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對(duì)老年旅游市場(chǎng)的研究分析

21世紀(jì),將屬于老年人的世紀(jì),老年市場(chǎng)和老年產(chǎn)業(yè)如同老齡問題一樣,已成為當(dāng)前和跨入21世紀(jì)的社會(huì)熱點(diǎn)問題。開發(fā)老年市場(chǎng),振興老年產(chǎn)業(yè),已成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展不可缺少的內(nèi)容,是“建立不分年齡、人人共享的未來社會(huì)”的物質(zhì)保證。這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新機(jī)遇。

一、人口老齡化給我們的旅游業(yè)帶來的啟示

從老年人的心理特點(diǎn)來看,老年人在為國(guó)家、為社會(huì)貢獻(xiàn)了大半生后,退休時(shí)節(jié)他們最怕被社會(huì)所淡忘。許多老人對(duì)社會(huì)懷有極強(qiáng)的責(zé)任感,只要他們感到自己還能被社會(huì)所接納就足夠了。另一方面,旅游活動(dòng)是人們?cè)跐M足基本生活之后的一種更高層次的休閑和學(xué)習(xí)方式,在本質(zhì)上是人類自我豐富、自我發(fā)展和自我肯定,把自己融于人類社會(huì),參與社會(huì)發(fā)展的一種形式。這樣老年人選擇旅游便成為一件自然的事了。

從國(guó)家旅游局公布的1998年來我國(guó)旅游的外國(guó)旅游者年齡結(jié)構(gòu)來看,超過51歲的老年人的比例占全部來華旅游者的22.3%,僅次于商務(wù)旅游活動(dòng)為主的中年組的46.5%。根據(jù)最近一次世界老人年旅游大會(huì)的資料,美國(guó)人口中約有1/5的人年齡超過55歲,他們當(dāng)中有47%的人有過遠(yuǎn)程出游的經(jīng)歷?？梢?老年人已構(gòu)成了旅游人口中頗具規(guī)模的一支隊(duì)伍。

從老年人的消費(fèi)水平來看,在旅游人群中,老年人的消費(fèi)水平并不低,而且消費(fèi)潛力大,特別是發(fā)達(dá)國(guó)家。據(jù)預(yù)測(cè),1990-2000年美國(guó)總?cè)丝趯⒃鲩L(zhǎng)7%,而55歲以上的人口將增長(zhǎng)11%,他們的收入也隨之增加。另外一方面,他們的開銷卻比年輕人少得多,子女已遠(yuǎn)離他們,社會(huì)保險(xiǎn)免去了他們的后顧之憂。所以許多身體健康者往往選擇昂貴的航空和游船來旅游,給旅游企業(yè)帶來高額利潤(rùn)。

從我國(guó)自古有尊老愛老的習(xí)俗來看,據(jù)對(duì)北京幾家大的旅行社辦理中國(guó)公民出國(guó)旅游老人情況的調(diào)查,其中相當(dāng)數(shù)量的人是子女出錢為老人實(shí)現(xiàn)“出國(guó)夢(mèng)”。此外,我國(guó)許多高收入老年人依靠自身儲(chǔ)蓄,也可出國(guó)旅游。

從對(duì)日益擴(kuò)大的老年旅游隊(duì)伍來看,我國(guó)目前還沒有專門從事老年旅游的旅行社和旅游服務(wù)組織。更有甚之,許多旅行社在推出熱點(diǎn)路線時(shí),還對(duì)年齡作了限制,使廣大老年人望“景”興嘆?？梢?開創(chuàng)老年旅游市場(chǎng),為老年人旅游提供專門的服務(wù),是旅游企業(yè)謀求發(fā)展的一種機(jī)遇。

二、老年旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)

老年人由于其身體、閱歷等情況與其他年齡組差異很大,所以其參與旅游活動(dòng)有幾個(gè)共性的特點(diǎn),主要表現(xiàn)在:(1)對(duì)旅游目的地選擇性強(qiáng),對(duì)出游活動(dòng)的安排比較慎重。老年人已經(jīng)失去了青年人所具有的對(duì)旅游活動(dòng)中探險(xiǎn)成分的好奇,因此,出發(fā)前會(huì)通過各種媒介,對(duì)旅游目的地的情況作盡可能詳盡的了解,并力求提前安排。(2)以純旅游活動(dòng)為主,區(qū)別于青少年組的休閑旅游活動(dòng),更不同于中年組的帶有特定商務(wù)目的的旅游活動(dòng)。與此相對(duì)應(yīng),在旅游消費(fèi)支出中,基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娛,很少購(gòu)物。相比之下,其他年齡組的購(gòu)物支出往往占到整個(gè)旅程總消費(fèi)的50%左右。(3)以團(tuán)隊(duì)旅行活動(dòng)為主,往往老倆口結(jié)伴而行,對(duì)旅程中各種活動(dòng)的安排,要求以舒適、休閑和旅游機(jī)構(gòu)的高質(zhì)量服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)。這之中,健全的醫(yī)療安全保障體系,是老年旅行團(tuán)完成旅行的一個(gè)極其重要的組成部分,這也是老年旅行團(tuán)不同于一般旅行團(tuán)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。(4)美麗的自然風(fēng)光和獨(dú)特的傳統(tǒng)文化,是對(duì)老年游客吸引力最大的兩類旅游產(chǎn)品。(5)旅行距離受局限,通常是旅程長(zhǎng)的目的地參游的老年人趨少。

三、當(dāng)前開發(fā)國(guó)際國(guó)內(nèi)老年客源市場(chǎng)的幾個(gè)基本策略

(一)由于老年旅游市場(chǎng)有區(qū)別于其他市場(chǎng)的重要特點(diǎn),因此,我們?cè)陂_發(fā)老年旅游市場(chǎng)時(shí),要以這些特點(diǎn)為依據(jù),有的放矢。

老年人對(duì)目的地選擇性強(qiáng),對(duì)出游活動(dòng)安排慎重,這就要求我們?cè)卺槍?duì)老年人作促銷宣傳時(shí),盡量?jī)?nèi)容豐富詳盡,并且簡(jiǎn)單明了,一目了然。老年人旅游受身體狀況及經(jīng)濟(jì)能力的限制,就要求我們?cè)谥贫糜尉€路時(shí)本著“短而精”的原則,行程路線要短,旅游景點(diǎn)精煉而特色鮮明,內(nèi)涵豐富。鑒于老年人對(duì)旅游目的地文化意義情有獨(dú)鐘,應(yīng)在這方面多花費(fèi)些精力。老年旅行團(tuán)一個(gè)顯著特點(diǎn)就是要有健全的醫(yī)療保障體系,這就對(duì)我們旅游服務(wù)的硬件和軟件都提出了更高的要求。應(yīng)配隨團(tuán)醫(yī)護(hù)人員,及時(shí)與旅游途中和目的地的醫(yī)院掛鉤。對(duì)導(dǎo)游也提出了更高要求,不但要求有豐富的專業(yè)知識(shí)和過硬的語言表達(dá)能力,還要求在老年心理、老年保健等方面有所了解,如安排老年人用餐時(shí),盡量安排香、脆、軟和含糖少、營(yíng)養(yǎng)高、易消化、易咀嚼的食物。安排活動(dòng)時(shí)本著穩(wěn)健的原則,強(qiáng)度要適當(dāng)。

(二)從國(guó)際市場(chǎng)看,由于不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平地區(qū)老年人的出游比例不同,在開發(fā)老年市場(chǎng)時(shí)應(yīng)采取“全面出擊,重點(diǎn)突破”的策略。從國(guó)際范圍來看,繼續(xù)鞏固我國(guó)在西歐和北美的市場(chǎng),大力開拓周邊和大洋洲的老年旅游市場(chǎng),適當(dāng)發(fā)展非洲和東歐的市場(chǎng)。

從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來看,我國(guó)東部沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá),老年人出游比例高,內(nèi)陸和西北地區(qū)經(jīng)濟(jì)比較落后,老年人出游比例比較低;城市經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá),老年人出游比例較高,鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后,老年人出游比例較低。所以我們?cè)陂_拓國(guó)內(nèi)老年市場(chǎng)時(shí),要考慮到我國(guó)的國(guó)情,一方面重點(diǎn)開發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的老年旅游市場(chǎng),積極為這部分老年人的出游提供方便;另一方面適當(dāng)開發(fā)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)的旅游市場(chǎng),鼓勵(lì)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)老年人出游,并對(duì)這部分老年人采取相應(yīng)的優(yōu)惠政策。

(三)由于不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平地區(qū)老年人采取旅游的形式也有明顯差異,在對(duì)不同地區(qū)老年人旅游促銷時(shí)也應(yīng)采取不同的形式。對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的老年旅游者特別是國(guó)際旅游者,應(yīng)注重宣傳我國(guó)五千年?duì)N爛文化、具有中國(guó)特色的民族風(fēng)情。如已列入世界文化遺產(chǎn),位于滇西北瀘沽湖的摩梭族人的母系生活,盡管交通不便,但每年還是吸引了大批外國(guó)游客,特別是歐洲游客。針對(duì)日本的崇佛情懷,蘇州的“寒山撞鐘”引來日本游客如織。對(duì)于經(jīng)濟(jì)不夠發(fā)達(dá)地區(qū)的老年旅游者,在促銷時(shí)應(yīng)充分考慮到他們的經(jīng)濟(jì)狀況和他們的心理特點(diǎn)。那就是“花費(fèi)少點(diǎn),看的地方多點(diǎn)?！北M量多安排景點(diǎn),可以是一系列優(yōu)美的自然風(fēng)光游,也可以是一連串名勝古跡游,也可以互相交織穿叉?？傊?開發(fā)老年旅游市場(chǎng)一定要真正做到想老年人所想,急老年人所急。這既是對(duì)旅游從業(yè)者的一次機(jī)遇,又是一項(xiàng)考驗(yàn)。

如何寫針對(duì)老年人旅游景區(qū)的定價(jià)策略

企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)受經(jīng)濟(jì)、人口、自然等宏觀環(huán)境的直接影響。人口老齡化是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中企業(yè)面臨的新環(huán)境。根據(jù)最新公布的《2001年至2005年老齡事業(yè)發(fā)展綱要》的數(shù)據(jù)顯示：目前，中國(guó)老年人口占總?cè)丝诒壤?0.2%以上，60歲以上的老人超過1.3億，是世界上老年人口最多的國(guó)家，占世界老年人口的1/5和亞洲老年人口的1/2。據(jù)專家預(yù)測(cè)，到2010年，中國(guó)60歲及65歲以上人口比重分別為12.18%和8.12%，2020年為16.23%和11.30%，2030年為22.34%和15.21%，2040年為25%和20%。到2030年時(shí)中國(guó)將進(jìn)入“超老年型”社會(huì)。而到了2050年，60歲以上的人口總數(shù)將達(dá)到4億左右，占總?cè)丝诘谋戎貙⒊^25.2%，屆時(shí)，每4個(gè)中國(guó)人中間就有1個(gè)老年人，中國(guó)將成為高度老齡化的國(guó)家。

一、 老年人消費(fèi)市場(chǎng)現(xiàn)狀

人口老齡化形成了潛力巨大的新市場(chǎng)。老年人的購(gòu)買力是相當(dāng)可觀的，一般來講，社會(huì)保障、養(yǎng)老金和儲(chǔ)蓄是退休收入的三大來源，據(jù)調(diào)查顯示，城市老年人中有42.8%的人擁有存款。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，老年人的收入將呈不斷增長(zhǎng)之勢(shì)。有預(yù)測(cè)稱，僅退休金一項(xiàng)，到2010年就將增加到8300多億元，而到2030年將達(dá)到73000多億元。隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)收入的提高，老年人正在逐步拋棄“重積蓄、輕消費(fèi)”、“重子女、輕自己”的傳統(tǒng)觀念，花錢買健康，花錢買瀟灑正成為現(xiàn)代老人的時(shí)尚追求，這表明老齡化已經(jīng)創(chuàng)造了一個(gè)規(guī)模龐大的市場(chǎng)。

二、 老年人的消費(fèi)特點(diǎn)

由于生理、心理等方面的差異性，老年人在衣、食、住、行、用等方面表現(xiàn)出了明顯的消費(fèi)特征。

1、衣：老年人追求與自己年齡相符的服飾，希望輕便、保暖、透氣和適用，許多老人喜歡棉布、綿綢等布料，花色要樸素大方，同時(shí)穿戴脫方便，多使用拉鏈、按扣等構(gòu)件。同時(shí)，老年人對(duì)一些保健性的服飾也有很強(qiáng)的需求。

2、食：在飲食方面，老年人比較注重保健，講究食物的營(yíng)養(yǎng)搭配和飲食禁忌，少而精，多選擇易咀嚼、易消化、清淡的食品，一般不選擇“三高”食品和膨化食品，對(duì)于洋快餐避而遠(yuǎn)之。

3、住：由于老年人的身體和生理特征，他們對(duì)住的環(huán)境要求較高。宜人的自然環(huán)境，安靜的居家氛圍，與子孫之間若即若離的戶型深受老年人喜歡。他們希望離醫(yī)院、菜市場(chǎng)、超市近一些，交通便利，并且要有較大的戶外休閑場(chǎng)所供老年人活動(dòng)。

4、行：老年人一般不駕駛速度較快的摩托，而駕駛助力車，也有一些人騎自行車健身，拐杖是一些老年朋友的幫手。輪椅也是一部分年老體弱的老人必備的交通工具。老年人出行需要有人陪伴，以防途中摔倒或突發(fā)疾病，某些公共場(chǎng)所也需要設(shè)老年專座或老年通道，高層建筑最好有電梯，以方便老年人行動(dòng)。

5、用：老年人在生活用品方面，對(duì)一些特殊用品的需求量大，且對(duì)產(chǎn)品功能有一定的特殊要求，首先是便利生活類用品，例如放大鏡、老花鏡、穿針器、假牙清潔器、定時(shí)提醒藥盒、假發(fā)等。其次是休閑鍛煉類，例如劍、扇、跳舞、健身球、雙節(jié)棍、快板、釣魚用品、門球等。此外，還有醫(yī)療保健按摩、高齡護(hù)理、坐便器、尿床用品、助聽器等商品。

老年人的消費(fèi)行為又有哪些特征呢？

1、求實(shí)求廉。

老年人購(gòu)物一般要求商品經(jīng)濟(jì)實(shí)用、樸實(shí)大方、經(jīng)濟(jì)耐用、質(zhì)量可靠、使用便利、易學(xué)易用、安全舒適、有益健康。與其他年齡層次的消費(fèi)者比較，他們對(duì)價(jià)格的敏感度最高，一般不會(huì)到高檔的購(gòu)物場(chǎng)所去購(gòu)物。

2、習(xí)慣性消費(fèi)。

長(zhǎng)期的消費(fèi)體驗(yàn)已經(jīng)使老年人形成了一些消費(fèi)習(xí)慣，這主要表現(xiàn)在日常生活中的購(gòu)買方式、使用方法、商品認(rèn)知(或品牌認(rèn)知)等方面。他們大多對(duì)老字號(hào)、老商店很忠誠(chéng)。因此，大量的廣告轟炸對(duì)于其購(gòu)買行為也難以產(chǎn)生很大的影響。

3、理性為主導(dǎo)。

由于年齡和心理的因素，老年人的消費(fèi)觀較為成熟，沖動(dòng)型熱情少。對(duì)消費(fèi)時(shí)尚的反應(yīng)會(huì)顯得較為遲鈍，他們不趕時(shí)髦，講究實(shí)惠。在質(zhì)量、價(jià)格、實(shí)用和品牌等影響老年消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素中，質(zhì)量的影響力居于首位，占82.5%。他們一般不會(huì)被商家的一些花哨的促銷手段打動(dòng)，但是老人天生的善良和同情心，很容易被商家的小恩小惠感動(dòng)，最后可能成為購(gòu)買者。

4、講求便利。

生理變化使老年人行走不便，其消費(fèi)追求便利性，習(xí)慣于就近消費(fèi)。同時(shí)，老年人在使用商品的過程中也喜歡方便，對(duì)于家電繁瑣的說明和復(fù)雜的使用程序不喜歡，要求商品易學(xué)易用、操作方便，以減少體力和腦力的負(fù)擔(dān)。

5、重體驗(yàn)，輕廣告。

多年的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，使老年人有足夠的理由相信自己的感受，并且形成了較高的品牌忠誠(chéng)度。據(jù)媒體受眾調(diào)查顯示，廣告對(duì)老年消費(fèi)者的影響程度是“一般”的占41.9%，“沒什么影響”的占22.7%。在眾多媒體中，電視不是老年人獲取信息的主要渠道，但對(duì)平面媒體的軟文廣告、典型事例等廣告形式較易接受。一些老年人還有早晚邊鍛煉邊聽收音機(jī)的習(xí)慣，所以，廣播是老年人產(chǎn)品的一個(gè)重要的信息傳播渠道。

6、圖小利，重服務(wù)。

盡管老年人購(gòu)物比較理性，但是，勤儉節(jié)約的思想會(huì)影響他們的消費(fèi)行為，只要是需要的東西，即使目前不急需，如果有降價(jià)、折扣、買一贈(zèng)一等促銷活動(dòng)，老年人也會(huì)形成消費(fèi)行為。另外，服務(wù)是老年人特別看重的消費(fèi)內(nèi)容，包括銷售過程中的熱情導(dǎo)購(gòu)、適度的介紹、周到的服務(wù)和無微不至的關(guān)心等服務(wù)，送貨上門、免費(fèi)安裝調(diào)試，詳細(xì)的使用解說，手把手的使用示范等售后服務(wù)。這些服務(wù)使老年消費(fèi)者用得放心、用得舒服，不必為其保養(yǎng)和維修消耗太多的精力。

7、消費(fèi)喜歡結(jié)伴而行。

老年人年齡較大，反應(yīng)不太靈活，出門購(gòu)物喜歡結(jié)伴而行，找伴陪購(gòu)，心里踏實(shí)。這一方面讓購(gòu)物變得不再枯燥，多一個(gè)伴多一份照應(yīng)，同時(shí)，在購(gòu)買商品時(shí)也可以互相參考、出謀劃策。并且，同伴的意見能起很大的作用，這就說明，老年人的口碑是影響老年消費(fèi)者購(gòu)買行為的重要因素。

三、 老齡化時(shí)代的營(yíng)銷變革

(一)產(chǎn)品變革

既然老年人產(chǎn)品需求的差異化非常明顯，企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)時(shí)必須考慮老年人的生理、心理特征，有針對(duì)性地開發(fā)產(chǎn)品。在食品開發(fā)方面盡量“三低”，注意食品的營(yíng)養(yǎng)，易咀嚼、易消化。對(duì)于老年人的服飾，企業(yè)要迎合老年消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，把傳統(tǒng)設(shè)計(jì)理念和現(xiàn)代時(shí)尚結(jié)合起來，不要太花俏，樸實(shí)大方，含而不露，產(chǎn)品要注重質(zhì)量，滿足他們求實(shí)的需求。

另外，為了開發(fā)老年人的住房市場(chǎng)，就不能忽視他們的需求特征，考慮到老年人就近消費(fèi)的特點(diǎn)，小區(qū)選址要接近醫(yī)院、商場(chǎng)、菜市場(chǎng)，樓層不要太高，高層要24小時(shí)有電梯，內(nèi)部樓道設(shè)好扶手、聲控開關(guān)。此外，老年人對(duì)交通工具和其它物品也有講究。拐杖是很多老人的必備工具，它要古樸、輕便、便攜，最好能伸縮，還能引起過往車輛的注意。自行車要輕便，便于上下，有的希望增加助力設(shè)備，速度不要太快，便于操作。輪椅也是部分老年人必須的交通工具。對(duì)于其他商品，簡(jiǎn)單、使用方便、操作簡(jiǎn)單是他們的共同需求，電器、電話按鈕要少、簡(jiǎn)單、醒目，說明書的字要大。

(二)價(jià)格變革

不同的產(chǎn)品，老年人對(duì)其價(jià)格的敏感度不同，對(duì)于一些生活必需品的價(jià)格，老年人十分熟悉，并且形成了一定的價(jià)格習(xí)慣，該類商品的需求價(jià)格彈性盡管不大，卻容易影響老年人的忠誠(chéng)度，從而影響其他商品的消費(fèi)。所以，對(duì)于絕大多數(shù)產(chǎn)品，應(yīng)該采取隨行就市的定價(jià)策略。對(duì)于一些特殊的商品，老年人可能只要能買到，價(jià)格高低是次要的事情，這時(shí)，我們可以對(duì)這部分商品適當(dāng)提高利潤(rùn)率。

(三)銷售渠道、賣場(chǎng)變革

老齡人求方便、就近購(gòu)買的需要特別明顯，為了滿足求方便的需求，營(yíng)銷渠道也要調(diào)整。因此，可以開一些便利店或連鎖社區(qū)超市。把老年人商店建成總體規(guī)模很大，而單體規(guī)模較小的連鎖商店，使其連鎖網(wǎng)點(diǎn)遍布大大小小的居民區(qū)，這樣既可以方便老年人就近購(gòu)買，又能滿足大多數(shù)老年人樂于參與和表現(xiàn)自我的心理愿望。在老年人密集的地方開設(shè)老年人專業(yè)商場(chǎng)，在商場(chǎng)開設(shè)老年用品專柜。

(四)促銷組合變革

老年人很看重服務(wù)，在人員促銷過程中，銷售人員的服務(wù)水平直接影響老年人的消費(fèi)。因此，要適當(dāng)?shù)脑黾哟黉N員，定期對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。由于老年人反映遲鈍，口齒不清，可能產(chǎn)品拿不到或者不了解產(chǎn)品等購(gòu)物不便，需要更多的幫助，這就有必要增加一些“善解人意”“溫柔大方”的促銷員。在對(duì)老年人的服務(wù)中，要百拿不厭，接待熱情，親切的語言和表情給人以體帖和親切的感覺，淡化和消除老年人的孤獨(dú)心理，取得老年人信任。對(duì)于一些重量型的產(chǎn)品和一次購(gòu)物較多的老年顧客，應(yīng)提供送貨的服務(wù)。

公關(guān)活動(dòng)是贏得老年消費(fèi)者的重要方法，首先，企業(yè)要塑造企業(yè)形象，企業(yè)在為產(chǎn)品做宣傳時(shí)多打情感牌，如棉鞋企業(yè)組織數(shù)百對(duì)夫妻免費(fèi)送棉底鞋給父母，以獲取父母的芳心。其次，企業(yè)還可以立足社區(qū)，贊助老年人舉辦一些有益的健身活動(dòng)和老年人聯(lián)誼活動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)的影響。此外，免費(fèi)試用、免費(fèi)健康普查、老年人義診，健康知識(shí)講座等方式，能讓更多的老年人熟悉產(chǎn)品，了解企業(yè)。企業(yè)還應(yīng)該化被動(dòng)為主動(dòng)，對(duì)老年人進(jìn)行電話營(yíng)銷，對(duì)消費(fèi)者動(dòng)之以情，把老年人變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)消費(fèi)者．

09-02-17 | 添加評(píng)論 | 打賞

約克郡都

老齡化時(shí)代營(yíng)銷策略：如何抓住老人

企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)受經(jīng)濟(jì)、人口、自然等宏觀環(huán)境的直接影響。人口老齡化是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中企業(yè)面臨的新環(huán)境。根據(jù)最新公布的《2001年至2005年老齡事業(yè)發(fā)展綱要》的數(shù)據(jù)顯示：目前，中國(guó)老年人口占總?cè)丝诒壤?0.2%以上，60歲以上的老人超過1.3億，是世界上老年人口最多的國(guó)家，占世界老年人口的1/5和亞洲老年人口的1/2。據(jù)專家預(yù)測(cè)，到2010年，中國(guó)60歲及65歲以上人口比重分別為12.18%和8.12%，2020年為16.23%和11.30%，2030年為22.34%和15.21%，2040年為25%和20%。到2030年時(shí)中國(guó)將進(jìn)入“超老年型”社會(huì)。而到了2050年，60歲以上的人口總數(shù)將達(dá)到4億左右，占總?cè)丝诘谋戎貙⒊^25.2%，屆時(shí)，每4個(gè)中國(guó)人中間就有1個(gè)老年人，中國(guó)將成為高度老齡化的國(guó)家。

一、 老年人消費(fèi)市場(chǎng)現(xiàn)狀

人口老齡化形成了潛力巨大的新市場(chǎng)。老年人的購(gòu)買力是相當(dāng)可觀的，一般來講，社會(huì)保障、養(yǎng)老金和儲(chǔ)蓄是退休收入的三大來源，據(jù)調(diào)查顯示，城市老年人中有42.8%的人擁有存款。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，老年人的收入將呈不斷增長(zhǎng)之勢(shì)。有預(yù)測(cè)稱，僅退休金一項(xiàng)，到2010年就將增加到8300多億元，而到2030年將達(dá)到73000多億元。隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)收入的提高，老年人正在逐步拋棄“重積蓄、輕消費(fèi)”、“重子女、輕自己”的傳統(tǒng)觀念，花錢買健康，花錢買瀟灑正成為現(xiàn)代老人的時(shí)尚追求，這表明老齡化已經(jīng)創(chuàng)造了一個(gè)規(guī)模龐大的市場(chǎng)。

二、 老年人的消費(fèi)特點(diǎn)

由于生理、心理等方面的差異性，老年人在衣、食、住、行、用等方面表現(xiàn)出了明顯的消費(fèi)特征。

1、衣：老年人追求與自己年齡相符的服飾，希望輕便、保暖、透氣和適用，許多老人喜歡棉布、綿綢等布料，花色要樸素大方，同時(shí)穿戴脫方便，多使用拉鏈、按扣等構(gòu)件。同時(shí)，老年人對(duì)一些保健性的服飾也有很強(qiáng)的需求。

2、食：在飲食方面，老年人比較注重保健，講究食物的營(yíng)養(yǎng)搭配和飲食禁忌，少而精，多選擇易咀嚼、易消化、清淡的食品，一般不選擇“三高”食品和膨化食品，對(duì)于洋快餐避而遠(yuǎn)之。

3、?。河捎诶夏耆说纳眢w和生理特征，他們對(duì)住的環(huán)境要求較高。宜人的自然環(huán)境，安靜的居家氛圍，與子孫之間若即若離的戶型深受老年人喜歡。他們希望離醫(yī)院、菜市場(chǎng)、超市近一些，交通便利，并且要有較大的戶外休閑場(chǎng)所供老年人活動(dòng)。

4、行：老年人一般不駕駛速度較快的摩托，而駕駛助力車，也有一些人騎自行車健身，拐杖是一些老年朋友的幫手。輪椅也是一部分年老體弱的老人必備的交通工具。老年人出行需要有人陪伴，以防途中摔倒或突發(fā)疾病，某些公共場(chǎng)所也需要設(shè)老年專座或老年通道，高層建筑最好有電梯，以方便老年人行動(dòng)。

5、用：老年人在生活用品方面，對(duì)一些特殊用品的需求量大，且對(duì)產(chǎn)品功能有一定的特殊要求，首先是便利生活類用品，例如放大鏡、老花鏡、穿針器、假牙清潔器、定時(shí)提醒藥盒、假發(fā)等。其次是休閑鍛煉類，例如劍、扇、跳舞、健身球、雙節(jié)棍、快板、釣魚用品、門球等。此外，還有醫(yī)療保健按摩、高齡護(hù)理、坐便器、尿床用品、助聽器等商品。

老年人的消費(fèi)行為又有哪些特征呢？

1、求實(shí)求廉。

老年人購(gòu)物一般要求商品經(jīng)濟(jì)實(shí)用、樸實(shí)大方、經(jīng)濟(jì)耐用、質(zhì)量可靠、使用便利、易學(xué)易用、安全舒適、有益健康。與其他年齡層次的消費(fèi)者比較，他們對(duì)價(jià)格的敏感度最高，一般不會(huì)到高檔的購(gòu)物場(chǎng)所去購(gòu)物。

2、習(xí)慣性消費(fèi)。

長(zhǎng)期的消費(fèi)體驗(yàn)已經(jīng)使老年人形成了一些消費(fèi)習(xí)慣，這主要表現(xiàn)在日常生活中的購(gòu)買方式、使用方法、商品認(rèn)知(或品牌認(rèn)知)等方面。他們大多對(duì)老字號(hào)、老商店很忠誠(chéng)。因此，大量的廣告轟炸對(duì)于其購(gòu)買行為也難以產(chǎn)生很大的影響。

3、理性為主導(dǎo)。

由于年齡和心理的因素，老年人的消費(fèi)觀較為成熟，沖動(dòng)型熱情少。對(duì)消費(fèi)時(shí)尚的反應(yīng)會(huì)顯得較為遲鈍，他們不趕時(shí)髦，講究實(shí)惠。在質(zhì)量、價(jià)格、實(shí)用和品牌等影響老年消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素中，質(zhì)量的影響力居于首位，占82.5%。他們一般不會(huì)被商家的一些花哨的促銷手段打動(dòng)，但是老人天生的善良和同情心，很容易被商家的小恩小惠感動(dòng)，最后可能成為購(gòu)買者。

4、講求便利。

生理變化使老年人行走不便，其消費(fèi)追求便利性，習(xí)慣于就近消費(fèi)。同時(shí)，老年人在使用商品的過程中也喜歡方便，對(duì)于家電繁瑣的說明和復(fù)雜的使用程序不喜歡，要求商品易學(xué)易用、操作方便，以減少體力和腦力的負(fù)擔(dān)。

5、重體驗(yàn)，輕廣告。

多年的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，使老年人有足夠的理由相信自己的感受，并且形成了較高的品牌忠誠(chéng)度。據(jù)媒體受眾調(diào)查顯示，廣告對(duì)老年消費(fèi)者的影響程度是“一般”的占41.9%，“沒什么影響”的占22.7%。在眾多媒體中，電視不是老年人獲取信息的主要渠道，但對(duì)平面媒體的軟文廣告、典型事例等廣告形式較易接受。一些老年人還有早晚邊鍛煉邊聽收音機(jī)的習(xí)慣，所以，廣播是老年人產(chǎn)品的一個(gè)重要的信息傳播渠道。

6、圖小利，重服務(wù)。

盡管老年人購(gòu)物比較理性，但是，勤儉節(jié)約的思想會(huì)影響他們的消費(fèi)行為，只要是需要的東西，即使目前不急需，如果有降價(jià)、折扣、買一贈(zèng)一等促銷活動(dòng)，老年人也會(huì)形成消費(fèi)行為。另外，服務(wù)是老年人特別看重的消費(fèi)內(nèi)容，包括銷售過程中的熱情導(dǎo)購(gòu)、適度的介紹、周到的服務(wù)和無微不至的關(guān)心等服務(wù)，送貨上門、免費(fèi)安裝調(diào)試，詳細(xì)的使用解說，手把手的使用示范等售后服務(wù)。這些服務(wù)使老年消費(fèi)者用得放心、用得舒服，不必為其保養(yǎng)和維修消耗太多的精力。

7、消費(fèi)喜歡結(jié)伴而行。

老年人年齡較大，反應(yīng)不太靈活，出門購(gòu)物喜歡結(jié)伴而行，找伴陪購(gòu)，心里踏實(shí)。這一方面讓購(gòu)物變得不再枯燥，多一個(gè)伴多一份照應(yīng)，同時(shí)，在購(gòu)買商品時(shí)也可以互相參考、出謀劃策。并且，同伴的意見能起很大的作用，這就說明，老年人的口碑是影響老年消費(fèi)者購(gòu)買行為的重要因素。

三、 老齡化時(shí)代的營(yíng)銷變革

(一)產(chǎn)品變革

既然老年人產(chǎn)品需求的差異化非常明顯，企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)時(shí)必須考慮老年人的生理、心理特征，有針對(duì)性地開發(fā)產(chǎn)品。在食品開發(fā)方面盡量“三低”，注意食品的營(yíng)養(yǎng)，易咀嚼、易消化。對(duì)于老年人的服飾，企業(yè)要迎合老年消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，把傳統(tǒng)設(shè)計(jì)理念和現(xiàn)代時(shí)尚結(jié)合起來，不要太花俏，樸實(shí)大方，含而不露，產(chǎn)品要注重質(zhì)量，滿足他們求實(shí)的需求。

另外，為了開發(fā)老年人的住房市場(chǎng)，就不能忽視他們的需求特征，考慮到老年人就近消費(fèi)的特點(diǎn)，小區(qū)選址要接近醫(yī)院、商場(chǎng)、菜市場(chǎng)，樓層不要太高，高層要24小時(shí)有電梯，內(nèi)部樓道設(shè)好扶手、聲控開關(guān)。此外，老年人對(duì)交通工具和其它物品也有講究。拐杖是很多老人的必備工具，它要古樸、輕便、便攜，最好能伸縮，還能引起過往車輛的注意。自行車要輕便，便于上下，有的希望增加助力設(shè)備，速度不要太快，便于操作。輪椅也是部分老年人必須的交通工具。對(duì)于其他商品，簡(jiǎn)單、使用方便、操作簡(jiǎn)單是他們的共同需求，電器、電話按鈕要少、簡(jiǎn)單、醒目，說明書的字要大。

(二)價(jià)格變革

不同的產(chǎn)品，老年人對(duì)其價(jià)格的敏感度不同，對(duì)于一些生活必需品的價(jià)格，老年人十分熟悉，并且形成了一定的價(jià)格習(xí)慣，該類商品的需求價(jià)格彈性盡管不大，卻容易影響老年人的忠誠(chéng)度，從而影響其他商品的消費(fèi)。所以，對(duì)于絕大多數(shù)產(chǎn)品，應(yīng)該采取隨行就市的定價(jià)策略。對(duì)于一些特殊的商品，老年人可能只要能買到，價(jià)格高低是次要的事情，這時(shí)，我們可以對(duì)這部分商品適當(dāng)提高利潤(rùn)率。

(三)銷售渠道、賣場(chǎng)變革

老齡人求方便、就近購(gòu)買的需要特別明顯，為了滿足求方便的需求，營(yíng)銷渠道也要調(diào)整。因此，可以開一些便利店或連鎖社區(qū)超市。把老年人商店建成總體規(guī)模很大，而單體規(guī)模較小的連鎖商店，使其連鎖網(wǎng)點(diǎn)遍布大大小小的居民區(qū)，這樣既可以方便老年人就近購(gòu)買，又能滿足大多數(shù)老年人樂于參與和表現(xiàn)自我的心理愿望。在老年人密集的地方開設(shè)老年人專業(yè)商場(chǎng)，在商場(chǎng)開設(shè)老年用品專柜。

(四)促銷組合變革

老年人很看重服務(wù)，在人員促銷過程中，銷售人員的服務(wù)水平直接影響老年人的消費(fèi)。因此，要適當(dāng)?shù)脑黾哟黉N員，定期對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。由于老年人反映遲鈍，口齒不清，可能產(chǎn)品拿不到或者不了解產(chǎn)品等購(gòu)物不便，需要更多的幫助，這就有必要增加一些“善解人意”“溫柔大方”的促銷員。在對(duì)老年人的服務(wù)中，要百拿不厭，接待熱情，親切的語言和表情給人以體帖和親切的感覺，淡化和消除老年人的孤獨(dú)心理，取得老年人信任。對(duì)于一些重量型的產(chǎn)品和一次購(gòu)物較多的老年顧客，應(yīng)提供送貨的服務(wù)。

公關(guān)活動(dòng)是贏得老年消費(fèi)者的重要方法，首先，企業(yè)要塑造企業(yè)形象，企業(yè)在為產(chǎn)品做宣傳時(shí)多打情感牌，如棉鞋企業(yè)組織數(shù)百對(duì)夫妻免費(fèi)送棉底鞋給父母，以獲取父母的芳心。其次，企業(yè)還可以立足社區(qū)，贊助老年人舉辦一些有益的健身活動(dòng)和老年人聯(lián)誼活動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)的影響。此外，免費(fèi)試用、免費(fèi)健康普查、老年人義診，健康知識(shí)講座等方式，能讓更多的老年人熟悉產(chǎn)品，了解企業(yè)。企業(yè)還應(yīng)該化被動(dòng)為主動(dòng)，對(duì)老年人進(jìn)行電話營(yíng)銷，對(duì)消費(fèi)者動(dòng)之以情，把老年人變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)消費(fèi)者．

零售企業(yè)怎么對(duì)老年人進(jìn)行營(yíng)銷策劃

首先，應(yīng)根據(jù)老年人的特點(diǎn)制定營(yíng)銷策略。老年人多數(shù)為離退休人員，由于已經(jīng)脫離了社會(huì)，時(shí)間比工作時(shí)期寬裕了很多，精神生活也慢慢空虛起來。多數(shù)老年人的文化生活僅限于打打太極拳，下棋打牌等。企業(yè)要針對(duì)老年人的消費(fèi)心理，推出符合其消費(fèi)需求的服務(wù)產(chǎn)品，豐富老年人的文化生活，推動(dòng)老年人文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。旅行社可以開設(shè)一些旅游項(xiàng)目引導(dǎo)老年人走出去。由于老年人平常的身體鍛煉較少，旅行社可以適當(dāng)安排徒步旅行，讓老人家更多地親近大自然，既達(dá)到了鍛煉身體陶冶心性的目的，又消除了孤獨(dú)感，增進(jìn)了老年人的群體友誼。

其次，應(yīng)根據(jù)老年人的消費(fèi)能力制定營(yíng)銷策略。一是針對(duì)高端用戶群，開發(fā)老年人高端消費(fèi)產(chǎn)品。針對(duì)老年人消費(fèi)結(jié)構(gòu)中文化程度高并擁有較高收入水平和消費(fèi)水平的人群，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該推出擁有較好用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品。二是針對(duì)中低端客戶群，開發(fā)更貼近老年人生活的產(chǎn)品。企業(yè)在開展?fàn)I銷時(shí)就需要選取實(shí)用性好，價(jià)格低廉的產(chǎn)品。這種產(chǎn)品一定要突出其實(shí)用性和性價(jià)比。

最后，要優(yōu)化服務(wù)業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)政府監(jiān)管力度。一是大力發(fā)展服務(wù)產(chǎn)業(yè)，為老年人的晚年生活提供幫助。服務(wù)產(chǎn)品的過程性與不可分性使其對(duì)人的依賴比其他產(chǎn)品大得多，員工素質(zhì)的高低直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的好壞。相關(guān)公司應(yīng)該加強(qiáng)教育培訓(xùn)的力度，提高服務(wù)質(zhì)量。二是政府應(yīng)從多方面創(chuàng)造條件支持老年消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展?？紤]到當(dāng)前老年人口總體收入水平較低，對(duì)老年人生活服務(wù)市場(chǎng)政策中采取低稅或免稅優(yōu)惠政策，使從事此類市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者能有適當(dāng)?shù)臓I(yíng)利和拓展產(chǎn)業(yè)的能力。因此，經(jīng)營(yíng)和發(fā)展老年消費(fèi)市場(chǎng)必須堅(jiān)持社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合的原則。政府應(yīng)給予政策扶持，有關(guān)方面應(yīng)該制定切實(shí)可行的經(jīng)濟(jì)策略來引導(dǎo)老年人進(jìn)行適度消費(fèi)。此外，老年人消費(fèi)結(jié)構(gòu)中占比重較大的是食品醫(yī)療消費(fèi)，但是影響消費(fèi)結(jié)構(gòu)的因素很多，其中比較重要的有收入和受教育程度。資料顯示，收入越高、受教育程度越好的老年人其精神消費(fèi)需求比重越大，而食品醫(yī)療消費(fèi)比重相對(duì)下降。因此，企業(yè)在進(jìn)行老年人產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)一定要從老年人的消費(fèi)需求出發(fā)，對(duì)于精神消費(fèi)需求較高的高端用戶，要強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，突出其個(gè)性化服務(wù)；而對(duì)于中低端用戶，則要強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和性價(jià)比。針對(duì)服務(wù)性行業(yè)的特點(diǎn)，企業(yè)要對(duì)老年人對(duì)于生活服務(wù)的特殊需求給予足夠重視，提高從業(yè)人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。政府也應(yīng)該給予相關(guān)企業(yè)政策扶持，進(jìn)一步推動(dòng)老年人消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展。

怎樣做旅游推廣？

1、媒體新聞宣傳：媒體宣傳可以通過報(bào)紙、雜志、電視、廣播、戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)媒體等等。主要從媒體的受眾消費(fèi)成本、廣告投放成本、信息復(fù)合度、傳播速度以及受眾的欣賞度進(jìn)行分析。傳播的信息可以從旅游品牌、旅游文化、旅游服務(wù)、旅游產(chǎn)品以及包括來自游客的信息、感受等，作為傳播的內(nèi)容。

2、做活動(dòng)，做促銷，這種也是比較吸引人群的方式之一，把用戶信息拿到手，便于后期的管理，持續(xù)影響，旅游不像其他的一次性消費(fèi)品，購(gòu)買了之后就不在有需要了，這部分客戶維護(hù)好了，下一次旅游說不一定還會(huì)找你。

3、搜索引擎，目前搜索，旅游產(chǎn)品旅游網(wǎng)等關(guān)鍵字，前面都是百度競(jìng)價(jià)的，自然排名靠前的基本都是些大網(wǎng)站，新網(wǎng)站想通過SEO將這些熱門關(guān)鍵詞做到靠前的位置，難度較大?？梢赃x擇一些難度不大的詞進(jìn)行優(yōu)化，或者是一些長(zhǎng)尾詞，長(zhǎng)尾詞雖然指數(shù)不大，但是做起來了效果還是可以的。

4、自媒體、論壇外推，在網(wǎng)站、論壇、博客發(fā)軟文，做微博營(yíng)銷，同垂直網(wǎng)站或者本地化的社區(qū)，論壇開展合作，為中小型公司進(jìn)行團(tuán)隊(duì)，公司的年度旅游提供線路，產(chǎn)品和解決方案等。

開發(fā)老年人旅游市場(chǎng)應(yīng)注意些什么

首要的注意事項(xiàng)是安全，必要的合同、保險(xiǎn)、隨行醫(yī)生、應(yīng)急醫(yī)療器械要事先準(zhǔn)備好。其次是選擇合理的路線，海邊、草原、江湖、等地勢(shì)平坦的旅游景點(diǎn)較適宜。第三是交通工具，以舒適為主，盡量不要頻繁的更換交通工具到達(dá)目的地。第四是住宿要便利，周圍環(huán)境好生活起居要方便，比如醫(yī)院超市公園要離得較近。第五是飲食方面的，要提前溝通好，以清淡易消化為主，特別是必須要有豆腐，豆腐能緩解水土不服之癥。第六是游覽的時(shí)間不要太緊，以輕松為主，比如到海邊來，看看大海避避暑聊聊天，的確不錯(cuò)。我建議到威海來，威海是我國(guó)第一個(gè)衛(wèi)生城市，她寧靜安逸、干凈漂亮、氣候宜人。到威海來住威海小漁港家庭是個(gè)不錯(cuò)的選擇，干凈、便利、經(jīng)濟(jì)、可觀海，對(duì)面就是開放式的觀海公園。

疫情之后，如何開展社區(qū)場(chǎng)景下的老年旅游

大家好，我是涂拍拍，專注社區(qū)旅游。

目前，越來越多的從業(yè)者重心全部轉(zhuǎn)移到國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)，對(duì)于旅行社而言，真正的客戶群體主要是中老年人-銀發(fā)族。相信隨著國(guó)內(nèi)政策的不斷完善，各類保障機(jī)制成熟，越來越多的中老年人將在旅行社的帶領(lǐng)下游遍祖國(guó)的大好河山。

如何在社區(qū)場(chǎng)景下來進(jìn)行銀發(fā)游場(chǎng)景的營(yíng)銷。?

1、產(chǎn)品研發(fā)貼近社區(qū)場(chǎng)景 ；我們考慮老年人的實(shí)際需求（身體和心理），在產(chǎn)品研發(fā)上，我們會(huì)附帶社區(qū)門口接送，接送時(shí)會(huì)安排管家和保安從業(yè)主家里幫助有需要的老人去拎取行禮，送到門口的大巴或其他的交通工具上，前往機(jī)場(chǎng)或火車站，這本身這是在社區(qū)場(chǎng)景下的形式，所有團(tuán)隊(duì)成員都來自于我們的社區(qū)業(yè)主或親友，保障團(tuán)隊(duì)氣氛，在初期的效果比較好，都是認(rèn)識(shí)或靠譜的鄰居，那么，老年人或鄰居的心理安全也是我們考慮的方面。第三是花草托付，很多老年人喜歡在家里養(yǎng)花養(yǎng)草，還有的甚至泡菜壇都需要維護(hù)。但出門旅行勢(shì)必不能去照料這些花花草草，我們的管家就會(huì)幫助業(yè)主入戶進(jìn)行這些服務(wù)，讓老年人能夠在旅行過程中放心。最后是材料代辦方面，有些老年人出行最怕麻煩怕出行，除了正常的旅行活動(dòng)外，不愿意花更多精力浪費(fèi)在旅游材料方面，我們的社區(qū)管家也會(huì)全程跟進(jìn)，幫助業(yè)主解決這部分需求。

2、旅游產(chǎn)品推廣；針對(duì)業(yè)主的場(chǎng)景主要有兩個(gè)， 第一個(gè)是APP物業(yè)場(chǎng)景，第二個(gè)是業(yè)主的專屬管家，但偏線下的管家推廣偏重，在疫情前的銀發(fā)旅游，主要是較大規(guī)模的爸媽專列，爸媽百人普吉的這種形式來打磨產(chǎn)品。從我們社區(qū)場(chǎng)景來看，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和線路玩法上，在疫情前更多的是貼近老年客群，包括在行中我們會(huì)設(shè)計(jì)雀神大賽，境外歐洲廣場(chǎng)舞比賽，老年人結(jié)伴婚紗照等，其實(shí)這些都是針對(duì)他們本身心理健康的需求，去滿足他們并且去豐富他們的精神生活。因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品或者是旅游線路的市場(chǎng)可復(fù)制性會(huì)比較強(qiáng)。

但是在社區(qū)場(chǎng)景下，老年人心理到底怎么滿足？是我們更多去考慮的。在推廣形式方面，在疫情前相對(duì)比較簡(jiǎn)單，跟很多線下旅行社相似，主要是傳統(tǒng)的地推、會(huì)銷為主。當(dāng)然我們的客服中心和售樓處也是利用地方之一，也不會(huì)占用業(yè)主太多的時(shí)間。但是，目前疫情確實(shí)帶來了很多旅游方式的思考和變化。

那么，在疫情之后，在社區(qū)這種場(chǎng)景下，我們的營(yíng)銷方式會(huì)有如何改變？

第一個(gè)是調(diào)整APP的推廣程度。 我們自有APP，主要功能就是覆蓋社區(qū)基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)和增值服務(wù)，包括旅游產(chǎn)品，相信大家也會(huì)有自己所住小區(qū)的APP，來處理社區(qū)的事情。在疫情之前老年群體，更愿意自己去社區(qū)的服務(wù)中心辦理相關(guān)基礎(chǔ)服務(wù)，不愿意線上操作，比較怕麻煩。但在疫情期間因?yàn)槎际蔷蛹疑?，這個(gè)時(shí)候老人外出也比較少，也不愿意外出，我們?cè)?月底就開始強(qiáng)推綁定APP這種服務(wù)，特別是之前不愿意綁定的老年群體，我們的管家一對(duì)一的去邀約，讓老年業(yè)主去了解到軟件的用法和用途，綁定率增幅70%。計(jì)劃在6月30號(hào)業(yè)主綁定率超過90%，基本上覆蓋到所有的老年群體，平臺(tái)的綁定情況關(guān)系到觸達(dá)的用戶渠道是否真正有效。

第二種是管家一對(duì)一推廣。 從第三方拿到的數(shù)據(jù)來看，我們社區(qū)的好評(píng)率整體都在90%以上，管家與社區(qū)業(yè)主的黏度，特別是和老年人的業(yè)主黏度，相對(duì)于其他群體來講要高的多。對(duì)于日常生活，管家也會(huì)介入更多去幫助老年人進(jìn)行居家的服務(wù)。那么疫情過后這種黏度其實(shí)給我們帶來的就是老年群體更愿意去與管家進(jìn)行溝通。對(duì)于業(yè)主的咨詢和回答，在一定黏度的基礎(chǔ)上，會(huì)有比普通的傳統(tǒng)的銷售微信溝通會(huì)更有質(zhì)量，老年人更愿意相信我們的管家，在遇到有需求的業(yè)主方面，也盡量讓老個(gè)人業(yè)主在不出門的情況下，去做一對(duì)一的服務(wù)。

第三種就是傳統(tǒng)型的裂變式營(yíng)銷。 尋找社區(qū)的KOC，社區(qū)關(guān)鍵意見的消費(fèi)者，其實(shí)就是類似于社區(qū)廣場(chǎng)舞的阿姨組織，象棋會(huì)的大爺?shù)葞?dòng)的KOC，對(duì)他們的投入產(chǎn)出比會(huì)很高。特別是社區(qū)活動(dòng)中結(jié)合旅游的部分，帶動(dòng)社區(qū)的社團(tuán)在各地進(jìn)行活動(dòng)，帶著主題去旅游，我覺得對(duì)于老年人來說很有必要性。從做旅游嘗試開始，其實(shí)不管是我們做的龍民節(jié)，還是百家宴，還是類似的活動(dòng)，我們主要還是通過這些活動(dòng)或偏福利性的方式，讓老年人參與進(jìn)來，并且認(rèn)可我們,在活動(dòng)和高福利的情況下，提高在老人心目中的滿意度，豐富他們的精神生活，而不是單一的讓老人居家?guī)Ш⒆?，或是做家?wù)，沒有自己的晚年生活。在社區(qū)，考慮老年人的精神生活層面遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于其他社區(qū)的做法。

第四個(gè)是口碑式的微信傳播。 從去年開始，我們已經(jīng)主動(dòng)開始各種群上線維護(hù)，以前更多是純靠線下方式來維護(hù)，這種線上的觸達(dá)并不是很好。疫情以前我們利用線上旅游的方式，帶動(dòng)業(yè)主進(jìn)行線上的云旅游，讓老年用戶和其他中青年用戶能夠參與進(jìn)來，并且覆蓋各種不同類型的群。也是通過各種方式，比如關(guān)于旅游產(chǎn)品的爆款群、秒殺群，或是小紅包群，還有更多已經(jīng)出游的群，目前已出游群全國(guó)覆蓋將近2萬多人，整體服務(wù)差不多4萬人，還有一半是已出游群在運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，這些群里的老年人會(huì)更多一些，現(xiàn)在的老年人微信普及率很高，所以我們的管家和專員在群里通過利用各種相對(duì)低成本的方式來培養(yǎng)他們的習(xí)慣，不定期推出適合老年人的攻略，當(dāng)然這種攻略可能跟傳統(tǒng)的OTA上看到的適合年輕人的攻略有不太一樣的方式，所以只會(huì)比較適合老年人這種大紅大綠，或者相對(duì)更勁爆性的去影響他們。

最后，在場(chǎng)所方面，我們也做了一些思考，以前的方式是邀約在客戶中心或售樓中心，或者是聚集性的地方。 因?yàn)橐咔榘l(fā)生了一些變化，導(dǎo)致我們的方式和場(chǎng)所在疫情期間進(jìn)行升級(jí)，會(huì)定向的邀約客戶，并且這些環(huán)節(jié)主要以分享為主，拋開產(chǎn)品本身，利用產(chǎn)品主題性的方式，去影響老年群體。包括不限于小型沙龍、咖啡廳等。

老年銀發(fā)游可探討的內(nèi)容很多，我們線下旅行社往往也是抓住了老人們的部分心理去拓客，希望以后我們可以為更多的老年人提供更安全、方便的旅游服務(wù)。

淺談銀發(fā)旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷策略是什么

1、讓銀發(fā)老人高興掏錢是定位出發(fā)點(diǎn)。

2、讓銀發(fā)老人真得實(shí)惠是操作營(yíng)銷的基準(zhǔn)

3、讓老人都去中間轉(zhuǎn)介好是路徑

4、回頭客是最好的資源

5、文化和享受幸福是主題

6、圖片文字方案要讓人看懂，溫和第一。

7、錢不問題，保險(xiǎn)安全第一。特國(guó)外游！

旅游企業(yè)如何開發(fā)老年人旅游市場(chǎng)

1.量身打造夕陽紅路線

2.定向推廣，文化宮，老年社團(tuán)，敬老院等等

3 同業(yè)計(jì)劃，好的線路是慢慢打造出來的，同業(yè)一起收，共同宣傳，力度更大。

4 暫時(shí)想不起來了，期待其他人補(bǔ)充

關(guān)于老年人旅游產(chǎn)品推廣策略和老年人旅游產(chǎn)品推廣策略有哪些的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站信途科技。