本篇文章信途科技給大家談?wù)勍茝V產(chǎn)品的宴會接待流程，以及推廣產(chǎn)品的宴會接待流程是什么對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站。

酒店婚宴接待流程詳解 舉行婚宴儀式的流程有哪些

一、接受前廳部通知單

1、注意宴會日期、時間、地點、菜品的標(biāo)準(zhǔn)，有無客戶特殊要求及桌數(shù)。

2、向廚房下單，字跡清楚，數(shù)字準(zhǔn)確。

二、出備品

餐巾紙、一次性手套、牙簽、垃圾袋、備好臺布及相應(yīng)餐具。

三、與客戶溝通接待相關(guān)事項

1、確定宴會日期、時間、地點、菜品的標(biāo)準(zhǔn)，有無客戶特殊要求及桌數(shù)。

2、確定上菜的時間及細(xì)節(jié)程序

3、確定宴會場地的擺桌方式

四、布置廳面

1、根據(jù)客人要求對廳面進行布置

2、放好指示牌和禮臺配合婚慶公司及客人布置餐廳

五、接待宴會

1、設(shè)定早班人員，具體負(fù)責(zé)廳面的照明、空調(diào)開啟工作

2、酒水、飲料與客戶的核對和協(xié)助客人的相應(yīng)場地布置(如擺糖、酒水飲料等)，廳面的衛(wèi)生清理工作，滿足宴會客人的相應(yīng)合理要求

3、其他服務(wù)員到崗后由當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)對廳面工作進行分配，每人6-8桌。分配好相應(yīng)負(fù)責(zé)區(qū)域后再對一下工作進行分配：

①交杯酒

②筷子

③備用餐具

④餐巾紙、牙簽、一次性手套、牙簽、垃圾袋

⑤菜品配料

4、協(xié)助客人入座

①儀態(tài)：到主桌位拉椅讓座；拉椅不可過快或過慢。

②微笑、親切、熱情、友善、身體微屈；若主賓帶有夫人則從女士先開始，協(xié)助客人掛好衣物，皮包罩上椅套，若有兒童，增加兒童椅。

六、婚禮儀式前

1、服務(wù)員協(xié)助客人發(fā)放糖果、香煙，并將多余的及時回收還給客人

2、司門：兩名服務(wù)員在婚禮儀式開始前將婚禮殿堂大門關(guān)閉，等候在大門兩邊，司儀開場白后婚禮進行曲響起時緩緩拉開大門，新人入場

3、交換信物禮儀：新人交換結(jié)婚信物儀式時，由一名服務(wù)員用墊著紅墊巾的托盤將信物呈上

4、交杯酒儀式：新人交杯酒儀式時，由一名服務(wù)員用墊著紅墊巾的托盤將兩杯交杯酒呈上，等候在一邊，新人喝完交杯酒后將空酒杯帶回

5、切儀式：新人切蛋糕儀式時，由一名服務(wù)員點燃蛋糕車上的兩根冷焰火，然后慢慢推出蛋糕車，新人切完蛋糕后將蛋糕車推到一邊

七、上菜前服務(wù)員要對菜品熟悉

16道菜含4主菜4涼菜8熱炒

八、宴會上菜及服務(wù)時注意事項

1、根據(jù)客人點菜菜單上菜，上菜從陪同之間或空隙大的地方上菜，注意必須在固定地點上。

2、避免上錯菜、重菜或漏上菜

3、上菜時要注意菜品的合理布局，葷素、冷熱要相互搭配擺放

換骨碟遵循右撤右上的原則，如有1/2骨渣時要更換

4、上菜時要注意避免將菜品的湯汁撒到客人身上。

就餐進行到一半時，觀察臺面，撤去不需要的碗、碟，保持臺面整齊，客人久不問津的菜肴征得客人同意后撤掉。

5、主動為客人起酒水，客人臨時加菜品或其它酒水等要與部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，由部門領(lǐng)導(dǎo)解決。

6、發(fā)現(xiàn)客人將個人物品放到廳面要友善提示：個人物品自行保管好避免丟失。

7、主動協(xié)助客人將雞、肘子菜肴進行分讓。

8、客人將餐具打碎或?qū)⒕扑疄⒃诘厣稀⒉妥郎弦皶r清理，方便客人用餐。

九、宴會收尾工作

加強安全防范意識，提醒客人保管好隨身攜帶的皮包衣物，關(guān)注有無可疑人物進出餐廳。

注意婚宴終場前的服務(wù)，需要撤除餐具時須征得客人同意才可撤除，不要因為客人婚宴用餐結(jié)束較遲，臉上就流露出不耐煩的神色，服務(wù)怠慢客人。

1、結(jié)賬

2、監(jiān)督婚慶公司離店，不可稱客用電梯，監(jiān)督是否損壞酒店物品。

3、對服務(wù)員廳面收尾工作進行工作分工。

十、值班領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)員宴會收尾工作進行檢查。

十一、婚宴操作流程對客的預(yù)防工作

1、當(dāng)值服務(wù)經(jīng)理必須了解每一場婚宴客人的具體負(fù)責(zé)人。

2、外面婚慶公司進行婚宴布置需收取押金，婚宴結(jié)束時必須由當(dāng)班服務(wù)經(jīng)理檢查無破壞后退回押金，否則將根據(jù)損壞程度進行照價賠償。

3、客人自帶酒水必須當(dāng)面點清，婚宴結(jié)束后當(dāng)值服務(wù)經(jīng)理點清剩余酒水負(fù)責(zé)幫客人做好搬運工作。

4、關(guān)于婚宴剩余桌數(shù)與婚宴銷售人員口徑統(tǒng)一。

5、婚宴提供打包服務(wù)，需事先詢問客人，如需要，一般情況等客人離席時開始為其打包。在提供打包服務(wù)時按收臺標(biāo)準(zhǔn)：拉椅、收臺面上的口布、小毛巾，及時清點數(shù)字，將小餐具先收走。

6、在婚宴儀式中注意提醒客人不得燃放煙花。

7、結(jié)帳需要客人支付現(xiàn)金，在預(yù)訂處洽談婚宴時建議客人當(dāng)天存放在總臺保險箱內(nèi)，如果銷售員擔(dān)保需提前通知餐飲部當(dāng)班服務(wù)經(jīng)理。

客戶接待流程及禮儀注意事項

客戶接待流程及禮儀注意事項

客戶接待流程及禮儀注意事項，做銷售的行業(yè)都非常需要注重禮儀，好的禮儀能幫助我們達成成交，而且要注重基本流程的細(xì)節(jié)，給客戶最好的體驗感，這樣才能更快的達成成交，下面就為大家分享客戶接待流程及禮儀注意事項。

客戶接待流程及禮儀注意事項1

一、等待客戶時處于明顯位置，面帶微笑，隨時觀查來自各方面的潛在客戶。

二、看到客戶的第一時間要面帶微笑，聲音響亮(以客戶能清清楚為標(biāo)準(zhǔn)、以自己的方式來打招呼迎接客戶進店。

三、客戶進店后主動詢問想要的產(chǎn)品。

如客戶沒有回答或巡視的過程，請與客戶保持1M左右的距離面帶微笑等待3秒種再做下一步(三秒鐘是為了讓客戶觀看產(chǎn)品，和想好和你談判的方法，同時你也要觀察客戶的外貌以初步確認(rèn)談判方案。

四、首先以詢問方式開始對話，有三個方面必須詢問：

1、想選什么樣的產(chǎn)品，有沒有看好的型號，主要是做什么用途

(主要確認(rèn)客戶是否查看或詢問產(chǎn)品，如果有請大家注意了，這種客戶是已經(jīng)看了很長時間或已經(jīng)打聽好機器的詳細(xì)的配置和價格，銷售員一定注意如果不是客戶強烈要求先不要報價格，一定先問清對這款產(chǎn)品是

否需要確認(rèn)配置、是否當(dāng)日購買、有無對比的機型等問題來最后確認(rèn)你 ，如果當(dāng)日有可能購買，記住一定不要讓客戶走出你的地盤，先對他了解的產(chǎn)品報一個贈送禮品無利潤的價格，如果當(dāng)日不買也要這么報價，視為潛在客戶也要詳細(xì)的做好介紹。

2、如果有其它對比的機器，銷售人員在不知道基本配置的情況下也不要冷場，要從品牌的大向上稱贊他的眼光，首先出說對比品牌的一些優(yōu)點，然后找出對比品牌的不足，想辦法說出對該客戶有哪些不適合，注意不要說客戶認(rèn)可的品牌不好，一定要找出不適合該客戶的地方

如：重量、品牌、主板、品質(zhì)、質(zhì)保等等方面來證明，

3、上方面的介紹還不能打動客戶的情況下，為了證明你的說法是對的，一定要講個小故事給他聽，主要內(nèi)容就是說以自己的親身經(jīng)歷為背景，在選購產(chǎn)品上的一點心得

(如手機，同是電子類產(chǎn)品、品質(zhì)的不同所帶來的后果，這樣你就會和客戶站在一條陣線上了，如果客戶去聽，哪么客戶對你的感覺就不會有敵對了。

4、如果上述介紹客戶沒有疑義，哪么你的成功率就答到70%了，這還不是目地實行下一步

五、口號：我們盡量不賣客戶了解的機器，我們要做到利潤最大化

有了以上與客戶的溝通，客戶對你的信任度就明顯的提高了，這時你要想辦法讓客戶轉(zhuǎn)變型號，以加大利潤和你主銷機器，這就要看銷售人員對自己產(chǎn)品的了解和其它主流品牌機器了了解了，就是所說銷售人員的基本功了

1、首先你要有兩款機器來替代客戶把指定的'型號，分別介紹產(chǎn)品的特性，主要說出兩款產(chǎn)品的優(yōu)勢，高端的一定要再主流方向上下功夫，在大體同樣的價位上一定要先一個配置高性能好的機器，最主要是你如介紹的產(chǎn)品能給客戶帶來什么樣的好處

在長遠(yuǎn)利益和經(jīng)濟利益上會為客戶帶來什么樣的好處，來讓客戶感覺到你是一切在為他考慮，來加強他對你的信任度。

2、第二款你要先一個低端一些最好是AMD的機器(客戶一定不是迷信英特的人、但價格要高報1000元后要比前一款介紹的產(chǎn)品價格還要低些(視客戶和對你的信任度而定、這款機器一定要在對客戶的實用性上來下功夫，要讓他知道，你用這款機器

在未來的幾年不會再接觸繁雜的圖形的人來說足夠用，同時要讓客戶知道，機器的淘汰不是機器越來越慢而是人的要求不同了，只要你還是處理現(xiàn)在的工作，這臺機器就不會淘汰，節(jié)省下來的價差，你可為客戶設(shè)想一下最能買到什么樣的東西

(如：DV、DC 價格也不貴了，而且還很難淘汰、讓客戶聯(lián)想，為客戶去著想，你就會增加10%的功率。

六、最終的落單

1、如果客戶當(dāng)日有心購買以上的溝通就差不多了，這時候不要急著問你要哪個，而是把主動權(quán)交還給客戶，客氣的說：“對產(chǎn)品和其它方面還有什么不清楚的嗎? 您自己選擇一個適合您的吧”

(其實選哪個都是你要的結(jié)果，但不要高興的太早!記住沒交錢就事就不算完、，這時候你一定要察言觀色，對客戶的每個眼神、動做還有在哪個機器上停留時間的長短都要加以分析，以便達到你想要的結(jié)果

2、如果客戶找借口要走，你要問清楚是什么樣的原因，是產(chǎn)品不適合呀，還是價格不適合呀，如果差價格我可以給你讓一些，(但要以多利潤產(chǎn)品為主先下300嚇?biāo)幌?，差送些禮品、總之不要讓他輕易的離開，下價格不是目地，主要是看他什么反應(yīng)，并一定要知道原因，以對癥下藥。

如果客戶還是要走，你一定要說：我今天還沒完成任務(wù)呢你要今天能買如果差價格我給我們經(jīng)理打電話申請一下保證不會讓你花多錢，你在哪都是買(打出親情牌，客戶都聽你說了一個小時了，多少也有些感情了，你就裝可憐點吧，也不過份，誰讓你想賺人錢呢，總之是一定別讓他出去呀!

、兩次出不去他也就沒什么理由再說出去了，(他也知道你是不能讓他走，再起來也是出不去呀!、最后記住先收錢再驗貨喲!

七、交易過程

交易過程也非常重要，你要不減初期的熱情(再累也不能減、，這時你可以和他聊社會、經(jīng)濟、政治、家庭什么都行，只要你出話頭，他想說的一切都行，(在這期間一定要先把一切相關(guān)信息和必備的工作做完，現(xiàn)在是輪到他說你聽了，一點是你可以休息

(但眼神不能休息，要保持和他的溝通、另一點你可以學(xué)到他的領(lǐng)域的知識，就算是又有客戶進來，你也要先和這個客戶打個招呼再去忙，回來時要說名抱歉，一切順利后結(jié)束后，你盡量要送他出門外(特別是利潤高的時候，送上車最好

要不容易漏價呀、這樣的禮貌足可以感動他成為你銷售鏈的一個重要節(jié)點，也可以成為你忠實的用戶。

八、重點注意

在銷售過程中一定要掌握隨時詢問客戶各種問題，目地在于找到任何機會推薦其它產(chǎn)品加大利潤，銷售人員心中一定要具備這種思想，這是銷售人員的一種基本素質(zhì)。

客戶接待流程及禮儀注意事項2

接待個人禮儀

儀表

儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系

1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。

因此，每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前"打掃個人衛(wèi)生"。

比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。

2、服飾：服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。

服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。

言談

言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分。

1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人。

2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的"請"、"謝謝"、"對不起"，第二人稱中的"您"字等。初次見面為"久仰";

很久不見為"久違";請人批評為"指教;麻煩別人稱"打擾";求給方便為"借光";托人辦事為"拜托"等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣。

現(xiàn)在，我國提倡的禮貌用語是十個字："您好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見"。這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。

儀態(tài)舉止

1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。

雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。

女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。

不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。

若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。"行如風(fēng)"就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

客戶接待流程及禮儀注意事項3

銷售服務(wù)禮儀的原則

在門店經(jīng)營過程中，作為一種約定俗稱的行為規(guī)范，銷售服務(wù)禮儀有其自身規(guī)律性的東西，這也就是門店銷售服務(wù)禮儀的原則。

敬人

尊敬他人是銷售服務(wù)禮儀獲得成功實施的重要保證，也是銷售服務(wù)禮儀的核心，敬人的原則要求銷售人員在面對客戶的時候，一定要把對顧客的尊敬和重視放在首位，切勿傷害顧客的自尊心。

自律

自律就是要克己，慎重，門店銷售服務(wù)人員在運用禮儀的時候，要積極主動，自覺自愿，表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，不能再人前人后不一樣，生人熟人面前不相同。

適度

門店銷售服務(wù)人員運用禮儀，在與做其他事情一樣，講究具體問題具體分析，而且應(yīng)當(dāng)牢記過猶不及，所謂適度，就是要求在運用禮儀時要掌握普遍規(guī)律，又要針對具體情況，認(rèn)真得體，掌握分寸，不能做得過了頭，也不能做的不到位。

真誠和熱情

門店銷售人員在應(yīng)用禮儀的時候，必須誠心誠意，待人以誠。這樣去做，才易于為他人所接受。不允許在運用銷售服務(wù)禮儀的時候逢場作戲，言行不一，口是心非，投機取巧。

主動

主動就是自身的主觀能動性，就是要對門店顧客需要的各項要求想的早，想的全，想的急，真正做到想顧客所想，幫顧客所需。這就需要門店銷售人員樹立職業(yè)使命意識，消除雇傭觀點，以主人翁的態(tài)度和高度責(zé)任感對待自己從事的行業(yè)。

充分準(zhǔn)備。上班前要將當(dāng)班的整個工作，按輕重緩急安排好，做到心中有數(shù)，忙而不亂，充分的準(zhǔn)備，是做好工作的前提。

處事沉著，行動敏捷。做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，力爭做到不等門店顧客開口提出要求，就能及時提供服務(wù)。善于發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。不管分內(nèi)分外，都要盡力主動給予幫助；反復(fù)檢查，及時補正。

酒店宴會部服務(wù)流程 具體接待注意事項須知

現(xiàn)如今，新人們舉辦婚禮一般都會在酒店舉行，因此新人們很有需要提前了解下酒店宴會部服務(wù)流程，以做好萬全的準(zhǔn)備。因此本篇文章特意為大家整理帶來了相關(guān)的流程表，有需要的新人可以來具體了解下哦。

一、了解掌握情況

接到宴會預(yù)訂通知單后，餐廳管理人員和服務(wù)員應(yīng)知宴會日期及開餐時間，知臺數(shù)、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、菜式品種及出菜順序、主辦單位或房號、收費辦法和邀請對象。應(yīng)了解客人風(fēng)俗習(xí)慣、生活忌諱和特殊需要。對外國客人，還應(yīng)了解國籍、宗教、信仰、禁忌和口味特點，還應(yīng)掌握宴會的目的和性質(zhì)、宴會的正式名稱、客人的性別，有無席次表、席卡，有無音樂或文藝表演，有無主辦者的特別要求，有無司機費用或伙食安排標(biāo)準(zhǔn)等事項。

二、環(huán)景布置

中餐宴會廳的環(huán)景應(yīng)根據(jù)宴會的性質(zhì)、規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)進行布置。要體現(xiàn)出隆重、熱烈、美觀大方和我國傳統(tǒng)特色。舉行隆重的大型正式宴會時，一般在宴會廳周圍擺放盆景花草，或在主席臺后面用花壇、畫屏、大型青枝翠樹盆景裝飾。主席臺上懸持會標(biāo)，以表明宴會性質(zhì)、增加熱烈喜慶、隆重盛大的氣氛。

三、接受前廳部通知單

1、注意宴會日期、時間、地點、菜品的標(biāo)準(zhǔn)，有無客戶特殊要求及桌數(shù)。

2、向廚房下單，字跡清楚，數(shù)字準(zhǔn)確。

四、出備品

餐巾紙、一次性手套、牙簽、垃圾袋、備好臺布及相應(yīng)餐具。

五、與客戶溝通接待相關(guān)事項

1、確定宴會日期、時間、地點、菜品的標(biāo)準(zhǔn)，有無客戶特殊要求及桌數(shù)。

2、確定上菜的時間及細(xì)節(jié)程序

3、確定宴會場地的擺桌方式

六、布置廳面

1、根據(jù)客人要求對廳面進行布置

2、放好指示牌和禮臺配合婚慶公司及客人布置餐廳

七、接待宴會

1、設(shè)定早班人員，具體負(fù)責(zé)廳面的照明、空調(diào)開啟工作

2、酒水、飲料與客戶的核對和協(xié)助客人的相應(yīng)場地布置(如擺糖、酒水飲料等)，廳面的衛(wèi)生清理工作，滿足宴會客人的相應(yīng)合理要求

3、其他服務(wù)員到崗后由當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)對廳面工作進行分配，每人6-8桌。分配好相應(yīng)負(fù)責(zé)區(qū)域后再對一下工作進行分配：

①交杯酒

②筷子

③備用餐具

④餐巾紙、牙簽、一次性手套、牙簽、垃圾袋

⑤菜品配料

4、協(xié)助客人入座

①儀態(tài)：到主桌位拉椅讓座;拉椅不可過快或過慢。

②微笑、親切、熱情、友善、身體微屈;若主賓帶有夫人則從女士先開始，協(xié)助客人掛好衣物，皮包罩上椅套，若有兒童，增加兒童椅。

八、婚禮儀式前

1、服務(wù)員協(xié)助客人發(fā)放糖果、香煙，并將多余的及時回收還給客人

2、司門：兩名服務(wù)員在婚禮儀式開始前將婚禮殿堂大門關(guān)閉，等候在大門兩邊，司儀開場白后婚禮進行曲響起時緩緩拉開大門，新人入場

3、交換信物禮儀：新人交換結(jié)婚信物儀式時，由一名服務(wù)員用墊著紅墊巾的托盤將信物呈上

4、交杯酒儀式：新人交杯酒儀式時，由一名服務(wù)員用墊著紅墊巾的托盤將兩杯交杯酒呈上，等候在一邊，新人喝完交杯酒后將空酒杯帶回

5、切儀式：新人切蛋糕儀式時，由一名服務(wù)員點燃蛋糕車上的兩根冷焰火，然后慢慢推出蛋糕車，新人切完蛋糕后將蛋糕車推到一邊

九、上菜前服務(wù)員要對菜品熟悉

16道菜含4主菜4涼菜8熱炒

十、宴會上菜及服務(wù)時注意事項

1、根據(jù)客人點菜菜單上菜，上菜從陪同之間或空隙大的地方上菜，注意必須在固定地點上。

2、避免上錯菜、重菜或漏上菜

3、上菜時要注意菜品的合理布局，葷素、冷熱要相互搭配擺放

換骨碟遵循右撤右上的原則，如有1/2骨渣時要更換

4、上菜時要注意避免將菜品的湯汁撒到客人身上。

就餐進行到一半時，觀察臺面，撤去不需要的碗、碟，保持臺面整齊，客人久不問津的菜肴征得客人同意后撤掉。

5、主動為客人起酒水，客人臨時加菜品或其它酒水等要與部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，由部門領(lǐng)導(dǎo)解決。

6、發(fā)現(xiàn)客人將個人物品放到廳面要友善提示：個人物品自行保管好避免丟失。

7、主動協(xié)助客人將雞、肘子菜肴進行分讓。

8、客人將餐具打碎或?qū)⒕扑疄⒃诘厣?、餐桌上要及時清理，方便客人用餐。

十一、宴會收尾工作

加強安全防范意識，提醒客人保管好隨身攜帶的皮包衣物，關(guān)注有無可疑人物進出餐廳。

注意婚宴終場前的服務(wù)，需要撤除餐具時須征得客人同意才可撤除，不要因為客人婚宴用餐結(jié)束較遲，臉上就流露出不耐煩的神色，服務(wù)怠慢客人。

1、結(jié)賬

2、監(jiān)督婚慶公司離店，不可稱客用電梯，監(jiān)督是否損壞酒店物品。

3、對服務(wù)員廳面收尾工作進行工作分工。

接待禮儀的步驟

接待禮儀流程一：接待前充分準(zhǔn)備

1、了解客戶基本情況

商務(wù)接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級別及所到訪的具體人數(shù)；還有一些細(xì)節(jié)問題比如：到訪的具體日期、時間、地點等。

2、確定迎送規(guī)格

根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。

3、布置接待環(huán)節(jié)

在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。

4、商務(wù)接待人員選擇

挑選好接待人員，根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環(huán)節(jié)中。

商務(wù)接待禮儀流程二：接待中服務(wù)工作

商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對面的服務(wù)接待過程。在這個過程當(dāng)中，要按照接待方案的要求組織實施，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，完成每一個接待服務(wù)事項。同時，要根據(jù)隨時變化的情況，適時的修正原方案，組織實施。

商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負(fù)責(zé)人，要掌握全局，善于協(xié)調(diào)和溝通；要求真務(wù)實，善于隨機應(yīng)變；要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務(wù)。

1、客戶迎接和食宿安排

提前到達指定的地點迎接客戶，如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機場、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發(fā)時間。幫助客戶與機場或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀。客戶到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊》（內(nèi)容包括住房安排，活動日程及乘車安排，就餐時間、地點以及有關(guān)注意事項等）發(fā)給客戶。

2、宴請

陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達宴會地點；掌握宴請的人數(shù)、時間、地點、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知賓館；精心編制宴會菜單，做好宴會設(shè)計；擺放席位卡，并核對確認(rèn)。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關(guān)服務(wù)；嚴(yán)格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢；接待人員人員主動引導(dǎo)客戶入席、離席。

3、商務(wù)會見、會談安排

明確商務(wù)工作會見的基本情況，會見（談）人的`姓名、職務(wù)、人數(shù)、會見（談）目的、會見（談）什么人，以及會見（談）的性質(zhì)。

有關(guān)人員和部門應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：

提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會見（談）準(zhǔn)備；確定會見（談）時間，安排好會見（談）場地、座位；確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者；商務(wù)接待人員先在門口迎接客戶，客戶進入會議室后，我方人員應(yīng)立即起身表示歡迎；如果需要會談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。

4、商務(wù)參觀考察安排

參觀考察的各項準(zhǔn)備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛；提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員；賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；協(xié)助接待地做好接待過程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場處理；旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。

5、商務(wù)休閑娛樂

征求客戶意見根據(jù)客戶的喜愛和習(xí)慣安排活動項目。安排活動場地、確定活動時間。安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動時間長度。

商務(wù)接待禮儀流程三：接待后期工作

商務(wù)接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗總結(jié)。

1、歡送來訪客戶

歡送是整個接待過程最后服務(wù)，要認(rèn)真對待，給客戶留下難忘的美好印象。

核實客戶離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化，以及飛機（火車）停靠的情況。按照接待方針和接待方案，設(shè)計和實施歡送禮儀。為了表示隆重，參加接待服務(wù)的人員在客戶住地列隊歡送。送人員目送客戶所乘飛機、火車啟動后再返回。

2、掃尾工作

主要包括清理房間、接待費用結(jié)算和資料匯總歸檔等。

3、總結(jié)經(jīng)驗

每次接待任務(wù)完成后，要及時、認(rèn)真進行總結(jié)。肯定成績，找出差距，對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。通過進行總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，深化對接待工作規(guī)律的認(rèn)識，促進接待工作水平不斷提高。

商務(wù)禮儀接待流程是什么

商務(wù)禮儀接待流程是什么

商務(wù)接待禮儀流程一：接待前充分準(zhǔn)備

1.了解客戶基本情況

商務(wù)接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級別及所到訪的具體人數(shù);還有一些細(xì)節(jié)問題比如：到訪的具體日期、時間、地點等。

2.確定迎送規(guī)格

根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。

3.布置接待環(huán)節(jié)

在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。

4.商務(wù)接待人員選擇

挑選好接待人員，根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環(huán)節(jié)中。

商務(wù)接待禮儀流程二：接待中服務(wù)工作

商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對面的服務(wù)接待過程。在這個過程當(dāng)中，要按照接待方案的要求組織實施，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，完成每一個接待服務(wù)事項。同時，要根據(jù)隨時變化的情況，適時的修正原方案，組織實施。

商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負(fù)責(zé)人，要掌握全局，善于協(xié)調(diào)和溝通;要求真務(wù)實，善于隨機應(yīng)變;要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務(wù)。

1、客戶迎接和食宿安排

提前到達指定的地點迎接客戶，如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機場、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發(fā)時間。

幫助客戶與機場或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。

按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀。

客戶到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊》(內(nèi)容包括住房安排，活動日程及乘車安排，就餐時間、地點以及有關(guān)注意事項等)發(fā)給客戶。

2、宴請

陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達宴會地點;

掌握宴請的人數(shù)、時間、地點、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知賓館;

精心編制宴會菜單，做好宴會設(shè)計;

擺放席位卡，并核對確認(rèn)。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關(guān)服務(wù);

嚴(yán)格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢;

接待人員人員主動引導(dǎo)客戶入席、離席。

3、商務(wù)會見、會談安排

明確商務(wù)工作會見的基本情況，會見(談)人的姓名、職務(wù)、人數(shù)、會見(談)目的、會見(談)什么人，以及會見(談)的性質(zhì)。

有關(guān)人員和部門應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：

提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會見(談)準(zhǔn)備;

確定會見(談)時間，安排好會見(談)場地、座位;

確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者;

商務(wù)接待人員先在門口迎接客戶，客戶進入會議室后，我方人員應(yīng)立即起身表示歡迎;

如果需要會談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。

4、商務(wù)參觀考察安排

參觀考察的各項準(zhǔn)備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛;

提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員;

賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

協(xié)助接待地做好接待過程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場處理;

旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。

5、商務(wù)休閑娛樂

征求客戶意見根據(jù)客戶的喜愛和習(xí)慣安排活動項目。

安排活動場地、確定活動時間。

安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。

根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動時間長度。

商務(wù)接待禮儀流程三：接待后期工作

商務(wù)接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗總結(jié)。

1、歡送來訪客戶

歡送是整個接待過程最后服務(wù)，要認(rèn)真對待，給客戶留下難忘的美好印象。

核實客戶離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化，以及飛機(火車)停靠的情況。

按照接待方針和接待方案，設(shè)計和實施歡送禮儀。

為了表示隆重，參加接待服務(wù)的人員在客戶住地列隊歡送。

歡送人員目送客戶所乘飛機、火車啟動后再返回。

2、掃尾工作

主要包括清理房間、接待費用結(jié)算和資料匯總歸檔等。

3、總結(jié)經(jīng)驗

每次接待任務(wù)完成后，要及時、認(rèn)真進行總結(jié)?？隙ǔ煽?，找出差距，對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。通過進行總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，深化對接待工作規(guī)律的認(rèn)識，促進接待工作水平不斷提高。

快速掌握接待禮儀的方法

怎么接人?如果你準(zhǔn)備接待的是你的大客戶，那接人是非常關(guān)鍵的第一印象。有的人失去訂單或訂單量不怎么樣?這個和自已接待水平是有一定的關(guān)系。有的人去接人直接問時間和地點，其它的就不會深入了而且詢問時的語調(diào)非常的生硬和敷衍，所以很難給人留下好印象。在接客戶前要確定好要接的人的身份，接送時間和地點，要問清是一個人還是有其它人陪同前來，這些都是需要在電話中做好溝通而且詢問時語調(diào)一定要讓人舒服不能過于生硬，你的聲音和語調(diào)就是你的第一張名片。這些細(xì)節(jié)確定好后到了約定的接人地點，這是客戶對你的第二印象見面一般都是用握手禮，握手時不能太用力也不能輕輕一碰，力度過輕是敷衍過重會顯的過于討好，接待要不卑不亢。握手的時間也不能太長3秒為準(zhǔn)，最主要的是眼神要有交流這是一種尊重，很多人會握手卻不會眼神交流。眼神交流時不能有輕犯的意味要帶著溫暖的笑容。如果這些都做好了你留給客戶的好印象自然就加深了。

怎么著裝?著裝是一個人內(nèi)在素質(zhì)的真實反映。如，歌舞廳的女裝是暴露的，工人的著裝是工裝，軍人的著裝是軍裝，著裝不僅反映一個人的內(nèi)在素質(zhì)也是職業(yè)的象征。商務(wù)著裝一般都是正裝多以黑灰為主，但沒有必要這么死板。商務(wù)接待顏色黑灰是保守色但難免會給人壓抑的感覺也不能穿的過于輕挑這是大忌，可我們還是會見到這樣的人，你的客戶會通過你的著裝來判斷你的性格。若你著裝過于輕挑那他們的行為也是輕挑的。商務(wù)裝可以在絲巾和顏色上多下功夫，如灰色的套裝可以加粉紅色的`大方塊絲巾這樣既端莊又能體現(xiàn)女人的柔美。在妝容方面不要過于相信化妝是種尊重的教條。你不一定非要化妝但臉一定要干凈清爽涂點淡淡的唇彩不要用口紅過于老氣而且非常的干，不一定適合所有女性，所以唇彩是上選，真誠的笑容就是你對人最大的尊重。

接待途中注意事項。從接人到公司會有一定的路程這時不能冷場，如果在這時侯冷場那你之前的好印象都會在這途中慢慢的流失掉等你到公司時也很難把話題自然的銜接起來。如果你銜接的很冒失那接下來的交流基本上都是失敗的。所以在接送的途中需要做些輕松的交流，這些在你事前的電話交流中都要了解清楚了，如果你功課做的夠足那這時一般不會冷場。如，這時可以問你客人是否來過本市或玩過哪些地方?以本市的特點為切入點是最適合不過了，既顯示了你的優(yōu)勢也讓你客戶對這個城市有了更深的印象，這樣以后有人提到這個城市也都會想起你來。介紹城市景點或優(yōu)勢要有點幽默感這個會加分，在接下來的交流中也會順暢很多。

怎么交談?交談最主要的目的是為了成交，目的要明確但不要過于急切，交談?wù)Z調(diào)會顯示你的現(xiàn)狀，所以一定要善用你的語調(diào)。既然交談是為了成交那么你的邏輯一定要清晰，如果你自已表達都不清楚那客戶又怎么能明白你的意思呢?雙方交談是互動的，你不能光顧自已說，很多人在交流時基本上是不帶耳朵的，所以最后沒有成交也是很正常的。你只有會聽才能明白真正的問題所在，只有弄清了問題根源你才能解決問題。在交談過程中坐姿一定要端正不能翹二郎腿，更不能把背靠在椅子上，眼神一定要有交流，重要的事情要重復(fù)說。

怎么送人?送人是接待的最后一個流程，這個流程最能反映你的為人。有的人在交談過程中沒有達到自已想要的目的就甩臉給人看，送人也心不甘情不愿的，這說明你這人利益熏心，有可能你客戶對你其它都非常滿意只是想考驗下你的為人值不值的合作而已，所以最后的送人流程才是真正合作的起點。不管在之前的交談中是否能達成合作在送人過程中都要保持接人時熱情，行為要連貫才有美感。

我們接待的不僅是客人還檢驗了我們自身的修養(yǎng)。接待相當(dāng)于是一個人的臉，漂亮的女人或帥氣的男人總能得到青萊，正所謂愛美之心人自有之，對于美的東西我們都不會吝嗇自已的欣賞，有了欣賞才愿意與你合作。

擴展：

商務(wù)禮儀常識

商務(wù)禮儀中的自我介紹一般有四個要點需要注意：

1.先遞名片再介紹。交換名片要講究時機，雙方一見面就應(yīng)該把名片遞上，對方的頭銜、職務(wù)都一目了然，頂多再把名字重復(fù)一遍，防止對方念錯了;

2.自我介紹的時間要簡短，要直截了當(dāng)，時間控制在半分鐘以內(nèi)。

3.介紹的內(nèi)容要全面。自我介紹內(nèi)容包含四個要素：單位、部門、職務(wù)、姓名。比如正規(guī)場合，我就要這么介紹自己：我是中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系的教授，我叫金正昆。單位、部門、職務(wù)、姓名這些信息要一氣呵成，顯得非常訓(xùn)練有素。

4.如果你的單位和部門頭銜名稱比較長，第一次介紹的時候一定要使用全稱，第二次才可以改簡稱。假如我說“南航”這個詞，有些人會聯(lián)想到南方航空公司，有些人會想到南京航空航天大學(xué)。所以，在商務(wù)交往中，用字母或者中文來做簡稱，一定要先講全稱，再說簡稱，否則就會給對方造成理解上的歧義。

介紹別人有兩點要特別注意：

1.誰當(dāng)介紹人?按照社交場合的慣例，介紹人一般由女主人來擔(dān)當(dāng)。在國際交往中，介紹人一般是三種人，第一種我們稱為專業(yè)對口人員。比如我請一個外國教授給學(xué)生做講座，我就有義務(wù)將他與校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，因為我和他專業(yè)對口，我就是專業(yè)對口人員。

2.是公關(guān)禮賓人員，像外事辦公室的同志、辦公室的主任或者秘書、接受委托的接待陪同人員、接待辦公室的同志等。第三種是在場人里面職務(wù)最高的，這種情形一般出現(xiàn)在有貴賓到場的情況下，禮儀上講究身份對等，需要職務(wù)最高的人充當(dāng)介紹人。

名片使用的禮儀在商務(wù)交往中有兩個關(guān)于名片使用的要點：

一、一定要有名片。

在商務(wù)交往中，一個沒有名片的人將被視為沒有社會地位的人，拿不出名片可能會被對方懷疑你的來歷與動機。

二、一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的表現(xiàn)。

名片要隨身帶，在國外的很多公司，員工的名片放在什么地方都有講究。名片一般裝在專用名片包里，名片包放在西裝上衣口袋里，不能隨便亂放。我有一次跟一位女同志交換名片，我把名片遞給她，她馬上把包拉開找自己的名片給我，包很名貴，但是找不著名片，先抓出一包話梅，接是一包瓜子，最后拉出半只襪子，最后才找到名片盒，這樣，給人的印象就很不好。因此，女同志的名片要放在公文包固定的位置，一伸手就可以拿出來。

名片的外觀內(nèi)容上有三不準(zhǔn)原則：

一、名片不準(zhǔn)隨意涂改。

有的同志很節(jié)約，電話號碼有變動就直接在名片上涂改，把原來的號碼劃掉，寫上新的號碼。在國際交往中，名片如同臉面，涂改名片會貽笑大方。

二、名片上不提供私宅電話。

涉外禮儀講究保護個人隱私、公私有別，因公打交道的話，提供的就只是辦公室的電話，手機號碼、私宅電話都不提供。

三、名片上一般不出現(xiàn)兩個以上的頭銜。

“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，名片上的頭銜越多，就有用心不專、蒙人之嫌，很多有地位有身份的人會準(zhǔn)備好幾種名片，對不同的交往對象、強調(diào)自己不同身份的時候，使用的名片不同。

接待客戶的基本流程及禮儀

接待客戶的基本流程及禮儀

接待客戶的基本流程及禮儀，隨著商務(wù)活動的頻繁，接待禮儀流程是很重要的，要想建立成功的客戶往來，好的接待禮儀流程是成功的一部分，下面就來了解一下接待客戶的基本流程及禮儀

接待客戶的基本流程及禮儀1

1、提前準(zhǔn)備

前臺準(zhǔn)備：告知公司前臺，具體什么時間段會來什么樣的客戶，讓前臺提前預(yù)知，做好接待工作。

會議室準(zhǔn)備：提前預(yù)留布置好會議室，可以根據(jù)來訪性質(zhì)提前布置，讓來訪人員感受親切。

接待人員準(zhǔn)備：對涉及到需要公司內(nèi)部其他人員一同接待，需提前告知相關(guān)人員并做好接待要求（服裝、言語等），建議對于重要客戶來訪前，相關(guān)接待人員需要開會，完善接待流程。

2、接待三聲

來有迎聲；問有答聲；去有送聲。

3、熱情接待五到

A、人到——對于重要客戶來訪，接待人員應(yīng)主動下樓接待。

B、眼到——接待時，眼睛看著對方的眼睛，不要搖擺不定不看對方。注視對方時要友善，采取平視。

C、手到——在接待時，主動伸出手與來訪嘉賓握手。保證握手力度適宜，握手時注視對方，不可看其他人或物。

D、口到——講普通話，這是文明程度的體現(xiàn)。

E、心到——要把友善、熱情表現(xiàn)出來，同時在接待客戶時不要想其他未完成的工作，讓客戶感覺你心不在焉，這樣是很不尊重對方的。

4、引導(dǎo)客人上樓

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走后面，若是下樓時，應(yīng)該接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的.安全。

5、主動引領(lǐng)客戶參觀

被訪單位在接到來訪人員后，應(yīng)當(dāng)主動引領(lǐng)來訪人員參觀自己的公司，讓其了解被訪單位的基本情況，這樣更有利于友好關(guān)系的建立。

基本要求

1、了解客戶，包括客戶的詳細(xì)聯(lián)系資料，公司背景，公司實力，經(jīng)營狀況，經(jīng)營范圍，客戶此次來訪的目的，主要對什么感興趣。還包括外商公司的股份結(jié)構(gòu)，經(jīng)營現(xiàn)狀，技術(shù)水平，近三年的資產(chǎn)負(fù)債數(shù)字。

2、詳細(xì)了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學(xué)歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績，他對投資項目的興奮點。

3、調(diào)查客戶性質(zhì)：客戶來之前你就需要對客戶進行一些評估，是哪國人？是零售還是批發(fā)？網(wǎng)站是什么內(nèi)容？針對于哪些產(chǎn)品？區(qū)域市場在哪等等。

4、了解客人的宗教問題，以方便接待。多了解客人國家習(xí)俗，習(xí)慣和喜好，注意細(xì)節(jié)，對自己所在城市文化以及景點也盡可能多了解，對本國文化當(dāng)然應(yīng)該多了解，客人問及時至少也應(yīng)知道一點，不要一問三不知。

這些都能贏得客人對你的尊敬。 不僅在工作上，在其它方面都是這樣。

接待客戶的基本流程及禮儀2

商務(wù)接待禮儀流程一：接待前充分準(zhǔn)備

1、了解客戶基本情況

商務(wù)接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級別及所到訪的具體人數(shù)；還有一些細(xì)節(jié)問題比如：到訪的具體日期、時間、地點等。

2、確定迎送規(guī)格

根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。

3、布置接待環(huán)節(jié)

在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。

4、商務(wù)接待人員選擇

挑選好接待人員，根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環(huán)節(jié)中。

商務(wù)接待禮儀流程二：接待中服務(wù)工作

商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對面的服務(wù)接待過程。在這個過程當(dāng)中，要按照接待方案的要求組織實施，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，完成每一個接待服務(wù)事項。同時，要根據(jù)隨時變化的情況，適時的修正原方案，組織實施。

商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負(fù)責(zé)人，要掌握全局，善于協(xié)調(diào)和溝通；要求真務(wù)實，善于隨機應(yīng)變；要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務(wù)。

1、客戶迎接和食宿安排

提前到達指定的地點迎接客戶，如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機場、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發(fā)時間。幫助客戶與機場或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。

按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀?？蛻舻阶〉睾?，安排人員分送行李，并將《接待手冊》（內(nèi)容包括住房安排，活動日程及乘車安排，就餐時間、地點以及有關(guān)注意事項等）發(fā)給客戶。

2、宴請

陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達宴會地點；掌握宴請的人數(shù)、時間、地點、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知賓館；精心編制宴會菜單，做好宴會設(shè)計；擺放席位卡，并核對確認(rèn)。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關(guān)服務(wù)；嚴(yán)格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢；接待人員人員主動引導(dǎo)客戶入席、離席。

3、商務(wù)會見、會談安排

明確商務(wù)工作會見的基本情況，會見（談）人的姓名、職務(wù)、人數(shù)、會見（談）目的.、會見（談）什么人，以及會見（談）的性質(zhì)。

有關(guān)人員和部門應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：

提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會見（談）準(zhǔn)備；確定會見（談）時間，安排好會見（談）場地、座位；確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者；商務(wù)接待人員先在門口迎接客戶，客戶進入會議室后，我方人員應(yīng)立即起身表示歡迎；如果需要會談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。

4、商務(wù)參觀考察安排

參觀考察的各項準(zhǔn)備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛；提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員；賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；協(xié)助接待地做好接待過程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場處理；旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。

5、商務(wù)休閑娛樂

征求客戶意見根據(jù)客戶的喜愛和習(xí)慣安排活動項目。安排活動場地、確定活動時間。安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動時間長度。

商務(wù)接待禮儀流程三：接待后期工作

商務(wù)接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗總結(jié)。

1、歡送來訪客戶

歡送是整個接待過程最后服務(wù)，要認(rèn)真對待，給客戶留下難忘的美好印象。

核實客戶離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化，以及飛機（火車）?？康那闆r。按照接待方針和接待方案，設(shè)計和實施歡送禮儀。為了表示隆重，參加接待服務(wù)的人員在客戶住地列隊歡送。送人員目送客戶所乘飛機、火車啟動后再返回。

2、掃尾工作

主要包括清理房間、接待費用結(jié)算和資料匯總歸檔等。

3、總結(jié)經(jīng)驗

每次接待任務(wù)完成后，要及時、認(rèn)真進行總結(jié)。肯定成績，找出差距，對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。通過進行總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，深化對接待工作規(guī)律的認(rèn)識，促進接待工作水平不斷提高。

接待客戶的基本流程

接待客戶的基本流程

接待客戶的基本流程，商務(wù)接待是總助、總秘，乃至辦公室最為常見的一項工作，那么商務(wù)禮儀的接待工作要怎么樣進行才是正確的接待的禮儀呢，具體要怎么做呢，接待客戶的基本流程。

接待客戶的基本流程1

1、 客戶進店，前臺工作人員要起立微笑說：“XXX為您服務(wù)！”詢問是第一次來店還是已經(jīng)是會員了。

2、 如果是會員客戶到店，前臺工作人員需準(zhǔn)確記得客戶姓氏，并稱呼“XX先生/女士”，詢問調(diào)理或者美容進入到哪一階段，

安排養(yǎng)生調(diào)理師服務(wù)客戶，調(diào)理后需要拍照存檔，保留客戶健康信息。當(dāng)與客戶熟悉后，詢問客戶是否可以公開客戶的調(diào)理信息及照片。

3、 初次來到店里調(diào)理的客戶，請客戶填寫《體驗登記表》。表格一定要簡單，否則初來的客戶會很不耐煩。

4、 向初次調(diào)理或者美容的客戶介紹店里的項目、套餐卡等等。一定要熱情，耐心，從客戶的角度考慮他們的心理，到底是哪一點能讓他們滿意。

5、 客戶選擇完后，向客戶介紹調(diào)理美容的禁忌注意事項及可能出現(xiàn)的一些好轉(zhuǎn)反應(yīng)，然后由專業(yè)的調(diào)理師或者美容師引領(lǐng)客戶進行體驗。

6、 當(dāng)?shù)陜?nèi)處于高峰期，引領(lǐng)客戶在大廳稍作休息，并準(zhǔn)備好溫水一杯，或者店里準(zhǔn)備一壺花茶常備，

同時與客戶聊一聊家常，詢問客戶用餐時間等等。主要是為了拉近客戶與服務(wù)人員的距離，讓他們放下戒心。

接待客戶的基本流程2

前臺接待工作流程及禮儀規(guī)范

維修接待流程分為十二部分：

(1) 預(yù)約；（2）迎接客戶；（3）問診；（4）填寫接車單；（5）引領(lǐng)客戶進休

息室（或送走）；（6）車輛交給車間派工作業(yè)；（7）跟蹤維修進度；（8）車輛維修過程中增加項目；（9）詳細(xì)輸入客戶資料；（10）通知客戶提車；

（11）歡送客戶；（12）3DC回訪。

一、預(yù)約：

禮儀要求：應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話，應(yīng)答語言要規(guī)范簡練，若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時，

要面帶笑容，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接聽另一個電話而耽擱時，應(yīng)向客戶表示歉意；

規(guī)范用語：“您好！廣州隆潤海為您服務(wù)，我是某XX”， “好的，我們給您準(zhǔn)備一下，您的車下午×點來這里好嗎？”“好的！沒問題，謝謝！再見”

二、 迎接客戶：

流程：出門迎接，用禮貌的方式主動向客戶問候，以示歡迎。打開車門，請客戶下車，用心聆聽客戶問題。

規(guī)范用語；“您好！先生（小姐）請問有什么需要幫忙？”，“×先生（小姐）請您下車好嗎？”，“先生（小姐），

請您保管好您車上的貴重物品好嗎？” 注意事項：接待客戶時，要自信，自然；與客戶交談時，要面帶笑容，態(tài)度誠懇；

交談中應(yīng)處處表現(xiàn)出對客戶的尊重與關(guān)懷；上客戶車檢查前，必須先提醒客戶保管好車上的貴重物品，征求客戶同意后，方可上車。

三、 問診：

流程：詳細(xì)咨詢車主車輛狀況，必要時作好筆記，接待人員對車主提出故障應(yīng)首先檢查，診斷，參照歷史檔案。

規(guī)范用語：“您的車第一次出現(xiàn)這種故障是在什么時候？”， “像這種情況有多久了？”等等。

四、填寫接車單：

要求：寫明維修項目及相應(yīng)維修費用、維修時間、車主聯(lián)系電話（要求字跡工整、清晰、正確）等。

引領(lǐng)車主檢查車輛外表、內(nèi)飾、工具備胎等物件，正常打“√”差缺“×”，最后請客戶確認(rèn)簽字。

規(guī)范用語：“先生；（小姐）您這次維修項目是工時費備件費其它約計請您過目一下,如沒問題請您在這簽字,

如在維修中發(fā)現(xiàn)其它的故障，我們再及時向您匯報。謝謝!”

注意事項：必須登記清楚客戶提出的問題，不得有漏項、錯項，接待人員檢查出新的問題時，應(yīng)立刻稟明客戶，

征求客戶同意，讓客戶明確所有維修項目及相關(guān)維修費用。最后，必須雙手將單據(jù)遞給客戶簽字。

另外，在不確定的情況下，盡量比預(yù)計提車時間稍微推遲一點，不要給客戶過高的期望，因為一旦不能按時交車，將會影響客戶滿意度。

五、 引領(lǐng)客戶進休息室（或送走）：

接待流程：接待員應(yīng)禮貌地請客戶到休息室等候或歡送客戶離開（必要時提供備用車）；

規(guī)范用語：“您好！先生（小姐）請您到休息室，喝杯茶，看看報紙、雜志。等車輛修好后，我們立即通知您”或“您先休息會，

等車修好了后我會盡快通知您！”，車需要較長時間修好時：“請您放心，我們會把車修好，盡快通知您。”，“您走好！再見！”

注意事項：車輛進廠維修期間，必須遵照公司規(guī)定，嚴(yán)禁客戶進入維修車間。（注意溝通技巧，盡量以公司規(guī)定、

客戶安全角度和避免影響車間工人工作為出發(fā)點，婉拒客戶）

六、 車輛交給車間派工作業(yè)：

流程：車開進車間維修前，必須套上“方向套、地毯、座凳套、左右葉子板檔布”，把接車單交給車間主管，

指明維修項目、更換備件、維修時間及檢查項目等。

注意事項：詳細(xì)說明每一項維修項目，確認(rèn)派工員已清楚獲悉每一項維修項目，并確認(rèn)預(yù)計維修時間是否充足。

七、 跟蹤維修進度：

流程：配合車間工作人員，了解維修進度。維修過程中發(fā)現(xiàn)新的質(zhì)量問題時，應(yīng)第一時間與車間工作人員協(xié)調(diào)、

交流，并做出決定。接待員應(yīng)盡快將意見反饋給客戶，爭取客戶同意。

注意事項：個別客戶要求進維修車間查看車輛時，必須由接待員陪同客戶。客戶確認(rèn)后，應(yīng)盡快引領(lǐng)客戶回休息室等候。

八、 車輛維修過程中增加項目：

流程：與車間工作人員協(xié)調(diào)交流后，如需增加維修項目及增多更換備件，由前臺接待通知客戶，并由客戶認(rèn)可簽字，然后再通知車間維修。

注意事項：增加維修項目及更換備件前必須先征得客戶同意，講明相關(guān)維修費用，并由客戶簽字確認(rèn)。

九、 輸入客戶資料：

流程：根據(jù)接車單以及維修手冊，輸入客戶資料以及維修項目建檔，更新。 注意事項：

輸入客戶資料要仔細(xì)認(rèn)真，不得有漏項、錯項。輸入完畢要檢查。

十、 通知客戶提車：

流程：車輛竣工后通知車主，核對接車單，檢驗車輛，詳細(xì)稟明維修項目及相關(guān)維修費用后結(jié)算。

規(guī)范用語：“您好！先生（小姐）您的車已修好，我們一起檢驗一下好嗎？” “這是您更換的備件，您檢驗一下，一共修了XXX錢”

“請您到這邊買單；謝謝！”等等

注意事項：維修車輛未經(jīng)質(zhì)檢員檢驗合格不能出廠。質(zhì)檢員為維修車輛第一責(zé)任人，車輛未按相關(guān)質(zhì)量要求修理好就出廠的，

首先追究質(zhì)檢員的責(zé)任，其次才追究維修接待和維修技師的.相關(guān)責(zé)任；結(jié)算時要講究禮儀，先向客戶問好（如“××先生/女士，您好！”），雙手遞交單據(jù)。并禮貌地說：“先生/

女士，您好！您這次維修項目是工時費備件費其它共計請您過目一下,如沒問題請您在這簽字,謝謝!”，結(jié)帳后必須向客戶致謝。

十一、 歡送客戶：

規(guī)范用語：“您慢走！再見！”；“您走好！再見！”；“您好！先生（小姐）您的車出廠后有事情請打我們的熱線電話，我們會給您最滿意服務(wù)。”

注意事項：恭送客戶上車，招手歡送客戶，待客戶開車離開一段距離（10-20米）后，方可返回工作崗位。

十二、 3DC回訪：

流程：電話回訪，聆聽用戶意見，做好記錄

規(guī)范用語：“XX先生、XX小姐您好！我們是廣州隆潤海馬客服人員XX（姓名）您的車輛維修后有什么問題對我們的服務(wù)有什么不滿意的地方嗎？打擾您;對不起!謝謝您的支持!”

注意事項：不可在客戶休息時間打回訪電話；電話訪問內(nèi)容必須簡潔。此項工作由專人負(fù)責(zé)。

接待客戶的基本流程3

一、目的

為樹立公司良好形象，顯示管理水平，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待，身份對等，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則。

二、范圍

適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。

三、管理

行政人事部或總經(jīng)辦為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，

提供后勤保障；公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，須報行政人事部或總經(jīng)辦，并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、

行政人事部和總經(jīng)辦協(xié)調(diào)的重要接待應(yīng)提前2天告知。

四、流程和規(guī)定

流程：

接待準(zhǔn)備 接送和酒店安排 會談和參觀 用餐宴請 后續(xù)工作

第一 接待準(zhǔn)備

接待前的準(zhǔn)備是做好接待工作的重要組成部分，是整個接待工作能夠順利進行的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備工作包括來訪信息的確認(rèn)、補充；確定接待規(guī)格；制定接待計劃等方面。

(一)確認(rèn)來訪信息

客戶信息的收集，是做好接待準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)。在接到客戶來訪的信息后，首先應(yīng)確認(rèn)來訪人員的信息，包括以下幾個方面：

1、來訪客人情況：包括來訪人數(shù)；主要成員姓名、身份(職務(wù)、級別等)、性別、民族(在食宿等方面有無特殊要求和風(fēng)俗習(xí)慣)、

隨行聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。國外客戶還要說明是否有國內(nèi)代理隨行和翻譯

2、來訪計劃：包括來訪目的、來訪時間、離開時間、來去的交通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。

3、國外客戶到訪，需要我方發(fā)送邀請函辦理簽證的，要請對方提供來訪人員的護照全名，護照號碼，并請客戶確認(rèn)內(nèi)容后發(fā)送正式的邀請函。

此外，還應(yīng)告知客戶我方接待人員的姓名、聯(lián)系方式等信息，便于雙方的溝通和信息的及時更新。

聯(lián)系時要注意復(fù)述關(guān)鍵信息，如人名、電話號碼、日期、航班班次等，請對方確認(rèn)，以保準(zhǔn)確。

(二)補充相關(guān)信息

為了保證接待效果。因此，對客戶，特別是重要新客戶，對口人員要了解客戶更多的信息。

包括客戶的詳細(xì)資料，公司背景，公司實力，經(jīng)營狀況，經(jīng)營范圍，區(qū)域市場，經(jīng)營模式，客戶此次來訪的目的，主要對什么感興趣，

國家習(xí)俗，習(xí)慣和喜好，以及需注意的細(xì)節(jié)。對口接待人員/部門在提交《客戶來訪接待申請表》的時候，須將這些資料一并提交，以便公司領(lǐng)導(dǎo)參考。

(三)規(guī)格定位

一般來講，接待規(guī)格依據(jù)實際情況分為三種形式。

1、對等接待，這是最常見的接待規(guī)格，指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和客人的職務(wù)、級別大體相同而采取的一種接待形式。

2、高格接待，是指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)比客人職務(wù)高而采取的一種接待形式。

3、低格接待，是指陪客比來客職務(wù)低而采取的一種接待形式。

在接待工作的準(zhǔn)備中，只有對接待規(guī)格做出正確的定位，才能確定應(yīng)該邀請哪些領(lǐng)導(dǎo)出席，如何安排車輛和行程，從而完成接待計劃。

見： 接待級別及標(biāo)準(zhǔn)定義表：

(四)行程安排

與客戶商討參觀訪問行程表, 發(fā)送郵件貨傳真讓客戶確認(rèn), 同時讓生產(chǎn)等相關(guān)部門做好接待準(zhǔn)備。特別要注意看哪些產(chǎn)品和車間, 揚長避短, 把想展示給客戶的東西充分安排進去。特別是國外客戶商務(wù)性的、務(wù)實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。

實際到訪的時候，嚴(yán)格按照行程計劃來做(甚至故意嚴(yán)格去做也無妨)，常能給外商以好的印象。

接待客戶九大流程

接待客戶九大流程

接待客戶九大流程，做銷售的行業(yè)都非常需要注重接待流程，好的接待流程能幫助我們達成成交，而且要注重接待流程的細(xì)節(jié)，給客戶最好的體驗感，這樣才能更快的達成成交，下面為大家分享接待客戶九大流程。

接待客戶九大流程1

一、客戶來之前

1、收到客戶告知來參觀信息后，最快時間郵件或者電話回復(fù)客戶，表示歡迎客戶來訪，了解客戶來訪人數(shù)，性別，職位頭銜，飲食的禁忌，喝茶、可樂還是咖啡，是否需要車接送，酒店地址和電話，此次來訪主要目的等等信息。方便來訪各項安排。

2、收到客戶回復(fù)的信息統(tǒng)計表后，盡快做好各項安排。如派車申請，客戶來訪聯(lián)絡(luò)函，樣品，目錄，價格等，并計劃好陪同接待的人員如經(jīng)理或者組長，并告知客戶詳細(xì)情況，討論商談細(xì)節(jié)。

了解客戶詳細(xì)情況并準(zhǔn)備客戶來訪計劃，如參觀流程，談?wù)搩?nèi)容，以及希望達到的目標(biāo)。進行客戶的歷史文化和背景調(diào)查。

3、客戶來訪提前一天跟人事部確認(rèn)車輛接待具體時間。再次發(fā)郵件或者電話跟客戶確認(rèn)接待時間地點，以及聯(lián)系方式。人事部要保證車輛干凈整潔，準(zhǔn)時待命。

準(zhǔn)備好歡迎牌或者歡迎電子檔。會議室準(zhǔn)備好茶水咖啡等飲料，擺放好樣品、紙巾、目錄冊、紙和筆、姓名臺簽。

4、針對客戶感興趣的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)員要非常熟悉此產(chǎn)品，了解此產(chǎn)品的特性及優(yōu)勢，以便介紹給客戶。

5、告知經(jīng)理客戶基本情況，來訪具體時間，主要談?wù)摰膬?nèi)容，約好時間。

二、 客戶接待中

1、業(yè)務(wù)員精神飽滿，穿著正式得體，佩戴廠牌，在約定時間內(nèi)跟司機匯合前往客戶酒店接待客戶，確保到酒店的時間比與客戶約定的早到10-15分鐘，因此需要提前確定好具體位置,并考慮到塞車的情況，絕不能出現(xiàn)讓客戶等待的情況。

2、到達酒店后，在與客戶約定的時間提前1~2分鐘電話聯(lián)系客戶，告知已經(jīng)抵達酒店門口，詢問是否已經(jīng)準(zhǔn)備好。和客戶碰面后，跟客戶打招呼并親切握手。

3、請客戶上車時，轎車座位有高下之分。一般而言，副駕駛后面的位置最佳，其次是駕駛后面的位置，再其次就是副駕駛位置。常識是應(yīng)該有所明白的。

4、客戶上車之后，可以簡單告訴客戶從酒店到工廠需要的時間，讓客戶有個了解。其次，需要注意的是，業(yè)務(wù)員絕對不可以悄無聲息，并自己閉眼睡覺。需要跟客戶溝通交流，比如是否來過中國，來過深圳，在這里還習(xí)慣嗎？對深圳印象如何？

根據(jù)之前對客戶的了解，客戶詢問客戶國家的天氣如何，客戶所在城市的情況，客戶國家代表性的食物等，或者中國特有的食物，水果，習(xí)慣，介紹一下深圳這個城市的發(fā)展，介紹給客戶路上遇到的風(fēng)景等等。

總之這點是大家所有人欠缺的，并需要補充的內(nèi)容，但是確實跟客戶拉近距離非常重要的一點。

5、快到公司時，提前通知前臺開燈，展廳開燈，并告知先前通知的陪同參觀的組長或者經(jīng)理在電梯門口等待。

注意業(yè)務(wù)員首先經(jīng)理介紹給客戶，比如，Peter,這是我們公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理Alex。Alex，這是來自美國ABC公司的Peter，讓客戶先知情，是對客戶的尊重。

6、到公司后，直接帶客戶到會議室。觀看公司介紹視頻或者PPT,并泡茶或者沖咖啡給客戶。

7、看完視頻或者PPT后，可以帶客戶參觀展廳，并詳細(xì)解說公司的案例，以及產(chǎn)品相關(guān)特性和用途等，與客戶溝通，關(guān)注客戶感興趣點，隨時做好相關(guān)記錄，以便稍后跟進和溝通。

8、參觀完展廳之后，詢問客戶是否繼續(xù)參觀工廠。得到準(zhǔn)確回復(fù)后，陪同客戶參觀工廠，給客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品制作流程，以及不同產(chǎn)品之間的區(qū)別和特性。隨后可以返回會議室，同時相關(guān)人員準(zhǔn)備好客戶需要查看的樣品帶到會議室。

9、談?wù)撨^程中，除了與客戶溝通并回答相關(guān)問題外，也需要主動出擊，多搜集客戶的相關(guān)信息,并做好詳細(xì)記錄。

如,客戶對產(chǎn)品以及合作有何特殊要求和注意的細(xì)節(jié)需要我們配合，是否從中國買過，合作情況如何，客戶在當(dāng)?shù)夭扇∈裁礃拥匿N售途徑，主要經(jīng)營的產(chǎn)品種類。

已經(jīng)銷量較好的產(chǎn)品,大概采購量。了解客戶的同時,也可以介紹我們公司的優(yōu)勢如研發(fā),生產(chǎn)，銷售和推廣，必要時可以介紹我們公司在客戶當(dāng)?shù)睾献鞯拇罂蛻粢栽黾訖C會，這需要提前準(zhǔn)備。

10、客戶需要樣品測試的，或者談?wù)搩r格或者大的工程項目，組長或者經(jīng)理在場的，可以直接決定，果斷行事，必要時可以隨時聯(lián)系研發(fā)同事參加。必要時跟總經(jīng)理溝通好，可以告知客戶，公司總經(jīng)理希望認(rèn)識客戶，獲得客戶同意后，可以引薦總經(jīng)理給客戶，爭取最大合作

機會。注意首先把客戶介紹給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理介紹給客戶。

11、談?wù)摷磳⒔Y(jié)束時，陪同人員及時聯(lián)系人事安排車送客戶，并送客戶禮物，如茶葉等。詢問客戶是否可以一同用餐,有沒有想吃的一些菜，根據(jù)客戶需求安排好用餐地點，派車接送。

12、結(jié)束時，熱情表示很高興見到客戶，希望他在中國度過愉快的時間，如有任何需要幫助,可以隨時聯(lián)系我們。一般情況,必須業(yè)務(wù)員陪同送客戶，不得私自決定讓客戶自己單獨離開,最好有始有終，親自陪同客戶或者滴滴車送到酒店。

13、當(dāng)天晚些時候?qū)戉]件給客戶感謝來訪，并表示非常高興見到客戶，詳細(xì)總結(jié)來訪談?wù)摰乃屑?xì)節(jié)和相關(guān)跟進安排。

14、根據(jù)客戶之前提供的.信息，估計客戶要乘飛機離開的時候，打電話給客戶，祝一路順利,歡迎再次來中國。

15、當(dāng)客戶回國后，要及時聯(lián)系客戶，并做好后續(xù)跟蹤。

三、客戶拜訪之后

1、根據(jù)客戶來訪的所有記錄，整理好遞交給部門經(jīng)理，并詳細(xì)討論如何跟進客戶的需求，和進一步的溝通和合作。

2、具體聯(lián)系相關(guān)部門和同事，立即安排和實施客戶來訪所談?wù)摰募?xì)節(jié)，并及時反饋給客戶。以上是接待客戶的流程，雖然看著簡單，但是做好，我們都還要努力。

接待客戶九大流程2

一、 迎接客戶上門

注意：1、熱情接待 2、詢問是否來過及有無電話咨詢等

二、 介紹項目

注意：1、沙盤處簡單介紹 2、詢問了解客戶情況

三、 帶看現(xiàn)場

注意：1、途中不可冷落客戶2、提前制定最好路線3、找出戶型優(yōu)點介紹給客戶

四、 購買洽談

注意：1、熱情招待2、試探客戶3、選擇性介紹戶型4、利用現(xiàn)場氛圍及道具 5、70%以上購買欲時，舒服下定

五、 暫未成交

注意：1、資料準(zhǔn)備齊全贈與客戶2、互留聯(lián)系方式3、約定下次洽談時間4、熱情送至門外

六、 填寫客戶資料表

注意：1、必須詳盡 2、妥善保存 3、劃分客戶等級并根據(jù)追蹤情況適時作出調(diào)整

七、 客戶追蹤

注意：1、追蹤記錄要詳細(xì)2、提前準(zhǔn)備好說辭3、根據(jù)不同客戶等級做出適時回訪

八、 成交收訂

注意：1、向客戶詳細(xì)闡述產(chǎn)品情況2、詳細(xì)闡明協(xié)議規(guī)定3、認(rèn)真填寫協(xié)議內(nèi)容4、及時做好現(xiàn)場銷控。

九、 簽訂合約

注意：1、完善合同內(nèi)容的填寫2、客戶到訪前應(yīng)把簽約所需物品準(zhǔn)備妥當(dāng)3、避免因合同條款和客戶產(chǎn)生爭執(zhí)。

十、 簽約后的換退房

注意：1、問明了解客戶退房原因2、根據(jù)情況判斷是否符合退房條件。3、不可因為客戶退房而和客戶產(chǎn)生矛盾

接待客戶九大流程3

1、接到客戶的拜訪通知后，立刻回復(fù)。首先對客戶的來訪表示歡迎，然后咨詢客戶來訪的人數(shù)，聯(lián)系方式，是否需要接送，是否需要安排住宿等信息，最后了解客戶來訪的目的。

2、根據(jù)信息，做好安排：如準(zhǔn)備接送車輛，預(yù)定酒店，計劃接待的人員，規(guī)劃參觀流程，預(yù)期達到的目標(biāo)等。

3、把參觀流程通過表格形式發(fā)給客戶，并回電話確認(rèn)來訪的時間和練習(xí)方式。

4、針對來訪的客戶的資料，準(zhǔn)備其感興趣的話題。

5、把規(guī)劃好的流程和準(zhǔn)備好的資料，拿去和領(lǐng)導(dǎo)回報。

6、來訪當(dāng)天，穿戴正式得體，佩戴好工作牌，提前15分鐘到達酒店等待客戶。

7、到達酒店后，在約定時間前5分鐘電話練習(xí)客戶，告知客戶已經(jīng)到了，在大堂等他們。

8、碰面握手，并邀客戶上車。路上，簡單向客戶介紹參觀的流程，讓客戶有個了解。值得注意的是，車上不能沉默或者睡覺。

我們需要和客戶交流，通過之前準(zhǔn)備的客戶資料，和客戶談?wù)撎鞖?、住宿、特色地方食物、風(fēng)俗風(fēng)景等問題，拉近與客戶間的距離，這一點是非常重要的。

9、快到公司時，提前通知接待的同事到門口等候。

這是一位老銷售接待客戶到達公司前的工作安排，有很多銷售員會不屑一顧，接待個客戶，需要這么復(fù)雜嗎？答案是肯定的，所謂細(xì)節(jié)決定成敗，任何銷售都是有計劃的執(zhí)行，只有把工作做細(xì)，做好，我們才能贏得客戶的信任和尊重。

推廣產(chǎn)品的宴會接待流程的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于推廣產(chǎn)品的宴會接待流程是什么、推廣產(chǎn)品的宴會接待流程的信息別忘了在本站信途科技進行查找。