗滌，吊牌完整，不影響二次銷售；

贈品不參與售后，小禮物不需要退回

售后

物流承擔(dān)

買家收貨，大小不合適，顏色不喜歡需要退貨，退貨原因是否應(yīng)該是七天無理由退貨；

是

顧客退貨，并且賣家已經(jīng)收到退貨。但交易已經(jīng)成功申請售后退款時(shí)應(yīng)該選擇退貨并退款？是否正確？

正確

一旦出現(xiàn)交易爭議或糾紛，阿里旺旺聊天記錄是否可以作為證據(jù)舉證？

是

色差問題：你好，衣服我收到了，但是色差好大！

答：親，真的非常抱歉我們的衣服沒有讓您滿意！你有照片可以提供給我看一下嗎（根據(jù)照片客服要做出判斷，然后予以答復(fù)）

您先不要著急，是這樣的，由于我們的衣服是外景拍攝的，因?yàn)楣饩€、電腦顯示器不同等因素所以多多少少是會有些色差的，一般我們的平鋪圖的顏色和實(shí)物的顏色是最接近的。親，一般色差都不會太大的哦，而且色差也不會影響穿著和搭配的。所以這個(gè)是不算質(zhì)量問題的哦，還請親您諒解了，如果您不能接受這個(gè)顏色的話，我們也是可以給您提供7天無理由退換貨服務(wù)的哦！

質(zhì)量問題：你好，我收到的衣服有個(gè)問題！

答：親，您可以把有衣服拍張照片給我看下嗎？（衣服有拉絲等小問題可以先問下要不補(bǔ)償幾元錢讓顧客自己去補(bǔ)下 一般在郵費(fèi)以內(nèi)的，如果顧客不要就讓顧客先墊付運(yùn)費(fèi)退回我們收貨后就給他退款，但是不要發(fā)到付件）

客人因個(gè)人原因提出，問：你好，衣服我不喜歡，想要退貨！

答：親，您好，雖然我們支持7天無理由退換貨，但個(gè)人原因的退貨來回郵費(fèi)是需要您自己出的哦，是不劃算的，如果您不喜歡的話，建議可以送給您的家人或者朋友的哦，實(shí)在不行換其他款式的哦。

Ps：當(dāng)顧客說要退貨的時(shí)候，第一反應(yīng)請不要讓顧客退回，要盡量勸顧客接受！

客人仍然要求退貨，“不好意思，我還是需要退貨！”

您好，非質(zhì)量問題的，收貨之日起7天內(nèi)，吊牌還在，未下過水，是可以退換的哦，但郵費(fèi)需要自理哦(小店拒收任何原因到付件哦） 然后在后臺里面?zhèn)渥⒁藫Q貨的原因和退回的快遞單號，同時(shí)告知顧客要在后臺填寫退回快遞單號

客人同意換貨，“那我換其他款式的吧！”如何處理？

恩恩，好的呢。換貨前請仔細(xì)查看頁面上庫存是否有您選擇的尺碼和顏色作為參考（如果庫存量比較小，請聯(lián)系我們幫您核實(shí)）

客人摧退款“你們已經(jīng)收到我退回的衣服了，怎么還不給我退款的呢？”

（查詢退回郵包的物流信息和后臺備注信息，給予反饋，）親，您好，您給我們退回的包裹我們是剛收到的哦，拆包裹的同事還沒有拆到您的，您放心我們是會盡快幫您處理好并提交給財(cái)務(wù)為您退款的。一般48小時(shí)內(nèi)就是可以處理好的，還請您再耐心等待一下，謝謝了！

由于各種原因，發(fā)現(xiàn)顧客訂單中有一件缺貨，無法發(fā)出，怎么辦？

先電話聯(lián)系顧客，告知他的訂單中有一件衣服有質(zhì)量問題，不能發(fā)出，讓其換其他顏色或者款式的，如果沒有喜歡的可以申請退款。并在旺旺上給顧客留言，讓其上線聯(lián)系！

如：親，您好，非常抱歉給您添麻煩了，是這樣的您在我們店鋪拍下的這款衣服，因?yàn)橛匈|(zhì)量問題所以不能給您發(fā)出，您看您要不要換個(gè)顏色的呢？或者換其他款式的也可以的哦，如果沒有您喜歡的，您也可以申請退款的，其他的衣服我們這邊會盡快幫您安排發(fā)出的！祝親購物愉快

淘寶產(chǎn)品推廣文案怎么寫？

淘寶商家開店成功后需要推廣自己的店鋪，一切都需要規(guī)劃，尤其是推廣運(yùn)營自己的淘寶店鋪。還不如提前做淘寶推廣文案。下面舉幾個(gè)例子給大家。

淘寶產(chǎn)品推廣，淘寶產(chǎn)品推廣文案。

淘寶推廣計(jì)劃模型1:

路線一:各大問答網(wǎng)站推廣。

百度、天涯、搜狗、有道等各大問答網(wǎng)站搜索與你店鋪相關(guān)的產(chǎn)品，比如“購買”、“便宜”、“價(jià)格”，耐心回答，積極提供幫助，最后留下QQ號，等待有人添加。加Q后認(rèn)真回答，幫助客戶，一定程度上放鏈接。如果客戶不去淘寶，耐心教他注冊、付款等細(xì)節(jié)。你一步一步教他就不用麻煩了。

買，那么他就是你的終身客戶。

路線二:導(dǎo)購平臺推廣。

1.最新的推廣方式也是最有效的推廣方式。目前國內(nèi)最大的導(dǎo)購平臺阿里推送，流量非常大，付費(fèi)就可以直接推廣，像一元推廣服務(wù)。你可以把你的店鋪放在淘寶熱賣的位置，一天只要一元錢。

2.使用電子郵件營銷軟件。這個(gè)可能不會被很多人使用。以前做推廣的時(shí)候經(jīng)常用。也是我特有的隱藏武器。我先用搜索器搜索對應(yīng)人的郵箱，然后用群機(jī)群發(fā)。有興趣的朋友可以在線下載使用。

注意兩方面軟文的寫法。

路線三:論壇推廣。

這是我們經(jīng)常使用的方式。兩個(gè)問題:

1.版主會刪除，不到半分鐘就沒了。

2.帖子的維護(hù)沒有刪除就沒有完成。沒人看也沒用。注意維護(hù)，兩者:

你應(yīng)該認(rèn)同別人，但誰也不應(yīng)該支持自己！

方式四:博客推廣。

無論是淘寶博客、新浪博客、阿里博客還是專業(yè)網(wǎng)站，都可以用店鋪或產(chǎn)品的名稱作為筆名，然后再做一篇文章，文章的標(biāo)題要醒目，內(nèi)容要豐富，讓搜索引擎容易注意到，從而達(dá)到推廣的目的。

淘寶推廣計(jì)劃模式2:

技巧一:問答推廣。

百度、天涯、搜狗、有道等各大問答網(wǎng)站搜索與你店鋪相關(guān)的產(chǎn)品，比如“購買”、“便宜”、“價(jià)格”，耐心回答，積極提供幫助，最后留下Q號，等待有人補(bǔ)充。加Q后認(rèn)真回答，幫助客戶，一定程度上放鏈接。如果客戶不去淘寶，耐心教他注冊、付款等細(xì)節(jié)。不用麻煩了。你一步一步教他買，他就是你的終身客戶。

技巧二:導(dǎo)購平臺推廣。

1.最新的推廣方式也是最有效的推廣方式。目前國內(nèi)最大的導(dǎo)購平臺阿里，流量非常大，付費(fèi)就可以直接推廣。比如一元促銷服務(wù)，可以把你的店鋪放在淘寶熱賣位置，一天只要一元。

2.使用電子郵件營銷軟件。這個(gè)可能不會被很多人使用。以前做推廣的時(shí)候經(jīng)常用。也是我特有的隱藏武器。我先用搜索器搜索對應(yīng)人的郵箱，然后用群機(jī)群發(fā)。有興趣的朋友可以在線下載使用。注意兩方面軟文的寫法。

技巧3:論壇推廣。

這是我們經(jīng)常使用的方式。兩個(gè)問題:

1.版主會刪除，不到半分鐘就沒了。

2.帖子的維護(hù)沒有刪除就沒有完成。沒人看也沒用。注意維護(hù)，兩者:

你應(yīng)該認(rèn)同別人，但誰也不應(yīng)該支持自己！

技巧4:博客推廣。

無論是淘寶博客、新浪博客、阿里博客還是專業(yè)網(wǎng)站，都可以用店鋪或產(chǎn)品的名稱作為筆名，然后再做一篇文章，文章的標(biāo)題要醒目，內(nèi)容要豐富，讓搜索引擎容易注意到，從而達(dá)到推廣的目的。

技巧5:間接網(wǎng)站推廣。

各地本地城市網(wǎng)站在二手交易市場、金融市場、跳蚤市場發(fā)布信息，不遠(yuǎn)處就可以直接上門發(fā)貨，更容易洽談業(yè)務(wù)。

淘寶推廣相關(guān)產(chǎn)品的話術(shù)的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于淘寶促銷話術(shù)、淘寶推廣相關(guān)產(chǎn)品的話術(shù)的信息別忘了在本站信途科技進(jìn)行查找。