本篇文章信途科技給大家談?wù)剰?fù)購(gòu)率低的產(chǎn)品怎么做推廣,以及低復(fù)購(gòu)率商品 營(yíng)銷對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn),希望對(duì)各位有所幫助,不要忘了收藏本站。
店鋪如何才能提高復(fù)購(gòu)率?
當(dāng)顧客結(jié)束逛店,準(zhǔn)備結(jié)賬買單時(shí),品牌又迎來(lái)一個(gè)非常重要的 MOT —— 抓住顧客結(jié)賬買單這一 MOT ,與之進(jìn)行良性交互,將顧客引入私域流量池,進(jìn)行會(huì)員管理。
怎么才能提高顧客的復(fù)購(gòu)率?
相信大家在淘寶上購(gòu)物進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候,都曾經(jīng)遇到過(guò)下面這樣的情況,不管是通過(guò)什么方式遇到了自己非常沒(méi)有的產(chǎn)品,但是對(duì)產(chǎn)品的一些方面還是有疑問(wèn)的,一般來(lái)說(shuō),在這種情況下,我們會(huì)遇到這種情況下選擇聯(lián)系店鋪的成在線客服的時(shí)候,方便我們從相關(guān)方面進(jìn)行方便的時(shí)候。顧客幫的才能購(gòu)買的話說(shuō),來(lái)網(wǎng)店的復(fù)購(gòu)率是絕對(duì)的嗎?您。
一、讓消費(fèi)者有一個(gè)愉快的購(gòu)物環(huán)境
在中,無(wú)論我們是在實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)物,還是在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物,在日常生活中,我們都能夠輕松地進(jìn)行日常購(gòu)物的日常購(gòu)物活動(dòng)。漢聰聰在這里要表達(dá)的是,這個(gè)時(shí)候客服的客戶就可以很重要的,特別是在客服的時(shí)候,通過(guò)有趣的語(yǔ)言,為進(jìn)店咨詢的顧客營(yíng)造輕松愉快的氛圍的消費(fèi)環(huán)境,建立與消費(fèi)者的聯(lián)系,購(gòu)物和消費(fèi)者的利益之間的聯(lián)系。
二、消費(fèi)者希望獲得最高性價(jià)比的產(chǎn)品
漢聰經(jīng)過(guò)多方面的調(diào)查,淘寶消費(fèi)者應(yīng)該給消費(fèi)者推薦的產(chǎn)品,但希望以物美價(jià)廉、價(jià)格低廉的產(chǎn)品獲得消費(fèi)者喜愛(ài)的產(chǎn)品。告訴消費(fèi)者這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值,更多的應(yīng)該是告訴消費(fèi)者,這個(gè)產(chǎn)品的。
三、對(duì)自己的產(chǎn)品有自信
漢聰一直有能力在電商平臺(tái)營(yíng)銷策略規(guī)劃的過(guò)程中,把對(duì)客服的培訓(xùn)作為非常重要的一環(huán)。在客服服務(wù)消費(fèi)者的時(shí)候,一定要對(duì)自己的產(chǎn)品有信心,所以更要為自己的產(chǎn)品做貢獻(xiàn)才能把產(chǎn)品推薦給消費(fèi)者,相信其能更好地為產(chǎn)品帶來(lái)更好的服務(wù)。
四、延長(zhǎng)在線時(shí)長(zhǎng),時(shí)回復(fù)問(wèn)題
漢聰在給與商家對(duì)維修問(wèn)題的要求時(shí)表示,要求客服在和消費(fèi)者進(jìn)行活動(dòng)的時(shí)候,客服一定要站在消費(fèi)者的角度上想,這樣才能拉近和消費(fèi)者的距離,另外,消費(fèi)者可以在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候,及時(shí)獲得解決問(wèn)題的能力,能夠及時(shí)解決問(wèn)題。
漢聰在消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)并完成下單的客服服務(wù)時(shí),即使售出后也同樣應(yīng)該給與極大的特色,當(dāng)出現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí),售后客服在解決提出的問(wèn)題時(shí),可以使用“劇本”的心理,讓自己和顧客保持一致,先提出問(wèn)題表示認(rèn)同,并表示愿意針對(duì)其投訴提出解決問(wèn)題的方案。
不會(huì)選擇客服不要緊張,不會(huì)培訓(xùn)客服不要緊張,漢聰來(lái)幫您。
天貓店鋪如何提升復(fù)購(gòu)率?有什么好方法?
很多商店線上線下的買賣都還算內(nèi)行,但在電商運(yùn)營(yíng)中,卻把握不上方式,常常是會(huì)出現(xiàn)那樣或那樣的難題,對(duì)于商家來(lái)說(shuō),期望能有大量的熟客,而不是只做一次性的生意,那么,如何才能把握消費(fèi)者,讓顧客能連續(xù)不斷的發(fā)展,提升購(gòu)買率成為老顧客呢?淘寶如何提高網(wǎng)店的復(fù)購(gòu)率?
在天貓上怎樣提高復(fù)購(gòu)率?這是什么好方法?
選擇商品時(shí),性價(jià)比要高一些。
物美價(jià)廉是很重要的,淘寶網(wǎng)現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,一款物美價(jià)廉、質(zhì)量非常好的商品無(wú)疑會(huì)在眾多的店面中脫穎而出,有效的定購(gòu)商品和價(jià)格是提升顧客粘度的方法之一。
第二,商品的選擇是普遍的。
多元選擇有利于消費(fèi)者在消費(fèi)周期中進(jìn)行購(gòu)買率的選擇,對(duì)于選擇時(shí)間較長(zhǎng)的店面是非常關(guān)鍵的,例如:家電數(shù)碼,能夠按照多樣化類目,及時(shí)推出新產(chǎn)品這類方法,提高消費(fèi)者再次消費(fèi)的可能性,進(jìn)而可以提高消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)率。
3.價(jià)格穩(wěn)定。
對(duì)于店面商品來(lái)說(shuō),價(jià)格是顧客創(chuàng)造信任的基礎(chǔ),經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷或調(diào)價(jià),那樣會(huì)使顧客有一定的不安全感,很長(zhǎng)時(shí)間以前,顧客很可能會(huì)對(duì)這種商品產(chǎn)生認(rèn)知,認(rèn)為這種商品應(yīng)該打折,沒(méi)有折扣優(yōu)惠,也不開(kāi)展選購(gòu)這樣的結(jié)果,所以價(jià)格必須長(zhǎng)期維持。
營(yíng)銷推廣客戶創(chuàng)造會(huì)員制度。
行銷推廣包括積極行銷推廣和顧客粘度塑造這方面,不同類型的vip會(huì)員采取不同的行銷方法,其核心內(nèi)容是要以顧客的需求和使用價(jià)值為管理中心,融合多種行銷方法,使顧客的服務(wù)質(zhì)量提高,在顧客的循環(huán)時(shí)間實(shí)體模型中依據(jù)vip會(huì)員的消費(fèi)情況,如普通vip會(huì)員,致尊vip會(huì)員等,對(duì)不同類型的會(huì)員權(quán)益給予不同的折扣優(yōu)惠。
優(yōu)惠促銷活動(dòng),吸引顧客。
設(shè)置店面優(yōu)惠券,大紅包,立減,免郵費(fèi)等優(yōu)惠促銷吸引顧客的關(guān)注,進(jìn)而正確引導(dǎo)顧客再一次來(lái)到店里購(gòu)物,提高購(gòu)物回扣率。
第六,保障與服務(wù)計(jì)劃。
應(yīng)在售前服務(wù)、售中售后服務(wù)的每個(gè)階段,向顧客提供一種保證服務(wù)物品能讓顧客買得放心,最大限度地為顧客提供服務(wù),如能給顧客買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),24小時(shí)極速送貨,七天無(wú)理由退換這些,提升購(gòu)物的感覺(jué),也可讓顧客和店家建立一定的信賴感,提升店面的點(diǎn)評(píng)和用戶評(píng)價(jià),提高店面的復(fù)購(gòu)率。
第七,創(chuàng)建客戶網(wǎng)絡(luò)論壇群。
客戶可根據(jù)小區(qū)開(kāi)展溝通交流,塑造平滑的客戶群,應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)論壇可使客戶產(chǎn)生一定的同情心,多方面的互動(dòng)交流也可增加親切感,形成商家與客戶之間的溝通交流核心區(qū)。
第八,提高服務(wù)質(zhì)量。
能按照滿意度測(cè)評(píng)來(lái)把握顧客的要求,能了解顧客需要什么,他們需要什么,什么對(duì)他們來(lái)說(shuō)是有一定使用價(jià)值的,根據(jù)這種去改進(jìn),使顧客對(duì)店面的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平得到滿意,提高顧客對(duì)店面的服務(wù)質(zhì)量。
9.全程跟蹤。
客戶提交訂單后,能在送貨時(shí)通知客戶貨運(yùn)物流及運(yùn)單號(hào),能讓客戶及時(shí)了解自己的訂單信息早已發(fā)貨,派件時(shí)提示客戶做好事先的查收準(zhǔn)備,以防客戶有其他事情導(dǎo)致包囊未及時(shí)查收,貨運(yùn)物流查收后如果是應(yīng)用級(jí)有實(shí)例指導(dǎo)的還是可以第一時(shí)間發(fā)送給客戶,提示客戶常見(jiàn)問(wèn)題假如包囊出現(xiàn)破損、滿意等情況,在訂單信息成功成交后,根據(jù)現(xiàn)行政策鼓勵(lì)客戶進(jìn)行五星好評(píng)曬單,并能根據(jù)選品券進(jìn)行客戶二次選購(gòu),這樣既能提高店面的轉(zhuǎn)化率,又能提高商品的美譽(yù)度。
第十,整體服務(wù)水平提高。
對(duì)網(wǎng)上商店的產(chǎn)品和內(nèi)容質(zhì)量方面的朋友,提升商店的購(gòu)買流程。
十、制定會(huì)員制度。
對(duì)于選擇購(gòu)買商品的vip會(huì)員制定一定的會(huì)員權(quán)益規(guī)則,如一般vip會(huì)員、VIPvip會(huì)員、致尊vip會(huì)員等,應(yīng)對(duì)不同vip會(huì)員制定相同的營(yíng)銷現(xiàn)行政策,能給vip會(huì)員提供一定的服務(wù),比如當(dāng)vip會(huì)員達(dá)到一定的資質(zhì)就可以贈(zèng)送完全免費(fèi)的禮物,或者是不同會(huì)員享有不同的權(quán)利,提供不同的折扣優(yōu)惠等等,提升顧客對(duì)店面的電話回訪率,提高熟客轉(zhuǎn)化率,能在節(jié)假日進(jìn)行一定折扣優(yōu)惠的營(yíng)銷,針對(duì)不同節(jié)日老顧客送不同的禮品,等等。
希望上述內(nèi)容能夠幫助到有需要的小伙伴們,也希望能夠讓大伙兒更強(qiáng)大地經(jīng)營(yíng)自己的店面,經(jīng)營(yíng)這門大學(xué)問(wèn)必須要大家掌握的也有很多,所以大伙兒干萬(wàn)一定要多學(xué)多培訓(xùn),那么淘鋪王天貓店鋪轉(zhuǎn)讓我就給大伙兒詳細(xì)介紹一下。
怎么把復(fù)購(gòu)率低的產(chǎn)品做好crm
復(fù)購(gòu)率低就是重復(fù)購(gòu)買的可能性小,針對(duì)這樣的營(yíng)銷客戶群體,主要是做好產(chǎn)品營(yíng)銷部分溝通跟蹤管理,成單后,可建立已成交客戶群體,如果有客服部門,可交由客服部門管理服務(wù)。
讓消費(fèi)者產(chǎn)生復(fù)購(gòu)的四大營(yíng)銷策略
新用戶的盈利畢竟是有限的,只有用戶的多次購(gòu)買,才能夠讓企業(yè)獲得長(zhǎng)久的盈利和存活
鳥(niǎo)哥筆記,用戶運(yùn)營(yíng),繆麗偉,用戶運(yùn)營(yíng),復(fù)購(gòu),營(yíng)銷
復(fù)購(gòu)也叫重復(fù)購(gòu)買率,指消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)品或者服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買次數(shù),重復(fù)購(gòu)買率越多,則反應(yīng)出消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度就越高,反之則越低。
線下理發(fā)店的辦理會(huì)員卡就是讓你復(fù)購(gòu),線上電商的短信推送就是讓你復(fù)購(gòu)。
新用戶的盈利畢竟是有限的,只有用戶的多次復(fù)購(gòu),才能夠讓企業(yè)獲得長(zhǎng)久的盈利和存活,一是因?yàn)閺?fù)購(gòu)的用戶成本較低,而是不斷復(fù)購(gòu)的產(chǎn)品收益較高。如何讓用戶復(fù)購(gòu),是很高深的學(xué)問(wèn)。
很多產(chǎn)品吸引用戶首次下單購(gòu)買的策略都是通過(guò)讓利促銷的方式,發(fā)現(xiàn)用戶好久沒(méi)來(lái)了,為了激活用戶會(huì)再次推送優(yōu)惠券或促銷活動(dòng),可能又會(huì)產(chǎn)生第二次購(gòu)買,但這種方式的促進(jìn)作用是在呈漏斗式下降的,而且促銷也有成本。
當(dāng)你的促銷手段用的太老套或者過(guò)多時(shí),用戶對(duì)你的促銷手段會(huì)漸漸“無(wú)感”。
現(xiàn)在市面上有很多文章是講如何讓消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)的,不過(guò)我分析下來(lái),基本上的辦法都是做好產(chǎn)品功能、提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)、好的服務(wù)形成內(nèi)容口碑、合理的會(huì)員體系打造、大數(shù)據(jù)分析后進(jìn)行推送、社群運(yùn)營(yíng)提高復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化、通過(guò)品牌打造培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度等等。文章的核心大多都是圍繞這樣展開(kāi)。
那我不禁想,有沒(méi)有通用的一些提高復(fù)購(gòu)具體的執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)呢?我總結(jié)了一下幾點(diǎn):
很多產(chǎn)品做到一定規(guī)模之后,都會(huì)開(kāi)始搭建自己的會(huì)員體系,一是為了豐富會(huì)員的服務(wù);二是為了提升會(huì)員的粘性。常見(jiàn)的做法如會(huì)員等級(jí)體系、會(huì)員尊享活動(dòng)、積分換購(gòu)、會(huì)員成長(zhǎng)體系等等。這些都是為了讓你快速?gòu)?fù)購(gòu)的方式。
一種模式是“會(huì)員卡”模式,這種方式在傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)場(chǎng)景中很常見(jiàn),是一種很好的現(xiàn)金流獲取手段。
現(xiàn)在有很多電商平臺(tái)開(kāi)始將其應(yīng)用到線上,如京東的PLUS會(huì)員機(jī)制,支付一定的會(huì)員費(fèi)就可以享受到固定周期內(nèi)的購(gòu)買優(yōu)惠,而且這種優(yōu)惠是立減的,對(duì)于用戶的吸引力還是比較強(qiáng)的。而且辦了這種線上會(huì)員后,基本上等同于做了一個(gè)消費(fèi)綁定,只要京東有的東西,可能就不會(huì)選擇去天貓購(gòu)買了,除非價(jià)差很大。
會(huì)員卡這種模式在傳統(tǒng)線下店可以說(shuō)已經(jīng)被玩兒的沒(méi)什么創(chuàng)新了,但是,他確實(shí)是消費(fèi)用戶信任換取未來(lái)現(xiàn)金流的一種很有效的手段,有越來(lái)越多的電商平臺(tái)也開(kāi)始把這一策略搬到線上,目的就是:綁定用戶。
當(dāng)看到“成為黑卡會(huì)員,本單可省200+而且全年訂單全部免運(yùn)費(fèi)”,想必讓不少購(gòu)物者動(dòng)心吧,畢竟如果成了會(huì)員,買任何東西根本不會(huì)考慮拼單的問(wèn)題,哪怕是買一包卸妝棉,我也會(huì)直接下單。
采用同樣套路的還有馬遜的primeair、京東的京東plus、小紅書的黑卡、36氪的年卡、天貓的88年卡等,也都是為了形成用戶對(duì)商家的生理依賴,可見(jiàn)這樣的會(huì)員模式迎合了眾多“剁手族”的購(gòu)物心理。
最有效的用戶忠誠(chéng)就是質(zhì)押??蛻粲袞|西在你手里,又為了避免損失的痛苦心理,自然而來(lái)就會(huì)來(lái)購(gòu)買。
消費(fèi)權(quán)在顧客手里,但所有權(quán)還在商家的手里,只要顧客不來(lái)消費(fèi),你就不用付出成本。
消費(fèi)者真金白銀的購(gòu)買后,顧客想要不被商家占了便宜,你就得下次甚至下下次再來(lái)消費(fèi)!同時(shí),每次都想著在商家這里有我的免費(fèi)酒,那就去這里吃吧!
這是一家給燒烤店的復(fù)購(gòu)策略:
如推出了20.18元購(gòu)買101瓶酒的策略,有效的提升了復(fù)購(gòu)率。
這種策略基于第一次來(lái)吃燒烤的客戶,當(dāng)你推出20.18元購(gòu)買101瓶酒的策略時(shí),消費(fèi)者首先形成的感知是便宜。101瓶啤酒,少說(shuō)200元,消費(fèi)者心想自己能賺便宜。
那從商家的角度來(lái)看,也是賺的。因?yàn)?01瓶啤酒,消費(fèi)者根本不可能一次性喝完,根據(jù)調(diào)研結(jié)果得出,三四人的消費(fèi)者需要累積4-5次時(shí)間,才能夠把啤酒消費(fèi)完。
你喝不完怎么辦?下次有機(jī)會(huì)就再來(lái)喝啊,絕不能浪費(fèi),讓商家得了便宜!因?yàn)槲沂腔隋X購(gòu)買的!消費(fèi)者不來(lái)喝的損失心理非常痛苦。當(dāng)他來(lái)消費(fèi)啤酒時(shí),燒烤就是必點(diǎn)的。啤酒銷量大的時(shí)候,你還可以去找供應(yīng)商砍價(jià)。
這是給服裝店的復(fù)購(gòu)策略:
一家賣高檔男士商務(wù)裝的服裝店,推出的會(huì)員服務(wù)是:每個(gè)月免費(fèi)為你干洗本店購(gòu)買的衣服。普通會(huì)員1次,銀卡2次,金卡3次。
那么這家店賣出去的衣服,他們的會(huì)員再把衣服拿回來(lái)干洗,每次來(lái)在等著取衣服時(shí),都要看看這家店的新款服裝,看久了,買得也就多了。這家高檔男士商務(wù)裝店通過(guò)免費(fèi)的干洗服務(wù),鎖定了足夠多的客戶在那里消費(fèi)。你瞧,贈(zèng)品就是這么厲害!用一個(gè)小小的增值服務(wù),讓客戶心甘情愿重復(fù)地到店里來(lái),從而輕松鎖定客戶。
2017年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主——行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家理查德·泰勒(Richard Thaler)提出了一個(gè)心理學(xué)概念,沉沒(méi)成本誤區(qū),即人們的行為不僅受眼前的利益刺激,也受已投入的成本所影響,這些成本不僅包括金錢,也包括時(shí)間,精力等其他因素。
舉一個(gè)例子,泰勒的朋友開(kāi)了一個(gè)滑雪場(chǎng),瀕臨倒閉,求助于他。
由于該滑雪場(chǎng)比起周邊的知名滑雪場(chǎng),規(guī)模一般,直接提高票價(jià)比較困難,但好在有距離優(yōu)勢(shì),離當(dāng)?shù)鼐用褡罱钠渌﹫?chǎng)需要5個(gè)小時(shí)的車程。
于是問(wèn)題就變成了,如何激活當(dāng)?shù)厝说馁?gòu)買率。
泰勒就建議推出10次滑雪套票,包括5張周末票和5張非周末票(該套票無(wú)優(yōu)惠)。但如果在每年的10月15日前淡季購(gòu)買,就可以打6折。
該套票推出后,非常受歡迎,一個(gè)原因是打6折聽(tīng)上去非常劃算,另一個(gè)原因就是人們一旦買了套票后,把錢花出去后,這筆錢就成了沉沒(méi)成本,要激勵(lì)自己多玩幾次。
幾年后,該套票成了滑雪場(chǎng)的主要收入。但滑雪場(chǎng)經(jīng)過(guò)3年的統(tǒng)計(jì)分析后,發(fā)現(xiàn)該套票只有60%的使用率,也就是等于滑雪場(chǎng)是按全價(jià)出售門票的,并且還提前幾個(gè)月收到了錢。
第一,可通過(guò)實(shí)物提醒。
在產(chǎn)品上做一些特殊的標(biāo)記,讓客戶拿到產(chǎn)品的第一眼就對(duì)你的品牌印象深刻。這個(gè)標(biāo)記并沒(méi)有要求一定要設(shè)計(jì)精美,或者很昂貴,你可以學(xué)習(xí)上圖Ink Technologies的做法,在產(chǎn)品外包裝上貼上一個(gè)醒目的標(biāo)簽,標(biāo)簽上寫明公司的電話號(hào)碼和網(wǎng)址,這樣當(dāng)用戶想要再次購(gòu)買時(shí),就可以直接參照上述的信息。
此外,你可以贈(zèng)送客戶一些可以實(shí)用的小東西,如帶有品牌標(biāo)志的磁鐵裝飾貼、筆、鼠標(biāo)墊、鑰匙扣等,這些禮物能給你的客戶帶來(lái)意料之外的驚喜感,加深其對(duì)品牌的第一印象。
第二,可通過(guò)數(shù)字化提醒。
通過(guò)一系列小禮品,小贈(zèng)品的贈(zèng)送,加上客戶的微信,讓客戶關(guān)注公司的公眾號(hào),或者做一些拼團(tuán)、團(tuán)購(gòu)等的社群,然后定期通過(guò)短信、朋友圈、社群、公眾號(hào)等形式,進(jìn)行活動(dòng)的推送,如新品上市、年終打折、買一送一等活動(dòng)。
3、通過(guò)品牌提醒。
除了為客戶提供獎(jiǎng)品、折扣、積分、發(fā)送數(shù)字化提醒,還有一些策略可以增加你的客戶忠誠(chéng)度。
例如,戶外運(yùn)動(dòng)品牌L.L.Bean的產(chǎn)品,如帳篷、棉夾克這類產(chǎn)品都比較經(jīng)久耐用,L.L.Bean根據(jù)這一產(chǎn)品特性,為客戶提供長(zhǎng)期的以舊換新服務(wù),為其品牌帶來(lái)了不少回頭客。
外套品牌Patagonia與其它品牌不同,并不會(huì)一直鼓動(dòng)客戶購(gòu)買新服裝,而是秉承著其環(huán)保理念,為客戶提供服裝翻新、折價(jià)交易、回收等服務(wù),來(lái)獲得顧客的顧忠誠(chéng)。
你的品牌價(jià)值觀、政策和責(zé)任心都能幫你獲得更多的重復(fù)購(gòu)買。
策略到位了,你還需留心給自己取一個(gè)與眾不同的公司名或品牌名,如果客戶記不住你的品牌名,又談何重復(fù)購(gòu)買呢。
以上就是提高消費(fèi)者復(fù)購(gòu)的一些具體策略。
復(fù)購(gòu)率低的產(chǎn)品怎么做推廣的介紹就聊到這里吧,感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容,更多關(guān)于低復(fù)購(gòu)率商品 營(yíng)銷、復(fù)購(gòu)率低的產(chǎn)品怎么做推廣的信息別忘了在本站信途科技進(jìn)行查找。
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